IDEEN und TIPPS FÜR MITARBEITER ENGAGEMENT

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1 50 IDEEN und TIPPS FÜR MITARBEITER ENGAGEMENT Die Tipps basieren auf den Ergebnissen einer von Dale Carnegie Training und MSW Research durchgeführten Studie. Etwa 1500 Mitarbeiter wurden von Dale Carnegie Training zum Thema Mitarbeiter-Engagement befragt. 1. SEIEN SIE EIN BESSERER CHEF. Eine gute Beziehung zum direkten Vorgesetzten ist entscheidend für Mitarbeiter-Engagement. Die Studie von Dale Carnegie Training zeigt: 49% der Mitarbeiter, die mit ihrem direkten Vorgesetzten zufrieden sind, zeigen Engagement. 2. SEIEN SIE VERTRAUENSWÜRDIG. Das Vertrauen zum Senior Management ist ebenfalls ein wichtiger Faktor für Mitarbeiter-Engagement. Aus der besagten Studie von Dale Carnegie Training geht hervor, dass 61% der Mitarbeiter, die darauf vertrauen, dass das Senior Management die Fähigkeit besitzt, das Unternehmen in die richtige Richtung zu führen, voll engagiert sind. 3. GEBEN SIE IHREN MITARBEITERN MITSPRACHERECHT. 61% der Mitarbeiter, die an Entscheidungsprozessen in ihrer Arbeit teilhaben können, sind engagiert. 4. LERNEN SIE VON EXPERTEN IN SACHEN ENGAGEMENT. Der Unternehmer Charles Schwab über Mitarbeiter-Engagement: Die Fähigkeit, Begeisterung in meiner Belegschaft zu wecken, [ ] ist mein größtes Asset. 5. BEACHTEN SIE DIE EMPFEHLUNGEN VON DALE CARNEGIE. Bevor Sie anfangen zu delegieren, halten Sie inne und fragen Sie sich: Wie kann ich diese Person dazu bringen, diese Aufgabe machen zu wollen?

2 6. SEIEN SIE EIN EINFÜHLSAMER CHEF. Die Dale Carnegie Training Studie zeigte, dass es das Mitarbeiterengagement entscheidend beeinflusst, ob der Mitarbeiter das Gefühl hat, dass er vom Vorgesetzten geschätzt wird oder nicht. Das bedeutet, dass Mitarbeitern wichtig ist, dass der Manager auf ihr Privatleben Rücksicht nimmt, sich für sie als Menschen interessiert, fragt, wie es ihnen geht und ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen fördern möchte. 7. BAUEN SIE EINE STARKE BEZIEHUNG ZU IHREN MITARBEITERN AUF. Die Studie von Dale Carnegie Training empfiehlt: Interessieren Sie sich für Ihre Mitarbeiter, erfahren Sie, was ihnen wichtig ist und wie es ihre Leistung bei der Arbeit beeinflusst. 8. ZEIGEN SIE AUFRICHTIGES INTERESSE Die Studie von Dale Carnegie Training zeigt: Mitarbeiter sind engagierter, wenn Sie das Gefühl haben, dass ihr Chef auf ihr Privatleben Rücksicht nimmt und versteht, wie es sich auf ihre Leistung im Job auswirken kann. FOSTER COMMUNICATION BETWEEN COWORKERS. 9. REGEN SIE IHRE MITARBEITER ZUM AUSTAUSCH AN. Im Zuge der Studie hat Dale Carnegie Training herausgefunden, dass sich eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, positiv auf das Engagement auswirkt. 10. KOMMUNIZIEREN SIE DEN STATUS UND DIE ZIELE IHRES UNTERNEHMENS. Die Studie stellt fest: "wenn man den Mitarbeitern zeigt, dass man sie respektiert und dass ihre persönlichen Werte und Ziele mit der Vision des Unternehmens übereinstimmen, werden sie sich mehr engagieren." 11. LASSEN SIE DIE MITARBEITER STOLZ SEIN AUF IHR UNTERNEHMEN. Engagierte Mitarbeiter empfehlen die Firma, für die sie arbeiten, weiter und ermutigen andere, Geschäfte mit dem Unternehmen einzugehen. 12. ACHTEN SIE AUF DAS ENGAGEMENT LEVEL IHRER MITARBEITER IM KUNDENSERVICE UND VERKAUF. Beschäftigte mit Kundenkontakt tendieren dazu, ein niedrigeres Level an Engagement zu haben. 13. MOTIVIEREN SIE VERSTÄRKT MITARBEITER IM MITTLEREN ALTER, DIE LÄNGER ALS 5 JAHRE DABEI SIND. Mitarbeiter im Alter von 40 bis 49 Jahren zeigen oft weniger Engagement, da sie mit familiären Problemen beschäftigt sind. Vorgesetzte, die ihre Mitarbeiter auf einer persönlichen Ebene kennen und sich um ihr Privatleben kümmern, können diesem verminderten Engagement im mittleren Alter entgegenwirken. Der direkte Weg zum Herzen eines Menschen führt über jene Dinge, die dem betreffenden Menschen besonders am Herzen liegen. DALE CARNEGIE 14. MOTIVIEREN SIE VERSTÄRKT ALLE MITARBEITER, DIE SCHON LÄNGER ALS 5 JAHRE DABEI SIND. Laut Dale Carnegie Studie steigt das Level an Engagement in den ersten fünf Jahren, während es danach in der Regel leicht zurückgeht und stagniert. Es ist auch vonseiten der Führungskräfte notwendig, auf die Weiterbildung zu achten, da diese das Engagement nach drei bis fünf Jahren Beschäftigung verbessert. 15. SCHAFFEN SIE EINE POSITIVE ARBEITSATMOSPHÄRE. Positive Emotionen und freundliche Kommunikation zwischen den Teammitgliedern begünstigen Engagement. 16. WECKEN SIE STOLZ FÜR DIE ORGANISATION. Stolz zu sein auf das Unternehmen und ein positives Arbeitsumfeld vorzufinden das sind Dinge, die Menschen beflügeln. Sie freuen sich schon auf dem Weg zur Arbeit und sind bereit, zusätzlichen Aufwand zu investieren, um die Firma zum Erfolg zu bringen.

3 17. GEBEN SIE ANERKENNUNG FÜR JEDEN BEITRAG DER TEAMMITGLIEDER. Loben Sie jede Verbesserung, auch die geringste. Dale Carnegie 18. BEACHTEN SIE DIE EMPFEHLUNGEN VON DALE CARNEGIE ZUM THEMA FÜHRUNG. Geben Sie ehrliche und aufrichtige Anerkennung. Dale Carnegie 19. GEHEN SIE MIT GUTEM BEISPIEL VORAN. Erfolgreiche Manager gehen mit gutem Beispiel voran, das motiviert und inspiriert Mitarbeiter. Die Dale Carnegie Training Studie zeigt: "bemerkenswerte 62% der engagierten Mitarbeiter sagen, dass ihre Vorgesetzten mit gutem Beispiel vorangehen, im Vergleich zu 25% derer, die nicht voll engagiert sind." 20. BIETEN SIE IHREN MITARBEITERN DIE NOTWENDIGEN RESSOURCEN. "Um Ihre Mitarbeiter besser zu motivieren, kommunizieren Sie offen, bieten Sie ihnen die notwendigen Ressourcen, gehen Sie mit gutem Beispiel voran und geben Sie immer rechtzeitig Feedback." 21. RESPEKTIEREN SIE DIE WORK-LIFE-BALANCE IHRER MITARBEITER. In der Studie wurde festgestellt, dass Mitarbeiter, die spüren, dass ihre Führungskräfte sie in ihrem Wohlbefinden unterstützen, engagierter bei der Arbeit sind. Sie sind bereit, die extra Meile für das Unternehmen zu gehen, wenn sie wissen, dass auf ihre Gesundheit Rücksicht genommen wird. 22. BAUEN SIE ALS MANAGER VERTRAUEN AUF. Mitarbeiter, die ihrem Vorgesetzten vertrauen und sich von ihm respektiert fühlen, kommunizieren selbstbewusster, ohne berufliche Nachteile zu fürchten. 23. LERNEN SIE IHRE MITARBEITER AUF PERSÖNLICHER EBENE KENNEN. Laut Dale Carnegie Studie glauben 66% der Mitarbeiter, dass sich ihre Vorgesetzten nicht für deren Privatleben interessieren. 24. BEHANDELN SIE IHRE MITARBEITER ALS WERTVOLLE PERSÖNLICHKEITEN MIT FÄHIGKEITEN ANSTATT PERSÖNLICHKEITEN MIT WERTVOLLEN FÄHIGKEITEN. Mit der Kompetenz, starke Beziehungen zu Mitarbeitern aufzubauen, starke Interaktion im Team zu fördern und personenbezogen zu führen, schafft ein Manager ein Umfeld, in dem es Mitarbeitern gelingt, Höchstleistungen zu vollbringen. 25. MOTIVIEREN UND INSPIRIEREN SIE SCHLECHTER BEZAHLTE MITARBEITER REGELMÄßIG. 45% der Führungskräfte sind engagiert; nur 23% der Mitarbeiter aller anderen Ebenen sind motiviert. Engagierte Mitarbeiter weisen die folgenden Merkmale auf: sie sind in einem großen Unternehmen beschäftigt, sie sind ein Mitglied der Unternehmensleitung, sie haben einen Universitätsabschluss und verdienen mehr als fünfzigtausend Euro jährlich. 26. FÖRDERN SIE DIE EMOTIONALE BINDUNG AN DEN ARBEITSPLATZ, UND SIE WERDEN LOYALE MITARBEITER HABEN, DIE BEREIT SIND, DIE EXTRA MEILE FÜR SIE ZU GEHEN. Nach Scarlett Surveys ist Mitarbeiter-Engagement ein messbarer Grad an positiver oder negativer emotionaler Bindung eines Mitarbeiters an die Arbeit, den Vorgesetzten, die Kollegen und an die Organisation, die zutiefst die Bereitschaft zu lernen und beruflich zu leisten beeinflusst." 27. ERZEUGEN SIE MEHR POSITIVE EMOTIONEN BEI DER ARBEIT. Laut der Dale Carnegie Studie fördern positive Emotionen die Zufriedenheit bei den Mitarbeitern. Sie steigern die Energie und Leistung sowie die Bereitschaft, anderen (Kollegen) bei ihren Aufgaben zu helfen.

4 28. IM UMGANG MIT MENSCHEN DÜRFEN WIR NIE VERGESSEN, DASS WIR ES NICHT MIT LOGISCHEN WESEN ZU TUN HABEN, SONDERN MIT WESEN VOLLER GEFÜHLE, VORURTEILE, STOLZ UND EITELKEIT. DALE CARNEGIE 29. ERZEUGEN SIE EIN GEFÜHL DER ZUGEHÖRIGKEIT. Die Dale Carnegie Training Studie hat festgestellt, dass "Mitarbeiter, die emotional mit einer Organisation verbunden sind und ein Gefühl der Zugehörigkeit verspüren, eher dazu geneigt sind im Unternehmen zu bleiben. Sie leisten herausragende Arbeit in kürzerer Zeit und verringern so die Umsatzkosten." 30. ERZEUGEN SIE EIN GEFÜHL VON WERT. HELFEN SIE DEM MITARBEITER, SICH WERTVOLL FÜR DAS TEAM UND DAS UNTERNEHMEN ZU FÜHLEN. 60% jener Mitarbeiter, die spüren, dass sie einen Einfluss auf die strategische Ausrichtung des Unternehmens haben, sind engagiert. 31. BAUEN SIE VERTRAUEN BEI IHREN MITARBEITERN AUF; LOBEN SIE JEDE VERBESSERUNG, AUCH DIE GERINGSTE. Zeigen Sie den anderen, dass Sie sie hoch schätzen. Sie werden ihrem Ruf gerecht werden. Dale Carnegie 32. BEGEISTERUNG IST DER SCHLÜSSEL; ERZEUGEN SIE BEGEISTERUNG FÜR DEN JOB. Wenn Mitarbeiter Begeisterung für ihre Arbeit empfinden, bemühen sie sich mehr, gehen die extra Meile, und fangen von selbst an, über den Tellerrand hinaus zu denken. 33. ERMÄCHTIGEN SIE IHRE MITARBEITER. 65% Prozent der Mitarbeiter, die mit ihrem Einflussbereich bei beruflichen Entscheidungen zufrieden sind, zeigen Engagement. 34. INSPIEREN SIE IHRE MITARBEITER! FÖRDERN SIE BEGEISTERUNG AM ARBEITSPLATZ! Laut Dale Carnegie Training Studie trägt es zum Engagement der Mitarbeiter bei, wenn man ihnen vor Augen führt, wie ihre Leistungen zum Erfolg des Teams und des Unternehmens beitragen. 35. ERZEUGEN SIE EIN GEFÜHL DER SINNHAFTIGKEIT. Mitarbeiter brauchen das Gefühl, dass das, was sie tun, sinnvoll ist und sie für ein erfolgreiches Unternehmen arbeiten." 36. GEBEN SIE AUCH NEUEN MITARBEITERN HILFESTELLUNG. Mitarbeiter-Engagement sollte schon bei der Einstellung von Mitarbeitern beginnen. Engagieren Sie neue Mitarbeiter, die die richtigen Fähigkeiten entwickeln müssen, um effizient zu arbeiten. Kommunizieren Sie ihre Rolle und ihren Verantwortungsbereich so präzise wie möglich. 37. GEBEN SIE DEN MITARBEITERN FEEDBACK, DAMIT SIE VERSTEHEN, WAS SIE RICHTIG TUN. Besonders jüngere Mitarbeiter, die um die Jahrtausendwende geboren sind, wollen neue Fähigkeiten erlangen und sich stetig beruflich weiterentwickeln. Meist sind nicht-finanzielle Anreize von größerer Bedeutung für das Mitarbeiter- Engagement. 38. ERMUTIGEN SIE DIE MITARBEITER, SICH ZU VERBESSERN. 53% der voll engagierten Mitarbeiter sagen, dass sie viel von ihrem Vorgesetzten gelernt haben. 39. HÖREN SIE SICH DIE MEINUNG DER MITARBEITER AN. Wenn eine Organisation die offene und ehrliche Kommunikation fördert, fühlen sich die Mitarbeiter mehr engagiert. Sie begrüßen die Gelegenheit, ihre Anliegen zu teilen und arbeiten zusammen, um Lösungen zu finden. 40. BIETEN SIE IHREN MITARBEITERN WEITERBILDUNG AN. Mit Coaching bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Gelegenheit, neue Fähigkeiten weiterzuentwickeln und daran zu wachsen. Die Investition in interne oder externe Trainingsprogramme ist eine weitere Möglichkeit, das Mitarbeiter-Engagement zu heben.

5 41. PASSEN SIE DIE WERTE IHRER MITARBEITER AN DIE UNTERNEHMENSWERTE AN. Mitarbeiter müssen spüren, dass sie zu einer Gemeinschaft gehören, die ihre Werte teilt. Wenn die Mitarbeiter sehen, dass die Unternehmenswerte mit ihren persönlichen Werten übereinstimmen, sind sie engagiert. " 42. ERKENNEN SIE DIE TALENTE ALL IHRER TEAMMITGLIEDER. Bestimmen Sie, wie die Teammitglieder einander bei verschiedenen Aufgaben ergänzen können; das schafft Teamgeist und fördert eine bessere Teamarbeit. 43. GEBEN SIE DEN MITARBEITERN DIE MÖGLICHKEIT, NEUE FÄHIGKEITEN ZU ENTWICKELN UND ZU WACHSEN. Die Studie von Dale Carnegie Training zeigt, dass die Möglichkeit, zu wachsen und neue Fähigkeiten zu entwickeln, Engagement vorantreibt. 44. SCHAFFEN SIE EINE UNTERNEHMENSKULTUR, DIE ENGAGEMENT FÖRDERT. Durch positive Einstellung und Handlungen können Führungskräfte eine Kultur des Engagements erzeugen, die alle Mitarbeiter miteinbezieht und inspiriert. Die Dale Carnegie Training Studie zeigt, dass "60% der Mitarbeiter, die in die Fähigkeiten der Geschäftsführer vertrauen und denken, dass sich die Organisation in die richtige Richtung bewegt, voll engagiert sind. 45. ERSTELLEN SIE EINEN ENGAGEMENT PLAN UND EINE STRATEGIE! Obwohl 90% der Unternehmen behaupten, Engagement habe Auswirkungen auf den geschäftlichen Erfolg, haben 75% keinen Engagement Plan oder eine Strategie. Dies kann entscheidend für jede Organisation sein, weil engagierte Mitarbeiter das Geschäft vorantreiben. 46. MESSEN SIE MITARBEITER-ENGAGEMENT. Das Management von leistungsfähigen Mitarbeitern ist ein fortwährender Prozess. Senior-Manager müssen Zeit und Ressourcen investieren, um Engagement zu messen. Fragebögen und face-to-face-interviews sind dabei empfehlenswert. Mitarbeiter müssen davon überzeugt sein, dass sie ihre Meinung offen ausdrücken können und sich sicher fühlen, dass es keine beruflichen Auswirkungen nach sich zieht. 47. LOBEN UND BELOHNEN SIE ENGAGIERTE TEAMMITGLIEDER. Belohnen Sie jene Mitarbeiter und Führungskräfte, die Produktivität steigern und Begeisterung entfachen. Incentives können individuell an verschiedene Segmente der Belegschaft angepasst werden. Anerkennung und Lob fördern neben finanziellen Anreizen das Engagement. 48. FÖRDERN SIE TEAMGEIST UND ZUSAMMENARBEIT. "Teamwork ist die Fähigkeit, zusammen an einer gemeinsamen Vision zu arbeiten. Die Möglichkeit, einzelne Leistungen auf organisatorische Ziele auszurichten. Es ist der Treibstoff, der gewöhnliche Menschen ungewöhnliche Ergebnisse erzielen lässt."- Andrew Carnegie 49. FÖRDERN SIE LANGSFRISTIGES ENGAGEMENT. Langfristiges Engagement beginnt sowohl mit einer guten Kommunikation zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer als auch unter den Mitarbeitern, was zu einer positiven Arbeitsumgebung beiträgt. " 50. DU MUSST DAS HERZ DES SCHÖPFERISCHEN UND TATKRÄFTIGEN MANNES EROBERN UND BEHALTEN, BEVOR SEIN GEHIRN DAS BESTE LEISTET. ANDREW CARNEGIE Die Fähigkeit, zusammen an einer gemeinsamen Vision zu arbeiten, ist der Treibstoff, der gewöhnliche Menschen ungewöhnliche Ergebnisse erzielen lässt. DALE CARNEGIE

6 WARUM IST MITARBEITER ENGAGEMENT WICHTIG? 1. ERHÖHUNG DER PRODUKTIVITÄT UND DES ROI (RETURN ON INVESTMENT). In einer Studie von Accenture 2011 heißt es: "Eine Belegschaft, die sehr engagiert ist, ist zugleich der Motor, der Wirtschaftlichkeit und Produktivität antreibt. Diese sind entscheidend für den geschäftlichen Erfolg in einem globalen Wettbewerbsumfeld." 2. REDUKTION DER FLUKTUATION. Laut Bureau of National Affairs: Im Jahr 2013 wird die Fluktuationsrate auf 65% steigen, was zu einem Verlust von mehr als 11 Milliarden Dollar jährlich für US-Unternehmen führen wird. 3. WETTBEWERBSVORTEILE DURCH DAS WERTVOLLSTE KAPITAL ÜBERHAUPT DIE MITARBEITER. In einer Gallup-Studie heißt es: Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern übertreffen andere um bis zu 202%" Die Dale Carnegie Training Studie zeigt: "im Kampf um Wettbewerbsvorteile, wo die Mitarbeiter den Unterschied machen, sind engagierte Mitarbeiter das ultimative Ziel. Aktiv unengagierte Mitarbeiter sind misstrauisch, unterminieren die Arbeit der anderen und verbreiten Unmut. " 4. DIE WIRKUNG VON ENGAGEMENT ZEIGT SICH IN ERHÖHTEM OUTPUT UND BESSERER LEISTUNG. DAS FÜHRT WIEDERUM ZU ZUFRIEDENEN KUNDEN UND HÖHEREM ROI. Jede Verlagerung auf engagierte Mitarbeiter reduziert Umsatzkosten und erhöht die Produktivität." Die Dale Carnegie- Forschungsstudie 5. ENGAGIERTE MITARBEITER SIND PRODUKTIVER. "Unternehmen mit hoch engagierten Mitarbeitern hatten einen Total Shareholder Return (TSR), der 19% höher war als der Durchschnitt." Gallup schätzt, dass "unengagierte Mitarbeiter in den USA 305 Milliarden Dollar im Jahr kosten." Die Dale Carnegie Training Forschungsstudie stellt fest, dass "aktiv engagierte Mitarbeiter produktiver sind, mehr Geld dem Unternehmen bringen, länger in der Organisation bleiben sowie ethisch und verantwortlich handeln. 69% der nicht engagierten Mitarbeiter würden für weniger als 5% Lohnerhöhung das Unternehmen verlassen, während es nur 25% der engagierten Mitarbeiter tun würden. " KONTAKT: DCA Training GmbH Rahlgasse 3/3 A-1060 Wien T F office@dalecarnegie.at