Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office

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1 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office Version , Oktober 2012

2 2012 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Hinweis Obwohl die Vollständigkeit und Genauigkeit der Informationen zum Zeitpunkt der Drucklegung in angemessenem Umfang überprüft wurden, kann Avaya Inc. keine Haftung für etwaige Fehler übernehmen. Avaya behält sich das Recht vor, an den in diesem Dokument enthaltenen Informationen Änderungen und Korrekturen vorzunehmen, ohne zur Benachrichtigung von Personen oder Organisationen bezüglich dieser Änderungen verpflichtet zu sein. Haftungsausschluss für Dokumentation Dokumentation bezeichnet die von Avaya in Form verschiedener Medien veröffentlichten Informationen; hierzu können Produktinformationen, Bedienungsanleitungen und Leistungsspezifikationen gehören, die Avaya den Benutzern seiner Produkte generell zur Verfügung stellt. Marketingmaterialien gelten nicht als Dokumentation. Avaya lehnt jede Verantwortung für an der veröffentlichten Originalversion von Dokumentation vorgenommene Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen ab, es sei denn, diese Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen wurden von Avaya vorgenommen. Der Endbenutzer erklärt sich damit einverstanden, Avaya sowie die Bevollmächtigten, Gehilfen und Mitarbeiter des Unternehmens gegenüber allen Ansprüchen, Prozessen, Forderungen und Urteilen schad- und klaglos zu halten, die aus nachfolgenden an dieser Dokumentation vom Endbenutzer vorgenommenen Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen entstehen oder damit in Verbindung stehen. Haftungsausschluss für Links Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya bereitgestellten Dokumentation verwiesen (verlinkt) wird. Avaya lehnt jede Verantwortung für die Genauigkeit von Informationen, Aussagen oder Inhalten dieser Websites ab. Weiterhin bedeutet ein derartiger Link nicht unbedingt, dass Avaya die auf diesen Websites beschriebenen oder angebotenen Produkte, Dienste oder Informationen unterstützt. Avaya übernimmt keine Garantie dafür, dass diese Links jederzeit funktionieren, und Avaya hat keine Kontrolle über die Verfügbarkeit der verlinkten Seiten. Garantie Avaya bietet eine eingeschränkte Garantie auf seine Hardware und Software ( Produkt(e) ). Die Bedingungen der eingeschränkten Garantie können Sie Ihrem Kaufvertrag entnehmen. Darüber hinaus stehen die Standardgarantiebedingungen von Avaya sowie Informationen über den Support für dieses Produkt während der Garantiezeit auf der Avaya-Support-Website allen Avaya-Kunden und Dritten zur Verfügung. Dabei ist zu beachten, dass bei einem Kauf der Produkte von einem Avaya-Vertragshändler außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada die Garantie von diesem Vertragshändler und nicht direkt von Avaya bereitgestellt wird. Software bezeichnet die Computerprogramme in Objektcode, die von Avaya oder einem Avaya Channel Partner entweder als Standalone-Produkt oder vorinstalliert auf Hardware-Produkten bereitgestellt werden sowie jegliche Upgrades, Aktualisierungen, Fehlerbehebungen oder geänderte Versionen dieser Programme. Lizenzen Die Lizenzbestimmungen für die Software, die auf der Avaya-Website unter aufgeführt sind, gelten für alle Personen, die Software von Avaya herunterladen, nutzen bzw. installieren, welche im Rahmen eines Kaufvertrags mit Avaya bzw. einem autorisierten Avaya-Händler von Avaya Inc., einem Avaya-Partner bzw. einem autorisierten Avaya-Händler bezogen wurde. Sofern von Avaya nicht anderweitig schriftlich zugesichert, erteilt Avaya diese Lizenz nicht, wenn das Software nicht über eine der oben genannten offiziellen Quellen bezogen worden ist; Avaya behält sich das Recht vor, gegen Sie oder Dritte, die die Software ohne Lizenz verwenden oder verkaufen, gerichtliche Schritte einzuleiten. Mit der Installation, dem Download oder der Nutzung der Software bzw. mit dem Einverständnis zu Installation, Download oder Nutzung durch andere akzeptieren Sie in Ihrem eigenen Namen und im Namen des Unternehmens, für das Sie die Software installieren, herunterladen oder nutzen, (nachfolgend als Sie bzw. Endbenutzer bezeichnet) diese Nutzungsbedingungen und gehen einen rechtsgültigen Vertrag zwischen Ihnen und Avaya Inc. oder dem betreffenden Avaya-Partner ein ( Avaya ). Avaya gewährt Ihnen eine Lizenz im Rahmen der unten beschriebenen Lizenztypen mit Ausnahme der Heritage Nortel-Software, deren Lizenzrahmen ebenfalls weiter unten beschrieben wird. Wenn die Bestellunterlagen nicht ausdrücklich einen Lizenztyp nennen, gilt eine zugewiesene Systemlizenz als geltende Lizenz. Grundsätzlich wird für jeweils eine (1) Geräteeinheit eine (1) Lizenz vergeben, sofern keine andere Anzahl von Lizenzen oder Geräteeinheiten in der Dokumentation oder anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Materialien angegeben ist. Der Begriff designierter Prozessor bezeichnet ein einzelnes unabhängiges Computergerät. Der Begriff Server bezeichnet einen designierten Prozessor, der eine Softwareanwendung für mehrere Benutzer bereitstellt. Lizenztypen Systembezogene Lizenz (DS, Designated System License). Der Endbenutzer darf jeweils nur eine Kopie der Software für eine Reihe von designierten Prozessoren installieren, sofern diese nicht die im Auftrag angegebene Anzahl überschreiten. Ggf. muss der Endbenutzer den designierten Prozessor bzw. die designierten Prozessoren nach im Auftrag gen. Typ, Seriennummer, Funktionsschlüssel, Standort oder anderen speziellen Angaben gegenüber Avaya ausweisen oder Avaya diese Informationen auf speziell dafür eingerichteten elektronischen Wegen mitteilen. Mehrplatzlizenz (CU, Concurrent User License). Der Endbenutzer darf die Software auf mehreren Einzelrechnern oder auf einem oder mehreren Servern nutzen, solange nie mehr als die lizenzierte Anzahl von Einheiten zu einer gegebenen Zeit auf die Software zugreift und sie verwendet. Der Begriff Einheit bezeichnet die Einheit, die Avaya nach eigenem Ermessen als Grundlage für die Preisgestaltung der Lizenzen verwendet. Dabei kann es sich um einen Agenten, einen Port oder Benutzer, ein auf den Namen einer Person oder einer Funktion im Unternehmen (z. B. Webmaster oder Helpdesk) lautendes - oder Voic -Konto oder einen Verzeichniseintrag in der von der Software genutzten Administrationsdatenbank, der einem Benutzer den Zugriff auf die Software gestattet, handeln. Einheiten können mit einem bestimmten, gemeldeten Server verknüpft sein. Datenbanklizenz (DL, Database License). Endbenutzer dürfen die jeweilige Kopie der Software auf einem oder mehreren Servern unter der Voraussetzung installieren und nutzen, dass der jeweilige Server, auf dem die Software installiert ist, mit maximal einem Gerät derselben Datenbank kommuniziert. CPU-Lizenz (CP, CP License). Der Endbenutzer darf jeweils nur eine Kopie der Software auf einer bestimmten, im Auftrag vorgegebenen Anzahl von Servern installieren und verwenden, sofern die Leistungskapazität der Server die für die Software angegebene Leistungskapazität nicht überschreitet. Ohne die ausdrückliche Genehmigung von Avaya sowie die Entrichtung einer Aktualisierungsgebühr dürfen Endbenutzer die Software nicht auf Servern mit höherer Leistungskapazität neu installieren oder ausführen. Benutzergebundene Lizenz (NU, Named User License). Sie sind berechtigt: (i) die Software auf einem einzelnen zugewiesenen Rechner oder Server durch den befugten benannten Benutzer (Definition siehe unten) zu installieren und zu nutzen; oder (ii) die Software auf einem Server zu installieren und zu nutzen, unter der Voraussetzung, dass nur befugte benannte Nutzer auf die Software zugreifen und diese nutzen. Registrierter Benutzer bezeichnet einen Benutzer oder ein Gerät, der bzw. das von Avaya eine ausdrückliche Genehmigung zum Zugriff auf die Software und deren Nutzung erhalten hat. Nach eigenem Ermessen von Avaya kann die Identifikation eines registrierten Benutzers z. B. anhand des Namens, der betrieblichen Funktion (z. B. Webmaster oder Helpdesk), eines - oder Voic -Kontos auf den Namen einer Person oder betrieblichen Funktion oder anhand eines Verzeichniseintrags in der Verwaltungsdatenbank, mit der die Soft- 2 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare? infodev@avaya.com

3 ware einem Benutzer die Zugriffsberechtigung für die Software erteilt, erfolgen. Shrinkwrap-Lizenz (SR, Shrinkwrap License). Software mit Komponenten von Drittanbietern dürfen Sie gemäß den Bedingungen der dafür geltenden Lizenzvereinbarung, wie z. B. eine der Software beigelegte oder dafür geltende Shrinkwrap - oder Clickthrough -Lizenz ( Shrinkwrap License ), installieren und nutzen. Heritage Nortel-Software Heritage Nortel-Software bezeichnet die Software, die im Dezember 2009 von Avaya als Teil des Erwerbs von Nortel Enterprise Solutions Business übernommen wurde. Die Heritage Nortel-Software wird derzeit von Avaya zur Verfügung gestellt und ist als Software in der Heritage Nortel-Produktliste auf unter folgendem Link zu finden: Heritage Nortel-Produkte. Für Heritage Nortel-Software gewährt Avaya Kunden eine vertragsgegenständliche Heritage Nortel-Softwarelizenz, dies jedoch lediglich im Umfang der autorisierten Aktivierungs- oder Verwendungsebene, lediglich zu den in der Dokumentation angegebenen Zwecken und lediglich eingebettet in, zur Ausführung auf oder (wenn die anwendbare Dokumentation die Installation auf Geräten anderer Marken erlaubt) zur Kommunikation mit Avaya-Geräten. Gebühren für Heritage Nortel-Software können auf dem Umfang der autorisierten Aktivierung oder Verwendung gemäß einer Bestellung oder Rechnung basieren. Copyright Das Material dieser Website, die Dokumentation, Software oder Hardware, die von Avaya bereitgestellt werden, dürfen nur für die anderweitig ausdrücklich festgelegten Verwendungszwecke verwendet werden. Sämtliche der von Avaya bereitgestellten Inhalte dieser Website, die Dokumentation und die Produkte (einschließlich Auswahl, Layout und Design der Inhalte) sind Eigentum von Avaya oder den Lizenzgebern des Unternehmens und sind durch Urheberrechte und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums (einschließlich des für den Schutz von Datenbanken gedachten Sui-Generis-Rechts) geschützt. Sie dürfen Inhalte (einschließlich Code und Software) nur dann als Ganzes oder in Auszügen modifizieren, kopieren, reproduzieren, neu veröffentlichen, hochladen, einstellen, übertragen oder verteilen, wenn dies ausdrücklich von Avaya genehmigt wurde. Eine unbefugte Vervielfältigung, Übertragung, Verteilung, Speicherung oder Verwendung ohne ausdrückliche schriftliche Einwilligung von Avaya stellt möglicherweise sowohl einen strafrechtlichen als auch einen zivilrechtlichen Verstoß gegen geltende Gesetze dar. Wenn Sie vermuten, dass Sie Opfer eines Gebührenbetrugs geworden sind, und technische Hilfe oder Unterstützung benötigen, erreichen Sie die Hotline des technischen Kundendiensts zur Hilfe bei Gebührenbetrug unter für Kanada und die USA. Weitere Support- Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter Wenn Sie potenzielle Sicherheitslücken von Avaya-Produkten erkennen, sollten Sie Avaya über folgende darüber informieren: securityalerts@avaya.com. Marken Die auf dieser Website, in der Dokumentation und den Produkten angezeigten Marken, Logos und Dienstleistungsmarken ( Marken ) sind die eingetragenen bzw. nicht eingetragenen Marken von Avaya, den mit Avaya verbundenen Unternehmen oder Dritten. Es ist Benutzern nicht gestattet, diese Marken ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Avaya bzw. dem jeweiligen Inhaber der betroffenen Marke zu verwenden. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch Avaya bzw. den jeweiligen Drittanbieter darf nicht auf dieser Website, in der Dokumentation und den Produkten als Lizenz oder sonstiges Recht bezüglich der Marken ausgelegt werden. Avaya ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Avaya Aura ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Avaya ACE ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds. Herunterladen von Dokumentation Die jeweils aktuelle Version der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter Avaya Support Produktmitteilungen und Artikel finden Sie auf der Support-Website von Avaya: Dort können Sie auch Probleme mit Ihrem Avaya-Produkt melden. Eine Liste mit Support-Telefonnummern und Kontaktadressen finden Sie auf der Support-Website von Avaya: Scrollen Sie ans Ende der Seite, und wählen Sie Contact Avaya Support aus. Komponenten von Drittanbietern Bestimmte im Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon können Software (einschließlich Open Source-Software) enthalten, die auf der Grundlage von Vereinbarungen mit Drittanbietern vertrieben werden ( Drittanbieterkomponenten ), die möglicherweise die Rechte für bestimmte Teile des Produkts erweitern oder einschränken ( Drittanbieterbestimmungen ). Informationen zum Vertrieb des Betriebssystem-Quellcodes von Linux (bei Produkten mit Linux-Quellcode) sowie zur Bestimmung der Urheberrechtsinhaber der Drittanbieterkomponenten und der geltenden Drittanbieterbestimmungen finden Sie in der Dokumentation oder auf der Website von Avaya unter support.avaya.com/copyright. Sie stimmen den Drittanbieterbestimmungen für jegliche dieser Drittanbieterkomponenten zu. Gebührenbetrug verhindern Gebührenbetrug bezeichnet die unberechtigte Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch eine unberechtigte Partei (z. B. Personen, die keine Angestellten, Handlungsbevollmächtigten oder Auftragnehmer sind und die nicht im Auftrag Ihrer Firma arbeiten). Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Gebührenbetrug in Verbindung mit Ihrem System möglich ist und gegebenenfalls zu erheblichen zusätzlichen Gebühren für Ihre Telekommunikationsdienste führen kann. Avaya-Hilfe bei Gebührenbetrug Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

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5 Inhalt Kapitel 1: Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office... 7 Starten von Avaya Lync Integration... 7 Lync Integration-Leiste... 8 Tätigen eines Anrufs... 9 Eingehender Anruf Bestehender Anruf Steuerung während eines Anrufs Telefonie-Anwesenheit Aktivieren des Telearbeiter-Modus Einstellungen Kontoeinstellungen Wählregeln Support Info Hardware- und Softwareanforderungen Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

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7 Kapitel 1: Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office Avaya Microsoft Lync Integration ist ein Add-in mit Telefoniefunktionen, das sich nahtlos in die Oberfläche von Microsoft Lync integrieren lässt. Avaya Lync Integration für IP Office bietet folgende Funktionen: Tätigen und Beenden von Anrufen Halten und Wiederaufnehmen von Anrufen Annehmen und Ablehnen eingehender Anrufe Bearbeiten mehrerer Anrufe Verbinden zweier Anrufe oder Überführen eines aktiven Anrufs in einen gehaltenen Anruf Anzeigen des Telefonieanwesenheitsstatus im Lync-Client Integrieren in Lync 2010 Die Avaya Lync Integration verwendet von Microsoft Lync 2010 veröffentlichte Rufnummern. Wenn Sie Ihre geschäftliche Rufnummer veröffentlichen möchten, öffnen Sie das Lync 2010 Fenster Optionen, und wählen Sie Telefone. Klicken Sie auf Telefon geschäftlich, und geben Sie im Fenster zum Bearbeiten der geschäftlichen Rufnummer eine Nummer ein. Achten Sie darauf, dass In meine Kontaktkarte aufnehmen aktiviert ist. Lync Integration kann die Telefonieintegration nur zur Verfügung stellen, wenn Ihre geschäftliche Rufnummer veröffentlicht ist. Hinweis: Sie müssen die Telefonnummer im (internationalen) Format E.164 ohne Leerzeichen und Schrägstriche eingeben. Einer nordamerikanischen Nummer muss beispielsweise +1 mit der Vorwahl vorangestellt sein (+1613xxxxxxx). Die Zugriffskontrolle auf veröffentlichte Telefonnummern wird von Microsoft Lync 2010 verwaltet. Starten von Avaya Lync Integration Avaya Lync Integration kann über den Microsoft Lync 2010 Client gestartet werden. Prozedur 1. Öffnen Sie Lync Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

8 Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office 2. Wählen Sie im Menü Extras die Menüoption Avaya Microsoft Lync Integration aus. Lync Integration-Leiste Über die Lync Integration-Leiste lassen sich die Einstellungen für die Lync Integration und die Telefonleitung zentral verwalten. Auf der Lync Integration-Leiste gibt es folgende Symbole: Gibt an, dass Sie den Microsoft Lync Client zum Steuern Ihres Tischtelefons verwenden können. Anklicken, um die Weiterleitung Ihrer Anrufe an Voic oder eine andere in Microsoft Lync 2010 veröffentlichte Telefonnummer einzurichten. Nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben, werden Sie aufgefordert, die Rufnummer auszuwählen, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Klicken Sie erneut auf das Symbol für Anruf weiterleiten, um die Anrufweiterleitung zu deaktivieren. Nach Deaktivierung der Anrufweiterleitung wird das Symbol für Anruf weiterleiten grau dargestellt. Anklicken, um das Einstellungsfenster zu öffnen. Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie unter Einstellungen auf Seite 13. Hinweis: Im Bereich Einstellungen von Lync Integration wird die Versionsnummer angezeigt. 8 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare? infodev@avaya.com

9 Tätigen eines Anrufs Tätigen eines Anrufs Hauptfenster von Microsoft Lync 2010 Telefongespräche können aus dem Lync 2010-Hauptfenster heraus getätigt werden. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontaktnamen und wählen Sie im Menü Anrufen aus. Hinweis: Wenn der Benutzer, den Sie anzurufen versuchen, im Lync-Client keine Telefonnummer veröffentlicht hat, wird die Schaltfläche Anrufen grau dargestellt. Klicken Sie auf den Namen eines Kontakts und wählen Sie aus. Wählen Sie die veröffentlichte Telefonnummer aus der Kontaktkarte aus. Die veröffentlichten Telefonnummern des Kontakts werden neben den folgenden Symbolen aufgelistet: Bürorufnummer des Kontakts Privatnummer des Kontakts Mobiltelefonnummer des Kontakts Andere Telefonnummer des Kontakts Geben Sie am oberen Rand des Lync Integration-Fensters im Suchfeld für Kontakte eine Telefonnummer ein. Klicken Sie in der Ergebnisliste mit der rechten Maustaste, um ein Menü zu öffnen, oder klicken Sie auf das Telefonsymbol, um eine Kontaktkarte zu öffnen. In der Gesprächsleiste werden der angerufene Kontakt und eine Statusmeldung (z. B. Anruf bei ) angezeigt. Klicken Sie auf, um den Anruf zu beenden. Ein Anruf kann auch normal vom Telefon aus getätigt werden. Gesprächsfenster von Microsoft Lync 2010 Bei allen bestehenden Lync 2010-Gesprächen wird ein zugehöriges Gesprächsfenster angezeigt. Um ein Telefongespräch aus einem bestehenden Gespräch heraus zu starten, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben und wählen die Nummer des anzurufenden Kontakts aus. In der Gesprächsleiste für den Anruf werden der angerufene Kontakt und eine Statusmeldung (z. B. Anruf bei ) angezeigt. Klicken Sie auf, um den Anruf abzubrechen. Andere Microsoft-Programme Wenn Sie versuchen, einen Anruf von einem anderen Microsoft-Programm wie Outlook oder Internet Explorer aus zu tätigen, erhalten Sie eine Warnmeldung: The calling feature Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

10 Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office is disabled. Klicken Sie auf das grüne Telefonsymbol unter der Meldung, um den Anruf zu tätigen. Keine Anrufoptionen verfügbar Wenn Sie versuchen, einen Anruf zu tätigen, und die Meldung Keine Anrufoptionen verfügbar erhalten, hat der Kontakt eine der folgenden Aktionen nicht ausgeführt: Telefonnummer veröffentlichen Ihnen Zugriff auf seine Kontaktinformationen gewähren Die Regeln für die Anwesenheits- und Privatsphärebeziehungen in Microsoft Lync 2010 gelten auch für Avaya Lync Integration. Informationen zu Anwesenheits- und Privatsphärebeziehungen finden Sie in der Dokumentation zu Microsoft Lync Folgender Link führt zu einem Onlinedokument. Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen. Eingehender Anruf Ein Popup-Fenster weist auf einen eingehenden Anruf hin. Es besteht auch die Möglichkeit, den Anruf abzulehnen. Abgelehnte Anrufe werden automatisch zu Voic umgeleitet. Wird bereits ein aktives Gespräch geführt, zeigt ein Popup-Fenster an, wenn ein neuer Anruf eingeht. Durch Annahme des neuen eingehenden Anrufs wechselt der vorherige aktive Anruf in den Status Gehalten. Bestehender Anruf Die Gesprächsfensterleiste in Lync 2010, die zu dem jeweiligen Gesprächsfenster gehört, zeigt kontextspezifische Telefoniefunktionen an. Die Gesprächsfensterleiste ist in Microsoft Lync 2010 integriert, damit Gesprächsoptionen bei der Telefonie stets verfügbar sind. Ein Anrufzeitnehmer zeigt die Anrufdauer an. Klicken Sie auf dieses Symbol, um einen Anruf zu beenden. Klicken Sie auf dieses Symbol, um den Anruf zu halten. Eine Mitteilung in der Anrufsteuerungsleiste zeigt an, dass der Anruf gehalten wird. Anrufsteuerungssymbole sind nicht verfügbar, wenn ein Anruf gehalten wird. Um den Anruf wieder aufzunehmen, klicken Sie auf Anruf gehalten. Klicken Sie hier, um den Anruf wieder aufzunehmen. in der Gesprächsleiste. 10 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare?

11 Steuerung während eines Anrufs Klicken Sie auf dieses Symbol, um DTMF-Signale (Dual-tone Multi-Frequency, Mehrfrequenzwahl) in einen bestehenden Anruf einzufügen. DTMF- Signale entsprechen den Ziffern, die auf einer Telefontastatur zu sehen sind. Steuerung während eines Anrufs Mit Avaya Lync Integration kann ein Anruf gehalten oder an einen anderen Benutzer oder ein anderes Gerät weitergeleitet werden. Klicken Sie auf dieses Symbol, um den aktiven Anruf zu halten. Um den Anruf wieder aufzunehmen, klicken Sie auf Anruf gehalten. Klicken Sie hier, um den Anruf wieder aufzunehmen. in der Gesprächsleiste. Werden mehrere Anrufe gehalten, wird durch das Wiederaufnehmen eines gehaltenen Anrufs der vorherige aktive Anruf automatisch auf Gehalten gesetzt. Wenn sich mehrere Anrufe in der Sitzung befinden, ist das Weiterleitungssymbol aktiviert. Es kann immer nur ein Gespräch aktiv sein. Die anderen Anrufe werden gehalten. Das Weiterleitungssymbol wird nur in der Anrufsteuerungsleiste des aktiven Anrufs angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um den aktiven Anruf an eine Nummer in der Dropdown-Liste weiterzuleiten. Die Liste enthält alle gehaltenen Anrufe. Nach einer Weiterleitung wird der Inhalt aus dem Gesprächsfenster des Anrufs, an den weitergeleitet wird, gelöscht, außer es ist eine IM-Sitzung aktiv. Das Konferenzsymbol wird in der Anrufsteuerungsleiste eines aktiven Anrufs nur angezeigt, wenn es mehrere Anrufe in einer Sitzung gibt. Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf die gewünschte Nummer und fügen Sie einen weiteren Benutzer zu einem aktiven Anruf hinzu. Die Nummern der gehaltenen Anrufe umfassen die Nummern in der Dropdown-Liste für die Weiterleitung. Die Liste enthält alle gehaltenen Anrufe. Telefonie-Anwesenheit Der Telefonie-Anwesenheitsdienst setzt den Status Besetzt In einem Gespräch, wenn Sie sich im Gespräch befinden und Ihr Anwesenheitsstatus vor dem Gespräch Verfügbar (grün) war. Wenn Ihr Anwesenheitsstatus vor dem Gespräch Abwesend oder Beschäftigt war, wird die Telefonie-Anwesenheit nicht veröffentlicht, da Sie bereits eine geringere Verfügbarkeit angegeben haben. Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

12 Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office Bitte nicht stören Wenn der Anwesenheitsstatus Nicht stören lautet, werden eingehende Anrufbenachrichtigungen im Lync-Client des Benutzers unabhängig von der Zugriffsebene des anrufenden Kontaktes nicht angezeigt. Hinweis: Wenn auf dem Tischtelefon Voic eingerichtet ist, klingelt das Telefon einmal und dann wird der Anruf zu Voic umgeleitet. Aktivieren des Telearbeiter-Modus Wenn Sie das Lync-Add-in zum Tätigen und Empfangen von Anrufen auf Ihrem privaten oder Mobiltelefon statt Ihres Tischtelefons verwenden möchten, können Sie in one-x Portal for IP Office den Telearbeiter-Modus aktivieren. Wenn der Telearbeiter-Modus in one-x Portal for IP Office aktiviert ist, müssen Sie Ihre private oder Mobiltelefonnummer im Lync-Client nicht veröffentlichen. Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird auf dem Anrufe-Display der angerufenen Personen Ihre geschäftliche Telefonnummer angezeigt. Weitere Informationen zu one-x Portal for IP Office finden Sie unter Verwenden von one-x Portal for IP Office ( ). Voraussetzungen Sie müssen in one-x Portal for IP Office über ein Konto verfügen. Prozedur 1. Starten Sie one-x Portal for IP Office in einem Webbrowser. 2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein, um sich anzumelden. 3. Wählen Sie die Registerkarte Konfigurieren aus. 4. Klicken Sie unter Profildefinition neben dem Profil Mobil oder Privat auf die Schaltfläche Bearbeiten. 5. Wählen Sie unter Mobilität im Dropdown-Menü Modus die Optionen Weiterleiten, Twinning mit Mobiltelefon, Telearbeiter. 6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Telearbeiter aktivieren. 7. Geben Sie in das Feld Nummer eine private oder Mobiltelefonnummer ein. 8. Klicken Sie auf OK, und dann auf Speichern. 9. Um das Profil zu aktivieren, klicken Sie unter Profildefinition neben dem Profil Mobil oder Privat auf die Schaltfläche Aktiv. 12 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare?

13 Einstellungen Wenn Sie Anrufe im Lync-Client tätigen oder empfangen, klingelt statt Ihres IP Office-Tischtelefons Ihr privates oder Mobiltelefon. Einstellungen Klicken Sie auf, um das Einstellungsfenster zu öffnen. Klicken Sie auf eine Registerkarte, um das Unterfenster für die einzelnen Einstellungen anzuzeigen. Kontoeinstellungen Im Fenster Kontoeinstellungen können Ihre Telefoneinstellungen festgelegt werden. Benutzername Kennwort Server Port Element Beschreibung Ihr one-x-benutzername. Das Kennwort für Ihren one-x- Benutzernamen. Die IP-Adresse oder der vollständig qualifizierte Domänenname (FQDN) des one-x- Servers. Die Portnummer des one-x-servers. Wählregeln Im Fenster Wählregeln kann das Wählverhalten für verschiedene Anruftypen festgelegt werden. Variable Amtsleitungsnummer Ihre Ländervorwahl Ihre Vorwahlnummer Hauptvorwahl der Nebenstellenanlage Beschreibung Die Ziffer(n), die für den Zugriff auf eine Amtsleitung gewählt werden müssen. Die Vorwahlnummer für Ihr Land. Die Vorwahlnummer des Standortes Ihres Telefonservers. Die Hauptvorwahl Ihres Telefonsystems. Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

14 Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office Variable Nummer für Ferngespräche Nummer für internationale Gespräche Nebenstellenlänge für interne Nebenstellenanrufe Länge von Inlandsnummern (einschließlich Vorwahl) Bei Ortsgesprächen Vorwahl mitwählen Beschreibung Die Ziffer(n), die für ein Ferngespräch gewählt werden müssen. Die Ziffer(n), die für ein internationales Gespräch gewählt werden müssen. Die Anzahl an Ziffern, aus welchen Rufnummern interner Nebenstellen bestehen. Wenn beispielsweise die Nummern Ihrer internen Nebenstellen fünfstellig sind, müssen Sie 5 eingeben. In diesem Beispiel würde jede Nummer, die aus fünf oder weniger Ziffern besteht, als interne Nebenstelle behandelt. Wenn Ihr Unternehmen interne Nebenstellen mit unterschiedlich langen Rufnummern unterstützt, geben Sie die Längen durch Kommas getrennt ein. Wenn Sie beispielsweise für Nebenstellen Rufnummern mit drei, fünf und sieben Ziffern verwenden, geben Sie 3, 5, 7 ein. Hinweis: Wenn Sie mehrere Nebenstellenlängen angeben, wird nach genauen Übereinstimmungen gesucht. Wenn Sie beispielsweise 3, 5, 7 eingeben, wird eine vierstellige Nummer nicht als interne Nebenstelle erkannt. Die Ziffernanzahl (einschließlich Vorwahl), die für Inlandsgespräche in Ihrem Land eingegeben werden muss. Wenn die Länge der Inlandstelefonnummern in Ihrem Land schwankt, können Sie mehrere durch Kommata getrennte Nummern eingeben. Markieren Sie das Kästchen, wenn Sie die Vorwahl bei einem Ortsgespräch mitwählen müssen. Support Im Fenster Support können Sie die Protokollierungsebene festlegen. Außerdem können Sie eine mit einer angehängten Protokolldatei senden. Element Debug-Modus aktivieren Beschreibung Wenn die Debugmodus-Protokollierung aktiviert ist, werden detaillierte Protokollnachrichten in die Protokolldatei von Lync 2010 geschrieben. Aktivieren Sie den Debug-Modus, um Probleme mit Lync 2010 zu beheben. 14 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare? infodev@avaya.com

15 Hardware- und Softwareanforderungen Element -Adresse des Kontakts Ein Problem melden Zip-Datei erstellen. Beschreibung Für den Kontakt ist keine -Adresse aufgelistet. Probleme melden Sie per an Ihren Administrator. Klicken Sie auf Ein Problem melden, um eine mit einem ZIP-Dateianhang mit der aktuellen Protokolldatei zu senden. Wenn kein -Client installiert ist, ändert sich die Schaltfläche in Zip-Datei erstellen. Speicherort der Protokolldatei befindet sich die Protokolldatei sich im Ordner \log. befindet sich die gezippte Protokolldatei sich im Ordner \support. Der Ordner \support besitzt eine maximale Kapazität von 20 MB. Wenn der Ordner die maximale Kapazität erreicht, werden ältere ZIP-Dateien entfernt. Die Protokoll- und Support-Verzeichnisse befinden sich in den APPDATA- Systemeigenschaften. Info Im Fenster Info werden die Versionsnummer und die Build-Nummer des Avaya Microsoft Lync 2010-Clients angezeigt. Hardware- und Softwareanforderungen Tabelle 1: Hardware-Anforderungen Prozessor Speicher Speicherplatz Internetanschluss 1,8 GHz 1 GB (Windows XP) 2 GB (Windows 7) 100 MB Bandbreite für Downloads: 80 Kbit/s Bandbreite für Uploads: 80 Kbit/s Tabelle 2: Software-Anforderungen Betriebssystem Microsoft Windows XP Service Pack 3 oder höher Microsoft Windows 7 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober

16 Avaya Microsoft Lync Integration für Avaya IP Office Microsoft.NET Microsoft Lync 2010 Version 4.0 oder höher Microsoft Lync 2010 Version oder höher 16 Benutzerhandbuch für Avaya Microsoft Lync Integration für IP Office 15. Oktober 2012 Kommentare?