Betreuungsservice. Informationen für behinderte und mobilitätseingeschränkte Passagiere am Flughafen Frankfurt

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Ferdinand Maier
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1 Betreuungsservice Informationen für behinderte und mobilitätseingeschränkte Passagiere am Flughafen Frankfurt Gültig ab

2 Hintergrund Am trat die EU-Verordnung (EG) Nr.1107/2006 über die Rechte von behinderten und mobilitätseingeschränkten Flugreisenden in Kraft. Die EU-Verordnung überträgt die Verantwortung und Durchführung der Hilfeleistungen von den Fluggesellschaften auf die Flughäfen und schreibt einen EU-weiten einheitlichen Standard vor. Am Frankfurter Flughafen hat die Fraport AG das Unternehmen FraCareServices GmbH mit der Erbringung der Hilfeleistungen beauftragt. Das Unternehmen FraCareServices GmbH ist ein gemeinsames Tochterunternehmen der Fraport AG und der Deutschen Lufthansa AG. Für behinderte und mobilitätseingeschränkte Fluggäste ist der Betreuungsservice unentgeltlich. Wie Sie sich für den Betreuungsservice anmelden Wir bitten Sie sich voranzumelden: mindestens 48 Stunden vor Abflug bei der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter Diese, von der EU-Verordnung vorgeschriebene, frühzeitige Anmeldung dient der rechtzeitigen Weiterleitung der Informationen an den Betreuungsservice. Eine Direktbuchung beim Betreuungsservice ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Internationale und standardisierte Betreuungscodes des Luftverkehrs Im Luftverkehr werden international standardisierte Betreuungscodes verwendet. Wenn Sie möchten, können Sie der Fluggesellschaft oder dem Reisebüro bereits den Ihrer Meinung nach für Sie zutreffenden Betreuungscode mitteilen.

Am Frankfurter Flughafen hat die Fraport AG das Unternehmen FraCareServices GmbH mit der Erbringung der Hilfeleistungen beauftragt.

3 WCHR Fluggast kann kurze Wege gehen und auch Treppen steigen WCHS Fluggast kann kurze Wege laufen, aber nicht Treppen steigen WCHC Fluggast kann nicht selbstständig laufen und nicht Treppensteigen BLND DEAF DPNA Blinder Fluggast gehörloser, hörgeschädigter oder taubstummer Fluggast Fluggast mit geistiger Behinderung oder Beeinträchtigung Am Abflugtag Begeben Sie sich wie gewohnt an den Check-in-Schalter der Fluggesellschaft oder an eine der Rufssäulen für den Betreuungsservice. Rufsäulen für Betreuungsservice Die Rufsäulen für den Betreuungsservice befinden sich an speziellen Standorten in den Terminals und stehen behinderten und mobilitätseingeschränkten Fluggästen zur Verfügung, die Betreuung benötigen. Bitte nehmen Sie an der Rufsäule über die Ruftaste Kontakt mit dem Betreuungsservice auf. Standorte Terminal 1 1. Ebene 0, zwischen Regionalbahnhof und Parkhaus (in der Nähe des DB Reisezentrums). 2. Ebene 3, Übergang zwischen Fernbahnhof und Frankfurt Airport Conference Center (FAC 1) 3. Ebene 1, Ankunftshalle B, in der Nähe des Meeting Point (Ankunft) 4. Ebene 2, Abflughalle B (Abflug), neben Eingang 6

Check-in-Schalter der Fluggesellschaft oder an eine der Rufssäulen für den Betreuungsservice.

4 Terminal 2 5. Ebene 1, in der Hallenmitte zwischen Abflugbereich D und E, Eingang 5 oder 6. Weitere Informationen Internet: oder an den Infokiosken im Terminal: Abrufen der Information per Fingerdruck an den stationären Monitoren. Flughafen- Informationsschalter in den Terminals Flughafen-Informationsschalter in den Terminals Terminal 1 Terminal 2 Informationsschalter 1, Informationsschalter Bereich B (Abflug) Bereich D/E, Ebene 2 Informationsschalter 14, (nahe dem Ankunftsbereich) Bereich B (Ankunft) Servicepoint T1, Bereich B Mitte Wichtige Informationen bei An- und Abreise mit dem Zug Unterstützung bei der Reiseplanung sowie bei Hilfeleistungen beim Ein, Um- und Aussteigen in Bahnhöfen erhalten mobilitätseingeschränkte Reisende über die Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn AG: Telefon: (14 ct/min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend; montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 8 bis 16 Uhr, sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen, Ausnahme: Ostermontag, Pfingstmontag, 3. Oktober sowie am 26. Dezember von 8 bis 20 Uhr), Fax: (14 ct/min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend), msz@bahn.de Nutzen Sie für Vormeldungen von Ein-, Um- und Ausstiegshilfen das Anmeldeformular unter Damit die Hilfeleistung durch das Servicepersonal der Deutschen Bahn AG zuverlässig organisiert werden kann, ist eine rechtzeitige Anmeldung über die Mobilitätsservice-Zentrale (Vorlauf mindestens 1 Werktag) empfehlenswert.

Flughafen- Informationsschalter in den Terminals Flughafen-Informationsschalter in den Terminals Terminal 1 Terminal 2 Informationsschalter 1, Informationsschalter Bereich B (Abflug) Bereich D/E,

5 Tipps für Abholer Bitte informieren Sie die abholende Person, wo Sie sich treffen möchten und wann. Der Treffpunkt sollte vorzugsweise auch für die abholende Person einfach zu finden sein. Wir empfehlen daher einen der in den Terminalplänen gekennzeichneten Meeting-Points zu wählen. Terminal 1 Ankunftsbereich B Meeting Points (Treffpunkte) Terminal 2 Zentral zwischen Abflugbereich D und E. Weitere Kontakte Für allgemeine Fragen bezüglich Flughafeninformationen und Flugauskunft Fraport Communication Center Telefon national: FRAINFO (= , 14 ct/min) International: Für den Betreuungsservice betreffende Anregungen, Ideen, Verbesserungsvorschläge oder auch Kritik feedback@fraport.de Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0)

Terminal 1 Ankunftsbereich B Meeting Points (Treffpunkte) Terminal 2 Zentral zwischen Abflugbereich D und E.

6 Impressum Herausgeber: Fraport AG, Frankfurt Airport Services Worldwide Verantwortlich für den Inhalt: BVD-IE Layout: Agencis Werbung Herstellung: Airport Print Center Frankfurt/Main

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