Der Handel geht neue Wege.

Transkript

1 Die Welt verändert sich.

2 Der Handel geht neue Wege.

3 Kennen Sie Ihre Kunden?

4 Das Individuum bestimmt den Markt. Bis in das ausgehende 20. Jahrhundert hinein blieb der Handel, was er über tausende von Jahren war: die persönliche Begegnung von Menschen beim Kaufen und Verkaufen. Mit den gigan tischen Einkaufspalästen unserer Zeit und mit der Einführung des E-Commerce verschwand der Verkäufer hinter Regalen und Monitoren. Doch die Welt verändert sich erneut. Dramatisch. Neue Technologien ermöglichen es den Menschen zu einem individuellen Einkaufsverhalten zurückzukehren: Sie kaufen wann, wo und wie sie wollen. Nur wer seine Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt, wird nachhaltig Erfolg haben und sein Geschäftspotential voll entfalten können.

5

6 Die Zukunft fr

7 Wer den Wandel prägt, wird gewinnen. Doch wer prägend wirken will, muss früher als andere die Zeichen der Zeit erkennen: Wie gewinne ich Einsicht in das Verhalten meiner Kunden von morgen? Wie lässt sich die wachsende Dynamik der Märkte vorausschauend mitbestimmen? Wie kann ich die zukünftige Veränderung von Märkten, Geschäftsmodellen und Technologien schon heute strategisch berücksichtigen? Die Antwort ist ein starker Partner, der Marktkenntnis mit Innovationskraft verbindet. Und der seiner Zeit schon immer ein wenig voraus war. agt nach neuen Antworten.

8 Es gibt viele Herausforderungen und eine einfache Lösung. Big Data Multi-Touchpoint Shopping Shopping Predictive Analytics Analytics Same Day Delivery WCMS WCMS ERP Integration Order Order Management Management Supplier Supplier Integration Integration Multi-Channel Consumerization Customer Journey Personalization Customer Experience Experience Globalization Mobile Commerce B2B = B2C B2C Brand Value PIM PIM Cross-Channel Cross-Channel Single Single Commerce Commerce Platfor Platfor Wie erreichen Sie ambitionierte Ziele in Social Social Co Co

9 Die Globalisierung der Informations- und Warenströme zwingt zu ständiger Anpassungsbereitschaft egal ob Sie mit Ihrem Unternehmen als Technologieführer weltweit B2B Märkte bespielen oder ob Sie als innovatives Start-up in regional begrenzten Märkten starten. Niemals zuvor hat die Vielschichtigkeit und Dynamik von Veränderung eine derartige Fülle neuer Prozesse erfordert wie heute: Erfüllen Sie bereits folgende Anforderungen? Sie kennen Ihre Kunden besser als je zuvor. Über ihre Einkaufspräferenzen, Bedürfnisse und Möglichkeiten wissen Sie alles. Und Sie setzen dieses Wissen profitabel ein. Sie werden steigenden Kundenerwartungen über ein einzigartiges Einkaufs erlebnis gerecht im B2B-Umfeld zunehmend im gleichen Maße, wie es Ihre Kunden in ihren bevorzugten B2C-Shops kennengelernt haben. Sie unterstützen Multiple Touchpoints und bewahren dabei zu gleich auf allen Kanälen Ihre Markenidentität. Sie managen unterschiedliche Geschäftsmodelle einheitlich und effizient auf Basis einer integrierten Plattform. Sie erweitern Ihre globale Präsenz trotz Herausforderungen wie variierende Währungen, Steuern, Portfolios und Vertriebskonzepte, und Sie integrieren dabei nahtlos Handelspartner. Sie transferieren gigantische Datenmengen (»Big Data«) in machtvolles Wissen und damit in Business Value. Sie agieren profitabel trotz marktweiter Preistransparenz. Diese Liste ließe sich beliebig fortsetzen. Reift in Ihnen da der Wunsch nach kompetenter Unterstützung? Wie oft im Leben, liegt manche Lösung näher als man denkt: Ein Partner, der hilft, Komplexität zu vereinfachen. Zeiten des Wandels?

10 Vertrauen Sie in

11 Gemeinsamer Erfolg gründet auf Vertrauen. Als Intershop 1994 den ersten Webshop der Geschichte präsentierte, ahnte kaum jemand, wie tiefgreifend diese Erfindung die Welt verändern würde. Doch kann ein einziger Geniestreich Erfolg über mehr als 20 Jahre hinweg begründen? Wenn wir bis heute die dynamische Entwicklung des E-Commerce in führender Position* prägen konnten, liegt dies ebenso an einem weiteren unschätzbaren Wert: dem Vertrauen unserer Kunden. Wann dürfen wir Ihnen beweisen, wie gewinnbringend die Verbindung von Integrität und visionärer Energie ist? Pioniere. *FORRESTER WAVE B2B Commerce Suites Q4 2013

12 Warum Sie unabhängig bleiben sollten und was Intershop damit zu tun hat. Die Antwort ist ebenso einfach wie über raschend: Intershop ist weltweit der einzige unabhängige Anbieter von Enterprise-Lösungen für den Omni- Channel Commerce. Machen Sie morgen noch, was sie wollen. Als unabhängiger Hersteller sind wir nicht eingebunden in eine übergeordnete Konzernstrategie, in der E-Commerce nur ein Modul unter vielen ist. Stattdessen sind Sie bei uns als Kunde angesiedelt, wo Sie hingehören: im Zentrum des Geschehens. Die Wahl Ihres E-Commerce-Partners ist eine strategische Entscheidung: Dieser muss nicht nur Know-how und Technologie anbieten können. Er sollte zudem in der Lage sein, flexibel auf Ihre Geschäftsentwick lung zu reagieren und Sie idealerweise mit inno vativen Ideen unterstützen, ohne dass hierzu administrative Tanker umgesteuert werden müssen.

13 Skalierbare Ressourcen überall auf der welt effizienter wissenstransfer qualifizierter technologie-zugang Das weltweite Netz der Kompetenz: Intershop und sein Partner-Netzwerk Wir sind überall dort, wo Sie uns brauchen! Entweder mit Intershop-Niederlassungen oder mit einem der weltweit leistungs fähig sten Kompe tenz-netzwerke überhaupt: Mit mehr als 900 Spezialisten auf 5 Kontinen ten bieten wir eine unvergleichliche Expertise. Insbesondere dann, wenn branchenspezifische Anforderungen kreative Lösungen erfordern. Denn wer sonst in der Branche kann auf über 20 Jahre Erfahrung aus mehr als 2700 Mannjahren Kundenberatung zurückgreifen? Mehr Informationen zu unserem internationalen Partner-Netzwerk: Mit uns oder unseren partnern.

14 Es gibt im E-Commerce einen unbestechlichen Indikator für Flexibilität, Belastbarkeit und nachhaltige Innovationskraft einer Plattform: Sie wird von führenden Unternehmen eingesetzt. Intershop ist stolz darauf, dass in den mehr als zwei Jahrzehnten seit der Vorstellung des weltweit ersten Webshops jedes einzelne unserer Projekte erfolgreich live geschaltet wurde.

15 »Da sich die Intershop-Plattform passgenau auf unsere Geschäftsanforderungen zuschneiden ließ, haben wir nun eine leistungsfähige Commerce-Lösung zur Hand, die unser Geschäft weltweit unterstützt. Damit können wir unsere Kundenbasis weiter ausbauen und unser internationales Wachstum vorantreiben.«thomas H. Warren Global IT Application Manager, Styrolution»Mit Intershop haben wir den richtigen Partner für die Umsetzung unserer ambitionierten Online-Strategie gefunden. Unsere Qualitätsansprüche wurden mehr als erfüllt, und auch unsere Kunden zeigen sich von unserem Online-Angebot begeistert.«peter Kabitzke Leiter Direct Sales/Retail Management, Mercedes-Benz Accessories»Nach intensiver Projektentwicklung mit dem Expertenteam von Intershop übertraf der Pottermore-Shop schon in der Einführungsphase mit dem Verkauf von Harry-Potter-E-Büchern im Wert von mehreren Millionen US-Dollar alle Erwartungen.«Julian Thomas CTO, Pottermore Wer sonst hat eine ErfolgsQuote von 100%? Deshalb freuen wir uns, wenn unsere Kundenliste für sich spricht und unsere Kunden für uns.

16 Ihre Zukunft heisst In

17 Was ist übermorgen innovativ? Wenn Kundenzufriedenheit über den Markterfolg entscheidet, gewinnt derjenige, der neueste Technologien konsequent nutzt: für ein faszinierendes Einkaufserlebnis, für die Echtzeit Generierung individualisierter Angebote oder für innovative Instrumente wie Predictive Analytics, Shopping- Apps oder Kundenservice via Co-Browsing. Diese Instrumente entwickeln wir, lange bevor sie Marktrealität werden. So sind wir etwa der einzige Anbieter integrierter Enterprise-Lösungen für B2Bund B2C-Commerce, weil wir das Zusammenwachsen der beiden Welten frühzeitig erkannt haben. Es lohnt sich eben, über den morgigen Tag hinauszudenken. novation.

18 Innovation als Selbstverständnis Wenn es jemandem gelungen ist, eine Idee erfolgreich umzusetzen, prägt dies diesen Menschen für alle Zeit. Viele legendäre Erfinderpersönlich kei ten von Leonardo da Vinci bis Steve Jobs zeugen davon. Dies gilt auch für Unternehmen. Niemand hätte vor 20 Jahren die umwälzende Entwicklung vorhersehen können, die Intershop 1994 mit der Vorstellung der ersten Software für den elektronischen Handel einleitete. Doch das, was damals dem wagemutigen Vorgehen des jungen Unternehmens zugrunde lag, ist bis heute der treibende Impuls bei Intershop: der Glaube an die Kraft der Idee und die Entschlossenheit, Visionen in die Realität zu überführen. Und deshalb werden viele Themen, die jetzt noch nach Zukunftsmusik klingen, bald Musik in Ihren Ohren sein, zum Beispiel Data Mapping, Customer Segmentation, Warehouse Optimization, Integrated Inventory, Multi-Touchpoint Fulfillment... Die gute Nachricht: Sie können sich diese Energie zunutze machen. Indem Sie auf einen Partner bauen, dem weltweit bereits weit mehr als 500 Unternehmen vertrauen darunter große und mittelständische Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen und Regionen. Auf Basis von Intershop-Lösungen sind heute in 75 Ländern und über 50 Sprachen 1,5 Milliarden Webseiten online. Über 2 Milliarden Artikel und 1,3 Millionen Bestellungen ge nerieren einen Umsatz von 200 Millionen Euro. Täglich. erste Standard software für Online-Händler e-commerce 1998 Hosting für isp erste Lösung für Online-Marktplätze erster Online-Shop

19 2050 Wir freuen uns auf die nächsten 20 Jahre! Predictive Commerce 2014 Analytics Intershop 7 Omni-Channel Commerce 2009 distributed order management 2004 ENFINITY SUITE 6 MULTI-CHANNEL PLATTFORM 2002 multi-site-plattform B2B Procurement-Lösung XML/Java-basierte Enterprise Commerce- Plattform nichts ist mächtiger als eine gute idee.

20 Komplexität wird einfach. Ihr Unternehmen ist vielfältig gegliedert doch Sie wollen einheitlich wahrgenommen werden. Ihr Vertrieb erschließt neue Regionen und Verkaufskanäle doch Sie möchten Ihre Kunden nicht in Kanalkonflikten verlieren. Die Einkaufsprozesse Ihrer Partner sind herausfordernd individuell doch das Einkaufserlebnis soll intuitiv und unkompliziert sein. Kurz gesagt, das Gebot der Stunde für Sie ist es, Komplexes zu vereinfachen. Intershop 7, die High-End-Lösung für den Omni Channel Commerce, passt sich flexibel Ihren Strategien und Unternehmensstrukturen an. Alle Geschäftsmodelle und Vertriebskanäle lassen sich auf einer einzigen Plattform zentral verwalten. Intershop 7 ist die einzige Lösung im Markt, die B2B und B2C nahtlos miteinander verbindet. Intershop 7 ist extrem belastbar und unterstützt zuverlässig jede Wachstumsstrategie. Intershop 7 beruht auf einem klaren, modular aufgebauten Konzept. Damit lassen sich zukünftige Technologien ohne Aufwand integrieren. Veränderungen Ihrer Strategie bedeuten keinen Systemwechsel mehr. Arbeiten Sie einfach mit einer Technologie, die diejenigen in den Mittelpunkt stellt, die es verdienen: Sie und Ihre Kunden.

21 technology core development level channel management customer Touchpoints Platform Core Development Tools System Monitoring Advanced Replication High-Availability Clustering Web Content Management Marketing & Merchandizing Product Information Management Distributed Order Management Analytics & Reporting Mobile Commerce Web Store Call Center Print In-Store POS Intershop 7 Die anpassungsfähige, belastbare und zukunftssichere High-End-Lösung für den Omni-Channel Commerce. Für KMU und Enterprise. Commerce core management tools

22 Von Enterprise bis KMU. Von B2B bis B2X. Von Retail bis Automotive. Von ERP bis PIM. Sie sind dort angekommen, wo Sie individuelle Lösungen finden. Intershop optimiert Prozesse und Technologien präzise anhand Ihrer Marktbedingungen. Grundlage hierzu ist die tiefgreifende Einsicht in unzählige branchenspezifische Herausforderungen, verbunden mit der umfassendsten technologischen Basis im Markt. Dabei hilft uns, dass Intershop 7 auf exklusive Weise B2B mit B2C verbindet auf einer gemeinsamen Plattform. Das lässt Ihnen bei der Entwicklung Ihrer Strategie nicht nur völlige Freiheit, es schont auch Ihre Ressourcen. Verschaffen Sie sich entscheidende Vorteile im Wettbewerb! Egal, ob Sie als multinationales Industrieunternehmen alle Märkte der Welt bespielen oder als Hidden Champion Mittelstandsgeschichte schreiben: Intershop spricht Ihre Sprache.

23 die vier dimensionen der expertise Auf den folgenden Seiten beschreiben wir spezifische Herausforderungen beispielhaft ausgewählter Industriebereiche. Falls Sie sich hier nicht wiederfinden sollten: Fragen Sie uns nach unseren Erfahrungen in Ihrer Branche. Und lassen Sie uns gemeinsam ein weiteres Erfolgskapitel schreiben.

24 dustry expertise»wie schaffe ich es in die Big five m

25 86% der Online-Shopper kaufen nur bei 5 Anbietern. * Der Online-Handel wird von souveränen Konsumenten und ihrem unabhängigen Kaufverhalten bestimmt. Flexible Geschäftsmodelle, persönliche Kundenansprache und attraktive Produktpräsentation werden daher auch online zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Hinzu kommen neue, intelligente In-Store-Konzepte, die E-Commerce als Bereicherung wahrnehmen, z. B. um Serviceund Erlebnisqualität am POS zu erhöhen. Fragen Sie uns nach innovativen Instrumenten, das Kundenverhalten richtig zu interpretieren und in messbar mehr Umsatz zu übertragen. einer Kunden?«Sprechen Sie mit uns über Management-Tools, die Ihnen in einer immer komplexeren Omni-Channel-Welt belastbare Grundlagen für Ihre Entscheidungen liefern. Der unabhängige Kunde, der Ihnen dennoch loyal erhalten bleibt, ist auch heute noch möglich. Zeigen Sie ihm, wie gut Sie ihn verstehen. retail *»Customers take control«pricewaterhousecoopers 2011

26 +49% Ergebnissprung für B2B-Unternehmen via E-Commerce*»Wie kann ich kunden und Geschäftspartnern

27 Consumerization, wie reagiere ich darauf? high-tech Manufacturing Der B2B-Commerce unterliegt einem tiefgreifenden Wandel: Wer heute seine Kunden zufriedenstellen will, muss auch Erwartungen erfüllen, die sie aus ihren privaten E-Commerce- Erfahrungen mitbringen. Gleichzeitig bieten eng vernetzte Systeme enorme Potientiale für Effizienz- und Synergiegewinne. Doch ist es möglich, eine anspruchsvollere und individuellere Performance im E-Shop mit den komplexen Strukturen global agierender Unternehmen in Einklang zu bringen? Intershop hat als weltweit führender Anbieter im B2B-Commerce ( FORRESTER WAVE B2B Commerce Suites Q4 2013) hierauf Antworten, die Ihnen größere Freiräume als jemals zuvor eröffnen. Warum geben Sie nicht einfach jedem Ihrer Kunden das Gefühl, ein VIP-Kunde zu sein? dustry expertise...das gleiche e-commerce-erlebnis bieten?«* Intershop E-Commerce-Report 2013

28 Wie Sie unentdeckte Effizienzpotentiale freisetzen. TELECOMMUNICATIONS Kaum eine andere Branche steht unter einem ver gleich baren Wettbewerbsdruck wie die Tele kommunikation. Bröckelnde Margen dürfen aber nicht in eine Abwärtsspirale beim Preis führen, die letztlich zu Lasten des Service geht und Kunden vergrault. Die Lösung ist eine intelligente, auto matische Administration der anfallenden Datenströme über alle beteiligten Unternehmens bereiche hinweg sowie eine hochbe last bare Basis, die alle beteiligten Prozesse zen tral steuerbar macht. So eröffnen sich innovative Optionen: Über Self-Service-Portale, die höhere Effizienz mit wahrnehmbarem Kundennutzen verbinden. Über anregende Shopping-Umgebungen mit leistungsstarken Promotion-Funktionen für mehr Umsatz. Über. Über. Über. Wir sollten einfach über Intershop 7 reden zufriedene Kunden und eine stabile Plattform. * dustry expertise»ist hohe Kundenzufriedenheit möglich * Deutsche Telekom Weitere Success-Stories:

29 ...bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung?«

30 Automotive industry 40% IT-Einsparungen via Plattformkonsolidierung schaffen Freiraum für die Markenpflege. * * Zitat Intershop Automotive-Kunde intershop automotive commerce: dustry expertise

31 Was ist wertvoller als eine Zugladung Automobile? Ihre Marke. ihr marken-image auf der überholspur. Automobilkäufer erwerben nicht nur ein Fortbewegungsmittel. Sie artikulieren ihr Selbstverständnis über die Werte, die ihre präferierte Marke transportiert. Hinsichtlich ihrer Erwartungen an Markenimage und Produkt inszenierung unterscheiden sie dabei kaum mehr zwischen der Online-Welt und dem Autohaus: Der marken gerechte Auftritt ist auf allen Kanälen ein absolutes Obligo. Wir wissen um diese Aufgabe und haben mit Intershop PIM und Intershop Web-CMS Tools entwickelt, die nicht nur Licht ins Datendunkel bringen, sondern Sie kompromisslos bei der Generierung von Markenloyalität unterstützen. Schließlich dient dies der markanten Steigerung Ihrer Ergebnisse.

32 i n s p i r e@ i n t e r s h o p. co m»das Produkt ist herausragend. Wenn ein Unternehmen ein schnelles, Weltklasse E-Business Produkt für B-to-B benötigt, gehört Intershop zu den vier Herstellern, die alle Anforderungen liefern können.«andy Hoar Forrester Research* *

33 feel vited. Die Welt des Handels erlebt einen dramatischen Wandel. Auf immer mehr Kanälen treten die Unternehmen immer selbstbewussteren Kunden gegenüber. Gleichzeitig bringt die Erosion klassischer Vertriebs- und Geschäftsmodelle zusätzliche Herausforderungen mit sich. Wer schwindende Kundenzufriedenheit in Begeisterung verwandeln möchte, braucht neue, intelligente Konzepte. Intershop bietet Ihnen Lösungen, die Omni- Channel Commerce schnell zur Realität in Ihrem Unternehmen werden lassen. Hierzu verfügen wir nicht nur über führende Technologien und einen branchenweit einzigartigen Erfahrungsschatz. Mehr als das. Mit Intershop haben Sie einen Partner gefunden, der in 20 Jahren innovationsgetriebenem Business eines nicht verloren hat: die Neugier auf Ihre speziellen Aufgaben und die Leidenschaft bei deren Bewältigung. Wenn Sie an inspirierenden Optionen für Ihre Unternehmungen interessiert sind, schreiben Sie uns. Ich freue mich auf unseren Dialog. Jochen Moll CEO Intershop Communications AG

34 Die Welt des Handels verändert sich. Intershop Omni-Channel Commerce entfesselt Ihr Business mit inspirierenden Optionen. Jena, Deutschland Hongkong, China Melbourne, Australien San Francisco, USA Amsterdam, Niederlande Nürnberg, Deutschland Berlin, Deutschland Paris, Frankreich Frankfurt, Deutschland Rio de Janeiro, Brasilien Hamburg, Deutschland Sofia, Bulgarien London, Großbritannien Stuttgart, Deutschland Weitere Repräsentanzen von Intershop befinden sich in Belgien, China, Dänemark, Finnland, Indien, Italien, Norwegen, Österreich, Russland, Spanien, Schweden, in der Schweiz und der Türkei. Kontaktmöglichkeiten zu allen Niederlassungen finden Sie auf unserer Website: /standorte intershop.de