Handbuch. SMS-Chat Admin. Version 3.5.3

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1 Handbuch SMS-Chat Admin Version 3.5.3

2 Copyright Dieses Handbuch ist, einschließlich der darin beschriebenen Software, Teil der Lizenzvereinbarung und darf nur in Übereinstimmung mit den Lizenzbedingungen verwendet oder kopiert werden. Kein Teil dieses Handbuchs darf bzgl. der Form oder in sonstiger Weise ohne die vorherige, schriftliche Genehmigung der Carmunity.com GmbH vervielfältigt werden. Die Software ist gemäß dem Urheberrecht, internationalen Verträgen und einschlägigen Gesetzen des Landes geschützt, in dem sie genutzt wird. Struktur, Organisation und Code der Software sind Geschäftsgeheimnis und vertrauliche Information. Anmerkung Bevor Sie die Software verwenden oder dieses Handbuch lesen, stellen Sie sicher, dass Sie die Lizenzvereinbarung gelesen und verstanden haben und mit den enthaltenen Bedingungen einverstanden sind. Autoren Das Handbuch wurde von Dipl. Ing. Dirk Menzel im Auftrag der Carmunity.com GmbH geschrieben. Systemvoraussetzungen Windows 98, ME, 2000 oder XP, Soundkarte, vollständig eingerichteter Internetzugang Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 1

3 Inhaltsverzeichnis Inhalt Seite 1. Einrichtung 1.1 Installation 1.2 Konfiguration Arbeiten mit SMS-Chat Admin 2.1 Das Menu Datei Konfiguration Verbindung 2.2 Die Anzeige Optionen 2.3 Die Karteikarten Gesamt Pseudonyme Kunden Agenten Der MMS-Explorer 3.1 Das Menu Datei Verzeichnis Bild Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 2

4 1. Einrichtung 1.1 Installation Um SMS ChatAdmin auf Ihrem Computer zu installieren, downloaden Sie bitte die Software von unserer Website. Unter folgendem Link finden Sie die entsprechende Download-Datei: Geben Sie jetzt Ihre Daten ein, die Sie von uns, der Carmunity GmbH.com, per erhalten haben (Abb.3.3). Unter Server setzen Sie einen beliebigen Namen für den Server ein. Als Port geben Sie die Port Nummer ein. SMS-Chat/SMSChatAdmin34.msi Nach dem Download der Datei starten sie diese mit einem Doppelklick. Folgen Sie nun den Anweisungen des Installationsprogramms. 1.2 Konfiguration Öffnen Sie SMS Chat Admin unter Programme aus der Startleiste (Abb.3.1). Abb.3.1 Nach dem Öffnen des Programms, geben Sie die Verbindungsdaten ein. Gehen Sie dazu in der Menuleiste auf Verbindung (Abb.3.2). Abb.3.3 Nun geben Sie noch den Admin Namen und das Passwort ein und klicken auf Verbinden. Falls Sie nicht über die neuste Version verfügen, wird diese heruntergeladen und automatisch gestartet. Abb.3.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 3

5 2. Arbeiten mit SMS-Chat Admin Abb Das Menu 2.1.1Datei Unter Datei, oben links im Hauptfenster (Abb.4.1), können Sie eine Nachricht an einen Agenten senden, die Agenten über aktuelle Werbeaktionen informieren (Abb.5.1), die Kundendaten exportieren (*.csv- Datei), eine Extra-SMS senden und das Programm beenden (Abb.4.2). Die Nachricht zum Agenten wird im Client in einem neuen Fenster geöffnet Konfiguration Im Konfigurationsmenu können Sie einstellen wie die Kundenliste übertragen wird. Es gibt die Möglichkeiten komplett, gepackt oder beides. Außerdem können Sie die Schriftfarben der Nachrichten für Agent und Kunde definieren (Abb.4.3). Abb.4.2 Abb.4.3 Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 4

6 Abb Verbindung Hiermit bauen Sie die Verbindung zum Server auf (Abb.5.2). Abb Die Anzeige Optionen Abb.5.3 In der unteren rechten Ecke des Hauptfensters finden Sie die Möglichkeit die durchlaufenden Nachrichten zu organisieren. Sie können bestimmen wie viele Nachrichten angezeigt werden und festlegen, ob Sie die Nachrichten einzelner Agenten oder Kunden sehen. Außerdem können Sie das automatische Update der Nachrichten wählen um immer die neuesten Meldungen zu sehen. In der unteren Fensterzeile finden Sie die Infos zur Serverzeit, zu den wartenden Kunden, zur Gesamtkundenanzahl und zur lokalen Zeit (Abb.5.3). Die Zahlen bei Wartend bedeuten: 1. Kunden zuteilungsfähig (hier 3) 2. Kunden der Wiedervorlage (hier 1) 3. Kunden gesamt (hier 4). Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 5

7 2.3 Die Karteikarten Gesamt Diese Karteikarten finden Sie im linken Teil des Hauptfensters. (Abb.4.1) Auf dieser Maske sehen Sie welche Agenten online sind. Sie können eine Auto-Wiedervorlage festlegen und diese Daten über updaten zum Server senden. Diese Funktion ist wichtig, da bei Inaktivität des Kunden dieser dann in die Wiedervorlage des Agenten kommt. (Abb.6.2) Im MMS Bereich legen Sie fest nach wie vielen SMS eine MMS versendet werden kann und bestimmen eine maximale Größe. Die Erläuterungen zum MMS- Explorer folgen später (Seite 8+9). Darunter befindet sich die Statistik Ansicht mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten (Abb.6.1). Die Abkürzungen MO und MT sind Abkürzungen für mobile originated und mobile terminated. Wie die Übersetzung schon sagt, wird damit alles bezeichnet, was vom Telefon (dem Mobile) ausgeht = originated oder bei ihm ankommt = terminated. Eine SMS zum Kunden ist also MT, eine SMS, die vom Kunden abgeschickt wird, ist MO (Abb.6.1). Abb.6.1 Abb.6.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 6

8 2.3.2 Pseudonyme Hier werden die einzelnen Pseudonyme verwaltet. Es kann auch eine automatische Erstkontakt Message erstellt werden und die Statistik für die Pseudonyme abgefragt werden (Abb.7.1) Kunden Die Verwaltung der Kundendaten erfolgt auf dieser Maske. Hier können alle Daten des Kunden gesehen und verändert werden. Die geänderten Daten können Sie dann über Kundendaten updaten zum Server schicken. Eine wichtige Angabe ist dabei, ob der Kunde ein MMS - fähiges Handy besitzt um die neue Möglichkeit des Bilder Verschickens nutzen zu können. Auch eine Statistik Abfrage zum Kunden ist wieder möglich (Abb.7.2). Abb.7.1 Abb.7.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 7

9 2.3.4 Agenten Auf dieser letzten Maske können Sie die einzelnen Agenten mit den gewünschten Rechten ausstatten und auch die Namen und Passwörter bei Bedarf ändern. Auch besteht hier die Möglichkeit, den Agenten bestimmte Pseudonyme zuzuordnen. Die Grundeinstellung ist Alle. Wie überall kann auch hier eine Statistik Abfrage erfolgen (Abb.8.1). Abb.8.1 Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 8

10 3. Der MMS-Explorer Abb.9.1 Über den MMS-Explorer können die Bilder zum versenden von MMS Nachrichten von Ihnen auf den Server geladen werden. Diese Bilder stehen den Agenten aber nur dann zur Verfügung, wenn das Senden von MMS Nachrichten möglich ist (Abb.9.1). Die möglichen Bildformate sind *.gif, *.jpg und *.bmp. Achten Sie bitte bei den Bildern auf die Größe. Die Grenzen der Größe liegen 1. bis ca. 20kb und 2. bis ca. 70kb. Der Unterschied liegt dann im Preis der MMS. Das jpg - Format ist für die Übertragung von Fotos das Beste, wobei eine mittlere Qualität ausreichend ist. Das gif - Format eignet sich als einziges für animierte Grafiken und für alle Bilder mit gleichfarbigen Flächen und harten Rändern. Das bmp - Format ist aufgrund seiner Größe eher uninteressant. 3.1 Das Menu Datei Hier können Sie die vorgenommenen Veränderungen abspeichern Verzeichnis In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit neue Verzeichnisse anzulegen, Verzeichnisse umzubenennen, Verzeichnisse zu löschen und zu importieren. Das Löschen funktioniert aber nur, wenn Sie den Bilder Ordner markiert haben. Mit dem Importieren können Sie einen Ordner auf Ihrer Festplatte auswählen und alle Bilder aus diesem Ordner auf den Server laden. In einer der nächsten Versionen des Programms wird es dann möglich sein auch den gewählten Ordner und dessen Unterordner und Inhalt zum Server zu übertragen (Abb.10.1). Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 9

11 3.1.3 Bild Bei Klick auf Bild können Sie über Neu einzelne Bilder von Ihrem Rechner aussuchen und auf den Server laden. Sie können aus einem beliebigen Ordner auf Ihrer lokalen Festplatte die Bilder auswählen. Hier auch noch vorhanden sind die Möglichkeiten Bilder umzubenennen und zu löschen. Abb.10.1 Danach folgt zu jeder Datei eine Abfrage, ob die Bilder auf den Server geladen werden sollen (Abb.10.2). Abb.10.2 In der oberen Button Reihe unter dem Menu können Sie die Änderungen abspeichern durch einen Klick auf die blaue Diskette. Außerdem können Sie bestimmen wie die Bilddateien angezeigt werden und in welcher Größe Sie die Bilder sehen. Wenn Sie den Mauszeiger über die Symbole bewegen sehen Sie einen entsprechenden Hinweis. (Tooltip) Auch hier ist es möglich wieder über ein Kontextmenu zu arbeiten. Dazu klicken Sie im rechten Fenster mit der rechten Maustaste und sehen die Befehlsauswahl (Abb.10.4). Sie können auch mit der rechten Maustaste in der Struktur arbeiten. Wenn Sie mit der rechten Maustaste im linken Fenster auf einen Ordner klicken, sehen Sie die gleichen Menuoptionen wie im Verzeichnisbereich (Abb.10.3). Abb.10.4 Abb.10.3 Weiterhin ist es möglich die Dateien auch per Drag&Drop in einzelne Ordner zu verschieben, das heißt Sie wählen die Bilder aus und halten zum Bewegen die linke Maustaste gedrückt und lassen die Taste los, wenn Sie auf dem ausgesuchten Ordner stehen. Carmunity GmbH, SMS-Chat Admin 10