Die Tätigkeit im Überblick

Transkript

1 Tätigkeitsbeschreibung von Diplom-Betriebswirt/Diplom-Betriebswirtin (BA) - Dienstleistungsmanagement vom Die Tätigkeit im Überblick Tätigkeitsbezeichnungen Arbeitsbereiche/Branchen Zugang zur Tätigkeit Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen Spezialisierungen Kompetenzen Medien (Bücher, Zeitschriften, u. weitere Quellen) Berufs-/Interessenverbände, Arbeitgeber-/Arbeitnehmer-Organisationen Stellenbörsen Die Tätigkeit im Überblick Diplom-Betriebswirte/-Betriebswirtinnen für Dienstleistungsmanagement entwickeln Konzepte, um die Bindung an den Kunden bestmöglich zu gestalten. Gute Dienstleistungen sind sowohl in Industrie- und Dienstleistungsbetrieben gefragt als auch in der öffentlichen Verwaltung oder in nicht privatwirtschaftlichen Organisationen (Gemeinden, Krankenhäuser, Vereine). Kunden lassen sich beispielsweise durch personalisierte Kundenkarten, individuelle Bonus- und exklusive Kundenclub-Programme binden oder durch ein Kunden-Service-Center, in denen sie per Telefon, Fax, oder Post mit dem Unternehmen in Verbindung treten können. Immer häufiger konzipieren die Betriebswirte/-wirtinnen auch Websites, die es den Kunden ermöglichen, Ware direkt über das zu bestellen, sich über Gewerbestandorte in einer Gemeinde oder über bestimmte Gesetzesänderungen mittels PC von zu Hause aus informieren zu können. Von einem solchen Service profitieren alle gleichermaßen: Kunden sind auf diese Weise nicht mehr an einschränkende Öffnungszeiten gebunden, kommerzielle Unternehmen schaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil, und Personal und Telefonleitungen der Behörden erleben eine spürbare Entlastung. Auf der Homepage einer Gebäudereinigungsfirma zum Beispiel können die Betriebswirte/-wirtinnen den Kunden vermitteln, dass man bei ihr nicht nur Fassade und Innenräume ihrer Immobilie putzen lassen, sondern als zusätzlichen Service auch Hausmeister-, Winter- oder Sicherheitsdienste kaufen kann. Oder sie konzipieren zusätzlich ein Portal, das die Kunden anklicken und dadurch auf die Website von Unternehmen gelangen können, die Immobilien-Haftpflichtversicherungen anbieten oder per Catering betriebliche Veranstaltungen kulinarisch gestalten: Das ist ein Service rund um die Immobilie, der Kunden bindet! Dienstleistungsmanagement-Betriebswirte/-Betriebswirtinnen achten darauf, dass auf den Seiten des Unternehmens möglichst umfassend alle relevanten Informationen wie Produkt- oder Dienstleistungs- und Preisinformationen zu finden sind. Denn das ist für die Kaufentscheidung wichtig. Oft ist es auch günstig, wenn auf der Website eine Suchfunktion angeboten wird, über die die Kunden regionale Verkaufsstellen und Anfahrtswege ermitteln und sich damit unnötige Fahrten oder Umwege ersparen können. Die Betriebswirte/-wirtinnen stellen zudem sicher, dass sich online-bestellungen und -Zahlungen unkompliziert und sicher abwickeln lassen. Welche Technologien sollen auf der Website eingesetzt werden? Wie sollten Suchmöglichkeiten oder Help-Desk-Systeme (sie ermöglichen eine individuelle Betreuung des Kunden nach dem Kauf) aussehen? Das besprechen die Betriebswirte/-wirtinnen mit den zuständigen Informatikern/Informatikerinnen. Und wie kann die Navigation für den Kunden möglichst benutzerfreundlich gestaltet werden? Die Lösung liegt hier nicht nur bei der Technik, und so müssen Dienstleistungsmanager/innen auch mit den Grafikern/Grafikerinnen reden, um herauszufinden, wie die entsprechenden grafischen Elemente am besten anzuordnen sind. Tätigkeitsbezeichnungen Auch übliche Berufsbezeichnung/Synonym Betriebswirt/in - Dienstleistungsmanagement Berufsbezeichnung in englischer Sprache Business economist (m/f) (UCE) - service management Berufsbezeichnung in französischer Sprache Diplômé/Diplômée en gestion (AP) - spécialisation gestion de service Hinweis: Die (fremdsprachigen) Berufsbezeichnungen dienen der Orientierung auf internationalen Arbeitsmärkten. Es handelt sich dabei zum Teil um Übersetzungen der deutschen Berufsbezeichnung. Berufsinhalte und Abschlüsse sind nicht unbedingt identisch oder in vollem Umfang vergleichbar. UCE: University of Cooperative Education (Berufsakademie) AP: Académie Professionelle (Berufsakademie) Arbeitsbereiche/Branchen Die Fachkräfte können in Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aller Wirtschaftsbereiche tätig sein. Eine vollständige Auflistung ist nicht möglich. Nachfolgend finden Sie eine exemplarische Auswahl:

2 Wirtschaftliche Dienstleistungen Handel Finanzdienstleistungen, Immobilien Metall, Maschinenbau Elektro Fahrzeugbau Rohstoffgewinnung und -aufbereitung Ver- und Entsorgung Chemie, Pharmazie Holz und Möbel Glas, Keramik, Verarbeitung von Steinen und Erden Kunststoff Nahrung und Genussmittel Textil, Bekleidung, Leder Feinmechanik, Optik Bau IT, DV, Computer Verkehr, Transport Gesundheit und Soziales Medien und Information Papier und Druck Hotel und Gaststätten, Tourismus Kultur, Sport, Freizeit Interessenvertretungen, Verbände, Organisationen Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung Zugang zur Tätigkeit In der Regel wird für den Zugang zur Tätigkeit ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Fachrichtung Dienstleistungsmanagement an einer Berufsakademie gefordert. Zugangsberuf: Diplom-Betriebswirt/in (BA) - Dienstleistungsmanagement Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen Sie suchen für den Ausgangsberuf Dipl.-Betriebswirt/in (BA) - Dienstleistungsmanagement verwandte Berufe oder Tätigkeiten, auf die Sie sich bewerben können, ohne eine neue Ausbildung zu absolvieren? Oder sind Sie Arbeitgeber und suchen nach einer Alternative für die Besetzung einer Arbeitsstelle? Hier finden Sie verwandte Berufe, die als Job- bzw. Besetzungsalternativen relevant sein können. Bei manchen Alternativen werden nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs angeboten, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann. Job- und Besetzungsalternativen für die Gesamttätigkeit (i.d.r. ohne Einarbeitung): Dipl.-Betriebswirt/in (BA) - Dienstleistungsmarketing in BERUFENET für die Gesamttätigkeit (i.d.r. kurze Einarbeitung): Dipl.-Betriebswirt/in (BA) - Internationales Marketing in BERUFENET Dipl.-Betriebswirt/in (FH) - Marketing in BERUFENET Dipl.-Betriebswirt/in (FH) - Marketing und Vertrieb in BERUFENET

3 für Teiltätigkeiten und Spezialisierungsformen (mit/ohne Einarbeitungszeit): Marketingassistent/in in BERUFENET Marketingfachmann/-frau in BERUFENET Referent/in - Öffentlichkeitsarbeit/Marketing in BERUFENET in angrenzenden Berufen: Betriebswirt/in (BA) in BERUFENET Dipl.-Betriebswirt/in (BA) in BERUFENET Dipl.-Betriebswirt/in/Dipl.-Kaufmann/-frau(FH) in BERUFENET Dipl.-Kaufmann/-frau (Uni) in BERUFENET Dipl.-Kaufmann/-frau/Betriebswirt/in (BA/FH/Uni)- alle Fachr in BERUFENET in Berufen mit niedrigerem Qualifikationsniveau: Betriebswirt/in (staatl. gepr.) - Marketing in BERUFENET Fachwirt/in - Marketing u. Werbung in BERUFENET Marketing- und Vertriebsökonom/in in BERUFENET Marketingbetriebswirt/in (VWA) in BERUFENET Marketingwirt/in in BERUFENET Eine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen ist unter Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen abrufbar. Spezialisierungen Diplom-Betriebswirte und -Betriebswirtinnen (BA) für Dienstleistungsmanagement können sich auf ein bestimmtes Teilgebiet spezialisieren, z.b. auf die Konzepterstellung für personalisierte Kundenkarten, individuelle Bonus- und exklusive Kundenclub-Programme oder die Tätigkeit in Kundenservice-Centern. Betriebsintern können sie Fach- und Führungsaufgaben etwa auch in der Marktforschung übernehmen, im Bereich E- Commerce oder im Controlling. Im BERUFENET finden Sie Beschreibungen zu folgenden Berufen, z.b.: Category Manager/in in BERUFENET City/Flächen-Manager/in in BERUFENET Fundraiser/in in BERUFENET Kaufm. Kundendienstleiter/in in BERUFENET Online-Shop-Manager in BERUFENET E-Commerce-Manager/-Assistent/in in BERUFENET Account Manager/in in BERUFENET Kaufm. Leiter/in/Teamleiter/in in BERUFENET Key Account Manager/in in BERUFENET Leiter/in, Teamleiter/in - Controlling in BERUFENET Marketingfachmann/-frau in BERUFENET Marktforscher/in in BERUFENET Relationship-Manager/in in BERUFENET Sales Manager/in in BERUFENET Vertriebsberater/in - Produkte/ Virtuelle Prozesse in BERUFENET Funktions-/Tätigkeitsbereiche: Dienstleistung, Beratung Vertrieb, Verkauf, Kundengewinnung Marketing, Werbung Markt-/Meinungsforschung, Statistik Controlling Geschäftsleitung, Management, Unternehmensplanung

4 Kompetenzen Kompetenzen Arbeitsrecht (Ausbildung) Beschwerdemanagement (Ausbildung) in KURSNET Betriebswirtschaftslehre (Ausbildung) Controlling (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Customer-Relationship-Management (CRM) (Ausbildung) in KURSNET E-Commerce, E-Business (Ausbildung) in KURSNET Finanzwissenschaft, Finanzwirtschaft (Ausbildung) Handelsrecht (Ausbildung) Kalkulation (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Konzeption (Werbung, Marketing, PR) (Ausbildung) Kostenrechnung (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Marketing (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Marketing-Management (Ausbildung) Marktforschung (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Organisation (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Personalwesen (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Rechnungswesen (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Statistik (Ausbildung) Steuerrecht (Ausbildung) Weitere Kompetenzen Aufsicht, Leitung (Arbeitsbereich/Funktion) Aus- und Fortbildung (Arbeitsbereich/Funktion) Ausbildereignungsprüfung Beratung (Arbeitsbereich/Funktion) Dienstleistungsmarketing (Ausbildung) Direktvertrieb, Direktmarketing (Ausbildung) Kartell-, Wettbewerbsrecht (Ausbildung) Media-Planung (Ausbildung) Öffentlichkeitsarbeit, Public Relations (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Personaleinsatz planen Projektmanagement Telemarketing, Telefonverkauf (Ausbildung) Verkaufsförderung (Ausbildung) (Arbeitsbereich/Funktion) Vertrieb (Arbeitsbereich/Funktion) Volkswirtschaftslehre (Ausbildung) Werbung (Ausbildung) Wirtschaftsinformatik (Ausbildung) Soft Skills Denkvermögen Flexibilität Führungsfähigkeit Kontaktfähigkeit Kreativität Lernbereitschaft Organisationsfähigkeit Teamfähigkeit Unternehmerisches Denken Verantwortungsbewusstsein

5 Medien (Bücher, Zeitschriften, u. weitere Quellen) Informationsangebote der Bundesagentur für Arbeit Arbeitsmarkt Wirtschaftswissenschaftler: Perfekte Bewerber gesucht uni 03/2004 Schwerpunkt: Sonderausbildungsgänge BA-Studium abi 01/2002 Special: Arbeitsfeld Dienstleistung ; Mit Service zur Stelle uni 05/1998 Informationen von Ministerien, Verbänden und Organisationen Dienstleistungsmarketing Eine Information der Berufsakademie Mannheim Wiwi-Treff - Portal für Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Job und Praktika marketing.de - Die Marketing Community infomarketing Gesellschaft für Informationsanalyse und Marketingberatung mbh wiwi-online: Der Begleitfaden für Studium und Karriere Ein Service der WiWi-ONLINE AG Fachzeitschriften CityPartner Verlag: Deutscher Fachverlag Deutschsprachige Zeitschrift für Finanzierung, Entwicklung und Management öffentlicher Leistungen und Projekte Der Betriebswirt Verlag: Deutscher Betriebswirte-Verlag Marketing Verlag: Vahlen Zeitschrift für Forschung und Praxis Marketing Journal Verlag: Europa-Fachpresse-Verlag GmbH WISU - Das Wirtschaftsstudium Verlag: Lange Zeitschrift für Betriebswirtschaft ZfB Verlag: Gabler w & v werben und verkaufen Verlag: Europa-Fachpresse-Verlag Auswahl an Büchern/Medien, die im Buchhandel erhältlich sind Betriebswirtschaftslehre. Einführung Verfasser: S. Peters, R. Brühl Verlag: Oldenbourg Erscheinungsjahr: 2005 Internationales Dienstleistungsmanagement Verfasser: Marco A. Gardini, Dieter Dahlhoff Verlag: Gabler Erscheinungsjahr: 2004 Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung Verfasser: Rainer Bokranz, Lars Kasten Verlag: Gabler Erscheinungsjahr: 2003 Studienführer Wirtschaftswissenschaften Verfasser: Wolfgang Henning Verlag: Lexika Erscheinungsjahr: 2003

6 Berufs-/Interessenverbände, Arbeitgeber-/Arbeitnehmer-Organisationen Bundesverband Deutscher Volks- und Betriebswirte e.v. (bdvb) Florastraße Düsseldorf Fon: 02 11/ Fax: 02 11/ : AGA Unternehmensverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.v. Postfach Hamburg Fon: 0 40/ Fax: 0 40/ aga@aga.de : Unternehmensverband Industrieservice und Dienstleistungen e.v. (UIS) Düsseldorfer Landstraße Duisburg Fon: 02 03/ Fax: 02 03/ uv@uvgruppe.de : Bundesverband der Dienstleistungsunternehmen (BDD) Herrenteichsstraße Osnabrück Fon: 05 41/ Fax: 0541/ info@bdd-online.de : Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB) Henriette-Herz-Platz Berlin Fon: 0 30/ Fax: 0 30/ info@bvv.dgb.de : Deutsches Institut für Betriebswirtschaft Friedrichstraße Frankfurt Fon: 0 69/ Fax: 0 69/ dib-info@dib.de : European Economic Association University of Warwick GB-CV4 7AL Coventry Fon: +44/ Fax: +44/ EEA@warwick.ac.uk : Stellenbörsen Weitere Informationsquellen für Bewerbung und Stellensuche (Fachpresse und Online-Dienste) bdvb.de Stellenmarkt für Betriebswirte, Volkswirte, Steuerberater und verwandte Berufe. Um mit einem potenziellen Arbeitgeber Kontakt aufzunehmen, wendet man sich über das "Firmenkontaktforum" direkt an das ausschreibende Unternehmen. GET A HEAD Personalfachvermittlung mit -Jobbörse für Fachkräfte der Bereiche Finanz-/Rechnungswesen, Controlling, IT, Personalwesen, Sekretariat, Vertrieb/Marketing. Ein breites Angebotsspektrum für Fachangestellte, Assistenten und Führungskräfte. Consultants Jobbörse für Angehörige beratender Berufe (Consultants) aus Wirtschaft und Technik. Einige Stellen für Techniker und Kaufleute werden ebenfalls gelistet.

7 Stellenblatt.de Auf Stellenblatt.de finden Beamte und Bewerber für eine Angestelltenposition aktuelle Stellenausschreibungen aus allen Bereichen des Öffentlichen Dienstes. Die Angebote können nach arbeitgebenden Institutionen und Ländern gefiltert werden.