Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows

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1 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows Version Ausgabe September 2013

2 2013 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Hinweis Es wurden angemessene Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die in diesem Dokument enthaltenen Informationen vollständig und korrekt sind. Avaya Inc. übernimmt jedoch keine Haftung für eventuelle Fehler. Avaya behält sich das Recht vor, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen ohne entsprechende Mitteilung an eine Person oder Organisation zu ändern und zu korrigieren. Haftungsausschluss für Dokumentation Der Begriff Dokumentation bezieht sich auf von Avaya in unterschiedlicher Weise veröffentlichte Informationen. Dies kann Produktinformationen, Vorgehensweisen und Leistungsangaben mit einschließen, die Avaya im Allgemeinen den Benutzern zur Verfügung stellt. Der Begriff Dokumentation schließt Marketingmaterial aus. Avaya haftet nur dann für Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen der ursprünglich veröffentlichten Fassung dieser Dokumentation, wenn diese Änderungen, Ergänzungen und Streichungen von Avaya vorgenommen wurden. Der Endnutzer erklärt sich einverstanden, Avaya sowie die Handlungsbevollmächtigten, Angestellten und Beschäftigten von Avaya im Falle von Forderungen, Rechtsstreitigkeiten, Ansprüchen und Urteilen auf der Grundlage von oder in Verbindung mit nachträglichen Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen in dieser Dokumentation zu entschädigen und von jeglicher Haftung freizustellen, sofern diese Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen vom Endnutzer vorgenommen worden sind. Haftungsausschluss für Links Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya bereitgestellten Dokumentation verwiesen (verlinkt) wird. Avaya haftet nicht für die Verlässlichkeit von auf diesen Websites enthaltenen Informationen, Aussagen oder Inhalten und unterstützt nicht notwendigerweise die Produkte, Dienstleistungen oder Informationen, die auf diesen beschrieben oder angeboten werden. Avaya kann nicht garantieren, dass diese Links jederzeit funktionieren, und hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Websites. Garantie Avaya bietet eine eingeschränkte Garantie auf seine Hardware und Software ( Produkt(e) ). Die Bedingungen der eingeschränkten Garantie können Sie Ihrem Kaufvertrag entnehmen. Darüber hinaus stehen die Standardgarantiebedingungen von Avaya sowie Informationen über den Support für dieses Produkt während der Garantiezeit auf der Avaya-Support-Website allen Avaya-Kunden und Dritten zur Verfügung. Dabei ist zu beachten, dass bei einem Kauf des/der Produkts/-e von einem Avaya-Vertragshändler außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada die Garantie von diesem Vertragshändler und nicht direkt von Avaya bereitgestellt wird. Software bezeichnet die Computerprogramme in Objektcode, die von Avaya oder einem Avaya Channel Partner entweder als Standalone-Produkt oder vorinstalliert auf Hardware-Produkten bereitgestellt werden sowie jegliche Upgrades, Aktualisierungen, Fehlerbehebungen oder geänderte Versionen. Lizenzen DIE LIZENZBESTIMMUNGEN FÜR DIE SOFTWARE, DIE AUF DER AVAYA-WEBSITE UNTER SEINFO AUFGEFÜHRT SIND, GELTEN FÜR ALLE PERSONEN, DIE SOFTWARE VON AVAYA HERUNTERLADEN, NUTZEN BZW. IN- STALLIEREN, WELCHE IM RAHMEN EINES KAUFVERTRAGS MIT AVAYA BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-HÄNDLER VON AVAYA INC., EINEM AVAYA-PARTNER BZW. EINEM AUTORISIER- TEN AVAYA-HÄNDLER BEZOGEN WURDE. SOFERN MIT AVAYA NICHT SCHRIFTLICH ANDERS VEREINBART, GEWÄHRT AVAYA DIESE LIZENZ NICHT, WENN DIE SOFTWARE NICHT VON AVAYA, EINEM AVAYA-PARTNER ODER EINEM AUTORISIERTEN AVAYA- HÄNDLER ERWORBEN WURDE. AVAYA BEHÄLT SICH ZUDEM DAS RECHT VOR, GEGEN SIE UND JEDE PERSON, DIE DIESE SOFTWARE OHNE LIZENZ NUTZT ODER VERKAUFT, GERICHT- LICH VORZUGEHEN. MIT DER INSTALLATION, DEM DOWNLOAD ODER DER NUTZUNG DER SOFTWARE BZW. MIT DEM EINVER- STÄNDNIS ZU INSTALLATION, DOWNLOAD ODER NUTZUNG DURCH ANDERE AKZEPTIEREN SIE IN IHREM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN DES UNTERNEHMENS, FÜR DAS SIE DIE SOFT- WARE INSTALLIEREN, HERUNTERLADEN ODER NUTZEN (NACH- FOLGEND ALS SIE BZW. ENDBENUTZER BEZEICHNET) DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND GEHEN EINEN RECHTSGÜLTI- GEN VERTRAG ZWISCHEN IHNEN UND AVAYA INC. ODER DEM BETREFFENDEN AVAYA-PARTNER EIN ( AVAYA ). Avaya gewährt Ihnen eine Lizenz im Rahmen der unten beschriebenen Lizenztypen mit Ausnahme der Heritage Nortel-Software, deren Lizenzrahmen ebenfalls weiter unten beschrieben wird. Wenn die Bestellunterlagen nicht ausdrücklich einen Lizenztyp nennen, gilt eine zugewiesene Systemlizenz als geltende Lizenz. Grundsätzlich wird für jeweils eine (1) Geräteeinheit eine (1) Lizenz vergeben, sofern keine andere Anzahl von Lizenzen oder Geräteeinheiten in der Dokumentation oder anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Materialien angegeben ist. Der Begriff designierter Prozessor bezeichnet ein einzelnes unabhängiges Computergerät. Der Begriff Server bezeichnet einen designierten Prozessor, der eine Softwareanwendung für mehrere Benutzer bereitstellt. Lizenztypen Zugewiesene Systemlizenz (Designated System(s) License DS). Der Endbenutzer darf jeweils nur eine Kopie der Software für eine Reihe von designierten Prozessoren installieren, sofern diese nicht die im Auftrag angegebene Anzahl überschreiten. Ggf. muss der Endbenutzer den designierten Prozessor bzw. die designierten Prozessoren nach im Auftrag gen. Typ, Seriennummer, Funktionsschlüssel, Standort oder anderen speziellen Angaben gegenüber Avaya ausweisen oder Avaya diese Informationen auf speziell dafür eingerichteten elektronischen Wegen mitteilen. Parallelbenutzerlizenz (Concurrent User License CU). Der Endbenutzer kann die Software auf mehreren zugewiesenen Rechnern bzw. auf mehreren Servern installieren und nutzen, sofern der gleichzeitige Zugriff und Einsatz der Software nur von der entsprechend lizenzierten Anzahl von Einheiten erfolgt. Als Einheit wird die Institution bezeichnet, auf deren Grundlage Avaya nach eigenem Ermessen die Lizenzpreise festlegt. Als Einheit kann ein Sachbearbeiter, ein Port oder ein Benutzer sowie ein - oder Voic -Konto namentlich oder in seiner Unternehmensfunktion (z. B. Webmaster oder Helpdesk) gelten bzw. ein Verzeichniseintrag in einer Verwaltungsdatenbank, die einem einzelnen Benutzer den Zugriff auf die Software gestattet. Einheiten können mit einem speziellen identifizierten Server verbunden sein. Datenbanklizenz (Database License DL). Endbenutzer dürfen die jeweilige Kopie der Software auf einem oder mehreren Servern unter der Voraussetzung installieren und nutzen, dass der jeweilige Server, auf dem die Software installiert ist, mit maximal einem Gerät derselben Datenbank kommuniziert. Betriebssystemlizenz (CPU License CP). Der Endbenutzer darf jeweils nur eine Kopie der Software auf einer bestimmten, im Auftrag vorgegebenen Anzahl von Servern installieren und verwenden, sofern die Leistungskapazität der Server die für die Software angegebene Leistungskapazität nicht überschreitet. Ohne die ausdrückliche Genehmigung von Avaya sowie die Entrichtung einer Aktualisierungsgebühr dürfen Endbenutzer die Software nicht auf Servern mit höherer Leistungskapazität neu installieren oder ausführen. Benutzergebundene Lizenz (Named User License NU). Sie sind berechtigt: (i) die Software auf einem einzelnen zugewiesenen Rechner oder Server durch den befugten benannten Benutzer (Definition siehe unten) zu installieren und zu nutzen; oder (ii) die Software auf einem Server zu installieren und zu nutzen, unter der Voraussetzung, dass nur befugte benannte Nutzer auf die Software zugreifen und diese nutzen. Registrierter Benutzer bezeichnet einen Benutzer oder ein Gerät, der bzw. das von Avaya eine ausdrückliche Genehmigung zum Zugriff auf die Software und deren Nutzung erhalten hat. Nach eigenem 2 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare? infodev@avaya.com

3 Ermessen von Avaya kann die Identifikation eines registrierten Benutzers z. B. anhand des Namens, der betrieblichen Funktion (z. B. Webmaster oder Helpdesk), eines - oder Voic -Kontos auf den Namen einer Person oder betrieblichen Funktion oder anhand eines Verzeichniseintrags in der Verwaltungsdatenbank, mit der die Software einem Benutzer die Zugriffsberechtigung für die Software erteilt, erfolgen. Shrinkwrap-Lizenz (SR): Software mit Komponenten von Drittanbietern dürfen Sie gemäß den Bedingungen der dafür geltenden Lizenzvereinbarung, wie z. B. eine der Software beigelegte oder dafür geltende Shrinkwrap - oder Clickthrough -Lizenz ( Shrinkwrap License ), installieren und nutzen. Heritage Nortel-Software Heritage Nortel-Software bezeichnet die Software, die im Dezember 2009 von Avaya als Teil des Erwerbs von Nortel Enterprise Solutions Business übernommen wurde. Die Heritage Nortel-Software wird derzeit von Avaya zur Verfügung gestellt und ist als Software in der Heritage Nortel-Produktliste auf unter folgendem Link zu finden: Heritage Nortel Products. Für Heritage Nortel-Software gewährt Avaya Kunden eine vertragsgegenständliche Heritage Nortel-Softwarelizenz, dies jedoch lediglich im Umfang der autorisierten Aktivierungs- oder Verwendungsebene, lediglich zu den in der Dokumentation angegebenen Zwecken und lediglich eingebettet in, zur Ausführung auf oder (wenn die anwendbare Dokumentation die Installation auf Geräten anderer Marken erlaubt) zur Kommunikation mit Avaya-Geräten. Gebühren für Heritage Nortel-Software können auf dem Umfang der autorisierten Aktivierung oder Verwendung gemäß einer Bestellung oder Rechnung basieren. Copyright Das Material dieser Website, die Dokumentation, Software oder Hardware, die von Avaya bereitgestellt werden, dürfen nur für die anderweitig ausdrücklich festgelegten Verwendungszwecke verwendet werden. Sämtliche Inhalte auf dieser Website, in den Dokumentationen und in den Produkten von Avaya, darunter die Auswahl, Anordnung und Gestaltung des Inhalts, sind Eigentum von Avaya oder seinen Lizenzgebern. Sie sind urheberrechtlich sowie durch sonstige geistige Eigentumsrechte, darunter die Rechte sui generis zum Schutze von Datenbanken, geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, den Inhalt, darunter Code und Software, zur Gänze oder teilweise zu ändern, zu kopieren, zu vervielfältigen, neu zu veröffentlichen, hochzuladen, im Internet zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu vertreiben. Die unbefugte, ohne ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya erfolgende Vervielfältigung, Übertragung, Verbreitung, Speicherung und/oder Nutzung kann unter dem geltenden Recht straf- oder zivilrechtlich verfolgt werden. Komponenten von Drittanbietern Komponenten von Drittanbietern sind bestimmte im Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon, die Software (einschließlich Open Source-Software) enthalten können, die auf der Grundlage von Vereinbarungen mit Drittanbietern vertrieben werden ( Drittanbieterkomponenten ), die möglicherweise die Rechte für bestimmte Teile des Produkts erweitern oder einschränken ( Drittanbieterbestimmungen ). Informationen zum Vertrieb des Betriebssystem-Quellcodes von Linux (bei Produkten mit Linux-Quellcode) sowie zur Bestimmung der Urheberrechtsinhaber der Drittanbieterkomponenten und der geltenden Drittanbieterbestimmungen finden Sie in der Dokumentation oder auf der Website von Avaya unter Sie stimmen den Drittanbieterbestimmungen für jegliche dieser Drittanbieterkomponenten zu. der kein Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer Ihres Unternehmens oder anderweitig im Auftrag Ihres Unternehmens tätig ist). Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Gebührenhinterziehung in Verbindung mit Ihrem System möglich ist und gegebenenfalls zu erheblichen zusätzlichen Gebühren für Ihre Telekommunikationsdienste führen kann. Avaya-Hilfe bei Gebührenbetrug Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer von Gebührenhinterziehung sind und technische Unterstützung benötigen, rufen Sie die Hotline für Gebührenhinterziehung des Technical Service Center an: (USA und Kanada). Weitere Support-Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter support.avaya.com. Wenn Sie potenzielle Sicherheitslücken von Avaya-Produkten erkennen, sollten Sie Avaya darüber informieren, indem Sie eine an folgende Adresse senden: securityalerts@avaya.com. Marken Die auf dieser Website, in der/den Dokumentation(en) und im/in den Produkt(en) von Avaya enthaltenen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken ( Marken ) sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Avaya, seinen Partnern oder anderen Drittparteien. Die Nutzung dieser Marken ist nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei, die Eigentümer der Marke ist, gestattet. Der Inhalt dieser Website, der Dokumentation(en) und des/der Produkt(e) darf keinesfalls dahingehend ausgelegt werden, dass stillschweigend, durch Verwirkung oder auf andere Weise eine Lizenz oder ein Recht an den Marken ohne die ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei gewährt werde. Avaya ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Alle Nicht-Avaya-Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Linux ist eine eingetragene Handelsmarke von Linus Torvalds. Herunterladen der Dokumentation Die jeweils aktuelle Version der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter Avaya Support Produktmitteilungen und Artikel finden Sie auf der Support-Website von Avaya: Dort können Sie auch Probleme mit Ihrem Avaya-Produkt melden. Eine Liste mit Support-Telefonnummern und Kontaktadressen finden Sie auf der Support-Website von Avaya: Scrollen Sie ans Ende der Seite, und wählen Sie Contact Avaya Support aus. Hinweis für Dienstanbieter Das Produkt verwendet möglicherweise Drittanbieterkomponenten, die Drittanbieterbestimmungen unterliegen, die kein Hosting gestatten und eventuell für derartige Zwecke eigenständig lizenziert werden müssen. Gebührenhinterziehung verhindern Gebührenbetrug ist die unbefugte Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch eine dazu nicht berechtigte Person (z. B. jemand, Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

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5 Inhalt Kapitel 1: Einführung... 7 Angesprochener Leserkreis... 7 Entsprechende Dokumentation... 7 Kapitel 2: Erste Schritte... 9 Über... 9 Unterstützte Plattformen und Geräte... 9 Bereitstellungsoptionen Serveranforderungen Kapitel 3: Konfiguration Konfigurieren von Benutzern Aktivieren des SIP-Registrars Konfigurieren von Benutzern für Konfigurieren von Benutzern für nur mit Telefoniefunktionen Konfigurieren von Funktionscodes Kapitel 4: Problembehandlung Zugriff auf Protokolldateien Index Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

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7 Kapitel 1: Einführung Angesprochener Leserkreis Dieses Handbuch richtet sich an Systemadministratoren und beschreibt die Bereitstellungsoptionen und erforderlichen Lizenzen für in IP Office-Systemen. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Informationen zur Verwendung von mit. Die Informationen in diesem Handbuch richten sich auch an Benutzer von Avaya Flare Experience für Windows und ipad. Entsprechende Dokumentation In den folgenden Dokumenten wird für IP Office ebenfalls behandelt: Verwenden von Avaya für ipad-geräte Verwenden von Avaya für Windows Sie können diese Dokumente von der Avaya-Website unter herunterladen. Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

8 Einführung 8 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare? infodev@avaya.com

9 Kapitel 2: Erste Schritte Über Avaya für IP Office ist eine Anwendung, die mit der IP Office-Suite zusammenarbeitet. Dieses Produkt ermöglicht die Unternehmenskommunikation über ipad-tablets sowie Laptops oder Desktop-PCs mit Windows. Mit können Sie über ipad-tablets, Laptops oder Desktop-PCs mit Windows Sprach- und Videoanrufe über die Nebenstellennummer des Festnetztelefons tätigen und annehmen. Außerdem bietet über eine einzige Benutzeroberfläche Zugriff auf die folgenden Kommunikationsmittel: -Nachrichten Sofortnachrichten Anrufverlauf Kontaktlisten (Systemkontakte und persönliche Kontakte) Unternehmenskontaktsuche Anwesenheits- und Anrufstatus Verwandte Themen: Unterstützte Plattformen und Geräte auf Seite 9 Bereitstellungsoptionen auf Seite 10 Serveranforderungen auf Seite 13 Unterstützte Plattformen und Geräte Unterstützte IP Office-Plattformen wird auf folgenden IP Office-Systemen unterstützt: IP Office Essential Edition-Systeme (nur IP500v2) IP Office Server Edition-Systeme Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

10 Erste Schritte Unterstützte Geräte und Betriebssysteme wird auf Geräten mit den folgenden Windows-Betriebssystemen (32 Bit und 64 Bit) unterstützt: Microsoft Windows 7 Enterprise Edition Microsoft Windows 7 Ultimate Edition Microsoft Windows 7 Professional Edition Microsoft Windows XP Professional Edition ab Service Pack 3 wird auf dem ipad 2, 3 und 4 mit ios ab Version 5.0 unterstützt. Unterstützte Video-Clients unterstützt die folgenden Video-Clients: IP Office Video Softphone Radvision XT 5000 Radvision XT 4200 Radvision Elite MCU Radvision XT 1000 (optional) Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140 (optional) Bereitstellungsoptionen für IP Office ist in zwei Modi verfügbar: nur mit Telefoniefunktionen Der Funktionsumfang eines Modus hängt jeweils von der Netzwerkkonfiguration sowie den ausgewählten Lizenzoptionen ab. In den folgenden Abschnitten werden die Netzwerkanforderungen für beide Modi sowie die unterstützten Funktionen beschrieben. Sie können verwenden, wenn IP Office undavaya one-x Portal im Netzwerk bereitgestellt werden. Bei dieser Konfiguration nutzt die Funktionen von IP Office und Avaya one-x Portal für die Erweiterung der Unternehmenskommunikation auf die Benutzergeräte. kann beispielsweise über die Telefoniefunktionen von IP Office die Anwesenheitsinformationen, Anrufverlaufsprotokolle und Instant Messaging-Funktionen von Avaya one-x Portal abrufen. Diese Bereitstellung ermöglicht außerdem den Zugriff auf die Liste persönlicher Kontakte sowie die Suche nach Kontakten. nur mit Telefoniefunktionen Sie können nur mit Telefoniefunktionen verwenden, wenn Avaya one-x Portal nicht im Netzwerk bereitgestellt wird oder wenn Sie über keine Power User- oder Office 10 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare? infodev@avaya.com

11 Über Worker-Lizenzen verfügen. Bei dieser Konfiguration sind über nur die Funktionen von IP Office verfügbar. Aus diesem Grund ist lediglich der Zugriff auf die Systemkontakte von IP Office sowie auf lokale Anrufprotokolle möglich. Funktionen In der folgenden Tabelle sind die jeweils verfügbaren Funktionen in den verschiedenen Modi von aufgeführt: Funktion für Windows für Windows nur mit Telefoniefunktionen für ipad für ipad nur mit Telefoniefunktionen Sprachanrufe tätigen und annehmen Videoanrufe tätigen und annehmen Stummschalten und Stummschaltung aufheben MFV MWI (Nachricht wartet) Systemkontakte Hinweis: Wenn Sie von Flare Experience für ipad nur mit Telefoniefunktionen auf Flare Experience für ipad aktualisieren, dann werden Systemkontakte vom System nicht dynamisch dargestellt. Benutzer Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

12 Erste Schritte Funktion für Windows für Windows nur mit Telefoniefunktionen für ipad für ipad nur mit Telefoniefunktionen Persönliche Kontakte müssen sich erst abmelden und dann wieder anmelden, um Systemkontakte anzuzeigen. Hinweis: Persönliche Kontakte sind die lokalen Kontakte auf dem ipad. Die lokalen Outlook - Kontakte werden ebenfalls als persönliche Kontakte behandelt. Die persönlichen Kontakte auf dem Avaya one-x Portal-Server sind nicht verfügbar. Unternehmenskontaktsuche Anrufverlaufsprotokolle Hinweis: Auf dem Avaya one- Hinweis: Lokal gespeichert Hinweis: Lokal gespeichert 12 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare? infodev@avaya.com

13 Über Funktion für Windows für Windows nur mit Telefoniefunktionen für ipad für ipad nur mit Telefoniefunktionen X Portal- Server gespeichert. Wählregeln Instant Messaging Anwesenheit Simultanmodus Lizenzierung In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Lizenzen für die jeweiligen Versionen von Flare Experience aufgeführt: Edition Zusatzlizenz Modus IP Office Essential Edition Avaya Softphone-Lizenz nur mit Telefoniefunktionen IP Office Preferred oder Advanced Edition (ohne Benutzerpakete) IP Office Preferred oder Advanced Edition (ohne Benutzerpakete) IP Office Server Edition Avaya Softphone-Lizenz Power User oder Office Worker Power User oder Office Worker nur mit Telefoniefunktionen Serveranforderungen Ports Avaya baut Sprach- und Instant Messaging-Sitzungen über das Transmission Control Protocol (TCP) auf und schafft so einen Kommunikationskanal. In der folgenden Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

14 Erste Schritte Tabelle sind die Ports aufgeführt, über die mit den jeweiligen Protokollen Verbindungen zwischen dem -Client und dem IP Office-System hergestellt werden. Protokoll Port Beschreibung TCP 5060 verwendet diesen Port auf dem IP Office-Server für Anrufsteuerungsfunktionen. TCP 8069 baut mithilfe eines WebSocket-Mechanismus über eine TCP-Verbindung einen Kommunikationskanal auf. Über diesen Kanal empfängt Kontaktinformationen, Anrufprotokolle und Anwesenheitsinformationen von Avaya one-x Portal. Auf dem Avaya one-x Portal-Server muss Port 8069 für die Verwendung durch WebSocket geöffnet sein. TCP 5222 verwendet diesen Port auf dem Avaya one-x Portal-Server für XMPP- Funktionen. Über diesen Port empfängt Flare Experience Sofortnachrichten sowie XMPP- Anwesenheits- und Kontaktinformationen. TCP 5269 verwendet diesen Port auf dem Avaya one-x Portal-Server für Verbindungen im Serververbund. RTP Dynamisch verwendet diesen Port auf dem IP Office-Server für Verbindungen im Serververbund. Die RTP-Portnummer ist dynamisch. IP Office generiert diese Ports während eines Anrufs. Hinweis: Im Einstellungsmenü wird eine Option für Transport Layer Security (TLS) angezeigt; diese Option wird jedoch von IP Office nicht unterstützt. Für IP Office muss TCP verwendet werden. Codecs Avaya Flare Experience unterstützt die folgenden Audio- und Video-Codecs: Codecs Windows ipad G.711 A-Law (PCM-A) Audio G.711 U-Law (PCM-U) 14 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare?

15 Über G.722 Codecs Windows ipad Audio G.729a Video H.263 (SQCIF-, QCIF-, CIFund 4CIF-Auflösungen) H.264 (AVC und SVC) Hinweis: Das System verwendet den Codec H.264 (SVC) nur für Videokonferenzen und nicht für Punkt-zu- Punkt-Videoanrufe. Informationen zur erforderlichen Bandbreite für die jeweiligen Codecs finden Sie unter Netzwerkanforderungen von Avaya für IP-Sprachqualität auf der Avaya-Website unter Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

16 Erste Schritte 16 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare?

17 Kapitel 3: Konfiguration Konfigurieren von Benutzern Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um Benutzer für oder nur mit Telefoniefunktionen zu konfigurieren. Auf Windows-Plattformen werden Benutzer von und nur mit Telefoniefunktionen über die Anzeige Nachricht wartet auf neue Voic -Nachrichten hingewiesen. Sie können einen Funktionscode konfigurieren, mit dem Benutzer über Flare Experience neue Voic -Nachrichten abfragen können. Verwandte Themen: Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 17 Konfigurieren von Benutzern für auf Seite 18 Konfigurieren von Benutzern für nur mit Telefoniefunktionen auf Seite 19 Konfigurieren von Funktionscodes auf Seite 20 Aktivieren des SIP-Registrars Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer für konfigurieren können. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option System. 2. Wählen Sie das LAN, über das die Verbindung mit hergestellt wird: LAN1 LAN2 3. Klicken Sie auf die Registerkarte VoIP. 4. Wählen Sie SIP-Registrar aktivieren, und klicken Sie auf OK. 5. Klicken Sie auf die Registerkarte SIP-Registrar. 6. Prüfen Sie den Wert im Feld Domänenname: Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

18 Konfiguration Das Feld Domänenname ist standardmäßig leer. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden die SIP-Endpunkte mit der IP-Adresse des LAN registriert. Wenn Sie in das Feld Domänenname einen Namen eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass der DNS-Server diesen Namen auflösen und das System ihn an das IP Office-System weiterleiten kann, damit Benutzer von eine Verbindung mit IP Office herstellen können. 7. Wählen Sie in der Liste Layer-4-Protokoll entweder TCP und UDP oder Nur TCP. 8. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Benutzern für Voraussetzungen Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer für konfigurieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 17. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Benutzer. 2. Geben Sie die folgenden Benutzerinformationen ein: Name Kennwort Kennwort bestätigen Nebenstelle Hinweis: Wenn für den Benutzer bereits ein Festnetztelefon konfiguriert ist, kann der entsprechende Anmeldecode nicht für verwendet werden. Konfigurieren Sie die Nebenstelle, über die sich der Benutzer bei anmelden muss. 3. (Optional) Sie können die folgenden Einstellungen konfigurieren oder die Standardwerte übernehmen: Vollständiger Name Gebietsschema Priorität Systemtelefonrechte 18 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare?

19 Konfigurieren von Benutzern 4. Wählen Sie in der Liste Profil entweder Office Worker oder Power User. 5. Wählen Sie Flare aktivieren. 6. Klicken Sie auf OK. Im angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, eine neue VoIP-Nebenstelle hinzuzufügen. 7. Wählen Sie als Nebenstellentyp die Option SIP, und klicken Sie auf OK. 8. Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Nebenstelle, und wählen Sie in der Liste den Benutzer. Bei der Konfiguration eines Benutzers im Standalone-Modus erfolgt die Abmeldung durch erst rund 5 Minuten nach der Benutzerabmeldung. 9. Stellen Sie sicher, dass Autorisierung erzwingen aktiviert ist. 10. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Benutzern für nur mit Telefoniefunktionen Informationen zu nur mit Telefoniefunktionen finden Sie unter Bereitstellungsoptionen auf Seite 10. Voraussetzungen Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer konfigurieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 17. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Benutzer. 2. Geben Sie die folgenden Benutzerinformationen ein: Name Kennwort Kennwort bestätigen Nebenstelle Hinweis: Wenn für den Benutzer bereits ein Festnetztelefon konfiguriert ist, kann der entsprechende Anmeldecode nicht für verwendet werden. Sie müssen die Nebenstelle konfigurieren, über die sich der Benutzer bei anmelden muss. Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

20 Konfiguration 3. Die folgenden Einstellungen sind optional. Sie können diese Einstellungen konfigurieren oder die Standardwerte übernehmen: Vollständiger Name Gebietsschema Priorität Systemtelefonrechte 4. Wählen Sie in der Liste Profil eine der Optionen Einfacher Benutzer, Mobiler Benutzer oder Teleworker. 5. Wählen Sie Flare aktivieren. 6. Klicken Sie auf OK. Im angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, eine neue VoIP-Nebenstelle hinzuzufügen. 7. Wählen Sie als Nebenstellentyp die Option SIP, und klicken Sie auf OK. 8. Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Nebenstelle, und wählen Sie in der Liste den Benutzer. 9. Stellen Sie sicher, dass Autorisierung erzwingen aktiviert ist. 10. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Funktionscodes Im IP Office-System können Funktionscodes konfiguriert werden. Wenn diese Funktionscodes über oder ein mit dem IP Office-System verbundenes Festnetztelefon gewählt werden, wird eine bestimmte Aktion ausgeführt. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um Funktionscodes zu konfigurieren, über die Benutzer von Voic -Nachrichten abfragen und externe Anrufe tätigen können. Verwandte Themen: Konfigurieren des Voic -Abrufs auf Seite 20 Konfigurieren von externen Anrufen auf Seite 21 Konfigurieren des Voic -Abrufs und nur mit Telefoniefunktionen zeigen auf Windows- und ipad-plattformen die Anzeige Nachricht wartet an. Mit der Anzeige Nachricht wartet werden 20 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare?

21 Konfigurieren von Benutzern Benutzer auf neue Voic -Nachrichten hingewiesen. Sie können einen Funktionscode konfigurieren, über den Benutzer ihre Voic -Nachrichten abrufen können. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Funktionscodes finden Sie in der Dokumentation zu IP Office Manager auf der Avaya-Website unter Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Funktionscode. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Neu. Die Registerkarte Funktionscode wird angezeigt. 3. Geben Sie in das Feld Code den Wert *17 ein. 4. Wählen Sie in der Liste Funktion die Option Voic abfragen. 5. Geben Sie in das Feld Telefonnummer die Nebenstellennummer im Format Extn xxx ein, wobei xxx für die Nebenstellennummer des Benutzers steht. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von externen Anrufen Als Administrator können Sie einen Funktionscode konfigurieren, über den Benutzer von Flare Experience über den -Client externe Anrufe tätigen können. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Funktionscode für externe Anrufe zu konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Funktionscodes finden Sie in der Dokumentation zu IP Office Manager auf der Avaya-Website unter Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Funktionscode. 2. Wählen Sie in der Liste der Funktionscodes den Eintrag 9N. Der Funktionscode 9N ist die Standardeinstellung für externe Anrufe. Wenn Sie die Standardeinstellung übernehmen, müssen Benutzer die 9 wählen, um externe Anrufe tätigen zu können. 3. Wenn Sie einen anderen Funktionscode als die 9 für externe Anrufe konfigurieren möchten, ersetzen Sie den Standardwert. Geben Sie in das Feld Code den Wert <Nummer>N ein, wobei <Nummer> für die zu wählende Nummer für externe Anrufe steht. Geben Sie im Feld Code nach dem Wert <Nummer>N kein Rautezeichen (#) ein. Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

22 Konfiguration Wenn Sie ein zusätzliches Zeichen wie das Rautezeichen (#) eingeben, können keine Anrufe getätigt werden. 4. Stellen Sie sicher, dass in der Liste Funktion der Eintrag Wählen ausgewählt ist. 5. Geben Sie in das Feld Telefonnummer den Wert N ein, wobei N für eine beliebige externe Telefonnummer steht. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf Speichern. 22 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare? infodev@avaya.com

23 Kapitel 4: Problembehandlung Zugriff auf Protokolldateien Protokolldateien können bei der Behebung von Problemen mit hilfreich sein. Windows-Geräte Bei Windows XP 32 Bit befinden sich die Protokolldateien unter C:\Documents and Settings\<user name>\application Data\Avaya\Avaya. Bei Windows 7 befinden sich die Protokolldateien unter C:\Users\<user name>\appdata \Roaming\Avaya\Avaya. ipad-geräte Um auf ipads die Protokolldateien abzurufen, klicken Sie unter Einstellungen auf Protokolle senden. Sie können auch Ihre eigene -Adresse eingeben, um eine Kopie der Protokolldateien zu erhalten, die Sie an den Support weiterleiten können. Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

24 Problembehandlung 24 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September 2013 Kommentare?

25 Index A Anforderungen...13 Codecs...13 Sicherheit B Benutzer... 18, (nur mit Telefonie)...19 E Externe Anrufe Funktionscodes...21 F Informationen nur mit Telefonie Informationen Funktionen...10 Funktionscodes...20, 21 externe Anrufe G Geräte... 9 unterstützt... 9 I Info... 9 K Konfiguration Übersicht...17 Konfigurieren... 18, (nur mit Telefonie)...19 L Leserkreis...7 P Plattformen...9 unterstützt... 9 Protokolle S SIP-Registrar...17 V Voic Funktionscodes...21 Verwalten von Avaya Flare Experience für ipad-geräte und Windows September

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