Service-Qualität stets neu denken

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1 Seite 1/5, 23.Juni 2015 Service-Qualität stets neu denken ZF Services-Lösungen sichern Mobilität weltweit Pflege der Produktmarken ist Pflicht Vernetzt in die Zukunft ZF Services setzt die Systemkompetenz von ZF im Aftermarket konsequent fort und steht damit in einer Jahrzehnte währenden Tradition. Mit integrierten Lösungen für das Gesamtsystem Antrieb und Fahrwerk sowie dem kompletten ZF- Produktportfolio sichert das Geschäftsfeld die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit von Fahrzeugen und Anlagen über deren gesamten Lebenszyklus. Die Vorbereitungen zur vernetzten Werkstatt der Zukunft markieren im Jubiläumsjahr des Mutterkonzerns den nächsten strategischen Schritt. Unter dem Namen ZF Services firmiert der Bereich seit Traditionell hat bedarfsgerechter Service bei ZF aber schon lange eine hohe Bedeutung: 1938 wurde in Dortmund die erste Kundendienststelle eröffnet entstand mit der ersten ausländischen Produktionsstätte des Konzerns in Brasilien auch ein eigener Service-Standort vor Ort. Ab den frühen siebziger Jahren wurde das Netz zunächst in Europa kontinuierlich ausgebaut, bis dann die Stützpunkte weltweit einen aktiven Beitrag zur Mobilitätsentwicklung leisteten. Sie fungieren dabei stets als Brückenkopf der ZF Friedrichshafen AG, die einen strategischen Vorteil in ihrer Gesamtkompetenz sieht, die Entwicklung, Produktion und sämtliche After Sales-Leistungen umfasst. Zur Globalisierungsstrategie von ZF insgesamt gehörte also uneingeschränkt die Etablierung von eigenen Service-Standorten auf der ganzen Welt und der Aufbau eines Netzes von inzwischen 650 Service-Partnern. Das Leistungsangebot dieser Servicestandorte umfasst Präventivüberholungen, Um- und Nachrüstungen für mehr Effizienz, Komfort und Sicherheit, Reparatur von ZF-Getrieben, ein umfassendes Angebot an ZF-

2 Seite 2/5, 23.Juni 2015 Austauschaggregaten für reduzierte Standzeiten und variable Servicepakete für Flottenbetreiber. Stetige Weiterentwicklung des Portfolios Der Aufbau eines professionellen Ersatzteilegeschäftes ging einher mit der zunehmenden Motorisierung in den 50er, 60er Jahren. Die Automobilhersteller fokussierten sich auf den Vertrieb der hergestellten Fahrzeuge, während ihre Zulieferunternehmen Organisationen für den Ersatzteilevertrieb aufbauten. In diesem Geschäft kam bzw. kommt den Produktmarken eine starke Bedeutung zu. Daher pflegt ZF die Produktmarken seiner im Laufe der letzten Jahrzehnte erworbenen Unternehmen. So gibt es zwar nicht mehr das Unternehmen Fichtel & Sachs, unter Sachs werden jedoch heute noch Stoßdämpfer und Kupplungen verkauft. Die Marke Lemförder deckt die Bereiche Fahrwerk/Lenkung und Gummimetallteile ab, während unter ZF Lenksyteme Lenkgetriebe und Lenkungspumpen und unter ZF Parts Ölwechselkits vertrieben werden. Man lieferte an Werksvertreter, diese an den Großhandel, der dann wiederum die Werkstätten versorgte. Ein dreistufiger Vertriebsweg, der sich langsam, aber deutlich verändert hat. Werksvertreter haben sich zu Großhändlern gewandelt, eine enge Verbindung zu ihrer Marke ist jedoch bestehen geblieben. Zunächst als Kundenbindungskonzept Richtung Werkstatt, entwickelte Fichtel & Sachs bereits 1984 das Sachs Original Partnerprogramm, eine Vorstufe des ersten produktorientierten Werkstattkonzepts für herstellerunabhängige Kfz-Betriebe, dem Original-Sachs-Service (OSS). Man startete mit reinen technischen Informationen für die Werkstätten, bis man deren Bedarf an Marketingunterstützung sah und attraktive Aktionspakete zur professionellen Kundenansprache entwickelte. Ein Urlaubs-Check gehört seitdem zum Standardangebot einer Werkstatt und nicht nur einer deutschen. Die internationale Adaptierbarkeit von Aktivitäten und Konzepten wird bei ZF Services stets mitgedacht.

3 Seite 3/5, 23.Juni 2015 Als OSS 2012 von ZF Services [pro]tech abgelöst wurde, einem Werkstattkonzept, das alle Produktmarken des ZF-Konzerns umfasst, nutzten es noch Werkstätten weltweit. Mit dem Joint Venture Alltrucks bietet ZF Services zudem seit 2013 zusammen mit Bosch und Knorr-Bremse das erste Full-Service- Konzept für Nutzfahrzeugwerkstätten an. Die internationale Einführung dieser Konzepte wird derzeit umgesetzt. Engagement für die Branche Wer in seiner Branche Impulse für die Zukunft setzen will, muss den Markt und seine Einflussfaktoren verstehen. Daher hat sich ZF Services stets in zahlreichen Initiativen engagiert sowohl auf deutscher (VDA) wie auf europäischer Ebene (CLEPA, FIGIEFA). Als Gründungsmitglied des 2002 gegründeten Vereins freier Ersatzteilemarkt (VREI e.v.) oder der Initiative Qualität ist Mehrwert, fördert ZF Services den Austausch innerhalb der Branche und setzt sich für ein starkes Qualitätsbewusstsein ein. Helmut Ernst, Vorsitzender der Geschäftsleitung ZF Services betont: Nur eine starke Branche kann die Herausforderungen, die die Zukunft bereithält, erfolgreich begegnen. Trends wie beispielsweise die E-Mobilität oder das Internet der Dinge bringen auch für den Aftermarket Veränderungen mit sich. Vernetzt in die Zukunft Bei ZF Services beginnt der Wandel schon heute: Mit Openmatics, der freien Telematik-Plattform oder Trainings im Bereich Hochvolt bietet ZF Services seinen Kunden und Partnern ein auf die Zukunft ausgerichtetes Leistungsportfolio. Auch die Verbindung zwischen Werkstatt und Fahrzeug gehört zum Internet der Dinge ; erklärt Helmut Ernst. Deshalb werden wir für diesen Bereich Lösungen entwickeln. Das Fahrzeug teilt sich mit und wir werden dafür sorgen, dass es in den freien Werkstätten auch verstanden wird. Derzeit ist ZF Services mit mehr als Mitarbeitern an 77 Standorten sowie 650 Servicepartnern weltweit präsent. Sie stellen schnelle Verfügbarkeit und maximale Servicequalität sicher. Zum

4 Seite 4/5, 23.Juni 2015 Kundenkreis zählen neben Großhändlern auch die Fahrzeughersteller, Speditionen, öffentliche Verkehrsbetriebe, Maschinenbaufirmen, Betreiber von Windkraftanlagen, Reedereien und schließlich der Autofahrer selbst. Bildunterschrift: Services-Lösungen sichern Mobilität weltweit und das schon seit Jahrzehnten. Bild: ZF Services Pressekontakt: Fabiola Wagner, Leitung ZF Services Kommunikation, Tel , Fax: , Jeannine Rapp, ZF Services Kommunikation, Tel , Fax: , ZF ist ein weltweit führender Technologiekonzern in der Antriebs- und Fahrwerktechnik sowie der aktiven und passiven Sicherheitstechnik. Das Unternehmen, das am 15. Mai 2015 TRW Automotive übernommen hat, ist nun an rund 230 Standorten in rund 40 Ländern vertreten. Im Jahr 2014 haben die beiden damals noch selbständigen Unternehmen mit Mitarbeitern einen Umsatz von über 30 Milliarden Euro erzielt. Um mit innovativen Produkten erfolgreich zu sein, haben sie wie auch in den Vorjahren rund fünf Prozent des Umsatzes (zuletzt 1,6 Milliarden Euro) in Forschung und Entwicklung investiert. ZF zählt zu den drei größten Automobilzulieferern weltweit. ZF Services und TRW Aftermarket setzen die Systemkompetenz von ZF im After-Sales-Markt konsequent fort. Mit integrierten Lösungen sowie dem kompletten ZF-Produktportfolio sichern die Aftermarket-Organisationen die Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit von Fahrzeugen über deren gesamten Lebenszyklus. Die Kombination aus etablierten Produktmarken, digitalen Innovationen, bedarfsgerechten Angeboten und einem weltweiten Service- Netzwerk macht ZF zu einem gefragten Partner und der Nummer zwei im Aftermarket.

5 Seite 5/5, 23.Juni 2015 Das Unternehmen feiert im Jahr 2015 sein hundertjähriges Bestehen. ZF wurde 1915 in Friedrichshafen als Zahnradfabrik GmbH unter anderem von der Luftschiffbau Zeppelin GmbH gegründet und war in den Anfangsjahren mit der Entwicklung, Erprobung und Herstellung von Getrieben für Luftfahrzeuge befasst. Nach 1919 verlagerte sich der Schwerpunkt des Unternehmens unter seinem ersten Geschäftsführer und späteren Vorstand und Firmenlenker Alfred Graf von Soden-Fraunhofen in Richtung Automobil- und Nutzfahrzeugindustrie. Hier etablierte sich das Unternehmen mit zahlreichen Patenten für innovative Getriebetechnik nachhaltig als wichtiger Technologiezulieferer. Die Gründung des ersten Standorts außerhalb Europas im Jahr 1958 in Brasilien läutete eine bis heute anhaltende Internationalisierung ein, zugleich erweiterte ZF kontinuierlich das Kompetenzspektrum auch durch Zukäufe. So erwarb ZF 1984 die Anteilsmehrheit an der Lemförder Metallwaren & Co. KG und baute damit das Produktportfolio in Richtung Fahrwerktechnik weiter aus. Im Jahr 2001 übernahm ZF die damalige Mannesmann Sachs AG und verstärkte die Wertschöpfungskette mit Antriebs- und Fahrwerkkomponenten nahm das Unternehmen den aktuellen Namen ZF Friedrichshafen AG an. Heute gehören Produkte der Antriebs- und Fahrwerktechnik wie Getriebe, Antriebs- und Fahrwerkkomponenten sowie komplette Achssysteme und -module zum Produktprogramm. ZF-Produkte werden in Pkw, Nutzfahrzeugen, Bau- und Landmaschinen, Schienenfahrzeugen und Marineanwendungen eingesetzt. Weitere Standbeine hat das Unternehmen in der Windkraft sowie bei Elektronikkomponenten. Mit ZF Services verfügt der Konzern zudem über eine Organisation im internationalen Aftermarket. Im Mai 2015 hat ZF die im Jahr 2014 angekündigte Übernahme des US-amerikanischen Automobilzulieferers TRW vollzogen. Anteilseigner der ZF Friedrichshafen AG sind mit 93,8 Prozent die Zeppelin-Stiftung, die von der Stadt Friedrichshafen verwaltet wird, sowie mit 6,2 Prozent die Dr. Jürgen und Irmgard Ulderup Stiftung, Lemförde. Mit dem Claim Motion and Mobility macht das Unternehmen seinen Markenkern deutlich: Seit den Anfangsjahren entwickelt und produziert ZF innovative Produkte für alle Menschen, die weltweit Dinge zuverlässig, komfortabel und sicher bewegen wollen sowie ein Höchstmaß an effizienter Mobilität erfahren möchten. Qualität, Technologieführerschaft und Innovationskraft prägen die Identität des Konzerns damals wie heute. Weitere Presseinformationen sowie Bildmaterial finden Sie unter: