Management-Tools. Version 3.0 vom 15. Juli Prof. Dr. Clemens Cap Lehrstuhl Informations- und Kommunikationsdienste Universität Rostock

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1 Management-Tools Version 3.0 vom 15. Juli 2005 Prof. Dr. Clemens Cap Lehrstuhl Informations- und Kommunikationsdienste Universität Rostock

2 Werkzeuge nfigurations-systeme ministrations-systeme kumentations-systeme uble Ticket Systeme

3 Konfigurations-Systeme einfachen die Konfiguration eines Netzwerks teile: elbstdokumentierend ür den DAU sicher sinnvoll hteile: chwer kommunizierbar, schwer archivierbar, schwer nachvollziehbar onzeptemit Klick-Aktionen verwechselt eine zentrale Datei für alle Einstellungen zu einem Aspekt rhöht die Kundenbindung an den Hersteller rfordert Schulung in der Oberfläche

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8 Administrations-Systeme soren: Meßwerkzeuge rfassen bestimmte Parameter eines Systems sp: Lade- und Betriebszustand einer USV sp: Windows Systemmonitor sp: Netzwerk Monitor-Systeme oren: Administrations-Schnittstellen ndern die Konfiguration eines Systems sp: Windows Benutzerverwaltung rgreifende Management-Plattformen ombination von Sensoren und Aktoren zu einem GUI ystemadministrator-arbeitsplatz sp: Windows 2000 Computerverwaltung sp: Linux YasT

9 Monitor bei Windows

10 Administrations-Systeme äte-administration erwalten ein spezifisches Gerät oder einen Gerätetypus sp: USV nst-administration berwachen den Betriebszustand von Netz-Diensten, benachrichtigen ypischerweise Dienst-Proxies die regelmäßig Dienst anfordern eist rein syntaktischer Test, keine semantische Überprüfung des Dienstes sp: Big Brother zwerk-administration rimär: Überwachung der Transportschichte abwärts rotokoll: Typischerweise SNMP

11 Bsp: Geräteadministration bei USV

12 Bsp: Dienste-Administration (Big Broth

13 Netzwerk-Administration erstützte Sichten IB-Sicht: eräte Sicht: etzwerk Sicht: Unterstützt Abfrage der SNMP MIB Visualisiert einzelne Geräte Visualisiert ganze Netzwerk-Struktur sgesamt: Unterschiedlichen Level of Detail work- und Device-Discover st Dienst- und Geräte-basiertes Monitoring möglich gzeit-übersicht beispiel: Linux Cheops

14 Bsp: Dienste-Administration unter Cheo

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18 Dokumentations-Systeme umentationssysteme halten Vorgänge in der Systemverwaltung fest ntarmanagement: elche Systeme sind wo und mit welchem Ausbau vorhanden? anagement von Hersteller, Kosten, Garantiefristen, Garantiefällen, usw. sp: Castelware Inventory nzmanagement: elche Software welcher Version ist mit welchem Lizenzschlüssel wo installie erlagern von Lizenzen, Metering der Lizenznutzung, Pooling von Lizenzen sp: Aspera Smarttrack figurationsmanagement: as ist der Stand der Systemkonfiguration auf welchem System? sp: ASDIS

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20 Trouble Ticket Systeme (1) ktionalitäten ilfe bei Kooperation: Nutzer muß Problem nur einmal schildern Schilderung an zuständigen Sysadm weitergeleitet ufgabenverteilung: Freier Sysadm holt sich das Problem orkflow System: Verfolgt Störungsmeldung bis Behebung oder Bug Pat issensmanagement: Speichert erfolgreiche Lösungsansätze brechnung: rioritisierung: eminder: skalation: Bei pay-per-case / pay-per-time Wartungsverträgen Nutzer / System kann Wichtigkeit vergeben Verwaltet Liste offener Probleme Startet Aktion, wenn Problem nicht bis Deadline gelöst

21 Trouble Ticket Systeme (2) rodukt: ridge Track ofa: Support Office for All ienstleistung: Bsp TTS Trouble Ticket Server ieten unter online-help-desk.de ein Trouble Ticket System eb Interface ommerzielle Dienstleistung, mit Telefon und SMS Schnittstelle Hohe Zahl an open source Syst dokumentiert Wich ublic Domain System: TRS: Open Ticket Request System HP Trouble Ticket echtables equest Tracker oundup Issue Tracker coop luetail Ticket Tracker otrs.org techtables.sourceforge.net roundup.sourceforge.net scoop.kuro5hin.org btt.sourceforge.net

22 RFC 1297 (1) 1297 von 1992 enthält eine Wunschliste von Funktionen eines Trouble icket Systems rt Term Memory and Communication: eeps the details and status of specific problems. duling and Work Assignment: ork is scheduled according to priority and assigned to available specialists. errals and Dispatching: ickets are assigned to topic-queues. Tickets moved between queues and xperts carry referrals to their history with them rm Clock: eminder on open tickets. Could also consist of a reminder to call user and form them about ongoing solution process

23 RFC 1297 (2) rsight: roducesummaries for a specific network or type of equipment tistical Analysis: ean time between failure, mean time to repair, time and costs of repair, robability of failure etc. for specific classes of equipment ering current alerts: fcertain alerts are known for a specific node, new alerts concerning this node re acknowledged automatically ountability: ocuments the efforts of the organization to solve problems in case of omplaints

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