AusweisApp2 Handbuch Release

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1 AusweisApp2 Handbuch Release Governikus GmbH & Co. KG Inhaltsverzeichnis 1 Installation der AusweisApp2 unter Windows Dialogseite Willkommen - Schritt 1 von Lizenzbedingungen zustimmen - Schritt 2 von Installationsoptionen auswählen - Schritt 3 von Starten der Installation - Schritt 4 von Fertig stellen - Schritt 5 von Start der AusweisApp2 7 3 Einrichtungsassistent 11 4 > Ausweisen mit der Online-Ausweisfunktion Allgemeiner Ablauf der Online-Ausweisfunktion > Anbieter der Online-Ausweisfunktion Seite eines Anbieters im Internet-Browser öffnen Tabelle der Anbieter durchsuchen > Verlauf Ihrer Ausweisvorgänge Zertifikat des Diensteanbieters anzeigen > Einstellungen ändern Softwareaktualisierungen Verlauf AusweisApp2 automatisch starten Fenster der AusweisApp2 automatisch schließen Bildschirmtastatur > PIN-Verwaltung Voraussetzungen für die Änderung der PIN > Kartenlesegeräte einrichten Einrichtung eines Smartphones als Kartenleser Einrichtung eines Kartenlesegeräts Treiber für Kartenlesegerät installieren

2 10 > Entwicklermodus Aktivieren des Entwicklermodus Ausgenommene Sicherheitsprüfungen Deaktivieren des Entwicklermodus Deinstallation der AusweisApp Informationsquellen und Support Rechtliche Informationen und weitere Hinweise 33

3 1 Installation der AusweisApp2 unter Windows Die Installation der AusweisApp2 gliedert sich in mehrere Schritte und kann jederzeit über die Schaltfläche Abbrechen abgebrochen werden. 1.1 Dialogseite Willkommen - Schritt 1 von 5 Das Installationsprogramm startet mit der Dialogseite Willkommen. Abb. 1: Dialogseite Willkommen 1.2 Lizenzbedingungen zustimmen - Schritt 2 von 5 Um mit der Installation fortzufahren, müssen Sie den Lizenzbedingungen zustimmen. Klicken Sie hierfür in das Kästchen links neben dem Text Ich stimme den Bedingungen der Lizenzvereinbarungen zu. und dann auf Weiter. 1

4 Abb. 2: Lizenzbedingungen zustimmen Bemerkung: Die Schaltfläche Weiter können Sie erst klicken, wenn Sie den Haken bei den Lizenzbedingungen gesetzt haben. Sie können den Lizenztext ausdrucken, indem Sie auf Drucken klicken. 1.3 Installationsoptionen auswählen - Schritt 3 von 5 Hier können Sie das Verzeichnis für die Installation der AusweisApp2 und Einstellungen zur Windows- Firewall anpassen. Wenn Sie die Voreinstellungen beibehalten wollen, klicken Sie auf Weiter. 2

5 Abb. 3: Installationsoptionen und -verzeichnis auswählen Achtung: AusweisApp2 im System registrieren (Firewall- und Browser-Einstellungen vornehmen): Wir empfehlen, diese Option ausgewählt zu lassen, andernfalls kann ein Diensteanbieter möglicherweise nicht mit der AusweisApp2 kommunizieren. Firewall: Es wird der Windows Firewall eine Regel hinzugefügt, die es Diensteanbietern erlaubt, die AusweisApp2 anzusprechen. Wenn Sie diese Option abwählen, müssen Sie in den eingehenden Regeln der Windows Firewall eine entsprechende Regel selbst erstellen. Browser-Einstellungen: Im Internet Explorer gibt es sogenannte Vertrauenswürdige Sites. Wenn Sie die AusweisApp2 im System registrieren lassen, wird die AusweisApp2 zu diesen vertrauenswürdigen Webseiten hinzugefügt. Wie Sie die AusweisApp2 von Hand hinzufügen können, erfahren Sie hier. 1.4 Starten der Installation - Schritt 4 von 5 Nun können Sie den Installationsprozess mit einem Klick auf Installieren starten. 3

6 Abb. 4: Installation starten Bemerkung: Für die Installation der AusweisApp2 auf Ihrem Windows Computer benötigen Sie Administratorenrechte. Ihr Betriebssystem wird Sie daher nun fragen, ob die AusweisApp2 Änderungen an Ihrem System vornehmen darf. Beantworten Sie die Frage mit Ja, um mit dem Installationsprozess fortzufahren. 4

7 Abb. 5: Benutzerkontensteuerung Im folgenden Dialog wird Ihnen der Fortschritt der Installation angezeigt. 5

8 Abb. 6: Fortschrittsanzeige des Installationsvorgangs 1.5 Fertig stellen - Schritt 5 von 5 Die Installation war erfolgreich. Sie können nun durch einen Klick auf Fertig stellen die Installation beenden. 6

9 Abb. 7: Abschließen des Installationsvorgangs Bemerkung: Option Starten der AusweisApp2 : Diese Option ist im letzten Installationsschritt standardmäßig ausgewählt. Hierdurch wird die Ausweis- App2 nach Fertigstellung der Installation sofort gestartet. Verwandte Themen: Start der AusweisApp2. Deinstallation der AusweisApp2 (Seite 29) 2 Start der AusweisApp2 Klicken Sie unten links auf das Windows-Symbol. 7

10 Abb. 8: Starten der AusweisApp2 über das Windows Startmenü Im Windows Startmenü suchen Sie den Ordner AusweisApp2. Öffnen Sie den Ordner mit einem Linksklick und klicken Sie dann auf den Eintrag AusweisApp2 8

11 Abb. 9: Starten der AusweisApp2 über das Windows Startmenü Nachdem Sie die AusweisApp2 aufgerufen haben, wird im Windows Infobereich der Start der Ausweis- App2 angezeigt, siehe nächste Abbildung. Hinweis: Der Infobereich befindet sich unten rechts auf Ihrem Bildschirm. Dort sehen Sie u. A. die Uhrzeit, Informationen zu Ihrem System und haben über die angezeigten Symbole Zugriff auf Programme, die im Augenblick kein eigenes Fenster anzeigen. 9

12 Abb. 10: Starten der AusweisApp2 über das Windows Startmenü Nach dem Start der AusweisApp2 sehen Sie folgenden Bildschirm. Abb. 11: Startbildschirm der AusweisApp2 Sie können nun die vier Menüpunkte Ausweisen Anbieter 10

13 Verlauf Einstellungen aufrufen. Zudem kann die Sprache durch die zwei Icons oben Links umgestellt werden, dies ist in allen Bereichen der AusweisApp2 möglich. Es werden nur die Sprachen Deutsch und Englisch unterstützt. Beim ersten Start erkennt die AusweisApp2 die Systemsprache automatisch, anhand dies wird bei deutschen Betriebssystemen die AusweisApp2 auf Deutsch gestellt, bei allen anderen Sprachen wird Englisch gewählt. Nachdem der Nutzer das erste Mal die Sprache selbst gesetzt hat, wird die automatische Umstellung deaktiviert. Hinweis: Was tun, wenn das Symbol der AusweisApp2 fehlt? Wenn das Symbol der AusweisApp2 im Windows Infobereich nicht angezeigt wird, können Sie sich das startup-icon-missing Verwandte Themen: startup-icon-missing startup-show-aa2 Beenden der AusweisApp2 3 Einrichtungsassistent Der Einrichtungsassistent erscheint automatisch beim ersten Start der Software und unterstützt Sie bei der Konfiguration der Software und der Installation eines Kartenlesegeräts. Ein wizard-howto-open ist jedezeit über den Punkt Hilfe in der Menüleiste der AusweisApp2 möglich. 11

14 Abb. 12: Willkommen-Seite des Einrichtungsassistenten Bemerkung: Sollten Sie in Ihrem Firefox-Browser die Erweiterung NoScript nutzen, bekommen Sie einen zusätzlichen Schritt wizard-noscript angezeigt. Schritte des Einrichtungsassistenten: wizard-step1 wizard-cardreader wizard-last-step wizard-noscript 4 > Ausweisen mit der Online-Ausweisfunktion Der Dialog Ausweisen hat zwei Funktionen 1. Er wird aufgerufen, wenn ein Diensteanbieter die Authentisierung mit der Online- Ausweisfunktion anfordert. Eine Erläuterung hierzu finden Sie in Abschnitt identify-service. 2. Sie können ihn selber aufrufen, um den Integrierten Beispieldienst zu nutzen. Die folgende Abbildung zeigt die AusweisApp2, nachdem Sie selbst den Dialog Ausweisen aufgerufen haben: 12

15 Abb. 13: Startdialog der Funktion Ausweisen 4.1 Allgemeiner Ablauf der Online-Ausweisfunktion In der Regel folgt der Ablauf der Online-Ausweisfunktion folgendem Muster: 1. Der Ausweisinhaber möchte einen Webdienst nutzen, für den eine Online-Authentisierung benötigt wird. 2. Die AusweisApp2 prüft die Sicherheitsvoraussetzungen für die Durchführung der Online- Ausweisfunktion und zeigt das Berechtigungszertifikat des Diensteanbieters und die von ihm angefragten Daten an. 3. Durch die PIN-Eingabe gibt der Ausweisinhaber die Übermittlung der Daten frei. Achtung: Der Ausweisvorgang kann zu Beginn mit folgenden Fehlermeldungen abgebrochen werden: identify-eid-deactivated identify-pin-disabled Verwandte Themen: identify-service identify-about-me 13

16 5 > Anbieter der Online-Ausweisfunktion Der Dialog Anbieter enthält eine Liste mit Namen und Internet-Adressen von Diensteanbietern, bei denen Sie die Online-Ausweisfunktion nutzen können. 5.1 Seite eines Anbieters im Internet-Browser öffnen Klicken Sie in der rechten Spalte auf die blauen Internetadressen, um die jeweilige Internetseite in Ihrem Internet-Browser zu öffnen. Abb. 14: Dialogseite Anbieter 5.2 Tabelle der Anbieter durchsuchen Wenn Sie nach einem Eintrag in der Tabelle suchen wollen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Klicken Sie in das Feld rechts neben dem Text Suche. 2. Geben Sie über Ihre Computer-Tastatur ein, wonach Sie suchen möchten. Bemerkung: Bei der Suche wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Sie können auch nur einen Teil eines Suchwortes angeben, beispielsweise gov anstatt Governikus. 14

17 Abb. 15: Filtern der Anbieterliste über die Suchfunktion Beispiele: Die Eingabe https findet alle Zeilen, in denen die Adresse mit diesem Protokoll anfängt. Die Eingabe stelle findet alle Namen oder Adressen, in denen diese Zeichenkette vorkommt, beispielsweise Meldestelle oder Zulassungsstelle. Verwandte Themen: identify-service > Verlauf Ihrer Ausweisvorgänge (Seite 15) 6 > Verlauf Ihrer Ausweisvorgänge Ist die Option Verlauf speichern aktiv, wird im Dialog Verlauf eine Liste der Diensteanbieter, bei denen Sie die Online-Ausweisfunktion genutzt haben, angelegt. 15

18 Abb. 16: Übersicht Ihrer Ausweisvorgänge im Dialog Verlauf Hinweis: Und im Falle Verlauf speichern deaktiviert? In diesem Fall werden keine Informationen über getätigte Ausweisvorgänge gespeichert. 6.1 Zertifikat des Diensteanbieters anzeigen Wenn Sie in einer Zeile auf den Diensteanbieter klicken, werden die Daten des Berechtigungszertifikats in einem eigenen Dialogfenster angezeigt. 16

19 Abb. 17: Berechtigungszertifikat des Diensteanbieters Bemerkung: Wenn Sie sich das Berechtigungszertifikat anzeigen lassen, müssen Sie das Fenster des Zertifikats erst wieder schließen, bevor Sie andere Funktionen der AusweisApp2 aufrufen können. Verwandte Themen: history-activate history-browse history-export history-clean 7 > Einstellungen ändern In den Einstellungen können Sie die AusweisApp2 konfigurieren, Ihre PIN ändern, einen gesperrten Ausweis entsperren und die angeschlossenen Kartenlesegeräte einsehen. 17

20 Abb. 18: Dialog Einstellungen der AusweisApp2 7.1 Softwareaktualisierungen Beim Programmstart prüfen: Wählen Sie diese Option, wenn bei jedem Start der Ausweis- App2 automatisch geprüft werden soll, ob eine Softwareaktualisierung zur Verfügung steht. Ist eine Softwareaktualisierung verfügbar, wird dies mit einem Dialogfenster angezeigt. Nach Aktualisierungen suchen: Hiermit prüfen Sie von Hand, ob Aktualisierungen zur Verfügung stehen. 7.2 Verlauf Speichern: Als Voreinstellung ist diese Option abgewählt. Wenn Sie diese Option auswählen, wird im Verlauf eine Liste mit Diensteanbietern angelegt, bei denen Sie die Online- Ausweisfunktion benutzt haben. Wenn Sie diese Option wieder abwählen, werden keine weiteren Einträge im Verlauf hinzugefügt. Der vorhandene Verlauf bleibt bestehen. Sie können das Speichern des Verlaufs auch direkt auf der Dialogseite Verlauf aktivieren oder deaktivieren 18

21 7.3 AusweisApp2 automatisch starten Beim Systemstart: Wenn ausgewählt, wird die AusweisApp2 beim Start des Computers automatisch gestartet. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie die AusweisApp2 vor dem Ausweisvorgang manuell starten. 7.4 Fenster der AusweisApp2 automatisch schließen Nach erfolgreichem Ausweisen: Wenn ausgewählt, wird die Benutzeroberfläche der Ausweis- App2 nach der Nutzung der Online-Ausweisfunktion automatisch geschlossen. Hinweis: Hierdurch wird nur die Benutzeroberfläche geschlossen. Sie können weiterhin die AusweisApp2 über das Symbol im Windows Infobereich aufrufen. 7.5 Bildschirmtastatur Verwenden: Wenn ausgewählt, wird in der PIN-Verwaltung rechts neben jedem PIN- Eingabefeld ein Symbol für die Bildschirmtastatur angezeigt. Abb. 19: PIN-Eingabedialog mit Symbol für die Bildschirmtastatur Bemerkung: Um die PIN über die Bildschirmtastatur einzugeben, müssen Sie auf das Symbol neben dem Eingabefeld klicken. Es öffnet sich daraufhin ein neues Fenster mit der 19

22 Bildschirmtastatur. Warum die Verwendung einer Bildschirmtastatur einen Sicherheitsgewinn darstellen kann und weiteres zur Bedienung erfahren Sie hier: display-keyboard Verwandte Themen: > PIN-Verwaltung (Seite 20) display-keyboard 8 > PIN-Verwaltung In der PIN-Verwaltung können Sie die PIN Ihres Ausweisdokumentes ändern oder entsperren. Abb. 20: Registerkarte PIN-Verwaltung bei erkanntem Ausweisdokument 8.1 Voraussetzungen für die Änderung der PIN Um die PIN ändern zu können, benötigen Sie einen installierten, zertifizierten Kartenleser und ein Ausweisdokument mit aktivierter eid-funktion. Hinweis: Funktionieren nur zertifizierte Kartenleser? Es ist möglich, dass auch weitere, nichtzertifizierte Kartenleser funktionieren. Diese Kartenleser werden jedoch nicht getestet. Informationen zu Kartenlesern finden Sie auf der Seite 20

23 Personalausweisportal 1. Bitte beachten Sie, dass die PIN-Änderung über ein entferntes Kartenlesegerät (Smartphone als Kartenlesegerät) nicht unterstützt wird. Sie können die PIN-Änderung jedoch alternativ direkt auf dem entsprechenden Smartphone mit der AusweisApp2 durchführen. Bemerkung: Ich kann die PIN nicht ändern, was kann ich tun? Erfüllen Sie die Voraussetzungen nicht, erhalten Sie Rückmeldung über die von Ihnen durchzuführenden Schritte: settings-pin-management-no-reader settings-pin-management-no-card settings-pin-management-card-disabled settings-pin-management-eid-deactivated Erfüllen Sie alle Voraussetzungen können Sie den Vorgang settings-pin-change starten. Verwandte Themen: settings-pin-change settings-pin-management-card-disabled pin-letter 9 > Kartenlesegeräte einrichten Sie benötigen ein Kartenlesegerät, um die Online-Ausweisfunktion nutzen zu können. Dies kann entweder ein separat erhältliches Kartenlesegerät oder ein geeignetes Smartphone sein, welches Sie mit Ihrem PC verbinden. Der Reiter Kartenlesegeräte unterstützt Sie bei der Einrichtung des Kartenlesegeräts. 9.1 Einrichtung eines Smartphones als Kartenleser Im oberen Bereich des Reiters Kartenlesegeräte können Sie ein Smartphone als Kartenlesegerät einrichten. 1 Kartenlesegeraete/Kartenlesegeraete.html 21

24 Abb. 21: Reiter Kartenlesegeräte Ein Ferngerät (Smartphone) wird in diesem Bereich angezeigt, wenn es sich im selben Netzwerk befindet und die Funktion Fernzugriff auf dem Ferngerät aktiviert ist. Hinweis: Falls vorhanden, muss die Funktion AP / Client Isolierung auf Ihrem Router ausgeschaltet sein, damit verschiedene Geräte im selben WLAN miteinander kommunizieren können. Bitte beachten Sie, dass in vielen öffentlichen WLANs die AP Isolierung Funktion aktiv ist und damit die Benutzung eines Smartphones als Kartenlesegerät nicht möglich ist. Sobald ein Ferngerät mit aktiviertem Fernzugriff erreichbar ist, wird es in der Liste angezeigt. 22

25 Abb. 22: Nicht gekoppeltes Ferngerät Vor der ersten Nutzung als Kartenleser muss ein Ferngerät gekoppelt werden. Detaillierte Informationen zur Kopplung eines Ferngeräts finden Sie im Abschnitt settings-pairing-with-remote-reader. Wenn ein Ferngerät gekoppelt und erreichbar ist, wird es wie folgt angezeigt: 23

26 Abb. 23: Gekoppeltes und verfügbares Ferngerät Sie können jetzt dieses Ferngerät als Kartenlesegerät benutzen. Wenn ein Ferngerät gekoppelt, aber momentan nicht erreichbar ist, wird es in der Liste als Gekoppelt aber nicht Verfügbar angezeigt. 24

27 Abb. 24: Gekoppeltes aber nicht verfügbares Ferngerät Um die Kopplung mit einem Ferngerät aufzuheben, klicken Sie auf die Schaltfläche Verwerfen. 9.2 Einrichtung eines Kartenlesegeräts Im unteren Bereich des Reiters Kartenlesegeräte können Sie ein Kartenlesegerät einrichten. Sobald mindestens ein Kartenlesegerät angeschlossen ist, wird dieses Gerät in der Tabelle aufgeführt. Der Spalte Status können Sie hierbei entnehmen, ob der Treiber für dieses Kartenlesegerät korrekt installiert ist. Für den Fall, dass der Treiber korrekt installiert ist, wird in der Spalte Status Angeschlossen mit Treiber angezeigt, zudem wird die Verwendbarkeit des Kartenlesegeräts durch einen grünen Haken neben dem Bild des Kartenelesegeräts angezeigt. 25

28 Abb. 25: Kartenlesegerät mit korrekt installiertem Treiber Ist kein Treiber für ein angeschlossenes Kartenlesegerät installiert, wird in der Spalte Status Angeschlossen ohne Treiber angezeigt. Es wird zudem eine URL zur Webseite des Herstellers eingeblendet, unter der Sie den entsprechenden Treiber beziehen können. 26

29 Abb. 26: Kartenlesegerät ohne installierten Treiber Hinweis: Es ist möglich, dass Sie ein Kartenlesegerät benutzen können, obwohl es nicht in der Liste aufgeführt ist. 9.3 Treiber für Kartenlesegerät installieren 1. Wählen Sie Ihr Kartenlesegerät aus der Liste aus. 2. Klicken Sie rechts neben der Liste unter dem Bild des Kartenlesegerätes auf den Treiber-Link. Es öffnet sich daraufhin die Herstellerseite in Ihrem Internet-Browser. 3. Laden Sie von dieser Seite den Treiber für Ihr Modell herunter und installieren Sie diesen. 4. Nach erfolgreicher Installation ändert sich der Status Ihres Kartenlesegerätes auf Angeschlossen mit Treiber. Hinweis: Auch wenn Ihr PC nach dem Anschließen des Kartenlesegerätes meldet, dass das Gerät nun verwendet werden kann, funktionieren Kartenlesegeräte überwiegend nur dann korrekt, wenn die zum Kartenlesegerät gehörende Treiber-Software direkt vom Hersteller heruntergeladen und installiert wurde. Achtung: Wir empfehlen Ihnen dringend, dass Sie Ihren Computer nach der Installation der Treiber- Software neu starten, um die korrekte Funktion des Kartenlesegerätes zu gewährleisten. 27

30 Verwandte Themen: > Ausweisen mit der Online-Ausweisfunktion (Seite 12) > PIN-Verwaltung (Seite 20) 10 > Entwicklermodus Der Entwicklermodus richtet sich an Integratoren / Entwickler für neue Dienste. Aus diesem Grund funktioniert der Entwicklermodus lediglich in der Test-PKI. Durch Aktivierung des Entwicklermodus werden einige Sicherheitsprüfungen abgestellt. Die Authentisierung wird auch dann weitergeführt, wenn die AusweisApp2 im Normalbetrieb die Authentisierung mit einer Fehlermeldung abbrechen würde. Der übergangene Fehler im Entwicklermodus wird im angehängten Fenster unterhalb der AusweisApp2 angezeigt Aktivieren des Entwicklermodus Um den Entwicklermodus zu aktivieren, öffnen Sie im Menü Hilfe den Punkt Über AusweisApp2. Aktivieren Sie im folgenden Dialog die Option Entwicklermodus und klicken Sie auf OK Ausgenommene Sicherheitsprüfungen Bei aktiviertem Entwicklermodus sind einige Sicherheitsüberprüfungen abgestellt. Würde eine Sicherheitsüberprüfung im Regelbetrieb fehlschlagen, wird eine entsprechende Information im Entwicklermodus-Protokoll unterhalb der AusweisApp2 eingeblendet. Die folgenden Sicherheitsüberprüfungen sind im Entwicklermodus abgeschaltet: 28

31 Die verwendeten TLS-Schlüssel und ephemeralen TLS-Schlüssel haben die notwendige Mindestlänge. Die URL der Beschreibung des TLS-Zertifikats des eid-servers und die TcToken-URL müssen die Same-Origin-Policy erfüllen. Die verwendeten TLS-Zertifikate müssen mit dem Berechtigungszertifikat verschränkt sein. Die RefreshAddress-URL und eventuelle Redirect-URL müssen das HTTPS-Schema erfüllen Deaktivieren des Entwicklermodus Den Entwicklermodus können Sie deaktivieren, indem Sie analog zur Aktivierung verfahren. Öffnen Sie hierfür den Dialog Über AusweisApp2. Wählen Sie nun aber die Option Entwicklermodus ab und klicken Sie auf OK. Alternativ hierzu können Sie die Schaltfläche Deaktivieren rechts oben über dem Entwicklermodus-Protokoll verwenden, um den Entwicklermodus zu deaktivieren. 11 Deinstallation der AusweisApp2 Um die AusweisApp2 von Ihrem System zu deinstallieren, gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startsymbol unten links auf Ihrem Bildschirm. 29

32 Wählen Sie nun den Eintrag Systemsteuerung aus. In dem sich nun geöffneten Fenster wählen Sie den Eintrag Programm deinstallieren 30

33 Klicken Sie in der Liste doppelt auf den Eintrag AusweisApp2. Nun erscheint ein Dialog, der Sie fragt, ob Sie die AusweisApp2 wirklich deinstallieren möchten. Beantworten Sie dies mit Ja. 31

34 Bemerkung: Für die Deinstallation der AusweisApp2 benötigen Sie Administratorenrechte. Ihr Betriebssystem wird Sie daher nun fragen, ob die AusweisApp2 Änderungen an Ihrem System vornehmen darf. Beantworten Sie die Frage mit Ja, um mit dem Deinstallationsprozess fortzufahren. Abb. 27: Benutzerkontensteuerung Die AusweisApp2 wird nun von Ihrem Computer deinstalliert. Bemerkung: AusweisApp2 rückstandsfrei entfernen Der Deinstallationsprozess löscht alle Dateien und das Desktop-Symbol der AusweisApp2 von Ihrem Computer. Die Einträge in der Windows-Registry werden bei einer Deinstallation nicht gelöscht. Hierbei 32

35 handelt es sich um Programmeinstellungen und - sofern Sie diese gespeichert haben - einen Verlauf Ihrer Ausweisvorgänge. Wenn Sie diese Einträge ebenfalls löschen wollen, folgen Sie den folgenden Schritten Verwandte Themen: Installation der AusweisApp2 unter Windows (Seite 1) uninstall-complete 12 Informationsquellen und Support Allgemeine Informationen zum Personalausweis und elektronischem Aufenthaltstitel: Personalausweis: Für den Personalausweis bietet das Bundesministerium des Innern ein Portal, das Sie hier finden: 2 Elektronischer Aufenthaltstitel: Für den elektronischen Aufenthaltstitel bietet das Bundesamt für Migration und Flüchtlinge Informationen, die Sie hier finden: Der elektronische Aufenthaltstitel 3 Informationen zur AusweisApp2 und Support: Fragen und Anregungen: Brauchen Sie Unterstützung beim Umgang mit der AusweisApp2? Bei Fragen und Problemen lesen Sie bitte den Abschnitt Oft gestellte Fragen (Frequently Asked Questions - FAQ), den Sie hier finden: Fragen und Anregungen 4 AusweisApp2: Portal der AusweisApp2 5 Sie können sich auch direkt an den Support wenden: Telefon: (14 ct pro Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk ggf. abweichend) Fax: support@ausweisapp.de 13 Rechtliche Informationen und weitere Hinweise Obwohl diese Produktdokumentation nach bestem Wissen und mit größter Sorgfalt erstellt wurde, können Fehler und Ungenauigkeiten nicht vollständig ausgeschlossen werden. Eine juristische Verantwortung oder Haftung für eventuell verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen wird nicht übernommen. Die in dieser Produktdokumentation enthaltenen Angaben spiegeln den aktuellen Entwicklungsstand wider und können ohne Ankündigung geändert werden. Künftige Auflagen können zusätzliche Informationen enthalten. Technische und orthografische Fehler werden in künftigen Auflagen korrigiert. Diese Produktinformation sowie sämtliche urheberrechtsfähigen Materialien, die mit dem Produkt vertrieben werden, sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte sind der Governikus GmbH & Co. KG, im

36 Folgenden Governikus KG, vorbehalten. Alle urheberrechtsfähigen Materialien dürfen ohne vorherige Einwilligung der Governikus KG weder ganz noch teilweise kopiert oder auf sonstige Art und Weise reproduziert werden. Für rechtmäßige Nutzer des Produkts gilt diese Einwilligung im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen als erteilt. Jegliche Kopien dieser Produktinformation, bzw. von Teilen daraus, müssen den gleichen Hinweis auf das Urheberrecht enthalten wie das Original. Governikus ist eine eingetragene Marke der Governikus KG, Bremen. Andere in diesem Produkt aufgeführte Produkt- und/ oder Firmennamen sind möglicherweise Marken weiterer Eigentümer, deren Rechte ebenfalls zu wahren sind. 34