PrinTaurus SmartSpread 1.2. Deutsche Leistungsbeschreibung

Transkript

1 Deutsche Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Version: 1 Freigabedatum: Druckdatum: AKI GmbH, Würzburg Öffentlicher Gebrauch

2 AKI GmbH Berliner Platz 9 D Würzburg Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Deutschland

3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1 PrinTaurus SmartSpread Systemvoraussetzungen und Installation Einrichten von Datenbank und Datenbankbenutzer Einrichtung des Webservers Installation des Webservices Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Installation auf den Druckservern Installation PrinTaurus SmartSpread Client Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients Kommandozeilenparameter PrinTaurus Landschaftsinformation Release Notes für PrinTaurus SmartSpread Wartungsvertrag Rechtliche Informationen Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 iii

4 1 PrinTaurus SmartSpread Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread PrinTaurus SmartSpread Die Windows Bordmittel reichen Ihnen für die Druckerverwaltung nicht aus? Sie haben hohe Druckerausfallzeiten? Ihr Helpdesk beschäftigt sich vielfach mit nicht erfolgten Ausdrucken und Druckerverbindungen? Ihre Administratoren haben einen hohen Aufwand mit der Administration der Druckerzuordnungen? Es ist Ihnen nicht möglich, Druckserver für Administration und Maintenance gezielt abzuschalten? Auf der Basis von Windows Funktionalitäten garantiert Ihnen PrinTaurus SmartSpread das hochverfügbare und einfache Verwalten von Druckerverbindungen für Windows Clients. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Druckumgebung 10 oder Drucker, 2 oder 20 Druckserver umfasst. Druckerverbindungen verwalten und zuordnen Gewinnen Sie Flexibilität durch ein oder mehrstufige Berechtigungsvergaben für bestimmte Druckgeräte. Erreichen Sie einen Zeitgewinn für Ihre Administratoren durch die automatisierte Druckerzuordnung zu Benutzern / Benutzergruppen bzw. Computern / Computergruppen. Die Druckerzuordnung erfolgt durch die Konfiguration von variablen, globalen Regeln. Hierbei werden Sie in PrinTaurus SmartSpread durch die übersichtlichen Verwaltungsoptionen in der intuitiv bedienbaren graphischen Benutzeroberfläche unterstützt. Self service für Anwender In einem eigenen übersichtlichen Programm auf dem Client werden dem Anwender in Abhängigkeit von seinem Arbeitsplatz die für ihn verfügbaren Drucker angezeigt. Maßgebend sind hierbei die vom Administrator zentral gesetzten Regeln. Diese kann der Anwender in einer leicht verständlichen grafischen Oberfläche per Drag & Drop verwalten (trennen, verbinden, Standarddrucker setzen). Hochverfügbarkeitskonzept für den Druckclient Mittels des Hochverfügbarkeitskonzeptes wird die Konfiguration der Druckumgebung automatisch auf dem / den Backup Servern vorgehalten. Dies ermöglicht das Umschalten von Druckerwarteschlangen beispielsweise im Falle des Ausfalls eines Druckservers. Somit kann der Anwender jederzeit auf seinen Druckgeräten drucken. Diese Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Druckbetriebes führt zu einer Steigerung der Benutzerzufriedenheit und zu einer Aufwandsverringerung in den Bereichen Administration und Helpdesk. Auch in Citrix Umgebungen anwendbar Neben Windows Clients unterstützt PrinTaurus SmartSpread auch die Verwendung von Citrix XenDesktop 7.5 und Zero Client. 4 / 51 AKI GbmH

5 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 PrinTaurus SmartSpread 1 Datenfluss in PrinTaurus SmartSpread AKI GbmH 5 / 51

6 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread Systemvoraussetzungen und Installation Für PrinTaurus SmartSpread benötigen Sie die folgenden Komponenten mit entsprechenden Systemvoraussetzungen sowie die jeweils notwendigen Installationen / Einrichtungen. Die Installationen bzw. die Einrichtung der verschiedenen Komponenten sollte in der angegebenen Reihenfolge erfolgen. Informationen zu den installierten Komponenten (z.b. verwendete Versionen) können Sie in den PrinTaurus Landschaftsinformationen [} 46], zu Lizenzinformationen am Knoten Zuordnungen oder über das Menü Extras Einstellungen auf dem Reiter Lizenz abrufen. Komponente SQL Server mit leerer Datenbank Active Directory Webserver (dedizierter Server) Systemvoraussetzungen / Versionen Ab Version 2008 R2 Maximale Größe des Active Directories: Benutzer: ca Gruppen: ca Computer: ca Gruppenzuordnungen (Benutzer x Gruppen): ca Mind. 12 GB Arbeitsspeicher Multiprozessorensystem Betriebssystem: Windows Server 2008 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Sonstige Software:.NET Framework 4.0 IIS Manager ab Version 7 Installation Einrichten von Datenbank und Datenbankbenutzer [} 8] Einrichtung Webserver [} 15] Installation MappingService [} 17] 6 / 51 AKI GbmH

7 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Komponente Druckserver Systemvoraussetzungen / Versionen Mind. 64 MB verfügbarer Hauptspeicher 10 MB Speicherplatz auf Festplatte Betriebsystem: Windows Server 2008 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 Windows Server 2012 R2 Sonstige Software:.NET Framework in Version 3.5 und 4.0 Client für Verwaltung Betriebssystem: der Druckerzuordnungen Windows XP (Administration) Windows 2003 Server Windows Vista Windows 2008 Server / Windows 2008 Server R2 Windows 7 Windows Server 2012 Windows 8 Windows 8.1 Unterstützt werden nur x64er Systeme Sonstige Software:.NET Framework in Version 2.0 Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server.msi [} 28] PrinTaurus SmartSpread GUI [} 21] Lizenz einspielen und Einstellungen vornehmen AKI GbmH 7 / 51

8 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Komponente Clients Systemvoraussetzungen / Versionen Betriebssystem: Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 8.1 Citrix XenDesktop 7.5 Zero Client Sonstige Software:.NET Framework in Version 3.5 Installation Auf allen Clients: PrinTaurus SmartSpread Client [} 33] Softwareverteilung möglich Lokale Administratorrechte erforderlich 2.1 Einrichten von Datenbank und Datenbankbenutzer Öffnen Sie das Microsoft SQL Server Management Studio und verbinden Sie sich mit dem gewünschten Datenbankserver. Anlegen einer leeren Datenbank 1. Selektieren Sie in der Baumstruktur unterhalb des gewünschten Datenbankservers den Eintrag Datenbanken und wählen Sie im Kontextmenü den Eintrag Neue Datenbank 8 / 51 AKI GbmH

9 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Anlegen einer neuen Datenbank 2. Tragen Sie im sich öffnenden Dialog im Feld Datenbankname PrinTaurus ein. Vergeben des Datenbanknamens 3. Schließen Sie den Dialog mit OK. Alle anderen Einstellungen können Sie zunächst so lassen. Datenbankbenutzer anlegen 1. Selektieren Sie in der Baumstruktur unterhalb des gewünschten Datenbankservers den Eintrag Sicherheit und wählen Sie im Kontextmenü den Eintrag Neu / Anmeldung AKI GbmH 9 / 51

10 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Anlegen einer neuen Anmeldung 2. Tragen Sie im sich öffnenden Dialog im Feld Anmeldenamen Printaurus ein. 3. Selektieren Sie SQL Server Authentifizierung 4. Tragen Sie Ihr gewünschtes Passwort ein und bestätigen Sie dieses durch eine zweite Eingabe. 5. Wählen Sie die Optionen Ablauf des Kennworts erzwingen und Benutzer muss das Kennwort bei der nächsten Anmeldung ändern ab. 6. Im Drop Down Menü Standarddatenbank selektieren Sie die zuvor angelegte neue Datenbank. PrinTaurus. 1. Die weiteren Einstellungen lassen Sie unverändert. 2. Schließen Sie den Dialog mit OK. Anlegen einer neuen Anmeldung Zuordnung der Anmeldung zur Datenbank 1. Wechseln Sie zurück zu Ihrer Datenbank. 10 / 51 AKI GbmH

11 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 2. Selektieren Sie Eigenschaften im Kontextmenü. Aufrufen der Eigenschaften einer Datenbank 3. Selektieren Sie im linken Bereich des sich öffnenden Dialoges den Bereich Dateien. 4. Wählen Sie über die Schaltfläche am Ende des Eintrags Besitzer die Anmeldung aus, die Sie zuvor eingetragen haben. 5. Schließen Sie den Dialog mit OK. Zuordnung des Besitzers zur Datenbank Rechte für Systemdatenbank vergeben Um bei Updates die vorhandenen Datenbanktabellen mit der neuen Datenbankstruktur zu vergleichen, muss der Datenbankbenutzer Lese und Schreibrechte für die Datenbank tempdb bekommen. AKI GbmH 11 / 51

12 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread Wechseln Sie zum Datenbankbenutzer und selektieren Sie Eigenschaften aus dem Kontextmenü. Aufruf Eigenschaften einer Anmeldung 2. Selektieren Sie im linken Bereich des sich öffnenden Dialoges den Bereich Benutzerzuordnung. 3. In der Liste der Benutzer, die dieser Anmeldung zugeordnet sind, setzen Sie den Haken vor tempdb. 4. Im unteren Bereich Mitgliedschaft in Datenbankrolle für: tempdb müssen Sie die Haken für db datareader und db datawriter setzen. 5. Schließen Sie den Dialog mit OK. 12 / 51 AKI GbmH

13 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Editieren der Eigenschaften einer Anmeldung Erteilen der Rechte auf Systemdatenbank 1. Wechseln Sie in der Baumstruktur zum Eintrag tempdb und rufen Sie im Kontextmenü die Eigenschaften auf. AKI GbmH 13 / 51

14 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Aufruf der Eigenschaften einer Systemdatenbank 2. Selektieren Sie im linken Bereich des sich öffnenden Dialoges den Bereich Berechtigungen. 3. In der Liste der Benutzer oder Rollen selektieren Sie den Datenbankbenutzer Printaurus. 4. Im unteren Bereich Berechtigungen für Printaurus müssen Sie für Ändern / Berechtigender dbo das Recht Erteilen per Haken setzen. 14 / 51 AKI GbmH

15 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Berechtigung für Datenbank ändern 5. Schließen Sie den Dialog mit OK. 2.2 Einrichtung des Webservers 1. Bei der Installation des Webservers müssen Sie folgende Rollen installieren: AKI GbmH 15 / 51

16 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Webserver IIS zu installierende Rollen 2. Installieren Sie folgende Features: 16 / 51 AKI GbmH

17 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Webserver IIS zu installierende Features WCF Aktivierung Der Server darf nicht mit HTTP Aktivierung (unterhalb von WCF Aktivierung) aufgesetzt werden, da es sonst zu einem Fehler kommt. Nur die Nicht HTTP Aktivierung darf installiert sein! Hinweis Installation auf Windows Server 2012 / Windows Server 2012 R2 Zusätzlich zu den genannten Features muss unterhalb des.net Frameworks 4.5 die Option HTTP Aktivierung bei den WCF Diensten aktiviert werden! Verwendete Ports Auf dem Webserver wird der Port 808 für die Kommunikation mit dem SmartSpread Client und der Port 80 (http) für die GUI verwendet (Abruf der Daten des Active Directories). 2.3 Installation des Webservices Die Software ist von der AKI GmbH signiert. Installation PrinTaurus SmartSpread Webservice Schritt 1 1. Starten Sie die Installationsdatei PrinTaurus SmartSpread Webservice.msi. Installation PrinTaurus SmartSpread Webservice Schritt 2 Der Willkommensdialog wird geöffnet. 1. Wählen Sie Next. AKI GbmH 17 / 51

18 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Installationsassistent für PrinTaurus SmartSpread Webservice Installation PrinTaurus SmartSpread Webservice Schritt 3 1. Lesen und bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung. Drucken Sie mit Print die Vereinbarung aus. Sie können die Installation nur mit dem Akzeptieren der Lizenzvereinbarung fortfahren. Lizenzvereinbarung zustimmen 2. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. 18 / 51 AKI GbmH

19 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Installation PrinTaurus SmartSpread Webservice Schritt 4 1. Tragen Sie die Verbindungsdaten zu Ihrer SQL Datenbank ein. 2. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Verbindungsdaten zur Datenbank eintragen Bei einer Deinstallation wird die ODBC Verbindung wieder gelöscht. 1. In diesem Zusammenhang wird auch das Datenbankschema installiert. Änderung der Datenbankverbindung Ändert sich Ihre Datenbankverbindung sollte diese Änderung unbedingt über Programme und Funktionen / Features erfolgen. Nur dann ist gewährleistet, dass das Passwort wieder verschlüsselt abgelegt wird. Selektieren Sie unter Programme und Funktionen / Features aus der Programmliste den Eintrag PrinTaurus SmartSpread Service und wählen Sie im Kontextmenü die Option Ändern. Installation PrinTaurus SmartSpread Webservice Schritt 5 1. Starten Sie die Installation mit Install. AKI GbmH 19 / 51

20 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Installation starten 2. Nach Abschluss der Installation erhalten Sie einen entsprechenden Hinweisdialog. 3. Beenden Sie die Installation mit Finish. Hinweisdialog zum Abschluss der Installation Deinstallation des Webservices Die Deinstallation zentralen Dienstes sowie Änderungen in der Konfiguration der Parameter aus der Installation erfolgen über Programme und Funktionen / Features. Wählen Sie den Eintrag Ändern oder Deinstallieren aus dem Kontextmenü des Softwareeintrags. 20 / 51 AKI GbmH

21 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Hinweis UAC ausschalten Die UAC sollte bei einer Installation ausgeschaltet sein. Zu Beginn der Installation wird dieses überprüft und ggf. eine entsprechende Warnmeldung ausgegeben. Anmerkungen bei Installation auf Windows Server 2008 SP2: In folgendem Fall kommt es zu einer unvollständigen Installation: Für das Konto, mit dem die Installation ausgeführt wird, ist das Administratorrecht definiert oder es ist Mitglied der Administratoren, gleichzeitig ist außerdem die UAC (Benutzerkontensteuerung) aktiviert. Um die UAC auszuschalten, muss der Server neu gestartet werden. Dieses kann durch folgende Vorgehensweise umgangen werden: Öffnen Sie eine DOS Box als Administrator. Wählen Sie die Option Als Administrator ausführen im Kontextmenü der Eingabeaufforderung. Starten Sie in der DOS Box das MSI mittels msiexec. Wählen Sie das Verzeichnis aus, in dem Ihre MSI Datei liegt (in der Abbildung exemplarisch C:\temp). Anmerkungen bei Installation auf Windows Server 2008 R2: Empfehlung: Fügen Sie den installierenden User in die Gruppe Managed Service Accounts im Active Directory hinzu. Dies führt zum Umgehen der UAC. Alternativ deaktivieren Sie die UAC. Starten Sie die Installation anschließend erneut. AKI GbmH 21 / 51

22 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Anmerkungen bei Installation auf Windows Server 2012 R2: Schalten Sie die UAC unbedingt mittels des Registry Keys aus: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Policies\System Der Wert für den Eintrag EnableLUA muss 0 sein. Starten Sie den Server neu. Hinweis.NET Framework im Betriebssystem Ab Windows 2003 und ab Windows Vista ist das.net Framework bereits im Betriebssystem enthalten! Ab Windows 2012 ist das.net Framework 2.0 nicht mehr standardmäßig aktiviert. Setzen Sie in den Features Ihres Servers deshalb bitte den Haken bei.net Framework Features 3.5. Hierin sind dann auch die Features von.net Framework 2.0 enthalten. Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 1 1. Starten Sie das Installationsprogramm PrinTaurus SmartSpread GUI.msi. Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 2 Der Willkommensdialog wird geöffnet. 1. Wählen Sie Next. 22 / 51 AKI GbmH

23 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Installationsassistent für das PrinTaurus SmartSpread GUI Installation SmartSpread GUI Schritt 3 1. Lesen und bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung. Drucken Sie mit Print die Vereinbarung aus. 2. Sie können die Installation nur mit dem Akzeptieren der Lizenzvereinbarung fortfahren. Lizenzvereinbarung zustimmen 3. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. AKI GbmH 23 / 51

24 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 4 1. Wählen Sie den Setup Typ für die Installation des PrinTaurus SmartSpread GUI aus. Das vollständige Setup installiert alle Programm Komponenten, die ODBC Datenbank und ihre Zugriffsdaten sowie die Hilfe Dateien im Default Verzeichnis. Wählen Sie beim benutzerdefinierten Setup die gewünschten Komponenten für die Installation, die Installation der ODBC Datenbank und den Installationspfad aus. Setup Typ wählen 2. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 5a Auswahl des vollständigen Setups Bei der Auswahl des vollständigen Setups (Option Complete) werden alle Programm Komponenten und die Hilfe Dateien in den Standard Programmordner installiert. Das Installationsverzeichnis ist abhängig von der Ländereinstellung des Computers. Es lautet bei deutschsprachigen Betriebssystemen standardmäßig: C:\Programme\AKI\PrinTaurus SmartSpread GUI Bei englischsprachigen Betriebssystemen lautet der Pfad: C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread GUI Die Installation umfasst auch die Einrichtung der ODBC Datenbank und ihrer Zugriffsdaten. 1. Sie werden gebeten, einen Datenbankserver und eine Verbindungsberechtigung für die ODBC Verbindung einzutragen. 24 / 51 AKI GbmH

25 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Eintragen von Datenbankserver und Verbindungsdaten 2. Wählen Sie aus dem Dropdown Menü oder mit Browse den gewünschten Datenbankserver. 3. Legen Sie fest, ob die Verbindung mittels der Windows Anmeldedaten oder mittels eines anderen Benutzernamens und Passwortes erfolgen soll. Es wird eine maximal zulässige Länge des Passwortes für die Anmeldeinformationen von 30 Zeichen unterstützt. 1. Wählen Sie abschließend den Namen der Datenbank mit Browse 2. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. 3. Sie werden gebeten, nun die Installation zu starten Installation beginnen AKI GbmH 25 / 51

26 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Die Anmeldedaten werden nur während der Installation für die Überprüfung der Verbindung genutzt. Sie werden danach verworfen und nicht in die ODBC Verbindung als Standard eingetragen. Die Anmeldedaten werden nicht in das PrinTaurus GUI übernommen. Beim ersten Starten des GUI müssen die Daten in die Programm Einstellungen eingetragen werden. Die ODBC Verbindung wird bei der Deinstallation nicht gelöscht. 1. Kehren Sie mit Back zu vorherigen Fenstern zurück und ändern bereits getroffene Einstellungen. Brechen Sie die Installation mit Cancel ab. Es werden dann keine Veränderungen an Ihrem System vorgenommen. 2. Beginnen Sie die Installation mit Klick auf Install. Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 5b Auswahl des benutzerdefinierten Setups 1. Wählen Sie bei der Auswahl des benutzerdefinierten Setups, welche Komponenten der Software installiert werden sollen. Die Auswahl umfasst die Programm Komponenten, die Hilfe Dateien und die Einrichtung der ODBC Datenbank und ihrer Komponenten. Auswahl der zu installierenden Komponenten Help zeigt Ihnen Hinweise zu den verschiedenen Installationsmöglichkeiten. Überprüfen Sie mit Space die verfügbare Speicherkapazität auf dem Server. Passen Sie mit Change den Installationspfad an. Das Installationsverzeichnis ist vordefiniert und abhängig von der Ländereinstellung des Computers. Es lautet bei deutschsprachigen Betriebssystemen standardmäßig: C:\Programme\AKI\PrinTaurus SmartSpread GUI 26 / 51 AKI GbmH

27 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Bei englischsprachigen Betriebssystemen lautet der Pfad: C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread GUI 1. Wählen Sie die für die Installation gewünschten Komponenten aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. Die weiteren Schritte entsprechen denen der Komplettinstallation. Installation PrinTaurus SmartSpread GUI Schritt 6 Die ausgewählten Komponenten werden auf Ihrem System installiert. Dieses kann einige Minuten dauern. Fenster nicht schließen! Während des Installationsvorganges öffnen sich einige Fenster (DOS Boxen), die dem Kopieren und Entpacken von Dateien dienen. Bitte schließen Sie diese Fenster nicht manuell, sie werden automatisch wieder geschlossen! Nach Abschluss der Installation erhalten Sie einen entsprechenden Hinweisdialog. Hinweisdialog zu erfolgreicher Installation 1. Setzen Sie den Haken bei Launch PrinTaurus SmartSpread GUI, damit sich die PrinTaurus SmartSpread GUI direkt nach Abschluss der Installation öffnet. 2. Setzen Sie den Haken bei Show the Windows Installer log, um nach der Installation die Log Datei der Installation einzusehen. Die entsprechende Textdatei wird nach dem Beenden des Assistenten geöffnet. 3. Schließen Sie den Assistenten mit Finish. AKI GbmH 27 / 51

28 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread Installation auf den Druckservern Die Software ist von der AKI GmbH signiert. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 1 Installation starten 1. Starten Sie die Installationsdatei PrinTaurus SmartSpread for Print Server.msi. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 2 Installationsassistent Der Willkommensdialog wird geöffnet. 1. Wählen Sie Next. Installationsassistent für PrinTaurus SmartSpread for Print Server Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 3 Lizenzvereinbarung 1. Lesen und bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung. Drucken Sie mit Print die Vereinbarung aus. Sie können die Installation nur mit dem Akzeptieren der Lizenzvereinbarung fortfahren. 28 / 51 AKI GbmH

29 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Lizenzvereinbarung zustimmen 2. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 4 Auswahl Setup Typ 1. Wählen Sie den Setup Typ für die Installation von PrinTaurus for Print Server aus. Das vollständige Setup installiert den Dienst SmartSpread Configuration Service, die Dienste und Komponenten für die Hochverfügbarkeit, die Benutzerdaten für den Copy Service sowie die Datenbanktabellen und verbindungsdaten. Wählen Sie beim benutzerdefinierten Setup die gewünschten Komponenten für die Installation und den Installationspfad aus. AKI GbmH 29 / 51

30 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Setup Typ wählen Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next>. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 5a Auswahl des vollständigen Setups Bei der Auswahl des vollständigen Setups (Option Complete) werden alle Programm Komponenten in die Standard Programmordner installiert. Das Installationsverzeichnis ist abhängig von der Ländereinstellung des Computers. Es lautet bei deutschsprachigen Betriebssystemen standardmäßig: C:\Programme\AKI\PrinTaurus SmartSpread for Print Server. Bei englischsprachigen Betriebssystemen lautet der Pfad: C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread for Print Server. 1. Sie werden gebeten, den Benutzer für den Copy Service anzugeben, der Zugriff auf die Netzwerkfreigabe hat. 30 / 51 AKI GbmH

31 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Angabe des Benutzers für Copy Service Bitte beachten Sie die Eingabe in der Form Domäne\Benutzername. 1. Die Installation umfasst auch die Einrichtung der ODBC Datenbank und ihrer Zugriffsdaten. Sie werden gebeten, einen Datenbankserver und eine Verbindungsberechtigung für die ODBC Verbindung einzutragen. Eintragen von Datenbankserver und Verbindungsdaten 2. Wählen Sie aus dem Dropdown Menü oder mit Browse den gewünschten Datenbankserver. 3. Legen Sie fest, ob die Verbindung mittels der Windows Anmeldedaten oder mittels eines anderen Benutzernamens und Passwortes erfolgen soll. AKI GbmH 31 / 51

32 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Es wird eine maximal zulässige Länge des Passwortes für die Anmeldeinformationen von 30 Zeichen unterstützt. 1. In diesem Zusammenhang wird auch das Datenbankschema installiert und die Datenbanktabellen angelegt. 2. Wählen Sie abschließend den Namen der Datenbank mit Browse 3. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 5b Auswahl des benutzerdefinierten Setups 1. Wählen Sie bei der Auswahl des benutzerdefinierten Setups, welche Komponenten der Software installiert werden sollen und passen Sie bei Bedarf den Installationspfad an. Die Auswahl umfasst den SmartSpread Configuration Service (nicht optional) und die Dienste zur Sicherstellung der Hochverfügbarkeit (PrinTaurus ResQueue Komponenten, ResQueueSync Service, Copy Service). Komponenten auswählen bei benutzerdefinierter Installation 2. Die weiteren Eingaben entsprechen den Dialogen des vollständigen Setups. 3. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread for Print Server Schritt 6 Installation beginnen 1. Starten Sie die Installation mit Install. 32 / 51 AKI GbmH

33 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Installation starten 2. Die Installation wird ausgeführt, ein entsprechender Dialog mit Fortschrittsanzeige wird eingeblendet. Dies kann einige Minuten dauern. 3. Nach erfolgreicher Installation beenden Sie den Assistenten mit der Schaltfläche Finish. 4. Alle installierten Dienste werden nach Abschluss der Installation automatisch gestartet. 2.6 Installation PrinTaurus SmartSpread Client Hinweis Softwareverteilung Sie können das MSI auch per Softwareverteilung (z.b. über Gruppenrichtlinie) installieren. Hinweis Verteilung des PrinTaurus SmartSpread Clients per Gruppenrichtlinie Der (frei wählbare) Name des Software Installationspaketes wird bei den Clients als Name unter Programme und Funktionen eingetragen, z.b. PrinTaurus SmartSpread GUI Update (statt dem Default Namen PrinTaurus SmartSpread GUI ). Daher empfehlen wir, den Namen des Software Installationspaketes beispielsweise mit Versionsnummer zu versehen, da die Pakete nicht den gleichen Namen haben dürfen. Die Software ist von der AKI GmbH signiert. Per Default wird die Installation für alle Benutzer, die sich am Computer anmelden, durchgeführt. AKI GbmH 33 / 51

34 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Hinweis.NET Framework im Betriebssystem Ab Windows 2003 und ab Windows Vista ist das.net Framework bereits im Betriebssystem enthalten! Ab Windows 2012 ist das.net Framework 2.0 nicht mehr standardmäßig aktiviert. Setzen Sie in den Features Ihres Servers deshalb bitte den Haken bei.net Framework Features 3.5. Hierin sind dann auch die Features von.net Framework 2.0 enthalten. Weitere Voraussetzungen und Hinweise Der Aufruf des PrinTaurus SmartSpread Clients kann per Kommandozeile, Autostart oder per Gruppenrichtlinie erfolgen. Hinweis Voraussetzung Die verwendete Datenbank muss korrekt aufgesetzt sein und darf nicht manuell verändert werden. Standardbenutzer unter Windows 2012R2 Auf Grund eines Berechtigungsproblems können Standardbenutzer unter Windows 2012R2 keine Zuordnungen durchführen! Hinweis Fehlermeldung bei Abfrage der Domäne Erhalten Sie bei der Abfrage der Domäne die Fehlermeldung Die angegebene Gesamtstruktur ist nicht vorhanden oder kann nicht kontaktiert werden beenden Sie w3wp.exe und führen Sie net stop dnscache durch. Hinweis Lizenzierung einer Anzahl von Clients Beim Einspielen einer Lizenz während der Laufzeit für weniger Clients als derzeit schon verbunden sind, erkennt der MappingService NICHT, dass die Lizenz gar nicht mehr für alle Clients reicht und beendet daher auch KEINE bestehenden Verbindungen! Es wird nur überprüft, ob die Lizenz gültig ist und bei weiteren NEUEN Verbindungen auch die Anzahl. 34 / 51 AKI GbmH

35 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Verbindet sich ein Client, obwohl keine Lizenz mehr zur Verfügung steht, wird keine Zuordnung im PrinTaurus SmartSpread Client angezeigt. Im Eventlog erfolgt eine Fehlerprotokollierung. Benutzerrecht für die Installation Lokaler Administrator Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 1 1. Starten Sie die Installationsdatei PrinTaurus SmartSpread Client x64.msi bzw. PrinTaurus SmartSpread Client x86.msi. Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 2 Der Willkommensdialog wird geöffnet. 1. Wählen Sie Next. Installationsassistent für PrinTaurus SmartSpread GUI Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 3 1. Lesen und bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung. Drucken Sie mit Print die Vereinbarung aus. Sie können die Installation nur mit dem Akzeptieren der Lizenzvereinbarung fortfahren. AKI GbmH 35 / 51

36 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Lizenzvereinbarung zustimmen 2. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 4 1. Wählen Sie den Setup Typ für die Installation des PrinTaurus SmartSpread Client aus. Vollständiges Setup: Installiert alle Programm Komponenten SmartSpread Client wird beim Anwender mit dem Hochfahren bzw. dem Anmelden am Windows Client automatisch gestartet Definition der URL zum Webservice Optionen zum Beenden des SmartSpread Clients Optionen zur Anzeige weiterer Druckerwarteschlangen (lokal, Netzwerk) Benutzerdefiniertes Setup: Auswahl, ob Autostart installiert werden soll Individuelle Anpassung des Installationspfades Definition der URL zum Webservice Optionen zum Beenden des SmartSpread Clients Optionen zur Anzeige weiterer Druckerwarteschlangen (lokal, Netzwerk) 36 / 51 AKI GbmH

37 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Setup Typ wählen 1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 5a Auswahl des vollständigen Setups 1. Bei der Auswahl des vollständigen Setups (Option Complete) werden alle Programm Komponenten installiert. 2. Das Installationsverzeichnis ist abhängig von der Ländereinstellung des Computers. Es lautet bei deutschsprachigen Betriebssystemen standardmäßig: C:\Programme\AKI\PrinTaurus SmartSpread Client Bei englischsprachigen Betriebssystemen lautet der Pfad: C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread Client Wählen Sie aus, wie PrinTaurus SmartSpread auf dem Client beendet werden kann: SmartSpread kann nicht durch den Anwender beendet werden Dieses ist die Default Option. SmartSpread kann durch den Anwender beendet werden SmartSpread wird automatisch nach x Sekunden beendet. Default für diese Option sind 120 Sekunden. Wählen Sie außerdem aus, welche Drucker im SmartSpread Client angezeigt werden sollen: Alle lokalen und Netzwerkdrucker des Anwenders. Nur Drucker, die von PrinTaurus SmartSpread verwaltet werden. Details zu den Optionen zum Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients. AKI GbmH 37 / 51

38 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Auswahl zum Beenden des Clients und zur Anzeige weiterer Drucker 1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. 2. Tragen Sie die URL zum Webservice MappingService.svc ein. Angabe des Pfades zum SmartSpread Dienst MappingService.svc 3. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 5b Auswahl des benutzerdefinierten Setups 1. Wählen Sie bei der Auswahl des benutzerdefinierten Setups Aktivierung der Autostart Option 38 / 51 AKI GbmH

39 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Aktivierung von der Option AutoRemap (automatisches Trennen und erneutes Verbinden der Druckerzuweisungen bei Änderungen der Druckereinstellungen am Server bzw. zum Zurücksetzen der Druckereinstellungen an den Clients). Per Default deaktiviert. Auswahl der zu installierenden Sprachen. Englisch ist Default. Auswahl der Autostart Option und der verfügbaren Sprachen Hinweis Englisch ist Default Sprache Als Default Sprache ist Englisch immer in der Auswahlliste vorhanden und kann nicht abgewählt werden. Wird die Sprache, die der Anwender bei der letzten Verwendung des Programms eingestellt hatte, entfernt, wird beim nächsten Starten des SmartSpread Clients die Default Sprache verwendet. Hinweis Autostart abwählen Kombination mit Anwendung automatisch schließen Wenn Sie das Feature Autostart bei der Auswahl der Komponenten abwählen, aber gleichzeitig im nächsten Dialog die Option SmartSpread wird automatisch nach x Sekunden beendet auswählen, wird das Feature Autostart im Hintergrund automatisch wieder hinzugefügt und installiert. 1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. 2. Wählen Sie aus, wie der PrinTaurus SmartSpread Client beendet werden kann: SmartSpread kann nicht durch den Anwender beendet werden Dieses ist die Default Option. SmartSpread kann durch den Anwender beendet werden AKI GbmH 39 / 51

40 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 SmartSpread wird automatisch nach x Sekunden beendet. Default für diese Option sind 120 Sekunden. Details zu den Optionen zum Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients. Wählen Sie außerdem aus, welche Drucker im SmartSpread Client angezeigt werden sollen: Alle lokalen und Netzwerkdrucker des Anwenders. Nur Drucker, die von PrinTaurus SmartSpread verwaltet werden. Auswahl zum Beenden des Clients und zur Anzeige weiterer Drucker 1. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Next. 2. Tragen Sie die URL zum Webservice MappingService.svc ein. 40 / 51 AKI GbmH

41 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Angabe des Pfades zum SmartSpread Dienst MappingService.svc 3. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit Next. Installation PrinTaurus SmartSpread Client Schritt 6 Installation starten 1. Starten Sie die Installation mit der Schaltfläche Install. Installation starten Die ausgewählten Komponenten werden auf Ihrem System installiert. Dies kann einige Minuten dauern. Nach Abschluss der Installation erhalten Sie einen entsprechenden Hinweisdialog. AKI GbmH 41 / 51

42 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Hinweisdialog zu erfolgreicher Installation Hinweis Starten des PrinTaurus SmartSpread Client Der PrinTaurus SmartSpread Client wird in Abhängigkeit der gewählten Start Optionen bei der nächsten Anmeldung am Client gestartet. Deinstallation und Änderung des PrinTaurus SmartSpread Client Die Deinstallation des PrinTaurus SmartSpread Client sowie Änderungen in der Konfiguration der Parameter aus der Installation erfolgen über die Systemsteuerung in der Softwareverwaltung. Wählen Sie den Eintrag Ändern oder Deinstallieren aus dem Kontextmenü des Softwareeintrags. Nach einem Update bleiben Ihre Benutzereinstellungen erhalten Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients Bei der Softwareverteilung können Sie das Terminierungsverhalten des PrinTaurus SmartSpread Clients mittels Kommandozeilenparametern steuern. Das Programm wird dann nicht nur geschlossen, sondern der Prozess wird terminiert. Keine Hochverfügbarkeit nach Terminieren des Clients Bitte beachten Sie, dass das Terminieren des SmartSpread Clients dazu führt, dass kein Datenaustausch mehr zum Client erfolgt. Dies bedeutet auch, dass es keine Hochverfügbarkeit in der Druckumgebung mehr gibt, da den Clients keine Informationen zu Serverausfällen und Alternativsystemen mehr gesandt werden können. 42 / 51 AKI GbmH

43 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients durch den Anwender Das Schließen des Programms durch den Anwender kann durch das X im Programmfenster oder durch den Befehl Beenden am PrinTaurus SmartSpread Client Symbol im Systemtray erfolgen. Beim Beenden erfolgt keine Sicherheitsabfrage. Hierzu geben Sie bei Programmstart über den Parameter usercanquit die Möglichkeit, das Programm zu beenden. Beispiel "C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread Client\PtSmartSpreadClient.exe" net.tcp:// /printaurussmartspreadservice/mappingservice.svc d All usercanquit Automatisches Terminieren des PrinTaurus SmartSpread Clients Nach dem ersten erfolgreichen Abarbeiten der Zuordnungen wird das Programm automatisch terminiert. Für den Anwender ist die Option Beenden nicht sichtbar. Hierzu geben Sie bei Programmstart über den Parameter autoquit die Möglichkeit, das Programm zu beenden. Ist der zentrale Dienst längere Zeit nicht erreichbar, so wird das Programm nach einer einstellbaren Zeit (in Sekunden) terminiert. Die Abarbeitung der Zuordnung wird dann gegebenenfalls nicht durchgeführt. Der zulässige Wertebereich des Parameters geht von 30 bis 600 Sekunden. Der Default ist 120 Sekunden (bei fehlender oder ungültiger Angabe eines Wertes). Das Desktop Symbol ist bei dieser Option vorhanden, die Anwendung kann manuell geöffnet und somit Änderungen übertragen werden. Beispiel "C:\Program Files\AKI\PrinTaurus SmartSpread Client\PtSmartSpreadClient.exe" net.tcp:// /printaurussmartspreadservice/mappingservice.svc d All autoquit 30 Anwender Interaktion Öffnet der Anwender während der Wartezeit das Programmfenster und klickt auf Schließen, so wird ein Hinweis an den Anwender eingeblendet, dass noch ein Prozess abgearbeitet wird. Sobald dieser Vorgang beendet ist, wird die Anwendung beendet. Das Programmfenster wird geschlossen, sobald das Nachrichtenfenster geschlossen wurde. Die Option, das Programmfenster durch den Anwender zu öffnen, wird dann deaktiviert. Wird das Programmfenster durch den Anwender wieder minimiert, wird das Programm nicht automatisch nach dem angegebenen Zeitintervall beendet. AKI GbmH 43 / 51

44 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread Kommandozeilenparameter net.tcp [URI] debug autoremap show w C:\Program Files\AKI \PrinTaurus SmartSpread Client> PrinTaurus SmartSpread Version Copyright 2014 AKI GmbH Uri des Dienstes. Bei Verwendung des Schema muss dieses Das Schema muss ʺnet.tcp://ʺ sein. Angabe des Schema ist optional. URI ist Pflichtparameter. Optionaler Debugkontext, bestimmt, was protokolliert wird. ʺ d Allʺ zeigt alles, inkl. Benutzername des ausführenden Benutzers ʺ d AllNoUsersʺ wie All, aber ohne Benutzername ʺ d LoggedOnUserʺ Anzeige des Benutzernamens des ausführenden Benutzers Die Einstellungen von allen zugewiesenen Druckern werden nochmals an alle Clients gesandt. Die Zuweisungen werden hierzu getrennt und sofort wieder verbunden. GUI wird sofort angezeigt. Doppelklick auf Icons ist nicht notwendig. Per Default nicht aktiv. Wartezeit in Kommandozeile. Optional. Default: 0 = sofort (= keine Wartezeit) Wertebereich: s Bei Eingabe eines höheren Wertes wird der Wert auf das Maximum gesetzt. Bei Eingabe eines ungültigen Wertes (z.b. negativ oder Buchstaben) wird der Wert auf 0 gesetzt. Der Client startet aber auf jeden Fall. 44 / 51 AKI GbmH

45 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Systemvoraussetzungen und Installation 2 d <Wert> Debug Kontext, optional: usercanquit None All Client Kontext: Client Application QueueMapper Callback MappingManagement MappingMonitor Spooler Service Kontext: All Service ClientManagement ActiveDirectory Database License Landscape PrintServerObserver ActiveDirectoryDetailed ApplicationFlow DnsCache Gemeinsame Kontexte Communication Configuration Registry Exceptions Ermöglicht das Schließen des PrinTaurus SmartSpread Clients durch den Anwender. AKI GbmH 45 / 51

46 2 Systemvoraussetzungen und Installation Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 autoquit Nach erstem erfolgreichen Abarbeiten der Zuordnungen wird der PrinTaurus SmartSpread Client automatisch terminiert. Wertebereich: 30 bis 600 Sekunden. Default: 120 Sekunden. Desktop Symbol bleibt vorhanden. Anwendung kann für das Übertragen von Änderungen manuell geöffnet werden. Öffnet der Anwender das Fenster während der Wartezeit und wieder minimiert, wird das Programm nicht automatisch beendet. 2.7 PrinTaurus Landschaftsinformation Die PrinTaurus Landschaftsinformationen finden Sie im Hauptmenü unter Extras PrinTaurus Landschaftsinformationen. Es öffnet sich ein neues Fenster. Auf oberster Ebene stehen der Ersteller und der Erstellungszeitstempel. Darunter befinden sich ein Knoten für den Client (= GUI) und 0 bis N Knoten für die Server. Für jeden dieser Knoten wird der Hostname bzw. die IP angegeben und die Quelle, aus der die Daten erhoben wurden (von GUI, von Diensten oder aus Datenbank). Darunter befinden sich 1 bis n Komponenten, die bestimmten PrinTaurus Modulen zugeordnet werden können; zusätzlich optional der Name des Lizenz Nehmers und weitere von den verschiedenen Komponenten abhängige Daten. Unterhalb einer Komponente befinden sich 1 bis n Module (gleichzusetzen mit Programmdateien). Jedes Modul besitzt den Namen der Datei, dessen Versionsnummer, wenn verfügbar den Erstellungszeitpunkt, Lizenz Laufzeit, Datei Größe und optional die Architektur. Markieren Sie einen Text, können Sie mit Kopieren in Zwischenablage den gesamten Inhalt des Dialoges in eine andere Anwendung kopieren. Wenn Sie zuvor Textteile markieren, wird nur der Inhalt der Markierung übernommen. Mit der Funktion An AKI senden senden Sie die Daten direkt an den AKI Support. Voraussetzung ist der direkte Zugriff auf ein Mailprogramm. Änderungen können mit Aktualisieren angezeigt werden. Der Dialog wird mit Schließen beendet. 46 / 51 AKI GbmH

47 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Release Notes für PrinTaurus SmartSpread Release Notes für PrinTaurus SmartSpread 1.2 In PrinTaurus SmartSpread können Zuordnungen und Regeln auf allen Ebenen innerhalb des Active Directories erfolgen (Ausnahme: Ebene des Domain Controllers). Eingerichtete Sicherungen können Sie nun auch manuell mit sofortiger Ausführung anstoßen. Der Wartungsmodus, der für einen Backup Server bisher nur automatisch für den Zeitraum der Durchführung des Backups gesetzt wurde, kann jetzt auch manuell aktiviert und deaktiviert werden. Dies ermöglicht es dem Administrator, einzelne Server eines Verbundes temporär für die Clients unzugänglich zu machen beispielsweise zu Wartungszwecken. Wartungsmodus manuell setzen und verlassen Bereits angelegte Zuordnungen können jetzt temporär deaktiviert und später wieder aktiviert werden, ohne dass die Zuordnungen hierfür gelöscht und neu angelegt werden müssen. Ein Anwender kann sich jetzt auch in zwei Sessions mit demselben Computernamen anmelden. Außerdem: Fehler beim Starten des Dienstes PrinTaurus ResQueueSyncService in bestimmten Konstellationen gefixt. Default Drucker gehen bei einem Serverwechsel nicht mehr verloren. Fehlerprotokollierungen im Eventlog wurden verbessert. AKI GbmH 47 / 51

48 4 Wartungsvertrag Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread Wartungsvertrag Softwarepflege Eine permanente Softwarepflege ist nötig, um Störungen in geschäftsrelevanten Prozessen vorzubeugen. Weiter gilt, dass eine Software ohne Softwarepflege stetig an Wert verliert und den stets steigenden Anforderungen an eine Systemumgebung in der Zukunft nicht mehr gerecht werden kann. Unsere Software wird kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Aus der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden ergeben sich zudem viele gute Ideen und Anregungen, welche in die Software SmartSpread implementiert wurden und weiterhin implementiert werden, so dass SmartSpread durch diese stetige Weiterentwicklung ein leistungsstarkes Instrument für die tägliche Arbeit bleibt. Die Gründe für den Abschluss eines Softwarepflegevertrages sind: 1. Supportberechtigung und Unterstützung im Betrieb und bei Fehlersituationen 2. Absicherung der Softwareinvestition gegen Wertverlust 3. Sicherstellung der Lauffähigkeit der Software mit zukünftigen Betriebssystemen 4. Einspielen von Minor Releases 5. Einspielen von Maintenance Release und Hotfixes 6. Verfügbarkeit von Critical on Demand Updates Allgemeine Definitionen zur Softwarepflege Release Release (Releasewechsel) Namenskonvention: PrinTaurus SmartSpread 1.x PrinTaurus SmartSpread 2.x Ein Release ist ein Softwarepaket, das eine installierte Version eines Produkts durch eine neuere Version desselben Produktes ersetzt. Findet ein Releasewechsel statt, werden vorhandene Kundendaten übernommen und individuelle Einstellungen soweit möglich berücksichtigt. Erweiterung des Funktionsumfangs der Software Verbesserungen bestehender Funktionen Aktualisierung der grafischen Benutzeroberfläche Aktualisierung der Softwarearchitektur Anpassung an neue Betriebssysteme Erweiterung und Anpassung des Lizenzmodells an den neuen Funktionsumfang und die abgeleiteten Softwareprodukte Upgrade (Minor Release) Namenskonvention: PrinTaurus SmartSpread PrinTaurus SmartSpread Ein Softwareupgrade ist ein beliebiges Upgrade, Sicherheitsupdate oder Hotfix, mit dessen Hilfe Softwareprodukte der AKI GmbH verbessert bzw. Korrekturen in diesen Produkten vorgenommen werden. Zum Upgrade sind nur Kunden mit einem vom Installationsdatum durchgängigen Softwarepflegevertrag berechtigt 48 / 51 AKI GbmH

49 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Wartungsvertrag 4 Verbesserungen bestehender Funktionen Erweiterung des Funktionsumfangs der Software, eventuell in Verbindung mit der Einführung neuer Programmodule Fehlerbeseitigung und Softwarekorrekturen Updates (Maintenance Releases) Namenskonvention: PrinTaurus SmartSpread PrinTaurus SmartSpread Ein Update ist ein kumulatives Update und beinhaltet zuvor ausgelieferte Sicherheitsupdates und Hotfixes. Das Maintenance Release wird als kompletter Installer ausgeliefert. Sicherheitsupdate Ein Sicherheitsupdate ist ein allgemein freigegebenes Update für ein produktspezifisches Sicherheitsrisiko. Sicherheitsanfälligkeiten werden anhand ihres Schweregrades klassifiziert. Hotfix Ein Hotfix ist ein Update mit einer oder mehreren Dateien, die zur Behebung eines Problems in einem Produkt verwendet werden und auf Binär und Dateiebene kumulativ sind. Mithilfe von Hotfixes werden spezielle Probleme von bestimmten Kunden behoben. Ein Hotfix wird nur für die zum Zeitpunkt aktuell veröffentlichte Version bereitgestellt. Kundeninitiiertes Update Critical on demand Updates Ein Critical on Demand Hotfix wird von Kunden angefordert, bei denen ein signifikanter Verlust oder eine erhebliche Beeinträchtigung der Unternehmensdienste aufgetreten ist. Zusätzliche Informationen: Diese Hotfixes können von Kunden mit einem Softwarepflegevertrag angefordert werden, wenn der Kunde die Kriterien für die Anforderung erfüllt. Diese Hotfixes werden basierend auf den Bedürfnissen des Kunden am oder vor einem gemeinsam vereinbarten Datum freigegeben. Diese Hotfixbuilds können eine oder mehrere Korrekturen enthalten. Critical on Demand Updates werden nur für die zum Zeitpunkt aktuell veröffentlichte Version bereitgestellt. Helpdesk und Support Tickets Supporttickets werden ausschließlich mit einem gültigen Wartungsvertrag bearbeitet. Die AKI GmbH erhält die Supportanfragen durch qualifiziertes technisches Personal des Händlers. Die Kommunikation erfolgt in der Abfolge Endkunde Fachhändler AKI GmbH. In besonderen Fällen behält sich die AKI GmbH vor nach Rücksprache mit dem Fachhändler direkt mit dem Endkunden zur Problemlösung in Kontakt zu treten. Eine Problemlösung kann auch in Form eines Workarounds erfolgen. Supporttickets müssen per E Mail an support.kyocera@aki gmbh.com gesandt werden und folgende Informationen enthalten um das Problem schnellstmöglich beheben zu können. Name des Lizenzinhabers (Endkunde) Version des installierten Installerpaketes Eingespielte Hotfixes (falls vorhanden) AKI GbmH 49 / 51

50 4 Wartungsvertrag Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Detaillierte Problembeschreibung Wie oft und in welchen Abständen trat das Verhalten bisher auf? Handelt es sich um einen systemweiten Ausfall oder sind nur einzelne Teilbereiche betroffen? Welche Schritte wurden bereits unternommen um das Problem zu beheben? Bei Bedarf wird die AKI GmbH Softwareanpassungen vornehmen und den Händlern bereitstellen. Weitere Informationen zum Thema Wartungsvertrag finden Sie unter aki gmbh.com/de/info/impressumundagb.html. 50 / 51 AKI GbmH

51 Leistungsbeschreibung PrinTaurus SmartSpread 1.2 Rechtliche Informationen 5 5 Rechtliche Informationen Die Informationen in diesem Dokument wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Autoren und Unternehmen übernehmen keine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung für eventuell verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen. Die in diesen Unterlagen enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden, wenn die Programmversion weiterentwickelt wird. Die in den Beispielen verwendeten Firmen, sonstigen Namen und Daten sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der AKI GmbH darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, elektronisch oder mechanisch, dies geschieht. Die in diesem Dokument wiedergegebenen Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. können auch ohne besondere Kennzeichnung Marken sein und als solche den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen. Dieses Dokument wurde erstellt mit SCHEMA ST4 Basic Line AKI GmbH, Würzburg. Alle Rechte vorbehalten. AKI GmbH Berliner Platz 9 D Würzburg Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Deutschland AKI GbmH 51 / 51