Entwicklungsgeschichten

Transkript

1 JAHREsbericht 2012

2 Inhaltsverzeichnis Bericht des Präsidenten 1 Bericht der Geschäftsführerin Personelles 5 Soziale Arbeit & Social Media 6 Roadmap 10 Monitoring Jahres-Jubiläum 13 Jahresrechnung 2012 Bilanz 14 Jahresrechnung 2012 Erfolgsrechnung 15 Revisionsbericht 16 Impressum 17 Bericht des Präsidenten Entwicklungsgeschichten Im Jahr 1993 setzte das Bundesamt für Justiz eine Expertengruppe ein, die den Grundstein für die Revision des Kindesund Erwachsenenschutzrechts legte, das nun, 20 Jahre später, am 1. Januar 2013 in Kraft getreten ist. Im gleichen Jahr begann die Popularisierung des Internets mit dem WorldWideWeb-Browser für Windows-Systeme. Die eine Entwicklungsgeschichte ist geprägt von einem langen und intensiven Prozess gedanklicher, politischer und kultureller Auseinandersetzung, die andere von einem in seiner Schnelligkeit und Dichte wohl beispiellosen Prozess der Ideenumsetzung. So unterschiedlich die beiden Themen auch scheinen, sie knüpfen beide an gemeinsamen Punkten an: an unserem Recht und unseren Möglichkeiten der Selbstbestimmung. Der Verein sozialinfo.ch hat sich im vergangenen Jahr mit beiden Themen beschäftigt. Zum einen vermittelten wir Informationen zum neuen Kindes- und Erwachsenenschutzrecht. Zum andern richteten wir unseren Fokus auf Social Media, brachten unseren Ideen und Meinungen zwischen den Polen von ungebrochenem Optimismus und hartnäckig warnendem Pessimismus ein. Wir stellten Fragen, bauten Kontakte auf, erarbeiteten und vermittelten Wissen. Und machten uns bewusst, dass wir Technologien nutzen, deren soziale Auswirkungen wir nur ansatzweise einschätzen können. Dabei sind wir uns bewusst, dass wir uns mit unseren Wissen und unseren Informationen jenem Leben verpflichten wollen, das nicht virtuell, sondern täglich fassbar und real erfahrbar ist: Der Sozialen Arbeit, als Arbeit, die das Leben vieler Menschen konkret mitgestaltet. Manfred Seiler Präsident sozialinfo.ch Bern, im April 2013 Übrigens: Während der drei Minuten, die Sie zum Lesen dieser Gedanken verwendet haben, wurden bei Google 6 Millionen Suchanfragen eingegeben, 612 Millionen s verschickt und 90 Stunden Bewegtbildmaterial auf YouTube hochgeladen Quelle: 4 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 1

3 Bericht der Geschäftsführerin 2012 Reorganisation Geschäftsstelle Mitgliedschaften und Dienstleistungen Die operative Zusammenarbeit innerhalb der Geschäftsstelle wurde im Jahr 2012 überprüft und angepasst. Zusammen mit der Geschäftsführerin sind die drei Fachbereichsverantwortlichen (Informationsmanagement, Programmierung/Web, Sekretariat) für die Koordination und Umsetzung der operativen Aufgaben zuständig. Die Finanzen, das Personal sowie PR und Kommunikation sind weiterhin der Geschäftsleiterin unterstellt. Die organisatorische Aufteilung in Fachbereiche macht Sinn, wenn auch im heutigen Arbeitsalltag meistens interdisziplinäre Zusammenarbeit gefragt ist. Aufgrund der 2011 beschlossenen statutarischen Änderungen wurden die bisherigen Einzelmitgliedschaften für Privatpersonen aufgehoben und in «Jahresabonnemente Fachwissen» für Interessierte, Sozialberufe und Studierende überführt. Das neue Dienstleistungsabonnement «Campus» ermöglicht Ausbildungsstätten im Sozialbereich und deren Studierenden den uneingeschränkten Zugang zum passwortgeschützten Fachwissen. Der Zugang wurde im Jahr 2012 erfolgreich an zwei Fachhochschulen installiert. Weitere Dienstleistungsangebote an unsere Kunden und Mitglieder, wie beispielweise die Möglichkeit der Inserateschaltung in den verschiedenen Medien (Web, Newsletter, Mailing), werden rege benutzt. Auch die Möglichkeit, die Weiterbildungsangebote selber zu erfassen, wird von Aus- und Weiterbildungsstätten im Sozialbereich zunehmend genutzt. Mit der ebenfalls an der MV 2011 beschlossenen Anpassung der Mitgliederkategorien und Mitgliederbeiträge kann nun besser auf die Grösse und Zahlungsfähigkeit unserer Mitgliederinstitutionen eingegangen werden. Statistik Per Ende 2012 weist der Verein sozialinfo.ch 487 Mitglieder (Soziale Institutionen) und 137 Jahresabonnemente Fachwissen (Privatpersonen) aus. Der Newsletter an die Vereinsmitglieder und Jahresabonnenten Fachwissen wird monatlich an 900 Institutionen/Personen verschickt. Das Gratismailing an Interessierte geht an 1690 Personen ebenfalls einmal pro Monat. Die Website sozialinfo.ch wird täglich von durchschnittlich 8717 Besuchern aufgerufen; davon fallen 4853 Besucher auf das Stellenportal. Die Zugriffe auf die Website mit mobilen Geräten sind sehr stark ansteigend. Auch die Facebook-Fans und Twitter-Followers sind stetig zunehmend (siehe Grafik) Stellenportal Besuche Mobile Das Stellenportal sozialinfo.ch stellt nach wie vor eine wichtige und äusserst gut und gern genutzte Dienstleistung unseres Vereins dar. Die Publikation der Stellenangebote erfolgt einfach und kostengünstig durch die Institutionen selber; Stellensuchende haben die Möglichkeit, über ein Suchabonnement täglich die neusten Stellenvakanzen direkt zu erhalten. So findet eine optimale und schnelle Verknüpfung zwischen Stellenanbietenden und Stellensuchenden statt. Fachinformationen Fans 263 Facebook Neben dem Stellenportal bilden die Fachinformationen das Herzstück des Portals: Über den Menüpunkt Fachwissen erhalten unsere Mitglieder und Abonnenten Zugang zu einer breiten und umfassenden Informationsquelle. Ziel des Informationsmanagements der Geschäftsstelle sozialinfo.ch ist es, die für die Schweiz gültigen Fachinformationen der Sozialen Arbeit an einem einzigen Ort, jederzeit zugänglich, filterbar und durchsuchbar anzubieten. Dabei werden die Inhalte der dafür qualifizierten Quellen (Bundesämter, Zeitungen, Fachzeitschriften, Newsportale, Webseiten, Kantone etc.) systematisch recherchiert und mittels Schlagwortkatalog im Fachwissen sozialinfo.ch erfasst. Dieser Katalog mit 700 Schlagworten und 500 Synonymen, gegliedert in Haupt- und Unterrubriken, bildet den Kern des Informationstools. Die Kriterien für die Funktion des Informationsgefässes, die Erstellung und Ausführung der Beschlagwortung wie auch die Auswahl der Quellen erfolgte während mehrerer Jahre durch Martin Heiniger und Barbara Beringer beides Professionelle der Sozialen Arbeit mit fundierten Kenntnissen im Informationsmanagement. Heute werden die Fachinformationen durch den Bereich Informationsmanagement (Martin Heiniger und Christina Baumann) bewirtschaftet. Eine Orientierung über die Quellenauswahl und die Kriterien der Bewirtschaftung ist für Interessierte zugänglich Followers 236 Twitter Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 3

4 Newsletter/Mailing Der monatlich erscheinende Newsletter für Vereinsmitglieder enthält neben Neuerscheinungen und Schlagzeilen auch aktuelle Zusammenstellungen zu relevanten Themen für die Soziale Arbeit (Monatsthemen). Diese Themen erfreuen sich innerhalb der Zielgruppe einer grossen Beliebtheit. Daneben verschicken wir ein monatliches Mailing mit einer Auswahl von relevanten Informationen gratis an alle Interessierten. Neue Medien sozialinfo.ch findet auch auf Facebook, Twitter und Google+ statt. Die Auseinandersetzung der Mitarbeitenden der Geschäftsstelle sozialinfo.ch mit Social Media erfolgt auf breiter Basis: das reicht vom Erarbeiten einer Social Media Policy bis zum Erwerben von Kenntnissen in Social Media Marketing. Wie die Statistik zeigt, gibt es eine starke Zunahme der Zugriffe von mobilen Geräten. Der Trend zum mobilen Internet wird sich fortsetzen und muss in Zukunft bei der Präsentation der Angebote gebührend berücksichtigt werden. Soziale Arbeit und Social Media Vorstand und Geschäftsleitung beschlossen, dem Thema Social Media in Verbindung mit der Sozialen Arbeit nochmals ein Jahresthema zu widmen. Ziel war die Herausgabe eines Leitfadens, in welchem vielfältige Erfahrungen, Tipps und Hinweise aus dem praktischen Alltag präsentiert werden. Angaben zur Umsetzung und den Inhalten des Leitfadens entnehmen Sie dem Artikel «Soziale Arbeit & Social Media» (p. 6). Daneben wird auf dem Web ein Blog zum gleichen Thema unterhalten, mit dem Ziel, die Informationen breit zu streuen und auch Rückmeldungen aus der praktischen Sozialen Arbeit im Umgang mit den Social Media-Kanälen zu erhalten. Qualität und zielgruppenspezifisches Angebot Die Ausführungen zeigen, dass der Verein sozialinfo.ch im vergangenen Jahr stark in die Qualität seines Angebots investiert hat. Damit wird den Mitgliedern und interessierten Privatpersonen ein umfassendes und relevantes Angebot für fachspezifische Fragen im Sozialbereich Schweiz angeboten. Wie dieses Angebot in Zukunft aussehen wird, hängt nicht zuletzt von Ihnen und Ihren Rückmeldungen ab. Sie helfen uns, am Ball zu bleiben und unser Angebot an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Barbara Beringer Geschäftsführerin sozialinfo.ch Bern, im April 2013 Personelles Vorstand per Manfred Seiler, Hochschule Luzern/Soziale Arbeit (Präsident) Gabriella Zlauwinen, Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde des Kt. Zug (Vizepräsidentin) Thomas Redmann, AvenirSocial Brigitte Oser, Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde Oberaargau, Kt. Bern Dorothee Guggisberg, Schweizerische Konferenz für Sozialhilfe Festanstellungen per Geschäftsführung: Barbara Beringer (80%) Verantwortlicher Informationsmanagement: Martin Heiniger (70%) Verantwortlicher Programmierung/Web: Patrick Blaser (80%) Verantwortliche Sekretariat: Brigitte Kirchhofer (100%) Finanzen/Buchhaltung: Valentin Beringer (40%) Informationsmanagement: Christina Baumann Rickli (50%) Programmierung: bis : Manuel Gentinetta (40%) ab : Thomas Schallert (100%) befristet: Christian Frey (100%) Sekretariat: bis : Claudia Lerf (70%) ab : Katrin Stricker Huchthausen (50%) Fachexperten per Arbeitsrecht: Kurt Pärli Schuldenberatung: Michael Claussen Sozialhilferecht: Manfred Seiler, Peter Mösch Sozialversicherungsrecht: Claudia Steinmann, Peter Mösch Kindes- und Erwachsenenschutz: Karin Anderer, Urs Vogel Ständige externe Mandate per Informatik Geschäftsstelle sozialinfo.ch: brainsys, Bern Hosting: Snowflake, Metanet, Ctek, Trendhosting Design Web und Print: id-k Kommunikationsdesign, Bern Treuhand: Röthlisberger AG, Bern 4 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 5

5 Soziale Arbeit & Social Media Unsere Gesellschaft wurde durch den Boom der neuen Medien regelrecht überschwemmt. Wie die Anwendungen in zehn Jahren aussehen und heissen werden ist ungewiss. Gewiss ist aber, dass sich die neue Art der Kommunikation etablieren wird und niemand darum herum kommen wird, sich damit auseinanderzusetzen und Kommunikation neu und anders zu leben. Dies gilt auch für den Bereich der Sozialen Arbeit. Welchen Stellenwert haben Social Media-Kanäle für die Soziale Arbeit? Und welchen Stellenwert sollten sie haben? Diesen Fragen sind Barbara Beringer, Martin Heiniger und Patrick Blaser von der Geschäftsstelle sozialinfo.ch nachgegangen. Die Statistik Eine statistische Erhebung im Online-Branchenbuch von sozialinfo.ch zeigt, dass die Social Media-Aktivitäten im Bereich Soziale Arbeit noch bescheiden und auch nur in kleinen Schritten zunehmend sind Die Studie Nichts Twitter und Facebook Nur Facebook Sozialberatung Verwaltung und Behörde Berufs- und Fachorganisationen Betroffenenorganisationen Aus- und Weiterbildungsstätten Interessant ist der Vergleich der obigen Grafik mit den Ergebnissen einer Studie der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ), die 2011 erstmals durchgeführt und 2012 wiederholt wurde In dieser Studie sind die Social Media-Aktivitäten von Schweizer Unternehmen erhoben worden. Als wichtigste Ergebnisse führt die Studie folgende Punkte auf: Neun von zehn der befragten Unternehmen haben Social Media-Präsenz. Das entspricht einer Zunahme von 29 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Die Hälfte dieser Unternehmen hat die Bedeutung einer definierten Social Media- Strategie erkannt und umgesetzt: das entspricht ebenfalls einer Zunahme von 29 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Das Social Media-Ziel «Image- und Reputationsaufbau» belegt mit 87 Prozent den ersten Rang. Die grössten Wachstumsraten verzeichnen die Ziele: «Vertrauen in das Unternehmen schaffen», und «Beziehung zum Kunden sowie Journalisten pflegen». Als grösste Schwäche der Social Media wird der hohe personelle und zeitliche Aufwand gesehen. Die Angst vor Kontrollverlust und Indiskretionen ist mittlerweile gesunken. Ein direkter Einblick in die Studie ( lohnt sich, gibt sie doch detailliert Aufschluss nicht nur über die Aktivitäten, sondern auch über die Ziele und die Strategie der befragten Unternehmen. Während sich also die Schweizer Unternehmen vom Einsatz von Social Media einen Mehrwert versprechen, scheint sich diese Erkenntnis im Bereich der Sozialen Arbeit noch nicht durchgesetzt zu haben. Das hat die Geschäftsstelle sozialinfo bewogen, eine breite Palette von Informationen und Erfahrungen zu sammeln und zusammenzustellen. Der Leitfaden Diese Informationen und die Meinung von verschiedenen Personen, die sich an der Schnittstelle von Sozialer Arbeit und Social Media bewegen, sind zu einem Leitfaden zusammengestellt und im Rahmen des 10-Jahre-Jubiläums des Vereins sozialinfo.ch im April 2013 publiziert worden. Der Leitfaden soll Mut machen für die gezielte Auseinandersetzung mit der Thematik. Dazu werden die Chancen und Gefahren der Sozialen Netzwerke aufgezeigt, immer fokussiert auf die Soziale Arbeit. Der Blick richtet sich auf folgende Aspekte und Problemfelder: Möglichkeiten der Nutzung von Social Media in der Sozialen Arbeit Verschiedene Klientengruppen und Social Media Accessibility und Social Media Kontrolle und Datenschutz Persönlichkeitsschutz und Massnahmen Entscheid für oder gegen Social Media Die Interviews Neben Artikeln zu verschiedenen Aspekten des Themas wurden Personen an der Schnittstelle von Sozialer Arbeit und Social Media also Betroffene, Sozialarbeitende, Institutions- und Rechtsvertreter befragt, hier vorgestellt mit je einem Zitat: «Facebook ist ein Land, ist ein Ort in unserer Welt. In diesem Land sollten auch die verschiedenen Stellen von Sozialer Arbeit vertreten sein.» René Jaun, Accessibility Consultant; sehbehindert/blind 6 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 7

6 «Wenn es uns nicht gelingt, das Interesse für das Medium zu wecken, wenn der Fokus auf den Risiken und Gefahren bleibt, dann entsteht wenig Motivation, sich auf Neues einzulassen.» Marcel Küng, soziokultureller Animator «Nicht die Sache selbst ist problematisch, sondern die eigene Einstellung dazu. Wie soll es möglich sein, sich für angemessene Anwendungsmodi einzusetzen, ohne sich mit dem Medium auseinanderzusetzen?» Olivier Grand, Geschäftsleiter bei AvenirSocial «Ich habe nicht den Eindruck, dass sich Sozialarbeitende Neuem verschliessen und dass sie Projekte aus dem Bereich Social Media grundsätzlich zurückweisen. Es stellt sich immer die Frage nach den Ressourcen.» Silvia Schoch-Meyer, Sozialarbeiterin, DFA Zürich «Ich glaube, dass wir mit unseren Einschätzungen oft danebenliegen. Junge Klienten kommen zwar mit vertrauten Formen von Social Media sehr gut zurecht, komplexere Übertragungen von Wissen und Können funktionieren dagegen weniger gut. Wir neigen dazu, sie zu überschätzen, während wir ältere Menschen oft unterschätzen. Dabei haben gerade die jüngeren Alten, also die 60- bis 70-jährigen, oft sehr grosses Interesse an den neuen Medien.» Matthias Naleppa, Dozent Berner Fachhochschule «Eine Organisation muss ein Leuchtturm sein in einer Flut von Informationen. Es muss sichtbar sein, dass diese Organisation ein Kompetenzzentrum ist für alle grossen und kleinen Fragen in einem bestimmten Bereich.» Marie Christine Schindler, mcschindler.com, Senior Consultant «Unabhängig davon, ob sie diese selber nutzen, sind soziale Institutionen wie andere Organisationen und Unternehmen Gegenstand der Kommunikation in Social Media und müssen sich darauf einstellen, dass ihr Image in der Öffentlichkeit zunehmend durch diese Kommunikation geprägt sein wird.» Ursula Widmer, Rechtsanwältin Dr. Widmer & Partner «Ein schönes Bild für den gegenwärtigen Zustand zeigt den Datenschützer, wie er die virtuellen Netze mit einer rostigen Flinte durchstreift. Er kämpft im Cyberwar, aber mit untauglichen Mitteln.» Kurt Pärli, Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW «Die digitale Hektik im täglichen Leben wird verschwinden, und die gesellschaftliche Kommunikation wird vom Overhead befreit. Die gesellschaftliche Diskussion wird damit wieder nachhaltiger werden in Bezug auf Gehalt und Themen.» Bruno Baeriswyl, Datenschutzbeauftragter des Kantons Zürich «Social Media bieten, wie die digitale Gesellschaft als Ganzes, die grosse Chance, die bestehenden Machtverhältnisse zumindest punktuell ins Wanken zu bringen. Dynamik ist aber stets ein Risiko, weil Umbrüche starke Gegenkräfte wecken. Der Ausgang des Spiels ist offen.» Daniel Graf, FEINHEIT Kommunikation «Heute kann jeder ein Freiheitskämpfer sein, selbst ein Schwerstbehinderter: Solange er noch in der Lage ist, einen Klick zu machen, kann er seinen Teil beitragen.» David Siems, Unabhängiger SL-Aktivist, Blogger Die Strategie Nach dem Blick nach aussen (Was tut sich da? Was tun die andern?) empfiehlt es sich, in einem ersten (und dem wichtigsten) Schritt, strategische Überlegungen anzustellen und seitens der Trägerschaft zu klären, ob und in welchem Rahmen die Nutzung der Social Media-Kanäle für die Organisation Sinn macht. Dabei stellen sich folgende Fragen: Was versteht die Trägerschaft/Geschäftsleitung unter Social Media? (Definition) Was ist das Ziel der Nutzung? Welche Kanäle von Social Media sollen durch die Institution genutzt werden? Sind genügend Ressourcen für die Konzeption, die Erstellung der Profile wie auch für die langfristige Bewirtschaftung und das Monitoring der entsprechenden Kanäle im Social Web vorhanden? Wer könnte mit der Konzeption der Umsetzung beauftragt werden? Nach der Beantwortung dieser Fragen kann sich eine Organisation bewusst und frei für oder gegen Social Media entscheiden. Gefragt ist also ein klares Ja oder auch ein klares Nein. Wenig Sinn macht es, der ganzen Frage auszuweichen und den Kopf in den Sand zu stecken, Und genau so wenig Sinn macht es, den Kopf in die Wolken zu strecken und sich blind an dem grossen Hype zu beteiligen. Barbara Beringer Geschäftsführerin sozialinfo.ch Der Leitfaden: «Soziale Arbeit und Social Media. Leitfaden für Institutionen und Professionelle der Sozialen Arbeit» kann gedruckt per Post oder elektronisch per Download bezogen werden über Der Blog: Parallel zum gedruckten Leitfaden gibt es den Blog «Soziale Arbeit und Social Media»: Hier werden Inhalte des Leitfadens veröffentlicht, ausgeführt und zusammengeführt. Mittel und Zweck des Blogs ist die Weiterführung der Social Media-Diskussion innerhalb des Sozialbereichs (blog.sozialinfo.ch). 8 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 9

7 Roadmap Die Kommunikation im Social Web ist schnell und findet in Echtzeit statt. Die Kommunikationskanäle der Social Media laden dazu ein, sich aus dem Moment heraus mitzuteilen. Jedoch: Was einmal spontan aus dem Bauch heraus geäussert wurde, eigentlich ein Manifest des Augenblicks war, bleibt für immer da, eingemeisselt in die Facebook-Timeline. Für die Unternehmenskommunikation via Social Media ergibt sich daraus der Widerspruch, dass die Spontaneität geplant werden muss, wenn sie zielführend sein soll. Jeder kommunikative Akt sollte sich in einen übergeordneten Verlauf einfügen, um die gewünschte Wirkung zu entfalten. Dies im Unterschied zur persönlichen Social Media-Aktivität, die in der Regel eher zufällig und an der aktuellen Befindlichkeit orientiert ist. Während das Impression- Management bei der persönlichen Kommunikation meist eher unbewusst abläuft, muss es bei der Unternehmenskommunikation vorsätzlich und geplant angegangen werden. Dabei ist die Erstellung einer Roadmap ein hilfreiches Mittel. Roadmap: Was ist das Ziel? «Roadmap», also «Strassenkarte», meint die strategische Planung der Unternehmens- Kommunikation. Man sollte eine Ahnung haben, wo der Weg entlang führt. Das setzt voraus, dass man ein Ziel hat. Im Kern geht es bei allen PR-Aktivitäten erst mal darum, positiv in Erscheinung zu treten, um Impression-Management. Das Ziel, sich eine positive digitale Öffentlichkeit zu schaffen, kann auch für Organisationen im Sozialwesen von grossem Nutzen sein, sei dies um für benachteiligte Menschen zu lobbyieren oder um finanzielle oder anderweitige Ressourcen zu erschliessen. Das Ziel könnte demnach heissen: ein Publikum zu gewinnen, das als Multiplikator für die eigenen Anliegen genutzt werden kann (was allerdings eine gewisse kritische Grösse voraussetzt). Dies gilt bei zeitlich abgegrenzten Projekten. Die Veröffentlichung einer Publikation, die Durchführung einer Veranstaltung oder die Einreichung eines politischen Vorstosses sind gute und publikumswirksame Aufhänger für eine Online-PR-Aktion. Aber auch bei der allgemeinen, langfristigen Präsenz im Web 2.0 ist es wichtig zu wissen, was die Ziele sind. Eine Roadmap ist in diesem Fall idealerweise die Konkretisierung der Vorgaben, die im Rahmen einer Social Media Policy festgelegt worden sind. Was ist der Weg? Wenn das Ziel klar ist, kann man sich Gedanken zum Weg machen. Im Unterschied zur Strassenkarte ist der Weg hier nicht vorgezeichnet, sondern erlaubt allerlei mögliche Schritte. Mit der Roadmap werden die geeigneten Schritte zeitlich gestaffelt geplant. Wichtig ist dabei eine minimale Kontinuität. Es sollten regelmässig Mitteilungen gepostet werden, damit die Aufmerksamkeit aufrechterhalten werden kann. Wenn man PR auf eine Aktion hin betreiben will, kann eine Dramaturgie entwickelt werden. Mit den einzelnen Kommunikations-Akten wird die Thematik abgesteckt, werden beteiligte Personen vorgestellt und Hintergrundinformationen geliefert. Im Idealfall lässt sich damit eine Fan- bzw. Follower-Community aufbauen. Der Mechanismus der Vernetzung, wie er Social Media-Anwendungen wie Facebook oder Twitter innewohnt, entwickelt im besten Fall eine Eigendynamik, mit der das Publikum stetig wächst. Voraussetzung dafür sind regelmässige und interessante Posts. Die Kontinuität ist auch bei der langfristig angelegten Präsenz im Web 2.0 wichtig. Nicht nur aktive, sondern auch verwaiste Accounts transportieren eine Botschaft, ganz im Sinne von Watzlawicks Diktum «Man kann nicht nicht kommunizieren». Eine Roadmap hilft, die Häufigkeit der Aktivitäten, die Publikations-Themen und die generelle Stossrichtung zu klären. Unabhängig von der zeitlichen Dimension der Social Media-Aktivitäten muss sorgfältig geklärt werden, wer was macht. Idealerweise ist eine Person im Betrieb für die Einhaltung der Vorgaben der Roadmap verantwortlich. Ein Fallbeispiel: Social Media-Begleitung einer Veranstaltung Im November 2012 begleitete die Geschäftsstelle sozialinfo.ch die AvenirSocial-Tagung zum Thema «Was ist gute Soziale Arbeit» als Medienpartnerin. Dabei wurden Social Media-Kanäle als PR- und Informationsplattformen genutzt, und zwar vor, während und nach der Tagung. Da mit dieser Kooperation beide Organisationen Neuland betraten, ging es auch darum, Erfahrungen mit diesen Plattformen zu sammeln und zu erkunden, wieweit über diese Kanäle eine Beteiligung interessierter Kreise in Gang gebracht werden kann. Vor der Tagung wurden auf eigens erstellten Facebook- und Twitter-Profilen Informationen und Links gepostet, um Aufmerksamkeit, Reichweite, Followers und Fans zu gewinnen. Während der Tagung konnten Aussenstehende die wichtigsten Statements laufend auf Twitter verfolgen. Es gab aber kaum Interaktivität (weder Fragen noch Kommentare). Nach der Tagung wurden auf Facebook und Twitter die Tagungsunterlagen, Referate und Präsentationen verlinkt. Fazit Die Roadmap erfüllte ihren Zweck vollumfänglich: aufgrund der genauen inhaltlichen und zeitlichen Planung war jederzeit klar, was wann auf welchen Kanälen gepostet werden sollte. Martin Heiniger Verantwortlicher Informationsmanagement Geschäftsstelle sozialinfo.ch Links zu den Profilen: Twitter: (deutsch); (französisch) Facebook: 10 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 11

8 Monitoring Heute kann jeder und jede publizieren. Auf Blogs, in Foren, auf Facebook, Twitter und Google+ werden fleissig Inhalte erstellt, geteilt und kommentiert. Es wird jederzeit und an unzähligen Orten über fast alles gesprochen. Monitoring hilft uns, Übersicht in die Informationsflut zu bringen und herauszufinden, wo, wann und von wem über unsere Organisation oder unsere Themen gesprochen wird. Spezialisierte Tools durchsuchen das Internet nach Stichworten und geben eine Liste aus oder schicken eine Nachricht, wenn das gewünschte Stichwort irgendwo gefunden wird. Monitoring teilt uns mit: Wo wird über uns gesprochen? Was wird gesprochen? Wer spricht? Einige Tools sind kostenlos, z.b. Google Alerts oder Mention (mit welchen die Geschäftsstelle sozialinfo.ch zur Zeit arbeitet). Für den Anfang ist ein solches Tool meist ausreichend. Für genaueres und tieferes Monitoring gibt es kostenpflichtige Programme, zum Einsteigen z.b. Viralheat, mit Analyse der Followers und Friends. Weiter gibt es Tools mit automatischer Tonalitätseinstufung, welche herauszulesen versuchen, ob der Beitrag in einem positiven oder negativen Kontext steht. Bei der Evaluation eines Monitoring-Tools spielt die Grösse der Organisation eine Rolle, ob das Tool alle benötigten Informationen liefern kann und ob die verantwortliche Person sich damit wohl fühlt. Monitoring kann bei der Evaluierung einer Social Media-Strategie von Nutzen sein. Dabei kann beobachtet werden, auf welchen Plattformen über die Organisation oder über bestimmte Themen gesprochen wird. Dies kann nützlich sein bei der Auswahl der passenden Plattformen. Weiter hilft Monitoring, Influencer zu finden, Personen, die Einfluss im Internet haben und die regelmässig über Ihre Organisation sprechen. Diese Personen können auch behilflich sein beim Dialog-Aufbau im Social Web. Zuhören ist eine wichtige Voraussetzung, um einen Dialog zu starten. Wir können uns nur sinnvoll einbringen und Gehör verschaffen, wenn wir wissen, wer dort draussen wann und worüber spricht. Patrick Blaser Verantwortlicher Programmierung/Web Geschäftsstelle sozialinfo.ch 10-Jahres-Jubiläum Der Verein sozialinfo.ch feiert 2013 sein 10-Jahres-Jubiläum. Ein guter Zeitpunkt für eine kurze Reflektion und einen kleinen Ausblick. Sicher ist: die Soziale Arbeit hat sich in dieser Zeitspanne professionalisiert und ist selbstbewusster geworden. Während vor 10 Jahren die Sozialen Institutionen erst in Problemsituationen fühl- und greifbar wurden, haben diese Institutionen heute durch das Internet ein Gesicht erhalten. Gleichzeitig rücken die Soziale Arbeit und insbesondere die Sozialhilfe immer mehr in die Wahrnehmung der Öffentlichkeit. Durch den kontinuierlichen Abbau von Nischenarbeitsplätzen, IV-Renten und Arbeitslosentaggeldern muss die Sozialhilfe öfter einspringen und steht so immer häufiger politisch und medial im Schussfeld. Während dieser Entwicklung hat sich auch der Verein sozialinfo.ch in den letzten 10 Jahren ein Gesicht gegeben. Sowohl für die Professionellen der Sozialen Arbeit (viele haben über unser Stellenportal ihre aktuelle Arbeitsstelle gefunden) wie für die Arbeitgeberinstitutionen (sie schreiben ihre Stellenangebote meist ausschliesslich auf unserem Portal aus) ist unsere Plattform ein Begriff! Neben dem Stellenportal stehen auf dem Internetportal Sozialwesen Schweiz viele Informationen für Laien und Professionelle in der Sozialen Arbeit zur Verfügung: täglich aktualisierte News, ein Branchenbuch, Expertenforen, Veranstaltungshinweise um nur einige zu nennen. Die auf Profis zugeschnittenen Fachinformationen ermöglichen den regelmässigen Austausch, die Politisierung und den Erwerb von Fachkompetenz innerhalb der Sozialen Arbeit. Ein wichtiges und dringliches Anliegen gerade wenn man die politische Diskussion der letzten Tage und Wochen über die Bedeutung der Sozialhilfe in der Schweiz verfolgt! «Geteilte Information ist halbierte Arbeit», könnte das Motto hier lauten. Und mithelfen, Zeit frei zu machen für die Kerntätigkeit der Sozialen Arbeit: Die Menschen und ihre Nöte. Aber auch für die Professionalisierung der Sozialen Arbeit und für das Einbringen dieses Blickwinkels in die Sozialpolitik. Es ist unser Auftrag, wesentliche Informationen zu bündeln und zu teilen. So schenkt der Verein sich und seinen Mitgliedern zum Jubiläum nicht einen Rückblick auf die zehn erfolgreichen Jahre, sondern einen zukunftsweisenden Ratgeber, den Leitfaden «Soziale Arbeit & Social Media». Dieser richtet sich spezifisch an Institutionen und Professionelle im Sozialwesen Schweiz und zeigt die Chancen und Gefahren der Social Media-Kanäle auf. Barbara Beringer Geschäftsführerin sozialinfo.ch 12 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 13

9 Jahresrechnung 2012 Bilanz Konto Jahresergebnis 2012 Jahresrechnung 2012 Erfolgsrechnung Konto Jahresergebnis 2012 Aktiven Ertrag Budget Flüssige Mittel Kurzfristige Forderungen Guthaben VST Aktive Rechnungsabgrenzung UMLAUFVERMÖGEN Mitgliederbeiträge Dienstleistungsertrag Verschiedenes Verluste aus Forderungen ERTRAG Mobile Sachanlagen Aufwand Budget Aktivierte Werte 1.00 ANLAGEVERMÖGEN AKTIVEN Dienstleistungen Mitglieder Dienstleistungen Stellenportal Personalaufwand Honorar Dritte Passiven Kurzfristige Verbindlichkeiten Passive Rechnungsabgrenzung FREMDKAPITAL Raumaufwand URE Energie- & Entsorgungsaufw Sachversicherungen Abgabe, Gebühren, Bewilligungen EIGENKAPITAL PASSIVEN GEWINN Verwaltungs- und Informatikaufwand PR/Werbung Übriger Betriebsaufwand Finanzerfolg Abschreibungen Ausserordentlicher Erfolg Direkte Steuern AUFWAND GEWINN Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 15

10 Revisionsbericht Impressum Herausgeber: Konzeption & Redaktion: Texte: Layout & Satz: Bildnachweis: Druck: Bezugsquelle: Geschäftsstelle sozialinfo.ch Barbara Beringer, Geschäftsstelle sozialinfo.ch Res Brandenberger, allenfalls.ch Manfred Seiler, Martin Heiniger, Patrick Blaser, Barbara Beringer id-k Kommunikationsdesign id-k.com, Dirkauskiel/photocase.com Flyerline Ausgabe: Mai 2013 Geschäftsstelle sozialinfo.ch 16 Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch 17

11 Geschäftsstelle sozialinfo.ch Schwarztorstrasse 20, 3007 Bern Tel Fax Jahresbericht 2012 der Geschäftsstelle sozialinfo.ch