Service für ecommerce (Shopsysteme)

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1 Service für ecommerce (Shopsysteme) M it dem Boom des Internets in den vergangenen Jahren ist die Bedeutung des Online-Handels in nicht geahntem Ausmaß gestiegen. Das Internet ist ein riesiger Marktplatz geworden, auf dem Waren und Dienstleistungen in immer steigendem Maße vertrieben werden. Auch das Kaufverhalten von Privat- und Firmenkunden hat sich diesem zunehmenden Trend nicht verschlossen, eine gute Adresse im Netz zu haben kann schon heute entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Mit dem steigenden Handelsvolumen werden aber gleichzeitig solche Parameter wie Verfügbarkeit, Sicherheit oder Usability eines Webangebotes zu kritischen Faktoren; negative Erfahrungen werden in Windeseile über die vielfältigen Social-Media-Kanäle geteilt und können das Kerngeschäft nachhaltig beeinflussen. Das eigene ecommerce Angebot muss sich zunehmend als attraktiv, stabil und rund-um-die-uhr-verfügbar darstellen, ohne Themen wie Sicherheit, Datenkonsistenz und Verbraucherschutz zu vernachlässigen. Ihr Geschäft soll durch eine ecommerce Strategie nachhaltig abgesichert werden. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Planungen hinsichtlich ecommerce Strategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. mögliches Erfolgspotenzial, erarbeiten daraus Handlungsempfehlungen der Basis der von Ihnen gewählten Variante entwickeln wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management der Applikation und Fragen des Betriebs. Shopsysteme: Magento, IBM WebSphere Commerce, OpenShop, Oxid oder Intershop Webtechnologien auf Basis Linux oder Microsoft, Hochverfügbarkeitslösungen wie Cluster, DRBD, Heartbeat Virtualisierung unter MS Windows, VM- Ware oder Citrix Sie vertrauen uns den Betrieb und das komplette Management Ihres ecommerce Services an. Sie haben im Gegenzug weniger Investition in neue Technik, Komplexitätsreduzierung und definierte und laufende Optimierung der Serviceprozesse. Sie müssen kein Spezialwissen in IT-Themen aufbauen und können sich um Ihr Kerngeschäft kümmern.

2 Service für Communication / Collaboration K ommunikation ist mittlerweile geschäftskritisch: Unternehmen müssen ihre Kommunikationsprozesse und -technologien an die Erfordernisse der modernen Arbeitswelt anpassen. Der inflationäre Anstieg von Meetings, s und Telefonaten ist das Begleitbild einer zunehmend von Wissensarbeit geprägten Arbeitsweise. Einzelne Mitarbeiter müssen mehr Verantwortung übernehmen, sich jedoch gleichzeitig intensiv austauschen können um Kopfmonopole zu vermeiden: Kommunikation und Zusammenarbeit rücken ins Zentrum des Geschehens. Unternehmen, die dabei weiter auf starre Kommunikationsprozesse über E- Mail, Telefon und Fax setzen, werden sich mit überlasteten Mitarbeitern und Produktivitätseinbrüchen auseinandersetzen müssen. Sie wollen in den nächsten Jahren nachhaltig Wettbewerbsvorteile erzielen, Produktivitätspotenziale heben, Kosten senken sowie Kommunikation und Zusammenarbeit in den Fokus rücken. Kommunikationslösungen, mit denen die Interaktion zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden effizienter und effektiver gestaltet werden kann sowie die Integration von Unified Communications und Social Media spielen dabei eine zentrale Rolle. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Planungen hinsichtlich Kommunikationsstrategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. Anschließend analysieren wir den IST-Zustand und mögliches Erfolgspotenzial, erarbeiten daraus Handlungsempfehlungen und stellen Ihnen diese vor. Auf der Basis der von Ihnen gewählten Variante entwickeln wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management der Applikationen und Fragen des Betriebs. dabei zur Verfügung: Kommunikation: Microsoft Lync (Instant Messaging, Presence Information, Whiteboard, Videoconferencing) Exchange 2013 Zusammenarbeit: Microsoft SharePoint 2010 (Social Media Komponenten wie Blogs, Wikis, Kurznachrichten für interne und externe Verwendung, gemeinsames Arbeiten an Dokumenten) Sie vertrauen uns den Betrieb und das komplette Management Ihrer Kommunikationsinfrastruktur an. Für Sie wird die Interaktion mit Kunden, Partner und Mitarbeitern effizienter und effektiver, durch Austausch und Vernetzung können Sie schneller auf geschäftskritische Entwicklungen reagieren und so Ihren Unternehmenserfolg signifikant beeinflussen. Über Social Media Kanäle vernetzte Erfahrungsträger verschaffen Ihnen dabei einen Wissensvorsprung, Experten lassen sich leichter identifizieren und Sie erhalten aktuelle und umfassende Informationen über technische Entwicklungen, Kunden und Wettbewerber. Wissen wird flexibel verfügbar, anstatt mühsam in Datenbanken gesammelt zu werden.

3 Service für mobile Arbeitsweisen A ufgrund der wachsenden Vernetzung der Wirtschaft werden mobile Arbeitsplätze für die Unternehmen immer wichtiger. Firmen sehen sich mit immer neuen Herausforderungen konfrontiert: Sie wollen Mitarbeitern eine möglichst produktive und flexible Arbeitsumgebung anbieten ohne dabei jedoch die Kontrolle über sensible Daten zu verlieren. Unübersehbar ist zudem der Trend, dass Mitarbeiter zeitlich und räumlich unabhängig für das Unternehmen tätig werden wollen und dies selbstverständlich nicht mehr nur im Büro. Im Gegenteil: Studien ergaben, dass mobile Arbeitsplätze zu Produktivitätssteigerungen von bis zu 25 Prozent und zu einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit von etwa Prozent führen können. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Planungen hinsichtlich Mobile Device Strategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management von Geräten und Policies sowie Fragen des Betriebs. Sie wollen mobile Geräte und Arbeitsweisen in Ihrem Unternehmen etablieren. Dabei sollen die Geräte zentral und unter Einsatz entsprechender Sicherheitsrichtlinien verwaltet und alle gängigen mobilen Betriebssysteme unterstützt werden. Zudem möchten Sie eine Trennung von privaten und geschäftlichen Daten erreichen, damit Ihre Nutzer nicht ungewollt interne Informationen weitergeben. Mobile Device Management: Citrix Mobile Solutions (Absicherung mobiler Anwendungen, Bereitstellung nativer mobile Apps, zentrale Verwaltung mobiler Geräte, Schnittstellen zu weiteren Citrix-Diensten) Sie vertrauen uns den Betrieb und das komplette Management Ihrer Mobile Devices an. Mit unserer Komplettlösung zur nahtlosen Integration und zentralen Verwaltung von mobilen Geräten können Sie mobil und flexibel auf Ihre wichtigsten Prozesse zugreifen und erhöhen die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ohne in komplexe Technologien oder in zusätzliches Wissen investieren zu müssen.

4 Business Process Management I n einer Vielzahl von Unternehmen überwiegen heute noch manuelle Prozesse, gepaart mit ineffizienten und fehleranfälligen Prozessabläufen. Demgegenüber wird mit der IT-gestützten Automatisierung von Workflows über ein BPM System die Voraussetzung für einen korrekten und nachhaltig stabilen Ablauf von Geschäftsprozessen geschaffen, in die menschliche Interaktionen einbezogen werden. Beispielhaft ist hier der Prozess rund um das Personal Management in den Personalabteilungen der Firmen zu sehen: Welche Mitarbeiter mit ähnlichem Know-how wollen zur gleichen Zeit Urlaub machen? Wie hoch sind die Dienstreisekosten einer bestimmten Abteilung? Wie können Krankheits-, Urlaubs- und Fehltage sowie Teilnahme an Schulungen automatisiert erfasst und reportet werden? Ganz abgesehen von der Möglichkeit der Nutzung systemunterstützter Vertreterregelungen und automatischer Erinnerungsfunktionen. Diese und ähnliche Fragen lassen sich mit Hilfe eines BPM Systems wesentlich besser und effizienter beantworten. Sie möchten die Daten Ihrer Kernprozesse mit Hilfe eines Tools effizienter organisieren, aussagefähige Reports ohne große Mehraufwände erzeugen und immer wiederkehrende Aufgaben innerhalb von Workihre herausforderung flows automatisieren. Dabei legen Sie Wert auf Sicherheit und Verfügbarkeit der Daten sowie auf eine intuitive Benutzbarkeit, um die Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitern zu erhöhen. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Vorstellungen hinsichtlich BPM Strategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management der Applikation und Fragen des Betriebs. Folgende Technologien und Methoden bieten wir dafür an: BPM System: OpenText (individuelle Modellierung und Abbildung von Prozessen) Sie vertrauen uns das Design und das komplette Management Ihres BPM Services an. Sie profitieren von unserem Know-how im BPM Umfeld, automatisieren wichtige Kernprozesse und schaffen dadurch effizientere Betriebsabläufe. Investitionen in neue Technologien entfallen, Komplexitätsreduzierung Ihrer Umgebung sowie definierte und laufende Optimierung der Serviceprozesse sind weitere Vorteile. Sie müssen kein Spezialwissen in IT-Themen aufbauen und können sich um Ihr Kerngeschäft kümmern.

5 Security. Identity & Access Management U nsere Arbeitswelt vernetzt sich immer stärker: Nicht nur die Mitarbeiter eines Unternehmens arbeiten inner- und außerhalb der Grenzen eines Unternehmensnetzwerkes miteinander, auch die Forderung, Partner, Dienstleister und Kunden zur Intensivierung der Zusammenarbeit und zur Schaffung von Synergien und Wettbewerbsvorteilen in Prozesse des Unternehmens zu integrieren, wird immer lauter. Auf die Methoden zur Absicherung von Unternehmensnetzwerken hat das natürlich einen erheblichen Einfluss, denn die Vernetzung stellt höhere Anforderungen an die Sicherheit bei Zugriff auf die jeweiligen Ressourcen der Unternehmen. Aber auch innerhalb von Firmen wachsen die Herausforderungen durch den stärkeren Einsatz von Zeit- und Leiharbeitskräften sowie projektspezifisch eingesetzten Freelancern. Sie wollen Ihr Unternehmensnetzwerk für die Einbindung von Kunden, Partnern und Dienstleistern vorbereiten. Dabei möchten Sie jedoch sicherstellen, dass die Sicherheit Ihrer geschäftskritischen Daten gewahrt bleibt und bestimmte Segmente Ihres Netzes auch weiterhin nicht zugänglich sind. Weiterhin wollen Sie eine Policy zur Erkennung, Einbindung oder Abwehr unternehmensfremder Geräte und personenbasierender Zugriffe auf Ihr Netzwerk etablieren. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Vorstellungen hinsichtlich Security Strategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management von Komponenten und Policies sowie Fragen des Betriebs. Firewall Systeme, Network Access Control, WLAN Management, Remote Connection, Monitoring von Netzwerkzugangspunkten, PKI (Public Key Infrastructure) Umgebungen, Sicherheitsaudits, Sicherheitszertifikate zum Zugriff auf Ressourcen Sie vertrauen uns die Entwicklung und das komplette Management Ihres Security Services an. Sie profitieren von unserem langjährigen Know-how im Design, in der Implementierung und im Betrieb von Services im Bereich Network Security und müssen kein tiefgehendes Spezialwissen in komplexen Themen vorhalten. Sie können Kunden, Partner und Dienstleister in Ihre Prozesse integrieren, ohne die Anforderungen an die gewünschte Sicherheit herabzusetzen.

6 Datensicherheit. Archivierung & Verfügbarkeit D as Szenario ist bekannt: Ein wichtiges Projekt geht in die Endphase, alle Mitarbeiter arbeiten mit Hochdruck an der Fertigstellung. Durch eine Unachtsamkeit wird der gesamte Projektordner auf dem Server gelöscht, die Ergebnisse mehrmonatiger Arbeit sind nicht mehr verfügbar. Leider datiert die einzige vorhandene Sicherung noch vor Projektbeginn, die Daten sind damit unwiederbringlich verloren. Oder: Dem Leiter der Unternehmenssteuerung wird der Laptop aus dem Auto gestohlen. Die streng vertraulichen Daten zu Geschäftsentwicklung und Forecast sind leider niemals auf den Unternehmensservern gesichert worden und daher nirgendwo mehr verfügbar. Ein Horrorszenario? Leider nicht. Unabhängige Studien legen offen, dass ca. 93% der Unternehmen, welche innerhalb von zehn oder mehr Tagen nach einem Datenverlust die Daten nicht wiederherstellen konnten, innerhalb eines Jahres in Konkurs gehen. Der jährliche Schaden durch Datenverluste geht mittlerweile in Millionenhöhe. Eine wirksame Strategie zur Sicherung und zeitnahen Wiederherstellung von Daten ist daher unabdingbar. Sie wollen Ihre wichtigen Daten dauerhaft sichern und bei Bedarf zeitnah wieder herstellen können. Dabei müssen Sie den wachsenden rechtlichen Anforderunihre herausforderung gen (zum Beispiel bei der Aufbewahrungspflicht von Daten) und Compliance-Regelungen Rechnung tragen. Wir sprechen mit Ihnen über Ihre Vorstellungen hinsichtlich Datensicherungsstrategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management der eingesetzten Komponenten und Fragen des Betriebs. Folgende Technologien und Methoden bieten wir dafür an: Backup/Archivierung: Datenspiegelung mit Snapshot-Technologie, Backup-to-Disk, Backup-to-Tape, File Replication, revisionssichere Langzeitarchivierung Sie vertrauen uns das Design und das komplette Management Ihrer Datensicherung an. Sie profitieren von unserem langjährigen Know-how im Bereich Daten und Backup. Investitionen, z.b. in neue Backupstandorte oder teure Backuptechnologie entfallen, Komplexitätsreduzierung Ihrer Umgebung sowie definierte und laufende Optimierung der Serviceprozesse sind weitere Vorteile. Sie müssen kein Spezialwissen in IT-Themen aufbauen und können sich um Ihr Kerngeschäft kümmern.

7 Service für Portale D ie Wahl der richtigen Portalapplikation für Ihr Internet oder Intranet ist eine wichtige Entscheidung; so sollte sich die Portalapplikation Ihren Geschäftsabläufen anpassen und nicht umgekehrt. Im Unternehmen selbst und auch für Ihre Kunden wird es immer wichtiger, alle verfügbaren Informationen, die auch sensible Unternehmensdaten enthalten können, einfach über Templates aufzubereiten und automatisiert an verschiedene Channels zu übergeben. Dabei spielt das Publizieren der Informationen eine genauso große Rolle, wie die unveränderte und fehlerfreie Speicherung und das Wiederauffinden von Daten. Ihre Website soll nicht nur auf dem PC sondern auch auf allen mobilen Systemen wie Smartphone und Tablets personalisierte Inhalte bereitstellen. Diese Inhalte und Informationen müssen konsistent und redundanzfrei, überall verfügbar sowie in verschiedenen Sprachen möglichst synchron vorliegen. Gleichzeitig arbeiten Sie im Social Web mit Twitter, YouTube, Facebook und Co. Durch die ganzheitliche Markenführung und die optimale Zusammenführung aller Kanäle auf einer Plattform wird für Sie das Content Management zum Community Management. Es existieren im Moment weltweit ca Content Management Systeme. Das auszuwählende CMS sollte wie maßgeschneidert auf Ihr Unternehmen passen, deshalb beraten wir Sie umfassend bei der Erarbeitung der für Sie richtigen Herangehensweise. Maximaler Nutzen wird durch eine optimale Unterstützung Ihrer individuellen Anforderungen erreicht, die dringend oder zwingend (gesetzlich) erfüllt sein müssen. Deshalb sprechen wir mit Ihnen über Ihre Planungen hinsichtlich einer zu etablierenden oder bereits bestehenden Portal Strategie. Dabei ist es uns wichtig zuzuhören und zu verstehen, wo Ihr Handlungsbedarf liegt. Anschließend analysieren wir den IST-Zustand und mögliches Erfolgspotenzial, erarbeiten daraus Handlungsempfehlungen und stellen Ihnen diese vor. Auf der Basis der von Ihnen gewählten Variante entwickeln wir Ihren individuellen Service. Dabei sprechen wir über wichtige Punkte wie Verfügbarkeit, Service Level Agreements, Management des Systems und Fragen der Weiterentwicklung. CMS: Typo3, Magnolia, CoreMedia, Adobe Communique 5 (CQ5), FirstSpirit Webtechnologien auf Basis Linux oder Microsoft, Hochverfügbarkeitslösungen wie Cluster, DRBD, Heartbeat Durch den Einsatz modernster Technologien und der Verschmelzung klassischer redaktioneller Inhalte mit interaktiven Anwendungen machen wir Ihr Portal zum Portal 2.0. Nach dem erfolgreichen Projekt übernehmen wir das Hosting und das Management Ihrer Portale. Sie haben im Gegenzug weniger Investition in neue Technik, Komplexitätsreduzierung und definierte und laufende Optimierung der Serviceprozesse. Um die Bereitstellung des Know-hows für alle notwendigen Technologien und Systeme kümmern wir uns, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

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