Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide Frankfurt am Main

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1 Näher arkt keiner. Airport Guide Frankfurt Airport auf einen Blick Stand: Februar 2013 Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide Frankfurt am Main Redaktion Anuschka Selow-Olraun, Handels- und Vermietungsmanagement (HVM-BD) Sebastian Keil, Unternehmenskommunikation (UKM-IK) Informationsquellen Internet: Parken Sie doch einfach da, wo Sie auch abfliegen: Direkt am Frankfurter Flughafen. Egal ob Sie in den Urlaub oder ins nächste Meeting fliegen, wir haben das richtige Angebot für Sie. Weitere Informationen und Buchung unter Fraport-Communication Center: Tel.: +49 (0) FRAINFO [+49 (0) ] Festnetzpreis 0,14 /Min.; Mobilfunkpreise max. 0,42 /Min. Social Media: Videotext: hr: Tafel 561 bis 566, SWR: Tafel 561 bis 566, 3sat: Tafel 480 ff. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere das Recht auf die mechanische, elektronische oder fotografische Vervielfältigung, die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen, den Nachdruck in Zeitschriften. Änderungen vorbehalten. Nach Redaktionsschluss dieser Ausgabe können sich Änderungen ergeben. Daher übernimmt die Fraport AG keine Gewähr für die Vollständigkeit und Richtigkeit. 3

2 Gut zu wissen 4 17 Reisevorbereitung 6 7 Parken 8 9 Anreise mit Bus und Bahn Airlines von A Z Check-in, Gepäck, Kontrollen Shoppen & Erleben Duty-free 20 Shopping Essen & Trinken Services von A Z Lounges Terminalübersicht 38 Jetzt kostenlos laden: Die Frankfurt Airport App für iphone, Android und als WebApp. Nähere Informationen siehe Heftmitte. 2 3

3 Sich leiten lassen Und trotzdem eigene Wege gehen Was muss ich vor Reiseantritt wissen? Wo kann ich am besten parken? Und was muss ich alles beim Check-in beachten? Auf den folgenden Seiten finden Sie Antworten zu all diesen Fragen und viele weitere nützliche Hinweise. So können Sie Ihre Reise von Anfang an genießen. Reisevorbereitung 6 7 Parken 8 9 Anreise mit Bus und Bahn Airlines von A Z Check-in, Gepäck, Kontrollen

4 Gut zu wissen. Reisevorbereitung Richtig vorbereitet Wichtige Tipps für Ihre Reise Hand- und Check-in-Gepäck: Was darf wohin? Check-in-Gepäck Handgepäck (max. 100 ml) Mixturen aus flüssigen und festen Stoffen und andere Gegenstände ähnlicher Zusammensetzung (z. B. Suppen, Sirup) Check-in-Gepäck Handgepäck (max. 100 ml) Flüssigkeiten wie Wasser, Limonade, Cola und andere Erfrischungsgetränke Check-in-Gepäck Handgepäck (max. 100 ml) Gels, einschließlich Haarwaschmittel und Duschgels, Cremes, Lotionen, Öle Check-in-Gepäck Handgepäck (max. 100 ml) Rasiercremes, -schäume, Deodorants und andere Inhalte von Druckbehältern Check-in-Gepäck Handgepäck Dinge des täglichen Gebrauchs wie Nagelscheren, Einmalrasierer, Taschenmesser mit maximal 6 cm Klingenlänge* Check-in-Gepäck Handgepäck (max. 100 ml) Parfüms, Kosmetika, Mascara, Pasten, einschließlich Zahnpasta, Sprays, Aerosole Check-in-Gepäck Handgepäck persönliche Medikamente, Babynahrung Gas und Gasbehälter, Benzinfeuerzeuge*, Farbsprühdosen Check-in-Gepäck Handgepäck Bitte beachten Sie auch unsere Hinweise zur Mitnahme von gefährlichen Gütern auf unter Check-in & Gepäck, Gepäck, Gefährliche Güter. Die im Handgepäck mitgeführten Produkte müssen in einem durchsichtigen, wiederverschließbaren Beutel mit maximal einem Liter Inhalt verstaut sein. Bitte beachten Sie, dass pro Person nur ein Beutel mitgeführt werden darf. Medikamente und Babynahrung sind von dieser Regelung nicht betroffen. * In anderen EU-Staaten können gegenüber Deutschland abweichende Bestimmungen bestehen. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig bei Ihrer Fluggesellschaft über individuelle Regelungen. Betreuungsservice Für behinderte und mobilitätseingeschränkte Passagiere bietet FraCareServices am Flughafen Frankfurt individuelle Hilfeleistungen an. Bitte melden Sie sich für diesen Service mindestens 48 Stunden vor Abflug ausschließlich bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reiseveranstalter an. Die Betreuung dieser Passagiere ist kostenfrei. Eine Direktbuchung beim Betreuungsservice ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Behindertenparkplätze befinden sich im Terminal 1, Parkhaus P 4, sowie im Terminal 2, Parkhaus P 8. Folgen Sie einfach der Beschilderung. Sollten Sie mit dem Zug an- oder abreisen, so erhalten Sie Unterstützung über die Mobilitätsservicezentrale der Deutschen Bahn AG: Telefon: +49 (0) (0,14 Min.)** Am Abflugtag begeben Sie sich wie gewohnt an den Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft oder an eine der Rufsäulen für den Betreuungsservice. Die Rufsäulen befinden sich an ausgewählten Standorten in den Terminals (siehe auch Orientierungsplan auf Seite 38). Bitte nehmen Sie über die Ruftaste Kontakt mit dem Betreuungsservice auf. Tipp: Porter- und Begleitservice für jedermann Buchen Sie Ihren persönlichen Porter- und Begleitservice, der Sie komfortabel und auf kürzestem Weg an das gewünschte Ziel bringt. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 31. ** Preise gelten bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz; aus dem Mobilfunknetz können die Preise abweichen. 6 Richtig vorbereitet Richtig vorbereitet 7

5 Gut zu wissen. Parken Einfach parken Profitieren Sie von den individuellen Parkprodukten am Frankfurter Airport Terminal Ob Sie von Terminal 1 oder 2 abfliegen mit über Parkplätzen stehen Ihnen jederzeit ausreichend Parkmöglichkeiten in den Terminalparkhäusern zur Verfügung. Ohne Vorausbuchung oder Vertragsbindung. g Terminal 1 / P 2 + P 3, Terminal 2 / P 8 + P 9 Preise: 1 Stunde 4,00 1 Tag 25,00 1 Woche 115,00 Business Wenn Sie zwar oft, aber nicht regelmäßig ab Terminal 1 fliegen und unter Zeitdruck sind, ist das Produkt Business Parken perfekt auf Sie zugeschnitten. Eine eigene Business- Zufahrt, extrabreite Stellplätze und kurze Wege zu den Check-in-Bereichen ohne Ebenenwechsel garantieren Ihnen schnelles und komfortables Reisen. Und das Beste ist: Sie bleiben flexibel ohne Vertragsbindung und Vorausbuchung. g Zufahrt über die Wegeführung Business Parken Terminal 1 / P 4 Preise: 1 Stunde 5,00 1 Tag 29,00 1 Woche 145,00 Behindertengerechte Parkplätze g Terminal 1, P 4 (Reihe 225), und Terminal 2, P 8 (U 4, Reihe 17) Preise: 1 Stunde 4,00 1 Tag 25,00 1 Woche 115,00 Ladies Parking g Terminal 1: über die Zufahrten P 1 P 5 g Terminal 2: über die Zufahrten P 8 Preise P 1, P 2, P 3 und P 8: 1 Stunde 4,00 1 Tag 25,00 1 Woche 115,00 Preise P 4: 1 Stunde 5,00 1 Tag 29,00 1 Woche 145,00 Holiday Parken Sie Ihr Auto während der Urlaubsreise bequem und günstig auf unserem Holiday-Parkplatz direkt auf dem Flughafen-Gelände. Unser kostenloser Shuttlebus bringt Sie dann zu Ihrem Abflug-Terminal. Eine Woche Parken schon ab 49,00. Für nur 5,00 können Sie Ihren Parkplatz vorab auf reservieren! Tipp: Frühbucher Online Tarif Früh buchen maximal sparen! Buchen Sie Ihren Terminalparkplatz frühestens neun Monate, spätestens zwei Wochen vor Abflug unter und sparen Sie dabei bis zu 53 Prozent. Mindestparkdauer sieben Tage. Unsere Parktarife im Überblick g Terminal Parken an Terminal 1 und Terminal 2 (TP) g Business Parken P 4 am Terminal 1 (BP) g Holiday Parken Hauptsaison (HP HS = April bis Oktober) g Holiday Parken Nebensaison (HP NS = November bis März) Parkdauer TP BP (P 4) HP HS HP NS bis 30 Minuten 2,50 5,00 3,60 3,60 bis 60 Minuten 4,00 5,00 3,60 3,60 jede weitere angef. Stunde 4,00 5,00 3,60 3,60 pro Tag maximal 25,00 29,00 23,50 23,50 jede weitere angef. Stunde 4,00 5,00 3,60 3,60 jeder weitere Tag maximal 25,00 29,00 23,50 23,50 1 Woche 115,00 145,00 64,00 49,00 jeder weitere angefangene Tag 10,00 10,00 5,00 5,00 2 Wochen 145,00 215,00 84,00 64,00 3 Wochen 175,00 285,00 104,00 79,00 jede weitere Woche 30,00 70,00 20,00 15,00 Aktualisierungen und weitere Angebote auf 8 Einfach parken Einfach parken 9

6 Gut zu wissen. Anreise mit Bus und Bahn Bequem anreisen Mit Bus und Bahn sicher ans Ziel Vom Zug zum Flug und zurück Regionalbahnhof und Fernbahnhof sind mit den Flughafen- Terminals optimal verbunden (siehe Terminalübersicht Seite 38): g Terminal 1 erreichen Sie direkt zu Fuß. g Terminal 2 erreichen Sie in wenigen Minuten mit dem Shuttlebus (Busbahnhof vor Terminal 1, Bereich B) oder per Sky Line (Haltestelle im Terminal 1, Bereich B). g Regionalbahnhof (S-Bahnen, Regional- und Nahverkehrszüge): Terminal 1, über Ebene 0 erreichbar. g Fernbahnhof (Fernzüge): gegenüber von Terminal 1. Busverbindungen g In die umliegenden Städte ab Terminal 1, öffentlicher Busbahnhof, Bussteige 14 24, und ab Terminal 2 g Lufthansa-Airport-Busse nach Heidelberg, Mannheim und Straßburg: ab Terminal 1, Ankunft B-West. Tickets gibt es bei Lufthansa oder beim Fahrer. g Flughafen Frankfurt bis Flughafen Frankfurt-Hahn: Terminal 2, Halle E, Fahrzeit: zirka 1 Stunde und 45 Min. Deutsche Bahn Beratung, Verkauf und Ticketing DB-Reisezentren sowie DB-Service-Points (jeweils von 6 bis 21 Uhr) finden Sie im Regionalbahnhof sowie im AIRail Terminal. Für Ihre Fernzugverbindung nutzen Sie bitte unseren Reiseberater im Internet unter den DB-Reiseservice, Telefon: +49 (0) (Festnetzpreis 0,14 /Min.; Mobilfunkpreise maximal 0,42 /Min.), oder die automatische Fahrplanauskunft, Telefon: +49 (0) (kostenlos aus dem deutschen Festnetz). Vergünstigte Rail&Fly-Tickets können Sie innerhalb Deutschlands für den Transfer zum Flieger nutzen. Infos bei Ihrer Airline und der DB. S-Bahn-Verbindungen Direktverbindungen ab Flughafen gibt es mit S 8/S 9 u. a. nach Frankfurt, Wiesbaden, Mainz, Kelsterbach, Offenbach und Hanau. Andere Städte erreichen Sie durch Umsteigen am Frankfurter Hauptbahnhof. AIRail Service der Lufthansa Für Ihre AIRail-Fahrt müssen Sie bis spätestens 15 Minuten vor Zugabfahrt einchecken und im Besitz einer Bordkarte sein. Für Reisen ab Köln und Stuttgart können Sie bequem online oder mobil sowie an den Lufthansa Check-in-Schaltern an den Bahnhöfen Köln und Stuttgart einchecken und erhalten alle Bordkarten. Lufthansa-Gäste ab Siegburg/Bonn können bis 15 Minuten vor Abfahrt des Zugs am Kölner Hauptbahnhof online oder mobil mit Home Print einchecken oder die Mobile Bordkarte nutzen. Vor Ort in Siegburg/Bonn besteht keine Check-in- Möglichkeit. Die Aufgabe des Gepäcks (Baggage Drop) findet dann am Frankfurter Flughafen im AIRail Terminal statt. Weitere Informationen finden Sie unter Tipp: Check-in im AIRail Terminal Bahnreisende können ihr Gepäck ganz bequem im AIRail Terminal (Übergang zwischen Fernbahnhof und Terminal 1) einchecken. Eine Übersicht der Airlines, die diesen Service anbieten, finden Sie auf den Seiten 12 bis Bequem anreisen Bequem anreisen 11

7 Gut zu wissen. Airlines von A Z Airlines von A Z Am Frankfurter Airport gibt es weit mehr als 100 Fluggesellschaften. Damit Sie den Check-in-Schalter Ihrer Airline schnell finden, bieten wir Ihnen hier eine alphabetische Übersicht topaktuell auch im Internet: A Airline Code Terminal Halle Schalter Adria Airways JP A LH Airline Code Terminal Halle Schalter Asiana Airlines OZ B Aegean Airlines AEE B Aer Lingus EI E Aeroflot SU E Air Algérie AH B Air Astana KC E Air Baltic BT E Air Cairo MSC D Air Canada AC C Air China CA B Air Dolomiti EN B Air Europa AEA E Air France AF D Air India AI B Air Malta KM C Air Moldova MLD B Air Namibia SW E Air One AP A LH Air Transat TS D Air VIA Bulgarian VIM D airberlin AB E Alitalia AZ D American Airlines AA E ANA NH B Armavia RNV E B C D E F Austrian Airlines Group OS A LH BA CityFlyer CFE E Belavia BRU D British Airways BA E British Midland International BM A LH Bulgaria Air FB C Bulgarian Air Charter BUC D Cathay Pacific Airways CX E China Airlines CI D China Eastern Airlines MU D Condor DE C Corendon Airlines CAI D , Croatia Airlines OU A LH CSA Czech Airlines OK D Cyprus Airways CY B Delta Air Lines DL D Egypt Air MS B El Al Israel Airlines LY C Emirates EK E Eritrean Airlines ERT E Ethiopian Airlines ET B Etihad Airways EY E Finnair AY E Airlines von A Z Airlines von A Z 13

8 Gut zu wissen. Airlines von A Z Airline Code Terminal Halle Schalter Airline Code Terminal Halle Schalter F Flybe BE E S S7 Airlines SBI E G Freebird Airlines FHY E Georgian Airways TGZ D Saravia-Saratov Airlines SOV E SAS Scandinavian Airlines SK A LH Germania ST D SATA Internacional SP E Germanwings GWI E Saudia SV D Globus GH E Singapore Airlines SQ C I Gulf Air GF D Iberia Express IBS E Sky Airlines ZY D Somon Air SMR E Icelandair FI E South African Airways SA B Iran Air IR C Srilankan Airlines UL E J Iraqi Airways IA E JAL Japan Airlines JL D SunExpress XQ D SunExpress Deutschland XG D K Jat Airways JU C KLM Royal Dutch Airlines KL D T Swiss International Air Lines LX A LH TAM Linhas Aéreas JJ C Korean Air KE D TAP Portugal TP A LH L Kuwait Airways KU D LAN Airlines LA C Tarom RO B Thai Airways International TG C LOT Polish Airlines LO A LH Transaero Airlines UN D Lufthansa LH A TUIfly TUI D Lufthansa LH B Tunis Air TU C M N O P Q Luxair LG A 314 Malaysia Airlines MH D MEA Middle East Airlines ME B Montenegro Airlines YM D NIKI HG E Nouvelair Tunisie LBT E Oman Air WY E Onur Air OHY E PIA Pakistan International Airlines PK D Qantas Airways QF E U V Y Turkish Airlines TK B Turkmenistan Airlines TUA D Ukraine International Airlines PS D United Airlines UA B US Airways US C UTair UTA E Uzbekistan Airways HY D Vietnam Airlines VN D Vueling VLG E Yemenia Yemen Airways IY E R Qatar Airways QR B Rossiya FV E Royal Air Maroc AT B Vorabend-Check-in Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Airline nach den Öffnungszeiten und informieren Sie sich, ob alle Mitreisenden persönlich beim Vorabend-Check-in anwesend sein müssen. Royal Jordanian RJ E Check-in AIRail Terminal Bahnreisende können bereits im AIRail Terminal einchecken. 14 Airlines von A Z Airlines von A Z 15

9 Gut zu wissen. Check-in, Gepäck, Kontrollen Entspannt einchecken Gehen Sie mit Ihrem Gepäck sicher auf Reisen Check-in Bitte halten Sie Flugunterlagen, Personalausweis oder Reisepass und je nach Zielland Ihr Visum bereit. Verschiedene Airlines bieten auch Online-Check-in oder Quick- Check-in-Automaten an. Wir empfehlen, zirka drei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. Nähere Infos finden Sie auch unter Tipp: Vorabend-Check-in Der Tabelle auf den Seiten 12 bis 15 können Sie entnehmen, ob Ihre Fluggesellschaft einen Vorabend- Check-in anbietet. Gepäckbestimmungen und Kontrollen Vor Abflug werden Ihr Reisegepäck, Ihr Handgepäck und Sie selbst auf verbotene Gegenstände untersucht. Eine Liste der verbotenen Gegenstände finden Sie auf In Einzelfällen kann eine Gepäcköffnung ohne Ihre Anwesenheit notwendig werden. Verschließen Sie Ihren Koffer daher wie gewohnt, aber benutzen Sie bitte keine Vorhängeschlösser. Gefährliche Güter (Dangerous Goods) Die Mitnahme gefährlicher Güter ist generell verboten. Eine genaue Auflistung erlaubter und verbotener Gegenstände im Hand- und im aufgegebenen Gepäck finden Sie auf unter Check-in & Gepäck, Gepäck, Gefährliche Güter. Automatisierte Grenzkontrolle Als Passagier mit gültigem, maschinenlesbarem Reisepass können Sie sich kostenlos im Enrolment Center, Terminal 1, Bereich A, Ebene 2, registrieren lassen. Im Terminal 1, Bereich B, Ebene 2 (Ausreise) und Ebene 3 (Einreise) gibt es die Möglichkeit, die Grenzkontrolle mit einem digitalen Scan der Augen zu passieren. Im Terminal 1, Bereich C, Ebene 3 (Einreise) können Passagiere mit dem neuen E-Pass die Grenzkontrolle EasyPASS mittels automatischer Gesichtserkennung passieren. Die Nutzung ist ebenfalls kostenlos und erfordert keine vorherige Registrierung. Gepäckwagen Für Ihr Gepäck stehen Ihnen an über 100 Pfandstationen Gepäckwagen zur Verfügung. Die Bedienung ist ganz einfach: Sie zahlen einen Pfandbetrag von 2,00 in Münzen oder Scheinen, an vielen Standorten auch per EC- oder Kreditkarte. Danach gibt das System einen Gepäckwagen frei, den man nach Gebrauch an einer beliebigen Station zurückgeben kann. Der Pfandbetrag wird in voller Höhe in bar zurückerstattet. In den nicht-öffentlichen Bereichen sind Handgepäckwagen frei für Sie verfügbar. Gepäckaufbewahrung Je nach Bedarf können Sie für die Zwischenzeit Ihr schweres und sperriges Gepäck, Ihre Garderobe oder wichtige Dokumente in unserer Gepäckaufbewahrung aufgeben. g Terminal 1, Bereich B, Ebene 1 Öffnungszeiten: täglich 24 Stunden g Terminal 1, Bereich B/C, Ebene 2 g Terminal 2, Bereich D, Ebene 2 Öffnungszeiten: täglich 6 bis 22 Uhr 16 Entspannt einchecken Entspannt einchecken 17

10 Hin und weg Und trotzdem gern verweilen Eine Stärkung für zwischendurch, kleine Geschenke für die Lieben oder einfach nur einen Moment dem Treiben im Flughafen zusehen: Lassen Sie sich von den folgenden Seiten inspirieren und erfahren Sie, wo Sie in angenehmer Atmosphäre Gaumenfreuden genießen, Shops und Lifestyle in überragender Vielfalt erleben und sich etwas Gutes tun können. Duty-free 20 Shopping Essen und Trinken

11 Grenzenlos einkaufen Sparen Sie bares Geld bei Ihrem Duty-free & Travel-Value- Einkauf! Am Flughafen Frankfurt bieten wir allen Fluggästen, unabhängig von ihrem Flugziel und Wohnort in den Dutyfree & Travel-Value-Shops abwechslungsreiche Angebote zu grenzenlos guten Preisen. So günstig kann Gutes sein Die Produkte in den Duty-free & Travel-Value-Shops sind gegenüber Inlandspreisen bis zu 30 % günstiger! Monatlich wechselnde Special Offers führen zu weiteren 30 % reduzierten Preisen. Entdecken Sie einzigartige, nur in Heinemann Duty-free & Travel-Value-Shops erhältliche Produkte. Neu im Sortiment: Delikatessen (in den Abflugbereichen A und Z) von namhaften Marken wie u. a. Kusmi Tea, Fauchon und Fortnum&Mason. Frankfurt jetzt auch als App! iphone Android Airport Für iphone, Android Für iphone und als, Web-App Android verfügbar! und Jetzt als Web-App auch auf Chinesisch. verfügbar! Auch eine Reservierung Ihrer Lieblingsprodukte über das Internet ( ist möglich. Ihre Bestellung wird Ihnen in einem Duty-free & Travel-Value- Shop auf dem Weg zu Ihrem Abflug-Gate zur Abholung bereitgestellt. Web-App Selbstverständlich entsprechen alle Waren den geltenden Sicherheitsstandards. Flüssige Waren werden vom Verkaufspersonal in dafür vorgesehene Tüten gepackt und versiegelt und dürfen von Ihnen erst nach Ihrer Ankunft am Reiseziel geöffnet werden. Natürlich gelten weiterhin die zollrechtlichen Bestimmungen. 20 Grenzenlos einkaufen 21

12 Ausgiebig shoppen Shoppen & Erleben. Shopping Vom tollen Accessoire über hochwertige Markenmode bis zur Urlaubslektüre am Frankfurter Flughafen finden Sie genau das, wonach Sie suchen. Trendsetter, Modebegeisterte und Weltenbummler holen sich hier an 365 Tagen im Jahr die neuesten Inspirationen. Benetton: Italienisches Modeflair Farbenfrohe Bekleidung für Damen, Herren und Kinder in bewährt hoher Qualität. Passend dazu gibt es eine große Auswahl an Accessoires und Reisegepäck. Airport City Mall Frankfurt Terminal 1, Bereich A Telefon: +49 (0) , 9 bis 20 Uhr Fossil: Accessoires im Vintage-Stil Seit 1984 begeistert die Marke Fossil mit stilvollen Uhren. Im Laufe der Jahre wurde das Sortiment um Handtaschen, Gürtel, Sonnenbrillen und weitere Lederaccessoires ergänzt. Christ: Schmuck für alle Deutschlands führender Schmuckund Uhrenanbieter bietet Ihnen Qualität, Service, internationale Marken, Designerkollektionen und damit eine eigene Welt der Faszination. Airport City Mall Frankfurt (9 bis 20 Uhr) Shopping Avenue Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 2 Terminal 1, Flugsteig A, bei Gate A 11 Terminal 2, Flugsteig E, Ebene 3 6 bis 21 Uhr, teilw. länger Relay: Aktuelles zum Mitnehmen Noch schnell Zeitschriften, Illustrierte, Bücher, Reiseführer und Fachmagazine für den Flug besorgen? Ein gut sortierter Relay-Shop ist immer in der Nähe. Shopping Boulevard Terminal 1, Bereich B 6 bis 21 Uhr Marc O Polo: Die Marke für Mode Das 1967 in Stockholm gegründete Modelabel für Damen und Herren gilt als Erfinder der sogenannten Casual Wear. Relay-Geschäfte gibt es an vielen Standorten im Terminal 1 und 2 7 bis 22 Uhr, teilw. früher und länger Pn A: Hotspot modischer Accessoires Erfahrung, Stilsicherheit und durchdachte Individualkonzepte prägen die hochwertige Auswahl an Accessoires, Strick, Schals, Blusen, Hemden, Krawatten, Lederwaren und Schmuck bei PN A. Shopping Boulevard Terminal 1, Bereich B 6 bis 21 Uhr Terminal 1, Bereich A, Ebene 2 6 bis 21 Uhr 22 Ausgiebig shoppen Ausgiebig shoppen 23

13 Geschmackvoll genießen Die Wartezeit bis zum Start vergeht bei einem kleinen Imbiss, einem gemütlichen Restaurantbesuch oder einer Erfrischung wie im Flug genießen Sie unser reichhaltiges Angebot! Im Folgenden finden Sie eine kleine Auswahl aus den vielfältigen gastronomischen Möglichkeiten. Shoppen & Erleben. Essen & Trinken Délicut: Delikatessen für Genießer Einzigartiges Design und eine spannende Speisenauswahl mit besonderen Sandwiches, Salaten, Suppen und leckeren Desserts. Marché: Naturbäckerei inklusive Flanieren Sie zu einladenden Marktständen und wählen Sie aus der Fülle hochwertiger und frischer Produkte von regionalen Lieferanten. Terminal 1, Bereich A, Ebene 2 Telefon: +49 (0) bis 21 Uhr Käfer s: Genuss mit Panorama Der zentrale Meeting Point im französischen Bistro-Stil mit einem herrlichen Blick aufs Vorfeld. Elegant, niveauvoll und gemütlich, mit großartigen Speisen und Getränken. Terminal 1, Bereich B, Ebene 1 Telefon: +49 (0) bis 22 Uhr dean&david: fresh to eat Gesundes und kreatives Fast Food in lässiger Umgebung. Salate, Vitalbrote, Curries, Suppen, Sandwiches, Wraps und Getränke, immer frisch und zu 100 Prozent naturbelassen. Shopping Avenue Terminal 1, Bereich B Telefon: +49 (0) , 6 bis 21 Uhr Starbucks: Tasse für Tasse Inspiration Kaffeekreationen, Süßes, Herzhaftes und eine einladende Atmosphäre, um vor oder nach der Reise für einige Minuten zu entspannen. Alles auch To Go. Airport City Mall Terminal 1, Bereich A 9 bis 20 Uhr Nordic Bakery: Ein ruhiger Ort inmitten des Flughafen-Betriebs Erstmals in Deutschland: Skandinavisches Design meets klassisches Bäckerhandwerk und nordische Gastfreundschaft. Shopping Avenue, Terminal 1, Ebene 2, 24 Stunden geöffnet; Terminal 1, Bereich C, Ebene 2, 7 bis 21 Uhr Shopping Plaza Terminal 2, Bereich D/E 7 bis 21 Uhr 24 Geschmackvoll genießen Geschmackvoll genießen 25

14 Auch mal loslassen Und trotzdem alles im Griff haben Genießen Sie mit unseren vielfältigen Services Ihren Aufenthalt am Frankfurter Flughafen. Erfrischen Sie sich bei einer Wohlfühlmassage oder gönnen Sie sich einen entspannenden Friseurbesuch für den letzten Schliff. Beobachten Sie das Geschehen auf dem Vorfeld bei einer unserer Airport-Touren oder von der Besucherterrasse aus. Zum Relaxen laden unsere neu geschaffenen Ruhe- und Wartezonen ein sowie die zahlreichen Lounges mit angenehmer Atmosphäre und vielen Möglichkeiten, die Zeit bis zum Flug zu überbrücken. Und auch die Kleinen kommen bei uns nicht zu kurz, denn unsere Spielflächen zum Austoben vor, während und nach der Reise lassen Kinderherzen höherschlagen. Wir freuen uns, Sie hier bei uns begrüßen zu dürfen! 26 27

15 Wir sind für Sie da von A Z Wir freuen uns, Sie rundum gut zu versorgen. Baggage-Wrapping-Service Services von A Z An unseren Gepäckaufbewahrungs-Stationen können Sie Ihr Gepäck zusätzlich mit Folie versiegeln lassen und für die Reise schützen. g Terminal 1, Halle B, Ebene 1, Ankunft g Terminal 1, Halle B/C, Ebene 2, Abflug g Terminal 2, Halle D, Ebene 2, Ankunft Airport Car Service Tresor Parken in besonders gesicherten Parkbereichen; zusätzliche Serviceleistungen wie Valet-Parking, Wagenpflege oder Inspektionen sind buchbar. g Tiefgarage Terminal 1, Zufahrt über P 4 Telefon: +49 (0) , Airport-Reisemarkt Über 20 Reisebüros bieten Ihnen eine große Auswahl an Pauschal- und Individualreisen, Städtetrips, Flügen und Hotels. Sie profitieren vom direkten Preisvergleich der Anbieter und sparen durch Frühbucherrabatte oder Last-Minute-Angebote. g Terminal 1, Bereich C, Ebene 3 (Empore) Öffnungszeiten: täglich 10 bis mindestens 18 Uhr Andachts- und Gebetsräume (Kapellen / Gebetsräume) Christliche Kapelle sowie christlich-orthodoxe, jüdische und muslimische Gebetsräume auf der Empore über der Wartehalle B und im Transitbereich B-West, Ebene 2 im Terminal 1, im Transitbereich D im Terminal 2. Apotheken g Terminal 1, Bereich B, Ebene 2, Shopping Boulevard Öffnungszeiten: 6 bis 21 Uhr g Terminal 2, Bereich D/E, Ebene 3 (nahe Sky Line), Shopping Plaza Öffnungszeiten: täglich 7 bis 21 Uhr Banken und Geldwechsel Bankgeschäfte und Geldwechsel können an zahlreichen Stellen in Terminal 1 und 2 vorgenommen werden. In Banknähe sowie über die Terminals verteilt gibt es Geldautomaten, die 24 Stunden zur Verfügung stehen. Besucherservice Entdecken Sie während unserer Flughafen-Rundfahrten, wie viel Faszination und Bewegung im Flughafen Frankfurt steckt. g Für Einzelpersonen und Kleingruppen (ohne Anmeldung): Tickets für unsere täglichen 45-minütigen Flughafen- Rundfahrten erhalten Sie in der Airport City Mall Frankfurt, Terminal 1, Ebene 0. Rundfahrten starten täglich um 13, 14, 15 und 16 Uhr. An Wochenenden und Feiertagen sowie innerhalb der Schulferien in Hessen und angrenzenden Bundesländern schon um 11 und 12 Uhr. g Für Einzelpersonen und Kleingruppen (mit Anmeldung): Verschiedene Flughafen-Rundfahrten ab 90 Minuten g Für Gruppenbuchungen (mit Anmeldung): Verschiedene 45-minütige bis dreistündige Flughafen- Rundfahrten; Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) , rundfahrten@fraport.de Genießen Sie das beeindruckende Panorama des Flughafen- Betriebs auch von unserer Besucherterrasse im Terminal 2. Öffnungszeiten: 24. März bis 30. November 2013, täglich 10 bis 18 Uhr. Alle Tourenangebote und Details unter: 28 Wir sind für Sie da von A Z Wir sind für Sie da von A Z 29

16 Services von A Z Tipp: Faszination Airport Verschenken Sie unvergessliche Momente und überraschen Sie mit einem Gutschein für eine Flughafen-Rundfahrt. Nähere Informationen erhalten Sie unter und in der Broschüre. Conferencing Eine Vielzahl von Räumlichkeiten für Konferenzen und Meetings bietet das Airport Conference Center. g Frankfurt Airport Center 1 direkt gegenüber Terminal 1 Telefon: +49 (0) , acc-reservierung@fraport.de Duschen g Terminal 1, Flugsteig A, Ebene 2 (nahe Gate A 50) g Terminal 1, öffentlicher Bereich, Abflug B, Shopping Boulevard gegenüber TUMI und Apotheke g Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 3, nahe Kuffler & Bucher g Terminal 1, Flugsteig Z, Ebene 3 (nahe Gate Z 50) g Terminal 2, Flugsteig D, Ebene 3 (gegenüber der Sicherheitskontrolle D 5 8) Öffnungszeiten: täglich 6 bis 22 Uhr (Terminal 1) und 6 bis 23 Uhr (Terminal 2), Gebühren: 6,00 bzw. 8,00 $. Inklusive Handtuch, Fußmatte, Duschgel und Fön. Fax- und Kopierservice Gegen Gebühr rund um die Uhr möglich an den Servicepoints der Fraport AG in Terminal 1 und 2 sowie im Fundbüro (nur Kopierservice!). Fraport-Travel Service g Terminal 1, Abflugbereich Halle B/C travelservice@fraport.de, Telefon: +49 (0) Das Reisebüro für all Ihre Belange: Flugtickets, Hotels, Mietwagen, Pauschalreisen und Last-Minute-Urlaub sowie Reiseversicherungen Fraport-Communication Center (Hotline) Telefon: +49 (0) FRAINFO [+49 (0) ] Festnetzpreis 0,14 /Min.; Mobilfunkpreise max. 0,42 /Min. Friseur g Bereich C, Ebene 0, Airport City Mall Frankfurt, Öffnungszeiten: täglich 9 bis 20 Uhr, Terminal 1 Fundbüro Haben Sie etwas am Flughafen verloren? Das Fundbüro hilft Ihnen gerne, den vermissten Gegenstand wiederzufinden. g Terminal 1, Bereich A, Ebene 0, Airport City Mall Frankfurt Öffnungszeiten: täglich 9 bis 17 Uhr, Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) , fundbuero@fraport.de / lost_property@fraport.de Gepäckträger (Porterservice) / Begleitservice Unabhängig von der gebuchten Airline können Sie am Frankfurter Flughafen einen Porter- und Begleitservice, auch in Ihrer Landessprache, buchen. Der Porterservice ist Ihnen beim Transport des aufzugebenden Gepäcks behilflich. Der Begleitservice bietet seine Begleitung im öffentlichen Bereich und Transit an. Beide Dienstleistungen müssen im Vorfeld gebucht werden und sind kostenpflichtig. g AHS FRANKFURT GmbH & Co. KG, Porter- und Begleitservice Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) , fraservices@ahs-de.com g Securitas Telefon: +49 (0) , FRA@securitas24.de Hotelreservierung Hotels & Tours Hotelvermittlung, Städtetouren, Besichtigungen, Limousinenservice, Telefonkarten und Frankfurt Card g Terminal 1, Bereich B, Ebene 1, im Welcome Center hotelservice@fraport.de, Telefon: +49 (0) Wir sind für Sie da von A Z Wir sind für Sie da von A Z 31

17 Services von A Z Kinderspielflächen g Terminal 1, Flugsteig A, Ebene 2, Transitbereich (nahe Gate A 50) g Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 2, Transitbereich (nahe Gate B 22) g Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 2, Transitbereich (nahe Gate B 44) g Terminal 1, Flugsteig Z, Ebene 3, Transitbereich (nahe Gate Z 50) g Terminal 2, Flugsteig E, Ebene 3, Transitbereich (nahe Gate E 4) g Terminal 2, Food Plaza, Ebene 4, öffentlicher Bereich g Terminal 1, Flugsteig A, Ebene 2, öffentlicher Bereich (nahe Gate A 50) g Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 2, öffentlicher Bereich (nahe Gate B 22) g Terminal 1, Flugsteig B, Ebene 2, öffentlicher Bereich (nahe Gate B 44) Meeting Point In den Ankunftsebenen beider Terminals finden Sie zentral gelegene Treffpunkte. g Terminal 1, Bereich B, Ebene 1 g Terminal 2, Bereich E, Ebene 2 Mietwagen Alle großen Mietwagenunternehmen sind am Airport vertreten. g Terminal 1, Bereich A, Ebene 0, Airport City Mall Frankfurt g Terminal 2, Bereich D, Ebene 2 Rückgabeschalter der Mietwagenfirmen finden Sie direkt im Parkhaus (Terminal 1, P 30/33, und Terminal 2, P 8). Zur Fahrzeugrückgabe außerhalb der Öffnungszeiten sind zusätzlich im Parkhaus Tresore der Mietwagenfirmen installiert. Hier können Fahrzeugpapiere und Schlüssel eingeworfen werden. Optiker Eröffnung der folgenden Spielflächen im 3. Quartal 2013 g Terminal 1, Flugsteig Z, Ebene 3, Transitbereich (nahe Gate Z 24) g Terminal 1, Flugsteig C, Ebene 2, Transitbereich (Gate C 15) Tipp: Reisen mit Kindern Gehen Sie auch mit Ihren Kindern entspannt auf Reisen. In unserem Flyer Reisen mit Kindern finden Sie viele nützliche Informationen zum Reisen mit Kindern. Medizinische Versorgung Medizinische Versorgung erhalten Sie rund um die Uhr in der Flughafen-Klinik. Auch Impfungen kurz vor der Reise sind möglich. g Terminal 1, Zugang über Bereich B/C, Ebene 1 Telefon: +49 (0) g Bei akuten Notfällen: Von einem internen Anschluss wählen Sie bitte: 112. Von einem externen Anschluss oder Handy wählen Sie: +49 (0) g Zahnärztliche Hilfe erhalten Sie Mo. Do.: 8 bis 20 Uhr und Fr. 8 bis 18 Uhr im FAC gegenüber Terminal 1, Gebäudeteil D, Ebene 4. Telefon: +49 (0) g Terminal 1, Bereich B, Ebene 2, Shopping Avenue Öffnungszeiten: Mo. So.: 6 Uhr beziehungsweise 7 bis 21 Uhr; Telefon: +49 (0) Wir sind für Sie da von A Z Wir sind für Sie da von A Z Polizei Telefon: +49 (0) Postagentur (inkl. Postbank-Dienstleistungen) In der Postfiliale finden Sie alle klassischen Postdienstleistungen sowie eine Postbank. Integriert in die Postfiliale sind eine Internet-Lounge sowie verschiedene Mobilfunkangebote. g Terminal 1, Bereich B, Ebene 1 Öffnungszeiten: Mo. Fr.: 8 bis 19 Uhr, Sa., So. und Feiertage: 11 bis 18 Uhr; Telefon: +49 (0) Print on Demand In den Virgin Media Stores können Sie zwischen rund Tageszeitungen in 38 Sprachen aus aller Welt wählen und sich diese direkt im Laden selbst ausdrucken. g Terminal 1, Bereich B, Ebene 2, Shopping Boulevard g Terminal 1, Bereich B, Ebene 2, Non-Schengen g Terminal 2, Bereich E, Ebene 3, Shopping Plaza Öffnungszeiten: Mo. So.: 6 bis 21 Uhr beziehungsweise 22 Uhr Telefon: +49 (0)

18 Services von A Z Reinigung g Terminal 1, Bereich C, Ebene 0, Airport City Mall Frankfurt Öffnungszeiten: Mo. Fr.: 7 bis 20 Uhr Sa., So. und Feiertage: 9 bis 17 Uhr Tax Refund Zur Rückerstattung der Mehrwertsteuer benötigen Sie eine Ausfuhrbestätigung, die Sie am Flughafen Frankfurt beim Zoll erhalten. Unter Vorlage der Ausfuhrbestätigung erhalten Sie dann bei den Anbietern für Mehrwertsteuer-Rückerstattungen eine Barauszahlung der Mehrwertsteuer abzüglich einer Gebühr. Ausfuhrbescheinigungen: g Terminal 1: Abflughalle B, Ebene 2 (in der Nähe von Schalter 643), nachts in der Gepäckausgabe B (21 bis 6.30 Uhr) g Terminal 2: Halle D gegenüber den Check-in-Schaltern, in der Nähe der Ausgänge Mehrwertsteuer-Rückerstattungen: g Global Blue: info@global-blue.com Telefon: +49 (0) g Tax-free Germany: info@taxfreegermany.de Telefon: +49 (0) g Tax-free Worldwide: office.de@taxfreeworldwide.com Telefon: +49 (0) g Premier Tax-free: Tipp: Terminal-Express Halten Sie nach Passieren der Bordkartenkontrolle Ausschau nach unserem Terminal-Express. Dieser Gate- Shuttle steht allen Fluggästen kostenlos zur Verfügung und bringt Sie schnell zu Ihrem Anschlussflug. Visa und Pässe Bei verlorenem Reisepass oder noch benötigtem Visum wenden Sie sich bitte an den Dokumentenservice. Telefon: +49 (0) (0,09 /Min.) VIP-Service Der VIP-Service am Flughafen Frankfurt ist für jeden Fluggast buchbar. Er bietet Ihnen für Abflüge, Ankünfte oder Transitaufenthalte einen individuellen und zeitsparenden Service, außerhalb jeglicher Terminalwege, unabhängig von der ausgewählten Airline und Buchungsklasse. g Fraport AG, VIP-Service Telefon: +49 (0) , Fax: +49 (0) , vip-services@fraport.de Warte- und Ruhebereich Leisure Zone g Terminal 1, Flugsteig A, nahe A 50 (voraussichtlich ab Oktober) g Terminal 1, Flugsteig B, nahe B 43 g Terminal 2, Flugsteig D, nahe D 1 4 Wellness & Beauty Massagen, Maniküre, Pediküre, Waxing. Vor dem Flug oder danach. be relax und die CMT Color Meets Trend Nail Lounge bieten das komplette Programm. g Terminal 1, Bereich A, Ebene 2 und Bereich Z, Ebene 3, jeweils nach der Sicherheitskontrolle g Terminal 2, Bereich D, Ebene 3, nach der Passkontrolle Öffnungszeiten: täglich 6 bis 22 Uhr g CMT Color Meets Trend Nail Lounge : Terminal 1, Bereich A, Ebene 1, Ankunft Öffnungszeiten: Mo. Sa.: 8 bis 20 Uhr; So. und Feiertage: 10 bis 19 Uhr WLAN und Internet-Terminals Am gesamten Flughafen Frankfurt haben Sie 30 Minuten kostenlosen Internet-Zugang via Wireless LAN. Zusätzlich bieten Ihnen Internet-Points (Internet-Plätze mit Sitzgelegenheit) sowie 100 Internet-Stelen (Internet-Plätze ohne Sitzgelegenheit) Möglichkeiten für angenehmes Internet-Surfen. Zusätzlich bieten folgende Shops Internetzugang mit Office-Support: g Nokia Internet Lounge: Terminal 1, Ankunft A, Ebene 1 g Player s Island: Terminal 1, Airport City Mall, Ebene 0, im Zugang zum Regionalbahnhof 34 Wir sind für Sie da von A Z Wir sind für Sie da von A Z 35

19 Komfortabel entspannen Erstklassige Lounges für Ihre individuellen Ansprüche Lounges Lounges Einfach mal ausspannen die Lounges mit ihrer angenehmen Atmosphäre bieten viele Möglichkeiten, die Wartezeit bis zum Flug zu überbrücken. Sie können hier in aller Ruhe abschalten, aber auch Ihr nächstes Meeting vorbereiten. In unserer Übersicht finden Sie die Fluggesellschaften, die ihren Gästen am Frankfurter Flughafen Lounges anbieten. Tipp: Abschalten in der Sky Lounge Unabhängig von der gebuchten Airline ist hier jeder Fluggast herzlich willkommen. Die Kosten für eine dreistündige Nutzung der Lounge betragen 30. g Terminal 2, Ebene 3, gegenüber Flugsteig D 8 Terminal 1 DB Lounge Fernbahnhof, Ebene 2 Fraport Airport Club FAC 1, Gebäudeteil A, 9. Etage Fraport VIP Transit B, Ebene 2 LUXX Wurzel B/C, Ebene 3 LH Business West Transit B, Ebene 3, bei B 24 LH Business Ost Transit B, Ebene 3, nahe B 44 LH Business in C Transit C, über dem Gate C 14 & über dem Gate C 16 LH Business (Non-Schengen) Transit Z, Ebene 3, auf dem Weg zum Gate Z 50 LH Business (Schengen) Transit A, Ebene 2, nahe Gate A 13 LH Firstclass Transit B, Ebene 3, bei B 22 LH Firstclass (Schengen) Transit A, Ebene 2, nahe Gate A 13 LH Senator Transit B, Ebene 3, neben B 43, Zugang über Ebene 2 LH Senator Transit C, Ebene 3, über C 15 LH Senator (Non-Schengen) Transit Z, Ebene 3, auf dem Weg zum Gate Z 50 LH Senator (Schengen) Transit A, Ebene 2, auf dem Weg zum Gate A 50 LH Welcome Ankunft B, Nähe Ausgang B 2 Terminal 2 Air France Lounge Transit D, Ebene 2, nahe D 26/D 27 Cathay Pacific Lounge Transit E, Ebene 3, bei E 7 Emirates Lounge Transit E, Ebene 3, nahe E 5/E 6 Etihad Lounge Transit E, Ebene 3, bei E 9 Iberia Lounge Transit D, Ebene 2, nahe D 26/D 27 Japan Airlines Sakura Lounge Transit D, Ebene 3, bei D 8 Sky Lounge* Transit D, Ebene 3, bei D 8 Informationen zu den Öffnungszeiten und Zutrittsvoraussetzungen finden Sie unter Lufthansa Tower Lounge A Genießen Sie in der Lufthansa Lounge einen beindruckenden Panaromablick. Kostenlos für First- und Businessclass-Kunden sowie Kunden mit HON-Circle-, Senator- oder Frequent-Traveller- Status. Terminal 1, Transit A, Zugang über Ebene 3, über A 26 Telefon: +49 (0) Etihad Lounge Kostenlos für First- und Businessclass- sowie Gold- und Silvercard- Gäste der Etihad Airways. Fluggäste anderer Airlines sind jederzeit willkommen (gegen Gebühr, vorbehaltlich Verfügbarkeit). Terminal 2, Transit E, Ebene 3 Öffnungszeiten: 8 bis 11 Uhr und bis Uhr Telefon: +49 (0) * Keine Voranmeldung notwendig. Aufgrund von Baumaßnahmen kann es vereinzelt zu Schließungen kommen. 36 Komfortabel entspannen Komfortabel entspannen 37

20 Zielsicher ankommen Terminals, Parkhäuser und Bahnhöfe auf einen Blick Terminal Terminal E D C B A,Z Kontrollstellen Gates A, B, C, Z Sky Line Ebene 3 Gates D, E Check-in Information Gepäckausgabe Transfer Tunnel B-A,Z Treffpunkt Pendelverkehr Zugverkehr Shuttle bus Reisemarkt Ebene 3 Parken Ebene 2 Busbahnhof Taxi Mietwagen Ebene 1 Medizinische Dienste Apotheke Ebene 0 DB-Information Rufsäule für Betreuung Company Meeting Polizei Sheraton Hotel Frankfurt Airport Center AirRail-Terminal Regionalbahnhof 38 Zielsicher ankommen Hilton Worldwide Hotels The Squaire Fernbahnhof