Inhalt... 1 Grundvoraussetzungen... 1 Inbetriebnahme... 3 Einrichten... 3 Bedienen... 7 Zugriffsfehler... 8 Geräteübersicht... 10

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1 FAQ Junkers HomeCom Pro Junkers HomeCom Pro Inhalt Inhalt... 1 Grundvoraussetzungen... 1 Inbetriebnahme... 3 Einrichten... 3 Bedienen... 7 Zugriffsfehler... 8 Geräteübersicht Grundvoraussetzungen Welche Heizungsanlagen können mit dem Junkers HomeCom Pro verbunden werden? Folgende Junkers Anlagen sind mit Junkers HomeCom Pro verbunden werden: Cerapur 9000i Cerapur Modul 9000i (Towervariante) Cerapur ZWB-4 C Für die Zukunft wird die Anzahl an unterstützen Heizungsanlagen Stück für Stück erweitert. Eine detaillierte Übersicht über die Geräte inklusive n finden Sie in der Geräteübersicht am Ende des Dokuments. Ab wann kann ich das Junkers HomeCom Pro nutzen?? Der Start von Junkers HomeCom Pro erfolgt am Das neueste Brennwertgerät aus dem Hause Junkers, die Cerapur 9000i, wird ab Oktober 2015 ausgeliefert und kann ab dem Auslieferungszeitpunkt sofort mit dem Portal verbunden werden. Welche Voraussetzungen müssen für die Nutzung des Junkers HomeCom Pro erfüllt werden? Einsatz eines Junkers-Geräts der oben genannten Modelle Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein WLAN ist nicht möglich). Optional kann PowerLine als Lösung eingesetzt werden Raumregler CW400/CW800 Eines der folgenden Kommunikationsmodule (IP-Gateways): o Kommunikationsmodul MB LAN o Bereits integriertes Kommunikationsmodul in der Heizungsanlage o Nachrüstbares Kommunikationsmodul für die Cerapur 9000i. Für den Bezug des nachrüstbaren Moduls liegt der Cerapur 9000i ein Gutschein bei, mit dem das Kommunikationsmodul kostenlos bestellt werden kann.

2 2 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Was kostet die Nutzung des Junkers HomeCom Pro für Installateure? Für jeden Nutzer ist die Portalnutzung im ersten Jahr ab Registrierung der ersten Anlage kostenfrei. Der Preis für die Nutzung des Portals beträgt nach Ablauf der einjährigen Testphase EUR pro verbundener Anlage pro Jahr (365 Tage). Vier Wochen vor Ablauf der Testphase werden Sie per darüber informiert, dass nach Ablauf des Jahres für alle eingebundenen Heizungsanlagen Kosten entstehen. Die Kosten werden berechnet für den gesamten Zeitraum, solange die Heizungsanlage verbunden ist und fallen immer für den vollen Monat an. Sobald Sie eine Anlage wieder entfernen, fallen im Folgemonat auch keine Kosten mehr an. Die Abrechnung erfolgt quartalsweise. Welche Voraussetzungen an Ihrem Rechner bzw. Ihrem Mobilgerät müssen erfüllt sein, um das Junkers HomeCom Pro nutzen zu können? Sie können das Junkers HomeCom Pro mit Ihrem PC bzw. Tablet nutzen, wenn einer der unten genannten Browser installiert ist: Firefox 36 ff. Chrome 40 ff. Internet Explorer 10+ ff. Safari mit ios 8.4. Die Nutzung für Safari wird nur bei einem Tablet unterstützt. Die Verwendung von Safari als Browser auf einem Mac-PC wird in Version 1 noch nicht unterstützt.. Wie erhalte ich Zugang auf Junkers HomeCom Pro? Wenn Sie bereits Junkers Extranet Kunde sind, können Sie Ihre dort verwendeten Login-Daten auch für den Login für das Junkers HomeCom Pro verwenden. Sollten Sie noch keine Login-Daten besitzen, können Sie sich einfach über den Registrieren Link auf der Junkers HomeCom Pro Startseite anmelden. Die Zugangsdaten, die sich dann erhalten, gelten auch hier wieder für den Portalzugang über und auch für die Anmeldung am Junkers Extranet ( Somit reicht eine einmalige Registrierung als User aus und Sie müssen nur ein Passwort vergeben und sich merken.

3 3 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Wie lauten die Passwortanforderungen? Das Passwort für Ihr Junkers HomeCom Pro muss folgende Regeln erfüllen: Mindestens 8 Zeichen Mindestens ein Großbuchstabe Mindestens ein Kleinbuchstabe Mindestens 1 Zahl Mindestens 2 alphanumerische Zeichen Ihre letzten beiden Passwörter dürfen nicht erneut verwendet werden Inbetriebnahme Wie verbinde ich das Kommunikationsmodul mit meiner Heizung, damit meine Heizungsanlage internetfähig wird? In der Installationsanleitung für das Kommunikationsmodul MB LAN erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt die Installation. Hier finden Sie den Link zur Installationsanleitung: Einrichten Woher bekomme ich als Installateur meine Installateurs-ID (Kundennummer)? Die von Ihnen verwendete -Adresse für den Login auf ist gleichzeitig die einzugebende Installateurs-ID (Kundennummer). Haben Sie noch keinen User für das Junkers-Extranet, so müssen Sie sich zuerst über einmalig registrieren. Sie vertreiben sowohl Junkers als auch Buderus-Geräte: Vertreiben Sie beide Marken und haben sowohl einen Account bei Buderus als auch bei Junkers, so gilt es darauf zu achten, ALLEN Kunden nur ENTWEDER die Buderus Kundennummer oder die bei Junkers vergebene Kundennummer zu verteilen. Abhängig von der Installateurs ID werden die Kunden den Portal Accounts zugeordnet. Sollten Sie zwei IDs vergeben, erscheinen die Anlagen Ihrer Kunden auch in zwei Portalen jeweils Junkers und Buderus. Dies führt für Sie zu einem doppelten Verwaltungsaufwand. (Der Kunde bekommt von der Marken Zuordnung in Ihrem Portal nichts mit.) Wie kann ich als Installateur eine neue Anlage für meinen Kunden verbinden? Hat der Kunde seine Anlage bereits mit dem Portal verbunden und Sie als Installateur eingetragen, dann erhalten Sie in Ihrer Aufgabenliste im Junkers HomeCom Pro eine Anfrage dieses Kunden, seine Heizungsanlage in die Überwachung mit aufzunehmen. Erst, wenn Sie die Anfrage akzeptieren, wird Ihnen die Anlage angezeigt und Sie können diese nun überwachen. Hat der Kunde seine Anlage noch nicht selbst verbunden, möchte aber, dass die Anlage durch Sie überwacht wird, dann können Sie die Anlage direkt verbinden. Über Menü > Anlagen hinzufügen gelangen Sie in das Dialogmenü, um die Anlage Ihres Kunden zu verbinden. Dafür sollten Sie folgende Informationen Ihres Kunden bereithalten: Kontaktdaten Ihres Kunden (Vorname, Nachname, Adresse, oder Telefonnummer) Die Zugangsdaten. Diese befinden sich auf einem Aufkleber auf dem Kommunikationsmodul, wenn Sie ein externes Kommunikationsmodul verwenden. Bei einem bereits in der Heizung integrierten Kommunikationsmodul befindet sich der Aufkleber auf der Heizungsanlage Die Details der zu verbindenden Komponente, damit Sie die vom System erkannte Komponente verifizieren können) o

4 4 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions o o o o Brennstoffart (Erdgas H, Erdgas L, Erdgas E, ) Fertigungsdatum (3-stelliger Code, der sich auf der Heizungsanlage befindet) Ggf. die Seriennummer, falls die Heizungsanlage nicht automatisch erkannt wird Die Einverständniserklärung Ihres Kunden für die vereinbarte Zugriffsberechtigung. Es gibt die Optionen Installateur wird nur im Störungsfall benachrichtigt Installateur darf persönliche Einstellungen einsehen Installateur darf persönliche Einstellungen auch verändern Warum kann ich die Heizungsanlage nicht verbinden? Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul (IP-Gateway) korrekt angeschlossen ist. Das Kommunikationsmodul leuchtet in diesem Fall durchgehend grün. Stellen Sie sicher dass der Gateway-Login-Name und das Passwort sowie das Gateway-Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach die Verbindung. Ihren Gateway-Login-Namen und das Passwort finden Sie auf einem Aufkleber auf Ihrer Heizungsanlage (sofern die Heizungsanlage IP-Inside anbietet) oder auf dem zusätzlichen Kommunikationsmodul. Wo befindet sich der Aufkleber auf meiner Heizung bzw. meinem externen Kommunikationsmodul? Kommunikationsmodul als externes Bauteil: Das Kommunikationsmodul ist in der Regel an der Wand in unmittelbarer Nähe Ihrer Heizungsanlage montiert. Der Aufkleber mit Ihren Zugangsdaten befindet sich oberhalb auf dem Kommunikationsmodul. Bodenstehende Heizungsanlage mit integriertem Kommunikationsmodul:

5 5 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Der Aufkleber befindet sich entweder direkt auf der Heizungsanlage oder innerhalb der Anlage. Folgende Abbildungen zeigen die Positionen des Aufklebers, je nach Typ Ihrer Heizungsanlage. Befindet sich der Aufkleber innerhalb Ihrer Heizungsanlage ziehen Sie dazu das gelb markierte Bauteil aus der Anlage heraus. Wandhängende Heizungsanlage mit integriertem Kommunikationsmodul:

6 6 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Was kann ich tun, wenn die bei der Verbindung erkannte Komponente nicht die Richtige ist? Wird beim Verbinden einer Anlage (Menü > Anlagen > Anlagen hinzufügen) Ihres Kunden die Systemkomponente nicht korrekt erkannt, dann haben Sie die Möglichkeit im Schritt 3 (Systemkomponenten) über den Link Nicht die korrekte Komponente? das Supportteam davon in Kenntnis zu setzen. Damit der Fall vom Supportteam weiter bearbeitet werden kann, wird die Seriennummer der Anlage zur eindeutigen Identifizierung benötigt. Nach dem Absenden des Formulars wird diese an das Supportteam weitergeleitet und umgehend bearbeitet. Das Supportteam wird Sie informieren, sobald das Problem behoben ist. Sie können die Verbindung der Anlagen dann an derselben Stelle fortsetzen. Die offene Verbindung finden Sie in Ihren Aufgaben. Die Seriennummer finden Sie auf Ihrer Heizungsanlage. Sie hat folgendes Format: Wo finde ich das Fertigungsdatum der Systemkomponente? Der Code setzt sich aus 3 Teilbereichen zusammen in untenstehendem Format.

7 7 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Wie kann ich als Heizungsfachbetrieb eine Zugriffsberechtigung an Stelle des Kunden einstellen? Beim Verbindungsprozess der Heizungsanlage (über das Menü > Anlagen hinzufügen) an Stelle des Kunden können Sie die Zugriffsberechtigung auf die Anlage Ihres Kunden (nach vorheriger Zustimmung) einstellen. Bedienen Warum kann ich mich am Junkers HomeCom Pro nicht anmelden? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Username und Passwort korrekt eingegeben wurden. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie dieses über den Vergessen Link auf der Portalstartseite zurücksetzen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte URL verwenden. Als Fachkunde, Installateur gilt die URL: Haben Sie Ihr Passwort mehr als 3x falsch eingegeben, dann wird Ihr User für 1 Minute gesperrt. Haben Sie Ihr Passwort 10- oder mehr als 10-mal falsch eingegeben, dann wird Ihr User dauerhaft gesperrt. Bitte wenden Sie sich dann an den Support. Wie kann ich meinen User für Junkers HomeCom Pro zurücksetzen? Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie dieses über den Link Vergessen auf der Loginseite des Portals zurücksetzen. Wie kann ich meinen User löschen? Ich möchte Junkers HomeCom Pro nicht mehr benutzen. Sollten Sie Ihren User unwiederbringlich löschen wollen, kontaktieren Sie bitte die Support unter connectedproducts@de.bosch.com. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nicht wieder aktiviert werden kann und alle Informationen und Details verloren gehen. Kann ich als Installateur die Fehlerhistorie einer Kundenanlage ändern, um fehlende Einträge zu erweitern oder fehlerhafte Einträge zu ändern? Die manuelle Änderung der Kundenhistorie ist momentan nicht möglich.

8 8 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Wie kann ich die Einstellungen für den Versand der Benachrichtigungen ändern? Zum Go Live ist es noch nicht möglich, die Adresse nachträglich zu ändern. Sollte dies in dringenden Fällen notwendig sein, wenden Sie sich bitte an den Support. Die Kontaktadresse lautet: Bitte geben Sie dazu auch folgende Informationen an: Name Alte Adresse Neue Adresse Installateurs-ID (bei B2B) Wie kann die Anlage bei einer Störung zurückgesetzt werden? Das zurücksetzen der Heizungsanlage ist auch weiterhin nur über den Reset-Knopf vor Ort möglich. Die Funktion im Portal erzeugt lediglich den dazugehörigen Historieneintrag. Weshalb muss ich eine Aufgabe (Task) abschließen? Erst wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist, kann der richtige Historieneintrag erstellt werden. Dafür muss im Portal das verbaute Ersatzteil bzw. die angewendete Maßnahme manuell dokumentiert werden. Zugriffsfehler Warum bekomme ich beim Aufruf des Portals eine Fehlermeldung? Dies kann mehrere Ursachen haben: Ist Ihr Router eingeschaltet? Sind andere Webseiten aufrufbar? Falls ja, gibt es wohlmöglich ein Problem mit dem Server des Portals. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite dann neu. Zeigt Ihr Router eine Störung an? Zeigt Ihr Kommunikationsmodul eine Störung an? Warum bekomme ich keine Verbindung zwischen Junkers HomeCom Pro und dem Gateway? In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmodul unter Kapitel 6 Störungen beheben finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur. Wie kann ich einen Reset des IP-Gateways durchführen? In seltenen Ausnahmefällen kann es sein, dass Sie Ihr Kommunikationsmodul in den Werkszustand zurücksetzen müssen. Dies kann z.b. der Fall sein, wenn Ihr verwendetes Kommunikationsmodul bereits einmal verbunden wurde mit einer anderen Heizungsanlage oder wenn Sie die Heizungsanlage mit einem neuen User verwenden möchten (z.b. weil Sie die Immobilie erworben haben und die dort vorhandenen Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde) Vorgehen, um das Kommunikationsmodul zurückzusetzen: RESET-Taste drücken und mindestens 5 Sekunden gedrückt halten. Die werkseitig voreingestellten Logindaten (die auf dem angebrachten Aufkleber zu finden sind) sind wiederhergestellt. Wo befindet sich der Reset Button beim externen Kommunikationsmodul MB LAN? Die Reset-Taste befindet sich bei den externen Kommunikationsmodulen innenliegend. Die genaue Position können Sie der Installationsanleitung zum Kommunikationsmodul entnehmen bzw. aus untenliegender Abbildung ersehen.

9 9 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Nach dem Reset müssen Sie den werkseitig voreingestellten Loginnamen und das Passwort eingeben. Wo befindet sich der Reset Button bei den internen Kommunikationsmodulen? Der Reset-Button für das interne Kommunikationsmodul ist nach außen geführt. Dieses kann ebenfalls über das gedrückte Halten von mindestens 5 Sekunden in die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Die genaue Position des Reset- Buttons entnehmen Sie bitte Ihrer Heizungsanlage. NACHDEM Sie den Reset durchgeführt haben, müssen Sie, wenn das Kommunikationsmodul bereits einmal zusammen mit dem Portal verwendet wurde, auf Portalseite das Gateway ID ebenfalls löschen lassen. Momentan ist dies nur durch den Support möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte den Support unter connected-products@de.bosch.com unter Angabe folgender Daten: Kundennummer Kommunikationsmodul / Gateway Loginname

10 10 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions Geräteübersicht Unterstützte Junkersgeräte Cerapur ZWB-4 C Cerapur ZSB 14-4C Cerapur ZSB 14-4 C Cerapur ZSB 14-4 C Cerapur ZSB 24-4C Cerapur ZSB 24-4 C Cerapur ZSB 24-4 C Cerapur ZWB 30-4 C Cerapur ZWB 30-4 C Cerapur ZWB 30-4 C 31 Unterstützte Buderusgeräte GB Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H GB192T Logamax plus GB it40s H Logamax plus GB it40s H GB GB V GB V2

11 11 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions GB212 IP GB /5, G20 IP GB /6, G20 IP GB /5, G25 IP GB /6, G25 IP GB GB162-15, G GB162-15, G GB162-25, G GB162-25, G GB162-35, G GB162-35, G GB162-45, G GB162-45, G GB162-65, G GB162-65, G GB162-80, G GB162-80, G GB , G GB , G GB162-25T40S, G GB G GB G GB162-35, G25 V GB162-45, G25 V GB162-35, G20 V GB162-45, G20 V GB162-15, G20 V GB162-25, G20 V GB162-25, G25 V GB162-15, G25 V GB162-25T40S, G20 V GB162-25T40S, G25 V GB G20 V GB162-15, G25 V GB162-25, G20 V GB162-25, G25 V GB162-25T40S, G GB T40S,G20 V GB T40S,G25 V GB162-35, G25 V GB162-45, G20 V GB162-45, G25 V3

12 12 Junkers HomeCom Pro Frequently Asked Questions GB162 IP GB , G20 V GB , G25 V GB T40S, G20V GB T40S, G25V GB , G20 V GB , G25 V GB , G20 V GB , G25 V GB , G20 V GB , G25 V4 GB GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G25