FAQ. Ihrerr Zählpunkte. Webportal iclient. Lastgänge durch. ab. Bitte melden. bitte

Transkript

1 FAQ Webportal iclient Allgemeine Hinweise Was ist der iclient? Der iclient ist Ihr direkter Zugang zu Ihren aktuellen und historischen Lastgangdaten per Mouse Klick. Es handelt sich um ein Webportal zur Anzeige der gemessenen Lastgängen Ihrerr Zählpunkte. Wer kann das Webportal iclient nutzen? Das Webportal iclient ist ein Service für alle zählerfernausgelesenen Kunden, deren Lastgänge durch registrierende Leistungsmessung erfasst werden. Kostet die Nutzung etwas? Die Bereitstellung des Webportals iclient ist ein kostenloserr Service von uns für Sie. Welche technischen Voraussetzungenn benötigt der Nutzer?? Zur korrekten Darstellung der im iclient verfügbaren Informationen wird ein möglichst aktueller Internetbrowser (Firefox,( Internet Explorer) benötigt. Darüberr hinaus existieren keinee weiteren technischenn Anforderungen. Ich erhalte einee Fehlermeldung mit dem Betreff Time Out Das Portal meldet Sie aus Sicherheitsg gründen nach einer vorgegebenenn Zeit automatisch ab. Bitte melden Sie sich erneut an, um Ihre Daten abrufen zu z können. Ich sehe keine Inhalte mehr, wenn ichh auf einen Link klicke. Es kann vorkommen, dass bei einem Time Out keine explizite Meldung angezeigt wird. Sollten Sie keinee Inhalte oder eine weiße Seite angezeigt bekommen, aktualisieren Sie bitte die Seite und melden Sie sich erneut an.

2 Anmeldung & Registrierung Wie erhalte ich Zugang zum Portal? Zugang zum Portal erhalten Sie durch eine einmalige Registrierung. Diese Registrierung erfolgt in zwei Teil Schritten: Im ersten Schritt füllen Sie das Registrierungsformular möglichst vollständig aus. Hierbei ist insbesonderee auf die Pflichtfelder zu achten. Anschließen nd senden Sie den Antrag über die Schaltfläche Absenden ab. In der Folge senden wir Ihnen eine Bestätigung per Briefpostt zu. Diese Bestätigungg enthält Ihr Initial Passwort. Sie werden nach der Erstanmeldung dazu aufgefordert, ein neues Kennwort zu vergeben. Nun ist Ihr Account für Ihre Zählpunkte im Portal freigeschaltet. Welche Zählpunktbezeichnung benötigen Sie im Zuge der RegistrierunR ng? Für die Freischaltung im Registrierungsprozess wird die Zählpunktbezeichnung Ihrer Zählpunkte benötigt. Sie erhalten daraufhin Zugang zu den von v Ihnen benannten Zählpunkten. Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun? Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, gibt es die Möglichkeit, online ein neues Passwort per E Mail anzufordern. Hierzu klicken Sie bitte auf der Einstiegsseite dess iclient auf den Link Passwort vergessen, geben Ihre E Mailadresse und den angezeigtenn Sicherheitscodee ein und bestätigen durch Klick auf die Schaltfläche Absenden.

3 Daten Welche Daten kann ich im iclient einsehen? In unserem Webportal können Sie sichh Ihre Lastgangdaten bequem b im Internet anzeigen lassen. Sie haben auf diese Weise die Möglichkeit, täglich auf Ihre Daten zuzugreifen. In dem Webportal werden gemessene Daten angezeigt eine sogenanntee Verformelung findet in unserem Hause in nachgelagerten Prozessen statt, so dass auss technischen Gründen keine verformelten Daten zur Verfügung gestellt werden w können. Wundern Sie sich daher bitte nicht, falls die angezeigten Wertee einmal nicht Ihren Abrechnungsdaten entsprechen. Das Portal zeigt Ihnen die Lastgänge, die für Ihre Zählpunktee bisher erfasst wurden. Dabei können Daten bis zu 10 Jahre in die Vergangenheit dargestellt werden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, termingesteuerte Aufträge zu hinterlegen, so dass Sie sich beispielsweise Ihre Lastgangdaten in ausgewählten Intervallen I (täglich, wöchentlich, monatlich) per E Mail zukommen lassen können. Ich kann nicht alle meine Zählpunkte einsehen an wen kann ich michh wenden? In diesem Fall wenden Sie sich s bitte ann unsere ZFA Hotline. Die D Nummer der Hotline finden Sie auf der Eingangsseite untenn rechts, nach der Anmeldung finden Sie die Service Nummer links unten unterhalb des Nutzermenüs. Wie aktuell sind die bereitgestellten Daten? Die Datenaktualität entspricht den Daten des vorangegangenen Tages.

4 Wie definiere ich einen regelmäßigenn automatischen Lastgangversandd per E Mail? Um einen automatischen Lastgangver rsand einzurichten, gehen Sie wie folgt vor. Klicken Sie auf die Schaltfläche Terminsteuerung und im anschließena den Menü auf neue Terminsteuerung ( oben rechts). Im ersten Schritt der Terminvergabe können Sie einenn Namen (Bezeichnung) und eine Beschreibung vergeben (optional). Anschließend klicken Sie auf weiter.. Im nächsten Schritt tragen Sie die Empfänger Mailadresse ( E Mailversand) oder FTP klicken Zugangsdaten ( FTP) ein, die Sie für den regelmäßigen Abruf nutzen möchten, und auf weiter. Anschließend wählen Sie den Zeitraum der Daten aus und klicken auf weiter. Im darauf folgenden Bildschirm können Sie Ausführungsdatum / intervall und Ausführungszeit wählen und klicken zum Abschluss auf speichern. Warum unterscheiden sich die im Portal ersichtlichen Werte von den auf meinerr Rechnung befindlichen Werten? Das Webportal iclient gibt aus technischen Gründen nur gemessene Werte wieder. Da etwaige Trafoverluste oderr weitere Verformelungen nicht abgebildet werden, kann es zu Unterschieden zu Ihren Abrechnungsdaten kommen. Kannn ich meine Rechnungswerte im Portal nachbauen? Menge, Leistung, Preise Da im Webportal iclient nur gemessene Werte dargestellt werden, w ist eine Nachbildung der Rechnungswerte im Portal direkt nicht möglich dies bedarf weiterer Informationen. Sollten Sie Interesse an einer Formel zur Nachbildung der Rechnungswerte haben,, wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline. Die Service Hotline befindet sich auf der Eingangsseite rechts unten und im Anmeldebereich links unterhalb dess Menübaumes. Ich denke, mein Lastgang ist i falsch oder der Zähler hat nicht richtig funktioniert. An wen kannn ich mich wenden, um das kontrollieren zu lassen? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall ann unsere Service Hotline dort kann man Ihnen sicherlich schnell und zufriedenstellend weiterhelfen. Wie kann ich Daten aus dem Portal herunter laden (einmalig) Um Ihre Daten per http herunterzuladen, rufen Sie den jeweiligen Lastgang, den Sie abrufen möchten, auf und klicken auf E Mailversand. Im folgenden Bild haben Sie nun die Möglichkeit, statt des E Mailversan nds den http Download auszuwählen.

5 Sicherheit Mein Browser bietet mir an, das Portal Kennwort zu speichern, ist dass empfehlenswert? Wir können Ihnen aus Sicherheitsgründen nur raten, die vonn Ihnen eingegebenen Passwörter und Formulardaten nicht lokal auf dem Rechner abzuspeichern, sondern bei jedem Login Vorgang gesondert einzugeben. Werden meine Daten in dem Online Portal Daten in der Online Datenbank des Webportals vorgehalten Erfolgt der Versand der Daten verschlüsselt bzw. kann mann ihn verschlüsseln? Der Versand der Daten erfolgt in der Regel per E Mail (FTP ist in Klärung) oder per http vorgehalten? Nein, es werden keine nutzerspezifischen Download. Beim Download befinden Sie sich im gesicherten https Bereich. Per E Mail Versand sind die Daten auss technischen Gründenn unverschlüsselt.