Buderus Control Center Connect

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1 FAQ Buderus Control Center Connect Buderus Control Center Connect Inhalt Inhalt... 1 Grundvoraussetzungen... 1 Inbetriebnahme... 3 Einrichten... 3 Bedienen... 6 Zugriffsfehler... 7 Geräteübersicht Grundvoraussetzungen Welche Heizungsanlagen können mit Buderus Control Center Connect verbunden werden? Folgende Buderus Heizungsanlagen sind zum Go Live mit dem Buderus Control Center Connect kompatibel: GB145 (bereits mit integrierter IP-Schnittstelle) GB162 (bereits mit integrierter IP-Schnittstelle) GB212 (bereits mit integrierter IP-Schnittstelle) GB192i (bereits mit integrierter IP-Schnittstelle) GB192iT (bereits mit integrierter IP-Schnittstelle) Für die Zukunft wird die Anzahl an unterstützen Heizungsanlagen Stück für Stück erweitert. Eine detaillierte Übersicht über die Geräte inklusive n finden Sie in der Geräteübersicht am Ende des Dokuments. Ab wann kann ich das Buderus Control Center Connect nutzen?? Der Go Live von Buderus Control Center Connect erfolgt am Die neuste Heizungsanlage aus dem Hause Buderus, der GB192i wird ab Oktober 2015 ausgeliefert und kann ab dem Auslieferungszeitpunkt sofort mit dem Portal verbunden werden. Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Nutzung des Buderus Control Center Connect? Eine Buderus Heizungsanlage der oben genannten Modelle Lokaler Internetanschluß (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein) Raumregler RC300 Eines der folgenden Kommunikationsmodule (IP-Schnittstelle): o Kommunikationsmodul web KM200 o In der Heizungsanlage integriertes Kommunikationsmodul (alle obigen)

2 2 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Was kostet das Buderus Control Center Connect für Endkunden? Das Buderus Control Center Connect ist für Endkunden kostenfrei nutzbar. Welche Voraussetzungen an Ihrem Rechner bzw. Ihrem Mobilgerät müssen erfüllt werden, um das Buderus Control Center Connect nutzen zu können? Sie können das Buderus Control Center Connect mit Ihrem PC bzw. Tablet nutzen wenn einer der unten genannten Browser installiert ist: Firefox 36 ff. Chrome 40 ff. Internet Explorer 10+ ff. Safari mit ios 8.4. Die Nutzung für Safari wird nur bei einem Tablet unterstützt. Die Verwendung von Safari als Browser auf einem Mac-PC wird in Version 1 noch nicht unterstützt. Wie erhalte ich Zugang als Endkunde für Buderus Control Center Connect? Die Registrierung am Portal erfolgt einfach und unkompliziert per Selbstregistrierung auf Auf der Startseite des Portals finden Sie unter dem Anmeldeformular einen Link Registrieren. Hier können Sie einen User für sich anlegen. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten und den Absenden des Anmeldeformulars erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene Adresse zugeschickt. Klicken Sie bitte auf den Link in der , um Ihre Registrierung abzuschließen. Wie lauten die Passwortanforderungen? Das Passwort für Buderus Control Center Connect muss folgende Regeln erfüllen: Mindestens 8 Zeichen Mindestens ein Großbuchstabe Mindestens ein Kleinbuchstabe Mindestens 1 Zahl Mindestens 2 alphanumerische Zeichen Ihre letzten beiden Passwörter dürfen nicht erneut verwendet werden

3 3 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Inbetriebnahme Wie verbinde ich das Kommunikationsmodul mit meiner Heizung, damit meine Heizungsanlage internetfähig wird? In der Installationsanleitung für das Kommunikationsmodul web KM200 erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt die Installation. Hier finden Sie den Link zur Installationsanleitung: Einrichten Wie gebe ich meinem Installateur den Zugriff auf meine Anlage? Sie können Ihrem Installateur entweder beim initialen Verbinden Ihrer Anlage Zugriff auf Ihre Heizungsanlage erteilen oder aber nachträglich die Berechtigung anpassen / erteilen. Wenn Sie Ihrem Installateur nach dem initialen Verbinden nachträglich die Berechtigung auf Ihre Anlage erteilen wollen, können Sie dies über das Menu > Einstellungen > Freigabe. Für die Berechtigungsvergabe benötigen Sie von Ihrem Heizungsfachbetrieb die Installateurs ID, die Sie in das Feld Installateur ID eintragen müssen. Bitte kontaktieren Sie dafür Ihren Heizungsfachbetrieb. Wie kann ich als Kunde meine neue Anlage verbinden? Sie können Ihre Anlage nach dem initialen Login direkt verbinden. Folgen Sie dazu bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung nach dem Klick auf Anlage verbinden. Wollen Sie das Portal erst einmal im Demo-Modus testen, dann klicken Sie bitte auf den Button später verbinden. Für die initiale Verbindung sollten Sie folgende Informationen bereithalten: Die Zugangsdaten. Diese befinden sich auf einem Aufkleber auf dem Kommunikationsmodul, wenn Sie ein externes Kommunikationsmodul (web KM200) verwenden. Bei einem bereits in der Heizung integrierten Kommunikationsmodul befindet sich der Aufkleber auf der Heizungsanlage. Die Installateurs ID, wenn Sie für Ihren Installateur eine Freigabe auf Ihre Anlage einrichten möchten. Für die Freigabe für Ihren Installateur gibt es folgende Optionen: o Installateur wird nur im Störungsfall benachrichtigt o Installateur darf persönliche Einstellungen einsehen o Installateur darf persönliche Einstellungen auch verändern

4 4 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Wo befindet sich der Aufkleber auf meiner Heizung bzw. meinem externen Kommunikationsmodul? Kommunikationsmodul als externes Bauteil: Das Kommunikationsmodul ist in der Regel an der Wand in unmittelbarer Nähe Ihrer Heizungsanlage montiert. Der Aufkleber mit Ihren Zugangsdaten befindet sich oberhalb auf dem Kommunikationsmodul. Bodenstehende Heizungsanlage mit integriertem Kommunikationsmodul: Der Aufkleber befindet sich entweder direkt auf der Heizungsanlage oder innerhalb der Anlage. Folgende Abbildungen zeigen die Positionen des Aufklebers, je nach Typ Ihrer Heizungsanlage. Befindet sich der Aufkleber innerhalb Ihrer Heizungsanlage ziehen Sie dazu das gelb markierte Bauteil aus der Anlage heraus.

5 5 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Wandhängende Heizungsanlage mit integriertem Kommunikationsmodul: Warum kann ich die Heizungsanlage nicht verbinden? Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul / der IP Gateway korrekt angeschlossen ist. Das Kommunikationsmodul leuchtet in diesem Fall durchgehend grün. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte die korrekte Installation des Kommunikationsmoduls mit Hilfe der Installationsanleitung Stellen Sie sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Vorgang. Ihren Gateway-Loginnamen und das Passwort finden Sie auf einem Aufkleber auf Ihrer Heizungsanlage (sofern die Heizungsanlage IP-Inside anbietet) oder auf dem zusätzlichen Kommunikationsmodul.

6 6 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Bedienen Wie kann ich die Einstellungen für den Versand der Benachrichtigungen ändern? Zum Go Live ist es noch nicht möglich, die Adresse nachträglich zu ändern. Mein Installateur wird nicht gefunden bzw. ist noch kein Buderus Control Center Connect Nutzer? Was kann ich tun? Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Kontakt. Für Heizungsfachbetriebe bieten wir ein Informationspaket sowie Schulungen an, falls dieser das Buderus Control Center Connect noch nicht kennt. Der Installateur kann sich entweder über seinen Buderus Außendienstmitarbeiter oder über die Produkte Hotline über das Portal informieren. Meine Heizung heizt dauerhaft, obwohl ich ein Zeitprogramm hinterlegt habe. Woran kann das liegen? Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihr Zeitprogramm auf manuell eingestellt haben. Wechseln Sie hierzu in das Zeitprogramm Ihres Heizkreises und prüfen Sie, ob die Einstellung auf Automatik gesetzt ist. 1. Einstieg über den betroffenen Heizkreis auf dem Dashboard 2. Prüfung, ob das Zeitprogramm aktiv ist. Bei Bedarf kann dieses über Bearbeiten angepasst werden Ich habe meine Temperatur für einen Heizkreis manuell geändert. Allerdings wird die Änderung nicht dauerhaft verwendet. Woran kann das liegen? Wenn Sie ein Zeitprogramm für einen Heizkreis hinterlegt haben und die Temperatur für diesen Heizkreis manuell ändern, so wird diese Änderung nur bis zum nächsten Zeitschaltpunkt verwendet. Nach Erreichen des nächsten Zeitschaltpunktes wird wieder die Einstellung aus dem Zeitprogramm verwendet. Wie kann ich mein Profil ändern (Adresse, Telefonnummer)? Zum Go Live steht diese Funktion nicht zur Verfügung. Warum weicht meine Verbrauchsanalyse im Portal von meinem Gaszähler ab? Im Portal zeigen wir Ihnen den Verbrauch ihrer Heizungsanlage an. Dabei ist zu beachten, dass es sich bei diesen Angaben um eine Berechnung handelt bei der mit Abweichungen von ca. 5 % gerechnet werden kann. Die Abweichungen können z.b. mit einer schwankenden Qualität des verwendeten Heizöls oder sich ändernden Zusammensetzung des Erdgas begründet werden

7 7 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Warum kann ich mich nicht anmelden am Buderus Control Center Connect? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Username und Passwort korrekt eingegeben wurden. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie dieses über den Vergessen Link auf der Portalstartseite zurücksetzen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte URL verwenden. Als Endkunde gilt die URL: Haben Sie Ihr Passwort mehr als 3x falsch eingegeben, dann wird Ihr User für 1 Minute gesperrt. Haben Sie Ihr Passwort 10- oder mehr als 10-mal falsch eingegeben, dann wird Ihr User dauerhaft gesperrt. Bitte wenden Sie sich dann an den Support. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun? Klicken Sie unterhalb der Eingabefelder im Login-Bereich auf Passwort vergessen" und beantworten Sie Ihre Sicherheitsfrage. Im Anschluss schicken wir Ihnen ein neues Initialpasswort per zu. Mit diesem neuen Passwort können Sie sich dann direkt einloggen und ein neues Passwort vergeben. Sollten Sie auch die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage vergessen haben, setzen Sie sich bitte mit Hilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung. Ich habe mein Login vergessen, was kann ich tun? Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Mit dieser Maßnahme helfen Sie uns, Fehlverhalten festzustellen und dagegen vorzugehen. Ich habe meine Sicherheitsfrage vergessen, was kann ich tun? Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Mit dieser Maßnahme helfen Sie uns, Fehlverhalten festzustellen und dagegen vorzugehen. Wie kann ich meinen User löschen? Ich möchte Buderus Control Center Connect nicht mehr benutzen. Sollten Sie Ihren User unwiederbringlich löschen wollen, kontaktieren Sie bitte die Support unter connectedproducts@de.bosch.com. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nicht wieder aktiviert werden kann und alle Informationen und Details verloren gehen. Zugriffsfehler Warum sehe ich meine Heizungsanlage nicht im Buderus Control Center Connect? Dies kann mehrere Ursachen haben. War die initiale Verbindung Ihrer Heizungsanlage mit dem Portal erfolgreich? Wenn nicht, prüfen Sie bitte den Punkt Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Nutzung des Buderus Control Center Connect? Hat die Verbindung in der Vergangenheit bereits erfolgreich funktioniert, prüfen Sie bitte folgende Punkte: Ist Ihre Heizungsanlage mit dem Kommunikationsmodul (web KM200 oder mit dem IP Inside) verbunden? Ist Ihr Kommunikationsmodul mit dem Router verbunden? Ist Ihr Router angeschaltet? Zeigt Ihr Router eine Störung an? Zeigt Ihr Kommunikationsmodul den Status grün oder wird hier eine Störung angezeigt? Für den Fall, dass die Kommunikationsmodul Betriebsanzeige nicht dauerhaft grün leuchtet, sind die weiteren Schritte im Kommunikationsmodul Handbuch unter Störungen beheben beschrieben. Beim Aufruf des Portals bekomme ich eine Fehlermeldung? Dies kann mehrere Ursachen haben: Ist ihr Router eingeschaltet? Sind andere Webseiten aufrufbar? Falls ja, gibt es wohlmöglich ein Problem mit dem Server des Portals. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite dann neu.

8 8 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Zeigt Ihr Router eine Störung an? Warum bekomme ich keine Verbindung zwischen Buderus Control Center Connect und dem Kommunikationsmodul? In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmodul unter Kapitel 6 Störungen beheben finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur. Wie kann ich einen Reset meines Kommunikationsmoduls durchführen? In seltenen Ausnahmefällen kann es sein, dass Sie Ihr Kommunikationsmodul in den Werkszustand zurücksetzen müssen. Dies kann z.b. der Fall sein, wenn Ihr verwendetes Kommunikationsmodul bereits einmal verbunden wurde mit einer anderen Heizungsanlage oder wenn Sie die Heizungsanlage mit einem neuen User verwenden möchten (z.b. weil Sie die Immobilie erworben haben und die dort vorhandenen Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde) Vorgehen, um das Kommunikationsmodul zurückzusetzen: RESET-Taste drücken und mindestens 5 Sekunden gedrückt halten. Die werkseitig voreingestellten Logindaten (die auf dem angebrachten Aufkleber zu finden sind) sind wiederhergestellt. Wo befindet sich der Reset Button beim externen Kommunikationsmodul web KM200? Die Reset-Taste befindet sich bei den externen Kommunikationsmodulen innenliegend. Die genaue Position können Sie der Installationsanleitung zum Kommunikationsmodul entnehmen bzw. aus untenliegender Abbildung ersehen.

9 9 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Nach dem Reset müssen Sie den werkseitig voreingestellten Loginnamen und das Passwort eingeben. Wo befindet sich der Reset Button bei den internen Kommunikationsmodulen: Der Reset-Button für das interne Kommunikationsmodul ist nach außen geführt. Dieses kann ebenfalls über das gedrückte Halten von mindestens 5 Sekunden in die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Die genaue Position des Reset- Buttons entnehmen Sie bitte der Anleitung Ihrer Heizungsanlage. NACHDEM Sie den Reset durchgeführt haben müssen Sie, wenn das Kommunikationsmodul bereits einmal zusammen mit dem Portal verwendet wurde, auf Portalseite die Gateway-ID ebenfalls löschen lassen. Kontaktieren Sie hierzu bitte den Support über connected-products@de.bosch.com unter Angabe folgender Daten: Kundennummer Kommunikationsmodul / Gateway Loginname Grund für die Löschung Ihres Gerätes

10 10 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Geräteübersicht GB Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i L Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB i H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H Logamax plus GB iz H GB192T Logamax plus GB it40s H Logamax plus GB it40s H GB GB V GB V2 GB212 IP GB /5, G20 IP GB /6, G20 IP GB /5, G25 IP GB /6, G25 IP

11 11 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions GB GB162-15, G GB162-15, G GB162-25, G GB162-25, G GB162-35, G GB162-35, G GB162-45, G GB162-45, G GB162-65, G GB162-65, G GB162-80, G GB162-80, G GB , G GB , G GB162-25T40S, G GB G GB G GB162-35, G25 V GB162-45, G25 V GB162-35, G20 V GB162-45, G20 V GB162-15, G20 V GB162-25, G20 V GB162-25, G25 V GB162-15, G25 V GB162-25T40S, G20 V GB162-25T40S, G25 V GB G20 V GB162-15, G25 V GB162-25, G20 V GB162-25, G25 V GB162-25T40S, G GB T40S,G20 V GB T40S,G25 V GB162-35, G25 V GB162-45, G20 V GB162-45, G25 V3 GB162 IP GB , G20 V GB , G25 V GB T40S, G20V GB T40S, G25V GB , G20 V GB , G25 V GB , G20 V GB , G25 V GB , G20 V GB , G25 V4

12 12 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions GB GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G25