Helsana Use Case Performance Analyse Intranet. Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering, V1.0

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1 Helsana Use Case Performance Analyse Intranet Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering, V1.0

2 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 2

3 Die Helsana-Gruppe ist der führende Schweizer Kranken- und Unfallversicherer. Sie steht Privaten und Unternehmen bei Gesundheit und Vorsorge sowie im Fall von Krankheit und Unfall umfassend zur Seite. 3 (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering

4 Eine erfahrene Versicherung Über 100 Jahre Erfahrung Führende Marktstellung Insgesamt 5,51 Mrd. Franken Prämieneinnahmen (davon 70% Sozialversicherung und 30% Privatversicherung) Knapp 1,9 Millionen Versicherte Mehr als 1,5 Mrd. Franken Prämieneinnahmen bei den Zusatzversicherungen Unternehmen und Verbände im Firmenkundensegment mit einem Prämienvolumen von 601 Mio. Franken Vergütet ihren Versicherten Woche für Woche bis zu 100 Mio. Franken 3000 Mitarbeitende Schweizweit tätig (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 4

5 In der ganzen Schweiz präsent Hauptsitz in Stettbach/Dübendorf 22 Generalagenturen 19 Verkaufsstellen (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 5

6 Die interne IT der Helsana Die Helsana Informatik beschäftigt ca 440 Mitarbeitende (inkl. Post und Logistik), davon sind 110 im Bereich "Technology Management". Infrastruktur: Mainframe, 1.5 Mio Online Transaktionen pro Tag 120 x86 Systeme mit Linux und Windows, über 1000 VMs Wenige verbleibende Sun Solaris Systeme 2 DataCenter im Aktiv/Passiv MOdus (Co-Location) LAN mit 10'000 Ports, WAN mit 51 Standorten HighEnd SAN mit 300 TB Disk, NAS mit 160 TB Disk (netto) 4000 Enduser PCs, 4200 IP-Telefone, 700 Drucker, 800 Smartphones (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 6

7 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 7

8 Die Helsana Jahreszeiten Q1: JAS & Planung Q2: Umsetzung Q3: Konsolidierung Q4: JAWE (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 8

9 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 9

10 Wer ist Emily? (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 10

11 Emily Aehnlich der Galionsfigur auf dem RollsRoyce weist Emily den Helsana Mitarbeitenden den Weg (Links, Startpunkt für Applikationen, Informationen). Die Applikation wird deshalb von vielen Mitarbeitern (~3000) sehr häufig aufgerufen. Insbesondere im JAWE, wo die höchste Arbeitslast anfällt, sind lange Wartezeiten sehr störend. Für den JAWE 2012 sollte deshalb die Performance des Intranets verbessert werden. (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 11

12 Emily Wartezeiten Aufruf Home-Page ca. 5 Sek. Aufruf Büroalltag ca 5 Sek.

13 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 13

14 Technischer Aufbau von Emily Unix-Server PC Client Unix-Server Unix-Server WEB-Applikation basiert auf CMS (young Culture) und 'Cold Fusion/JRunAppserver' und Anbindung an Oracle-DB Eingesetzter Browser IE 8 von Microsoft (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 14

15 Was haben wir gemacht? Ergebnis der Performance-Messungen aller Komponenten: Unix-Server Unix-Server User Experience: 5 8 Sekunden / Click Bestätigt durch End-to-End Monitoring (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 15

16 Wie weiter? Externe Expertise Gute Erfahrungen im Beizug von externen Mess-Spezialisten. Klassische "Packet Drops" im Netzwerk konnten aufgezeigt und behoben werden. Zwischenzeitlicher Ausbau Netzwerk auf 10 Gbps Die Firma TerreActive bot uns einen Ansatz auf höherem Layer an. Mess-Strecke Messpunkte Messpunkte Browser Content-Switch CMS-Server DB-Server Browser Content-Switch CMS-Server Messpunkte Messpunkte Messpunkte (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 16

17 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 17

18 Log-Konsolidierung und Auswertung mit Splunk Analyse und Korrelation der Bearbeitungszeit Coldfusion, Apache, Datenbank

19 Agenda Inhalt 1 Unser Unternehmen 2 Die Helsana Jahreszeiten 3 Wer ist Emily Was war das Problem? 4 Die Architektur des Intranets 5 Lösungsansatz von TerreActive 6 Erkenntnisse 7 Fazit (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 19

20 Erkenntnisse 1) Datenbankaufrufe optimieren! 800 DB-Aufrufe für 1 Webseite auf 1 Aufruf reduzieren. "Full Table Read" für die Anzeige der 5 aktuellsten Einträge Query umschreiben 2) Technisch: Zusammenspiel Coldfusion/Apache-Server 3-4 Basic ColdFusion Scripts in allen Seiten Optimierung von DB-Aufrufen und/ oder Cachen der Abfragen Die TerreActive-Vorschläge wurden von der Helsana Entwicklung umgesetzt. Ergebnis: Alle Antwortzeiten sind bei Sekunden! (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 20

21 Lessons learned Infrastruktur gut EndUser Experience trotzdem schlecht! Teilmessungen = Teilwahrheiten! Interne Instrumente haben Grenzen spezielle Instrumente haben ihre Berechtigung! Architekturthemen haben wesentlichen Performance-Impact auf die App frühzeitig darauf achten lohnt sich! Fazit: In sehr kurzer Zeit ( 1 Monat ) lagen griffige, umsetzbare Resultate vor - warum haben wir TerreActive nicht schon früher geholt? (c) Helsana, Rolf Mäder, Leiter IT-Engineering 21

22 Vielen Dank! Rolf Mäder Leiter IT Engineering