Wert- und Effizienzsteigerung durch IT Optimierung. Christian Hartmann Deutsche Post World Net IT Brief

Transkript

1 HP OpenView, Mercury und Peregrine Anwendertreffen Stuttgart, 12. Juni 2007 Wert- und Effizienzsteigerung durch IT Optimierung Christian Hartmann Deutsche Post World Net IT Brief Copyright Vivit Worldwide Seite 1

2 IT Abnahme im Outsourcing Praxisbericht Deutsche Post AG Christian Hartmann, Deutsche Post World Net, IT BRIEF

3 IT des Unternehmensbereich BRIEF in Zahlen Die Deutsche Post World Net betreibt eines der größten und leistungsfähigsten Datennetze weltweit mit einer Netzverfügbarkeit von 99,8 % in mehr als 220 Ländern und Territorien IT-Landschaft im Unternehmensbereich BRIEF in Deutschland: Ca PC unter Windows XP Ca vernetzte embedded IT-Geräte wie z.b. Scanner Ca. 750 Server in Produktion unter Solaris, Linux und Windows 200x 3400 über WAN vernetzte Standorte 110 individuelle Anwendungen Betrieb einer SOA-Plattform mit mehr als 50 Services Der Geschäftsbereich IT BRIEF verantwortet die IT-Strategie und das IT-Management für den Unternehmensbereich BRIEF. Dabei bündelt er für die Fachbereiche die Auftraggeberverantwortung IT als End-to-End Service-Provider, bei vollständig outgesourcter Anwendungsentwicklung und Infrastruktur. IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 3

4 Das Vorgehensmodell KOMPASS Phase-Gates sind die verbindlichen Eckpfeiler des Prozesses PhG 1: Startvoraussetzungen für das Projekt überprüfen Fachliche Abnahme BQS/ Betriebliche Abnahme Projektdefinition Projektinitialisierung Analyse Design Realisierung Roll- Out Projekt- Abschluss/ Betrieb PhG 2: Sicherstellung Qualität der Fachkonzeption PhG 3: Sicherstellung Qualität der Designkonzeption PhG 4: Sicherstellung Qualität Bereitstellung zur Abnahme (BzA) PhG 5: Sicherstellung Qualität der Fachlichen Abnahme und BQS PhG 6: Sicherstellung Voraussetzungen für Betriebliche Abnahme Betriebliche Abnahme durch Betriebsprovider IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 4

5 Übersicht über das Sourcing in einzelnen Phasen Externer Betreiber UB BRIEF BQS/ Abnahme Roll-Out Projekt- Abschluss/ Betrieb Projektinitialisierung Analyse Fachliche Abnahme Externer Realisierer Design Projektdefinition Realisierung IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 5

6 Notwendigkeit einer zentralen Testumgebung Die DPAG ist gegenüber Entwicklungsdienstleistern in den meisten Fällen verpflichtet, die Test-, Integrations- und Entwicklungsmaschinen für Projekte bereitzustellen Status Ende 2004: Fast jedes Projekt beschafft eigene Systeme; dadurch erfolgt keine optimale Auslastung der Test- und Entwicklungssysteme Quellen (Quellcode und andere Ergebnisse wie z.b. Testdaten, Testfälle, Testautomatisierungen usw.) sind nicht zentral unter Kontrolle bzw. werden nur teilweise zur Verfügung gestellt, da die Systeme räumlich meist beim Entwicklungsdienstleister stehen Redundanzen durch mehrfachen Aufbau ähnlicher Infrastrukturen kaum Wiederverwendung vorhandenen (Infrastruktur-)Wissens und der Komponenten selbst, wie z.b. Testdaten, Testfälle, Testwerkzeuge etc. Probleme durch nicht standardisierte Test- und Entwicklungsumgebungen IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 6

7 Aufbau eines Testcenters BRIEF Zentralisierung der Test- und eventuell auch Entw.-Umgebungen auf Standort(e) innerhalb des Corporate Network der DPAG Bereitstellung einer geschützten, zentralen Test- und Entwicklungsumgebung mit breitbandigem Übergang in das Corporate Network und in das Internet zur Anbindung aller notwendigen Dienstleister und interner Nutzer konsequenter Einsatz von Virtualisierungstechnologie für alle Bereiche der IT- Infrastruktur (Client, Netz, Firewall, Server, Storage) mit dem Ziel einer verbesserten Auslastung Bereitstellung standardisierter, produktionskonformer und sicherer Infrastruktur für beliebige Entwicklungsdienstleister und durchgehendes Angebot qualitätsgesicherter, standardisierter Entwicklungs- und Testumgebungen vom Kick-Off bis zur fachlichen bzw. betrieblichen Abnahme Zentrale Bereitstellung von projektübergreifenden Support-Funktionen und Support-Prozessen wie z.b. Testdatenverwaltung, Testautomatisierung, Last & Performancetest, Netzwerkmessungen, Security-Prüfungen, Quell-Code-Ablage, Datensicherung, Imageerstellung und - archivierung usw. IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 7

8 Übersicht Testcenter BRIEF 129 physische Server 321 virtuelle Server + 80 virtuelle Clients auf 13 physischen Servern, Tendenz ständig steigend TCB Proj. 1 Proj. N Proj. Proj. 1 N Quality- Center für Testmanagement (zur Zeit 160 Projekte) BQS- Maßnahmen Systemüberwachung Lasttest, NAGIOS Security- BAC Check, etc. Sonstige Dienste u. QS-Maß- Nahmen, z.b. Quell- codever- Waltung etc. IT-PL PL IT-PL PL o. a. physischer Server bis Oberkannte Betriebssystem virtuelle Server/Clients mit Betriebssystem + Systemmanagement Virtualisierungstechnologie VMWare ESX / Solaris 10 Physische Serversysteme für Virtualisierung Active Directory, LDAP & Softwareverteilung RADIA, XPTEST Storage / SAN Datensicherung, Imaging Netz (WAN, LAN, Loadbalancer, Firewall) 2400 IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 8

9 Werkzeuge im Prozess Einheitlichkeit und Durchgängigkeit der Werkzeuge muss gesichert sein Die Lizenzierung der Werkzeuge muss zum Prozess passen LoadRunner -Aufsetzen auf der Vorarbeit eines durchgeführten Lasttest wenig Aufwand BAC Dashboard - Möglichkeit der Online-Kontrolle aus Kundensicht für dessen elektronifizierte Geschäftsprozesse Proaktive Wahrnehmung von Engpässen BAC SLM Nachprüfung von SLA oder sonstigen Schwellwerten und KPI s SiteScope - Information sofort und direkt bei Systemproblemen schnelle erste Fehlereingrenzung durch Root Cause Analysen J2EE Analysis -Bewertung des Systemverhaltens bei Hochfahren der Applikation IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 9

10 IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 10

11 Nutzen, erzielte Ergebnisse Einsparung von Aufwand und Zeit, bis zu 50 % bei Last- & Performancetest, Clientintegrationstest und Testautomatisierung auf dem Client Erhöhung der Anwendungsverfügbarkeit, Funktionssicherheit und IT-Sicherheit Durchgängige anwendungsübergreifende, phasenübergreifende und dienstleisterübergreifende Toolnutzung, mehrfache Ergebnisnutzung sowie Reproduzierbarkeit und Revisionssicherheit der Testergebnisse Verbesserte Auslastung durch optimierten Einsatz von Server-Hardware Proaktive Information bei Performanceengpässen Meßbarkeit und Vergleichbarkeit von SLA und QS-Maßnahmen Beschleunigung der Fehlerfindung im Problemmanagement um bis zu 500 % durch schnelle Root-Cause-Analysen IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 11

12 Randbedingungen Unterstützung durch das Top-Management Entsprechende Prozesse und Supportleistungen für Fachbereiche zur durchgängigen Nutzung und über alle IT-Phasen Vertragliche Regelungen mit Dienstleistern zur Nutzung der Tools, der Prozesse, Ergebnisse und Lieferung von vorgegebenen Ergebnisobjekten incl. Monitoring der Durchführung und Umsetzung eines Meilenstein- Reporting Rahmenverträge mit Dienstleistern zu Festpreisen bei Last & Performancetest, Clientintegrationstest, Testautomatisierung, Applikationsanalysen und Security-Audits Umfassendes eigenes KnowHow, zur Planung, Entwicklung und Steuerung der Dienstleistungen Stark förderlich ist eine zentrale und anwendungsübergreifende Verantwortung für die QS-Maßnahmen IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 12

13 Fragen IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 13

14 IT Abnahme im Outsourcing, Praxisbericht Deutsche Post AG Seite 14