Gezielte Kundensuche durch effiziente und zielführende Adress-Recherchen. CeBIT 2008 Finance Solutions Forum Hannover, 6.

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1 Gezielte Kundensuche durch effiziente und zielführende Adress-Recherchen CeBIT 2008 Finance Solutions Forum Hannover, 6. März 2008

2 Über uns adress research - stellt sich vor führendes Logistikunternehmen [51%] führender Medien-Dienstleister [49%] Spezialist für das Adressmanagement richtungweisender Anbieter im Segment der Anschriftenermittlung professioneller Partner für Services und Tools rund um die Adresse 2

3 adress research - stellt sich vor Beteiligung: Deutsche Post Adress GmbH & Co KG Manfred Eberhard Gründungsjahr: 2001 Mitarbeiter: 105 Kernkompetenz: Adressaktualisierung Adressrecherche 3

4 Jede Adresse hat ihre Geschichte. Richtige Adressen sind nicht alles, aber ohne richtige Adressen ist alles Nichts. 4

5 Was heißt richtige Adresse? aktiv passend aktuell frisch Was heißt richtige Adresse? recherchiert engl.: correct neu optimal verarbeitet 5

6 Warum sind richtige Adressen so wichtig? In Deutschland ziehen ca. 10% aller Einwohner jährlich um => ca. 8 Mio. Umzieher pro Jahr Die Folge: Veralterung der Adressdatenbanken durch fehlende Informationen von den Kunden hohe Kosten im Retourenhandling und kostenintensive Adressrecherchen. der direkte Kontakt zu Ihren Kunden geht verloren und damit auch zu Ihrem Kapital. 6

7 Welche Kosten entstehen durch falsche Adressen? Personalkosten Portokosten Druckkosten Gebühren. Adressrecherchen sind zeitaufwendig, binden Ressourcen und bedeuten Kosten von min. 10,- bis 25,- je Anschrift. 7

8 Einwohnermeldeamtsanfrage (EMA) Die Herausforderung Eigenrecherche ist aufwändig, kostenintensiv und bindet Kapazitäten ca EMA s = unterschiedliche Anfrageformen und Gebühren Mehrfach- und/ oder Kreisumzüge erfordern mehrere EMA-Anfragen 10 % der EMA-Berichte erfordern Telefonate und Wiedervorlage 16 % der von den EMA s bestätigten Adressen sind nicht zustellbar 8

9 Einwohnermeldeamtsanfrage (EMA) Der Lösungsanspruch einfache Abwicklung absolute Datensicherheit eine Schnittstelle, ein Ansprechpartner, ein Format keine unnötigen Wiedervorlagen und Telefonate keine erneuten Retouren ein Preis eine Rechnung maximaler Erfolg 9

10 Was kostet mich eigentlich eine amtliche Auskunft? Rechenbeispiel Einwohnermeldeauskunft 5,95 durchschnittlicher Gebührensatz > 12,95 Sachkosten je Anfrage 1,50 Papier,Telefongebühren, Porto, Druckkosten Scheckgebühren. Personalkosten je Anfrage 5,50 Fachbereich, Versand, Wiedervorlage, Rückläufer, Buchhaltung. Pflege von Reverenztabellen??? Zuständigkeiten, aktuelle Gebührensätze, Anschriften. * einschließlich Prüfung der neuen amtlichen Meldeanschrift auf Zustellfähigkeit > 12,95 Kosten je Anfrage Eigenrecherche Adress Research 8,00 * Kostenersparnis pro Anfrage: 4,95 10

11 Wie sollte ein Einzelnachweis aussehen? Detaillierte Ergebnisse für eine optimale Weiterverarbeitung und Belegbarkeit Merkmal U P PX PV NA NB NC ND NE NG NH NI NK unbearbeitet Positiv, aktuelle Adresse in Deutschland Anschrift im Ausland Verstorben Noch gemeldet, aber postalisch nicht zustellbar Von Amtswegen abgemeldet Unbekannt, nicht gemeldet Unbekannt ins Ausland Ohne festen Wohnsitz Auskunftssperre Ohne Geburtsdatum nicht zu ermitteln Nicht 100%ig identifiziert Kreisumzug 11

12 und was mache ich damit? Detaillierte Ergebnisse für eine optimale Weiterverarbeitung und Belegbarkeit Merkmal U P PX PV NA NB NC ND NE NG NH NI NK unbearbeitet Positiv, aktuelle Adresse in Deutschland Anschrift im Ausland Verstorben Noch gemeldet, aber postalisch nicht zustellbar Von Amtswegen abgemeldet Unbekannt, nicht gemeldet Unbekannt ins Ausland Ohne festen Wohnsitz Auskunftssperre Ohne Geburtsdatum nicht zu ermitteln Nicht 100%ig identifiziert Kreisumzug 12

13 Und welche Leistung ist nun die Richtige? Adress Aktualisierung: Adress Research Update Verstorbenendatei Adress Research Update Umzugsdatenbank Adress Recherche: Adress Research Consumer Adress Research Public Division Adress Research Phone Research Adress Research Business Adress Research Local Research Adress Research International 13

14 adress research gesucht. gefunden. Internet: Kundenbetreuung: / Herzlichen Dank! Zentrale Adress Research GmbH Am Anger Gütersloh Telefon: / Telefax: /