Büromanagement Professionell organisieren am Arbeitsplatz

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1 Büromanagement Professionell organisieren am Arbeitsplatz Ihr Arbeitsplatz ist Ihr Imageträger. Oft sind Sie der erste Kontakt für Kunden und Geschäftspartner. Vom Aussehen eines Arbeitsplatzes schließen Vorgesetzte, Kollegen und Kunden auf Ihre gesamte Arbeitsweise. Um die Fülle der unterschiedlichen Aufgaben, die täglich an Sie herangetragen werden, zu bewältigen, sollte die Büroarbeit nur einen Bruchteil Ihrer Zeit beanspruchen und Sie trotzdem immer auf dem Laufenden sein. Sie sparen Platz, Wege und Zeit und gewinnen Freiräume für Ihre wichtigen Aufgaben und Projekte. Der Kurs wird Ihnen ganz praxisbezogene Hinweise geben, sich noch professioneller zu organisieren, Arbeitsabläufe transparent und effizient zu gestalten und die eigene Struktur zu optimieren. Alternative Kurstitel: Ihr Arbeitsplatz sagt mehr über Sie als Sie glauben Arbeitplatz organisieren Büroaltlag erfolgreich gestalten / BP-APO

2 Tipps, Tricks und Techniken für gute Texte im Beruf Überzeugende Texte bewegen viel im Beruf, denn gut schreiben können ist und bleibt auch in Zukunft eine Grundvoraussetzung für den beruflichen Erfolg. Doch wie müssen Angebote und Präsentationen, Flyer und Geschäftsbriefe geschrieben sein, damit sie auch gelesen werden und überzeugen? Um gute Texte zu schreiben, brauchen Sie kein schriftstellerisches Talent und keine künstlerische Begabung. Sie benötigen lediglich das richtige Handwerkszeug. In diesem Kurs lernen Sie viele effektive Techniken zum Schreiben guter Texte kennen. Sie lernen, wie Sie Schreibaufgaben sicher und schnell bewältigen und dabei auch noch Spaß haben. Leichte Sätze schreiben Wie Sie lebendig, klar und verständlich schreiben und Amtsdeutsch, Fachchinesisch und nichtssagende Floskeln vermeiden. Verständliche Texte schreiben Wie Sie Informationen sinnvoll gliedern und Argumente präzise auf den Punkt bringen. Die Überschrift und der erste Satz Wie Sie Ihre Texte so beginnen, dass sie auch gelesen werden. Praktische Beispiele: Pressemitteilung und Protokoll Alle, die im Beruf wirkungsvolle und verständliche Texte erstellen müssen Besser schreiben im Beruf Mit guten Texten zum Erfolg / BP-SIB

3 Business-Knigge der erste Eindruck zählt Das Auftreten, der Habitus und eine natürliche Souveränität sind für Beruf und Karriere wichtiger als alle Zeugnisse. Wer seinem Gesprächspartner das Wort abschneidet, sich bei Tisch schlecht benimmt oder unpassend gekleidet ist, hat es auf dem Weg in den Beruf oder nach oben schwer. Denn egal, ob Treffen mit dem Chef, Kunden oder Kollegen nach wie vor ist es der erste Eindruck, der zählt und sich im Nachhinein kaum revidieren lässt. Der Kurs will Ihnen kurzweilig vermitteln, welche Verhaltensweisen im Berufsleben zeitgemäß sind. Ziel dabei ist es, sich selbst im Umgang mit anderen sicherer zu fühlen und anderen Sicherheit zu vermitteln. Dann wird man sich in Ihrer Gegenwart wohlfühlen und gerne den Kontakt mit Ihnen pflegen die wichtigste Voraussetzung, beruflich und privat voranzukommen. Im Kurspreis ist das Kursbuch als Leitfaden zu den relevanten Kompetenzen bereits enthalten. Der erste persönliche Kontakt Der gekonnte Small Talk Das Geschäftsessen Vom Kontaktaufbau bis zur Kontaktnutzung Business-Knigge international Business-Knigge - Sicher zum beruflichen Erfolg / BP-Knigge

4 Erfolgreich in Projekten arbeiten In den meisten Unternehmen ist das Arbeiten in Projekten inzwischen fast tägliches Handeln. Und doch stellt sich immer wieder die Frage: Wie kann ein Projekt als einmalige, zeitlich befristete und mit limitierten Sachmitteln ausgestattete komplexe Aufgabe erfolgreich geplant, organisiert und abgeschlossen werden? Es gibt erprobte Erkenntnisse und Vorgehensweisen zur sicheren und erfolgreichen Projektabwicklung. Nur werden diese noch zu selten genutzt. Deshalb vermittelt Ihnen dieser Kurs ganz praktisch und mit vielen Übungen einen Handlungsleitfaden für ein erfolgreiches Projektmanagement. Wozu arbeiten in Projekten? Der professionelle Projektstart Gut geplant ist halb gewonnen Gesagt ist nicht getan 10 goldene Regeln zur Projektumsetzung Wie man den Überblick behält Ende gut, alles gut zum Umgang mit dem Projektende Sachbearbeiter, Angestellte, Gruppenleiter und Selbstständige Erfolgreich in Projekten arbeiten / BP-PJK

5 Erfolgreich moderieren und präsentieren Spannenende und zugleich gut strukturierte Meetings und mitreißende Vorträge und Präsentationen sind grundlegende berufliche und erlernbare Kompetenzen für jeden Mitarbeiter. Es ist heute mehr denn je notwendig, sich, seine Leistungen oder seine Produkte gut und überzeugend zu präsentieren. In Teambesprechungen oder bei Kundengesprächen führt eine gute Moderation dazu, die gewünschten Ziele mit möglichst geringem Aufwand zu erreichen und Kreativität, Engagement und Arbeitszeit zielführend, ergebnisorientiert und entspannt zu nutzen. In diesem Kurs lernen Sie die grundlegenden Techniken für eine erfolgreiche Präsentation und Moderation. Sie wenden gängige Kreativitätstechniken situationsgerecht an und wissen, welche Medien Sie einsetzen. Praxisorientierte Tipps, wie Sie mit Lampenfieber, Blackouts und schwierigen Teilnehmern umgehen, runden diesen Kurs inhaltlich ab. Im Kurspreis enthalten ist ein Begleitbuch mit grundlegendem Informationsteil und zahlreichen Übungen und Praxishinweisen. Einführung : mit Checkliste zur Selbsteinschätzung Grundlagen der Präsentation: Vorbereitung Aufbau einer Präsentation Sicheres Auftreten bei einer Präsentation Grundlagen der Moderation Die Rolle des Moderators Vorbereitung und Planung einer Moderation Aufbau und Ablauf einer Moderation Erstellung eines Moderationsablaufplans Autorität als Moderator wahren Einsatz von Kreativitätstechniken Einsatz von Medien Umgang mit schwierigen Situationen Erfolgreich moderieren und präsentieren / BP-MUP

6 Kommunikation mit Kunden Kommunikation mit Kunden finden in jedem Betrieb, bei jedem Dienstleister, in jeder Behörde statt. Wenige Worte genügen, einen Kunden zu gewinnen oder ihn zu verlieren. Fühlt sich der Kunde wohl, bleibt er auch heute noch lange an ein Geschäft oder ein Unternehmen gebunden. Doch wie sollte erfolgreiche Kommunikation mit Kunden eigentlich ablaufen? Wie sollte man die Kundengespräche im Servicebereich, im Verkaufsgespräch oder am Telefon erfolgreich anlegen? Wie lassen sich Beschwerden oder auch Reklamationen durch eine lösungsorientierte Kommunikation als echte Chance zur Kundenbindung nutzen? Dieser Kurs zeigt Ihnen an ganz alltäglichen Beispielen, wie Sie in den Bereichen Service, Verkauf und Beschwerde-Management mit den oft unterschiedlichsten Kunden Dialoge führen, die die jeweiligen Kundenerwartungen erfüllen. Gleichzeitig erhalten Sie Werkzeuge für eine erfolgreiche Kommunikation auch mit schwierigen Kunden. Kommunikation, Kundenbindung und guter Service Kundentypen erkennen Voraussetzung für die passende Ansprache Umgang mit Kunden am Telefon Telefonverhalten optimieren Kundengespräche im Verkauf Gesprächsphasen richtig steuern Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Beschwerdemanagement statt Einzellösungen Kommunikation mit Kunden - Kundengespräche erfolgreich gestalten / BP-KUKOM

7 Schlagfertigkeit schnell reagieren, treffend antworten Ist Ihnen die passende Antwort wieder mal zu spät eingefallen? Mit diesem Kurs verschlägt es Ihnen nicht mehr die Sprache. Wünschen Sie sich nicht auch manchmal, das richtige Wort auf den Lippen zu haben und entsprechend kontern zu können? Aber oft verschlägt es einem im entscheidenden Moment die Sprache. Umso ärgerlicher ist es dann, wenn Ihnen hinterher schlagfertige Kommentare und Ideen einfallen. Schlagfertigkeit hilft in vielen Situationen entscheidend weiter im Alltag sowie im Beruf. Sie möchten deshalb lernen, bei entsprechenden Anlässen schlagfertig zu antworten? In diesem Kurs lernen Sie grundlegende Techniken und üben diese an verschiedenen Beispielen ein. Schlagfertigkeit was sie ausmacht und warum man sie braucht Reaktionen für schlagfertiges Handeln I: Techniken kurz und knackig Reaktionen für schlagfertiges Handeln II: Auf die sanfte Tour mit Frechheit und Witz Reaktionen für schlagfertiges Handeln III: Klartext reden Schlagfertigkeit durch Körpersprache und Stimme: Das Wie sagt mehr als 1000 Worte Schlagfertigkeit schnell reagieren, treffend antworten / BP-SFGK

8 Sicher und gekonnt vortragen Es kommt nicht darauf an, wie eine Sache ist. Es kommt darauf an, wie eine Sache wirkt. Dieser Satz von Kurt Tucholsky gilt ganz besonders, wenn Sie vor Publikum, im Kollegenkreis, vor Kunden, vor Ihren Vorgesetzten stehen und eine neue Idee, ein Projekt oder ein Produkt präsentieren. Dabei reicht es nicht, kompetent zu wirken. Entscheidend für Ihren Erfolg ist, wie Sie als Person und Ihre Präsentation als Ausdruck Ihrer Motivation, Ihrer Geisteshaltung und Ihr Auftreten wirken. Sind Sie selbstsicher, authentisch und glaubwürdig? Setzen Sie Ihre Körpersprache gekonnt ein? Finden Sie den richtigen Draht zum Publikum? Dieser Kurs schult Sie anhand vieler abwechslungsreicher Beispiele in den wesentlichen Techniken des sicheren und professionellen Vortragens, das Ihre Zuhörerinnen und Zuhörer in den Bann zieht und überzeugt. Wissenswertes für eine erfolgreiche Kommunikation Wie bereiten Sie einen Vortrag optimal vor? Wie Sie selbstbewusst und sicher auftreten Wie Sie den richtigen Draht zu Ihren Zuhörern finden Wie Sie aus Pleiten, Pech und Pannen lernen können Sicher und gekonnt vortragen in 5 Schritten zum Ziel / BP-VORTR

9 Zeitmanagement Zeit sinnvoll nutzen Es ist nicht wenig Zeit, was wir haben, sondern es ist viel, was wir nicht nutzen (Seneca) Das Dringende schnell erledigen, das Wichtige in Ruhe bedenken, unter Zeitdruck richtig und schnell entscheiden, konzentriert arbeiten und ansprechbar sein für Kollegen, Ziele verfolgen und dabei entspannt bleiben. Da man Zeit nicht managen kann, lernen Sie in diesem Kurs wie Sie Ihre Selbstorganisation nachhaltig optimieren können und dabei immer Ziele und wichtige Aufgaben im Blick, die Übersicht behalten. Sie lernen, den Tag gut und effizient zu planen, Termine ohne Stress und Zeitdruck einzuhalten und gewinnen gleichzeitig Freiraum für wichtige Aufgaben und Kreativität. Analyse der eigenen Arbeitssituation Zeitmanagement in der Selbstorganisation Zeitmanagement in der Zusammenarbeit Umgang mit Belastungen Zeitmanagement und beruflicher Erfolg Zeit erfolgreich nutzen / BP-Z