E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling

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1 E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling D/01/B/F/PP

2 Projektinformationen Titel: E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling Projektnummer: D/01/B/F/PP Jahr: 2001 Projekttyp: Pilotprojekt, Projekt mit Multiplikatorwirkung ( ) Status: Marketing Text: Zusammenfassung: abgeschlossen DE-Deutschland Ausgangssituation: Die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien insbesondere im Bereich E- Commerce eröffnen gerade den kleinen und... Ausgangssituation: Die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien insbesondere im Bereich E- Commerce eröffnen gerade den kleinen und mittleren Einzelhandelsunternehmen herausragende Chancen, ihre Wettbewerbspositionen zu festigen und zu verbessern. Zahlreiche Studien belegen jedoch, dass trotz Zunahme der E-Commerce-Aktivitäten das Potenzial dieser neuen Vertriebs- und Handelsschiene längst noch nicht ausgeschöpft wird. Ziel: Nach der erfolgreichen Einführung von E-Commerce muss es nun verstärkt um die Optimierung bestehender E-Commerce-Prozesse, um Qualitätssicherung und das Aufzeigen ungenutzter Potenziale gehen. Im Rahmen des Leonardo-Projektes wurde ein Online- Lehrgang mit den Schwerpunkten Kundenbindung, Service und Controlling entwickelt. : Das Angebot des Online-Lehrganges richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte und im Bereich E-Commerce tätige Mitarbeiter vor allem kleiner und mittlerer Einzelhandelsunternehmen. Projektphasen: Die Projektrealisation erfolgte in den drei Phasen Analyse, Entwicklung und Erprobung. In der ersten Phase wurden E-Commerce-Strategien von Best-Practice-Unternehmen in allen Partnerländern untersucht, um konkrete Weiterbildungsbedarfe und Qualitätskriterien abzuleiten. Auf der Basis der Internetplattform ILIAS, die als Open-Source-Software zur Verfügung steht, erfolgte in der zweiten Phase die gemeinsame Entwicklung der Online-Trainings und weiterer Bausteine der Plattform wie Glossar, Bibliothek u.ä.. Die praktische Erprobung und die Endrevision des Qualifizierungskonzeptes standen im Mittelpunkt der dritten Phase. Wissenschaftliche Begleitung: Die wissenschaftliche Begleitung des Projektes erfolgte durch die Universität Köln in Zusammenarbeit mit der Universität Münster und garantierte ein umfassendes Qualitätsmanagement. : Themen: Sektoren: * Unternehmen, KMU * Weiterbildung * Information und Kommunikation 2

3 Projektinformationen Produkt Typen: Produktinformation: Projektwebseite: 3

4 Vertragnehmer Zentralstelle für Berufsbildung im Einzelhandel e.v. Berlin Berlin DE-Deutschland andere Kontaktperson Adresse: Telefon: Fax: Gabriele Lehmann Mehringdamm 48 Berlin DE-Deutschland glehmann@zbb.de 4

5 Koordinator Zentralstelle für Berufsbildung im Einzelhandel e.v. Berlin Berlin DE-Deutschland andere Kontaktperson Adresse: Telefon: Fax: Gabriele Lehmann Mehringdamm 48 Berlin DE-Deutschland glehmann@zbb.de 5

6 Partner Partner 1 Universität Münster Münster Münster DE-Deutschland Universität/Fachhochschule/Akademie Partner 2 LKT Laboratorium für Kunststofftechnik Wien Wien AT-Österreich Weiterbildungseinrichtung Partner 3 University of Vilnius Vilnius Universität/Fachhochschule/Akademie Partner 4 Universität zu Köln Köln Köln DE-Deutschland Universität/Fachhochschule/Akademie 6

7 Partner Partner 5 Enlightenment Productions Ormskirk L40 5 TG Lancashire UK-Vereinigtes Königreich andere Partner 6 Kenniscentrum Handel (KC Handel) Ede Gelderland NL-Niederlande Forschungseinrichtung Partner 7 Bildungszentrum des Einzelhandels Sachsen-Anhalt Neu Königsaue Magdeburg DE-Deutschland Weiterbildungseinrichtung Partner 8 Bildungszentrum des Sächsischen Handels Chemnitz Chemnitz DE-Deutschland Weiterbildungseinrichtung 7

8 Produkte Unternehmensbefragung Best Practice Examples in Europe Online Training E-Commerce im Handel Handbuch zur Erstellung von Units und Modulen Projekt-Webseite 8

9 Produkt 'Unternehmensbefragung' E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling (D/01/B/F/PP- Titel: Unternehmensbefragung Produkttyp: andere Marketing Text: : Auswertung der Befragung zum Thema: Realisierte E-Commerce-Strategien im Einzelhandel : Einzelhändler Resultat: Inhaltsverzeichnis 1. Ziel 2. Methodischer Ansatz 3. Einhaltung der Datenschutzbestimmungen 4. Durchführung der Befragung 5. Datenerfassung und Auswertung 6. Befragungsergebnisse 6.1. Angaben zu den Unternehmen Funktion im Unternehmen Betriebstyp Umsatzklasse Branchen Mitarbeiteranzahl Mitarbeiter im Bereich E-Commerce 6.2. E-Commerce in den Unternehmen Welche Unternehmensziele werden mit E-Commerce verfolgt Welche Ziele im E-Commerce wurden bereits erreicht? Welche Geschäftsprozesse laufen in den Unternehmen bereits elektronisch ab bzw. werden elektronisch unterstützt? Mit welchen personellen Ressourcen wird E-Commerce realisiert? Welche Faktoren sind wichtig, um einen langfristigen E-Commerce-Erfolg zu gewährleisten? Woran wird der Erfolg der E-Commerce-Strategie gemessen? Kennzahlen zu den E-Commerce-Aktivitäten Probleme bei der Implementation von E-Commerce-Strategien Welche Entwicklungsmöglichkeiten ergeben sich für das Unternehmen? 6.3. Weiterbildung im E-Commerce Interesse an computergestütztem Lernen Anforderungen an computergestütztes Lernen Interesse an weiteren Informationen Download: Anwendungsbereich: Produktsprachen: product files p134e103f1.pdf &prd=1 9

10 product files p134e103f2.pdf

11 Produkt 'Best Practice Examples in Europe' E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling (D/01/B/F/PP- Titel: Best Practice Examples in Europe Produkttyp: andere Marketing Text: : A 5 Broschüre mit 10 Best Practice Beispielen zum Thema E-Commerce im Handel aus 5 Ländern. : Kleine und mittelständische Einzelhandelsunternehmen Resultat: In der vorliegenden Broschüre werden zehn interessante europäische Best-Practice- Unternehmen aus dem Einzelhandel vorgestellt, die über umfangreiche positive E-Commerce -Erfahrungen verfügen. Anwendungsbereich: Zentralstelle für Berufsbildung im Einzelhandel e.v. Mehringdamm Berlin Deutschland Produktsprachen: &prd=2 11

12 Produkt 'Online Training E-Commerce im Handel' Titel: Online Training E-Commerce im Handel Produkttyp: Lehrmaterial Marketing Text: : Online Lehrgang In den modular aufgebauten Lerneinheiten wird ein detaillierter praxisnaher Einblick in alle wesentlichen Fragen der Planung, Kundenbindung, des Services und in das Management von E-Commerce-Prozessen gegeben. Eine Vielzahl von interaktiven Aufgaben und Checklisten soll dazu anregen, das erworbene Wissen auf das eigene Unternehmen anzuwenden und selbständig umzusetzen. : kleine und mittelständische Einzelhandelsunternehmen Resultat: Der Lehrgang besteht aus folgenden Kapiteln: Einführung in das Thema E-Commerce Analyse und Planung von E-Commerce-Prozessen Kundenbindung im Handel Service Controlling Anwendungsbereich: Der Online Kurs ist erreichbar unter Produktsprachen: &prd=3 12

13 Produkt 'Handbuch zur Erstellung von Units und Modulen' Titel: Handbuch zur Erstellung von Units und Modulen Produkttyp: andere Marketing Text: : Handbuch für Autoren (Projektpartner) zur Erstellung von Units und Modulen für "E- Commerce im Handel: Kundenbindung, Service und Controlling" für die Lernplattform Ilias. : Autoren, Dozenten Anwendungsbereich: Resultat: Das Handbuch besteht aus folgenden Kapiteln: Konzept Der Online-Lehrgang Didaktisch-methodische Aufbereitung der Inhalte Navigation multimediale Elemente blended Learning ILIAS Zentralstelle für Berufsbildung im Einzelhandel e.v. Mehringdamm Berlin Deutschland Produktsprachen: &prd=4 13

14 Produkt 'Projekt-Webseite' Titel: Projekt-Webseite Produkttyp: Homepage Marketing Text: E-Commerce im Einzelhandel: Kundenbindung, Service und Controlling (D/01/B/F/PP- : zweisprachige (deutsch, englisch) Projektwebseite mit allen relevanten Informationen zum Projekt : kleine und mittelständische Einzelhandelsunternehmen Anwendungsbereich: Resultat: Produktsprachen: &prd=5 14

15 Veranstaltungen Abschlußmeeting Datum , Vorstellen der Ergebnisse alle Projektpartner Adrian Taylor Enlightenment Productions UK - Liverpool Workshops Datum vom , mehrere Workshops zur Erprobung des Online Trainings klein und mittelständische Einzelhandelsunternehmen, Berufsschüler bei allen beteiligten Partnern DE, A, LT, UK, NL 5. Meeting Datum , Tutorenschulung alle Projektpartner, Tutoren Hilde Agterbos KC Handel, NL - Ede 15

16 Veranstaltungen Präsentation Datum Vorstellung des Projekts Fachpublikum Prof. Gudauskas Knowlege Economy Development conference der Vereinten Nationen Vilnius Präsentation Datum Vorstellung des Projektes Fernstudenten der Universität Vilnius, kleine und mittelständische Unternehmer Prof. Gudauskas Universität Vilnius, Knowlegde Management Institute Vilnius ILIAS Workshop Datum , Handbuch zur Entwicklung von Lerneinheiten ILIAS Entwicklungsteam, alle Projektpartner Prof. Leidhold Universität Köln Köln 16

17 Veranstaltungen 4. Meeting Datum , Contententwicklung (Storyboards) alle Projektpartner Herr Hafner LKT A- Wien 3. Meeting Datum , Erstauswertung Erhebung, Vorbereitung Contententwicklung, Evaluationsbericht und aktivitäten, Zwischenbericht Best-Practice-Sammlu alle Projektpartner Herr Fröhlich BZ des Sächsischen Handels Leipzig Autorenworkshop Datum , Bekannt machen aller Partner mit der ILIAS-Lernplattform, Anwendung des Autorentools zur Implementation von Lerneinheiten alle Projektpartner Herr Hofmann BZ des Einhandels Sachsen-Anhalt Neu Königsaue 17

18 Veranstaltungen 2. Meeting Datum , Vorbereitung Best-Practice-Sammlung und Autorenschulung alle Projektpartner Hilde Agterbos KC Handel NL- Ede 1. Meeting Datum ,Kennenlernen der Partner, Projektvorstellung, Vorstellung von ILIAS, Vorbereitung Phase I alle Projektpartner Gabriele Lehmann zbb Berlin 18