Drei Jahre ADAC Apps in den App Stores Lessons learned

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1 Drei Jahre ADAC Apps in den App Stores Lessons learned Munich Network e.v., Mobile Monday 15. Oktober 2012 Peter Schmidhuber, Leiter Digitalstrategie (DIS)

2 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004?) Die Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für die Konzeption von Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 2

3 ADAC Apps seit 2009 (oder 2004?) Die erste ADAC App für Smartphones gab es schon 2004: Die Pannenhilfe-App für ein Medion-Smartphone hieß damals noch ADAC Funktion. Apps für Smartphones gibt es schon lange, nur nannte man sie damals anders Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 3

4 ADAC Apps seit 2009 (oder 2004?) Erfolgreich wurden Smartphone-Apps erst mit dem iphone Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 4

5 ADAC Apps seit 2009 Start mit iphone-apps Ende 2009, Apps für die Android-Plattform folgen ab 4/2011. ADAC Wanderführer ADAC Pannenhilfe ADAC Nothelfer ADAC Motorwelt / ADAC SkiGuide / ADAC Campingführer ADAC Maps (ios) ADAC Mitfahrclub ADAC Fahrrad Tourenplaner ADAC Parkinfo ADAC Autodatenbank Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 5

6 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004?). Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt. Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 6

7 Marktentwicklung IPhone: Marktstart 11/2007 IPhone 3G: Marktstart 07/2008 IPhone 3GS: Marktstart 06/2009 IPhone 4: Marktstart 06/2010 IPhone 4S: Marktstart 10/2011 IPhone 5: Marktstart 09/ Android: HTC Dream / T- Mobile G1 10/2008 Android: Google Nexus 01/2010 Android: Samsung Galaxy SII 04/2011 Android: Samsung Galaxy SIII 08/ Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 7

8 Marktentwicklung 38% der Deutschen nutzen Smartphones (internetworld ): Smartphones sind endgültig im Massenmarkt angekommen Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 8

9 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004?). Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt. Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 9

10 Herausforderungen Plattformvielfalt unsichere Marktentwicklung (Apps versus mobiles Internet) bei nativen Apps kostenintensive Parallelentwicklung für 2-3 Plattformen Gerätevielfalt (insbesondere bei Android-Smartphones) Abhängigkeit von Updatezyklen der Betriebssystem-Anbieter unterschiedliche Stores unterschiedliche Rahmenbedingungen unterschiedliche App-Usability unterschiedliches Qualitätsbewusstsein der User Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 10

11 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004). Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt. Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 11

12 Statistik Mehr als 2,4 Mio. Downloads in den Stores Top-4-ADAC-Apps: - Pannenhilfe-App (> 1 Mio.), - Maps-App - ADAC SkiGuide-App - Motorwelt-App Bei den Downloads führt der Appstore Kostenlose Apps sind am erfolgreichsten Nutzungshäufigkeiten variieren stark - Pannenhilfe-App selten: ca Pannenrufe - Maps-App: Aufrufe/Monat Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 12

13 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004?). Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 13

14 Erfolgsfaktoren? 1. Was ist das Ziel der mobilen Anwendung? Erlöse erzielen (Businessmodell)? Wettbewerbsfähigkeit erhöhen/erhalten? Service verbessern oder Brand bekannt machen? 2. Marktscan Wer besetzt den Markt aktuell? Welche Features, Inhalte bieten die mobile Services der Mitbewerber 3. Konzept erstellen Funktionen und Inhalte definieren Echte Mehrwert(e) bieten 4....dann erst Entscheidung für die technische Plattform und Umsetzung!! App, Webapp, Hybridapp Ziel definieren, Markt scannen, Konzept erstellen, umsetzen Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 14

15 Erfolgsfaktoren? 5. Bekannt machen des mobile Services (Marketing) Klassische Pressearbeit Online-Kanäle Social Media Kanäle Zielgruppen spezifische Ads schalten Im Gespräch bleiben Mobile Services permanent ausbauen Updates launchen 7. Nutzer einbinden Feedbackmöglichkeit schaffen Nutzermeinung beobachten und ernst nehmen Im Gespräch bleiben, die Services permanent weiterentwickeln Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 15

16 Agenda ADAC Apps 1 Die ADAC Smartphone-Apps seit 2009 (oder 2004?). Marktentwicklung 2 Wie hat sich der Mobile-Markt entwickelt? Herausforderungen 3 Herausforderungen im Mobile Markt. Kleine Statistik 4 ADAC Apps in Zahlen. Erfolgsfaktoren? 5 Wie wird ein mobile Service erfolgreich? Lessons learned? 6 Gibt es ein Erfolgsrezept für Mobile Services? Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 16

17 Lessons learned? Für den ADAC heißt das... Es wird weiter monothematische Apps in den Stores geben (die Technologiefrage ist aber offen). Zusätzlich wird der für Mobilgeräte optimierte Internetauftritt ( mobiler Internetauftritt ) weiter ausgebaut. Die Apps und der mobile Internetauftritt werden vernetzt. Der mobile Internetauftritt stellt sicher, dass alle Smartphone-Plattformen mit den Kernservices versorgt werden. Der mobile Internetauftritt informiert Plattform spezifisch über alle verfügbaren Services. Die Mobile Services müssen vernetzt werden und dürfen nicht isoliert für sich alleine stehen Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 17

18 Lessons learned? Es gibt kein Patentrezept, aber vielleicht Tipps... Ziele, Anforderungen und Marktumfeld sollten vorab analysiert werden Die Anforderungen führen letztlich zur Technologieentscheidung In den Stores platziert man besser monothematische Apps (weniger ist manchmal mehr) Die unterschiedlichen mobile Services sollten intelligent vernetzt werden Die beste App wird ohne Marketing nicht erfolgreich sein. Es gibt kein Patentrezept: Für jeden Mobile Service muss die optimale Umsetzungmöglichkeit gefunden werden Drei Jahre ADAC Apps in den App-Stores, Peter Schmidhuber (DIS) 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!