Eine gemischte Zukunft:

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1 Eine gemischte Zukunft: Die neue Kombination aus Bereitstellung und Nutzung von IT-Services Mit Unterstützung durch:

2 Eine gemischte Zukunft: Die neue Kombination aus Bereitstellung und Nutzung von IT-Services Eine neue globale Befragung unter Führungskräften bestätigt, dass sich die Kombination aus Bereitstellung und Nutzung von IT-Services verändert. Für die nächsten 3 Jahre wird eine Fortsetzung dieses Trends erwartet. Die Befragung wurde im Dezember 2013 von der Economist Intelligence Unit (EIU) durchgeführt und durch EMC unterstützt. Befragt wurden CIOs und Fachbereichsleiter. Die Ergebnisse und Einblicke ergänzen eine frühere EIU-Studie, in der untersucht wurde, wie CIOs in einer Umgebung des kontinuierlichen Geschäfts- und Technologiewandels zu strategischen Führungskräften werden. Trends bei der Bereitstellung und Nutzung von IT-Services Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Geschäftsbereiche mehr Kontrolle über die IT-Lösungen und -Services übernehmen, die zur Betriebs- und Entscheidungsunterstützung dienen. Rund 85 % der Fachbereichsleiter gaben an, derzeit IT-Services direkt von Drittanbietern zu beziehen oder diese intern zu entwickeln entwickeln und mehr als die Hälfte tut beides. CIOs und Fachbereichsleiter sind sich einig, dass die wachsende Verfügbarkeit benutzerfreundlicher Technologieservices von Drittanbietern und der Wunsch der Mitarbeiter nach mehr Kontrolle über die am Arbeitsplatz genutzten Technologien den Trend verstärken, Unternehmens-IT-Services zu ergänzen. CIOs und Fachbereichsleiter betrachten die zukünftigen Veränderungen aus verschiedenen Blickwinkeln. Während 65 % der CIOs davon ausgehen, dass die Ausgaben für Unternehmens-IT-Services in den nächsten drei Jahren ansteigen werden, sind nur 44 % der Fachbereichsleiter der Meinung, dass sie stärker von diesen Services abhängig sein werden. Diese Meinungen sind nicht unbedingt widersprüchlich, denn Fachbereichsleiter haben unter Umständen keinen vollständigen Einblick in die steigenden Ausgaben für Unternehmensfunktionen wie Sicherheit und Änderung der IT-Bereitstellungs- und Nutzungsmodelle über die nächsten 3 Jahre (% der Befragten prognostizieren steigende Ausgaben (CIO) oder Abhängigkeiten (Geschäftsbereiche) in jeder Kategorie.) Unternehmens-IT-Systeme Schatten-IT Durch das Unternehmen vermittelte Drittanbieter-IT Von Geschäftsbereichen entwickelte lokale IT Von Geschäftsbereichen gemanagte Drittanbieter-IT CIOs Geschäftsbereiche Quelle: Studie der Economist Intelligence Unit, Dezember

3 CIOs und Führungskräfte aus den einzelnen Geschäftsbereichen sind der Ansicht, dass die Unternehmens-IT weiterhin eine große Rolle beim Management von Lösungen und Services der einzelnen Geschäftsbereiche spielen wird. Compliance. Zudem sind sich die zwei Gruppen darüber einig, dass von Unternehmen vermittelte Technologieservices von Drittanbietern die am schnellsten wachsende Kategorie darstellen. Bemerkenswert ist, dass CIOs doppelt so oft wie Fachbereichsleiter eine Ausbreitung der Schatten-IT für die nächsten drei Jahre prognostizieren, obwohl weder CIOs noch Fachbereichsleiter die Implementierung von Anwendungen und Technologien ohne internen Support bevorzugen. Die Studie zeigt auch, dass CIOs und Fachbereichsleiter ihre jeweilige Verantwortung in Bezug auf Technologieentscheidungen sehr unterschiedlich beurteilen. Beispielsweise sagen 54 % der CIOs, dass sie die Hauptentscheidungsbefugnis bei der Zuweisung von Ressourcen zur Integration neuer Technologien für den Support der internen Unternehmensinfrastruktur besitzen. Nur 32 % der Fachbereichsleiter stimmen dem zu, während 20 % diese Befugnis den Geschäftsbereichen zurechnen. Umgekehrt sind CIOs tendenziell der Ansicht, dass Fachbereichsleiter eine größere Rolle beim IT- Management innerhalb des Geschäftsbetriebs spielen als diese es selbst einschätzen. Aus Geschäftsbereichssicht: Ist die Unternehmens-IT gut aufgestellt? Die Lösungen und Services, die Fachbereichsleiter derzeit intern entwickeln oder von Drittanbietern zukaufen, sind meist einfach, kostengünstig und schnell zu beschaffen oder erfüllen individuelle Geschäftsbereichsanforderungen. Bisher suchten Fachbereichsleiter extern eher nach Infrastrukturservices als nach grundlegenden Geschäftsanwendungen. Die wichtigsten Kategorien des Technologieservices sind: Kommunikation (einschließlich und Messaging), Speicher und Backup, Server und Computing sowie Webhosting. Die wichtigste Geschäftsanwendung ist das Customer Relationship Management (CRM), die wohl den kontinuierlichen Erfolg von salesforce.com in diesem Bereich widerspiegelt. Einige Fachbereichsleiter geben an, dass eine Motivation, nach Drittanbieterlösungen zu suchen, auf verzögerte Bereitstellungen durch die Unternehmens-IT und die damit verbundenen hohen Kosten zurückzuführen ist. Zudem ist rund ein Viertel der Befragten der Meinung, dass externe Provider kundenorientierter sind oder technologisch überlegene Lösungen anbieten. Die wichtigste Motivation liegt laut 42 % der Befragten jedoch darin, dass die Unternehmens-IT einfach nicht in der Lage ist, vergleichbare Services bereitzustellen. Sowohl CIOs als auch Fachbereichsleiter sind der Ansicht, dass die Unternehmens-IT weiterhin eine große Rolle beim Management von Lösungen und Services der einzelnen Geschäftsbereiche spielen wird. Das Ziel der Fachbereichsleiter ist nicht die Umgehung der Unternehmens-IT. Sie haben jedoch den klaren Wunsch, auf unterschiedliche Arten mit der Unternehmens-IT zusammenzuarbeiten. Beide Gruppen ziehen es vor, dass die IT für das Vermitteln von Drittanbieterservices zuständig ist und die Geschäftsbereiche diese nicht direkt beschaffen. Auf die Frage nach zusätzlichen Services, die sie gerne über die Unternehmens-IT beziehen würden, geben 41 % der Fachbereichsleiter an, dass sie sich einen IT-Servicekatalog wünschen, der sowohl interne als auch Drittanbieteranwendungen Lokal entwickelte oder von Drittanbietern erworbene IT-Services (% der befragten Führungskräfte der Geschäftsbereiche) Kommunikation ( , Telefon usw.) Speicher und Backup Server und Computing Webhosting Analysen Mitarbeiterzusammenarbeit und Dateifreigabe Informations- oder Datenservices Mobile Anwendungen Andere Geschäftsprozessanwendungen Customer Relationship Management Social Media Zusammenarbeit zwischen Partnern und Lieferanten Quelle: Studie der Economist Intelligence Unit, Dezember

4 Über die Studie Die im Dezember 2013 durchgeführte Studie umfasst Antworten von 205 Führungskräften aus der ganzen Welt, zu deren Verantwortung die Bereitstellung und Nutzung von IT-Services zählen. Mehr als 40 % der Befragten bekleideten CIO- oder ähnliche Positionen, der Rest waren Führungskräfte aus den einzelnen Geschäftsbereichen. Ein großer Teil der Befragten war in Europa (40 %), Nordamerika (29 %) oder im asiatisch-pazifischen Raum (23 %) ansässig. Knapp 50 % der in der Studie dargestellten Unternehmen erwirtschaften einen Umsatz zwischen 500 Millionen und 5 Billionen US-Dollar, während rund ein Drittel einen Umsatz von 5 Billionen US-Dollar oder mehr erreicht. Die Befragten kamen aus 19 verschiedenen Branchen, wobei Finanzdienstleistungen mit 17 %, Produktionsbetriebe mit 15 % und IT/Technologieunternehmen mit 13 % den größten Anteil ausmachten. enthält. 39 % wünschen sich zudem mehr technischen Support und Empfehlungen. Mit anderen Worten: Fachbereichsleiter möchten Zugriff auf effektivere IT-Lösungen, wünschen sich bei der Auswahl aber auch Expertenunterstützung aus dem Unternehmen. Diese Art von Unterstützung ist in vielen Fällen bereits vorhanden. Nach Aussagen der Fachbereichsleiter ist die aktuelle Rolle der Unternehmens-IT beim Erwerb von Technologieservices von Drittanbietern gleichmäßig auf Vermittlungs-Beziehungen zu externen Providern (41 %) und das Bereitstellen von Hilfestellung und Unterstützung (40 %) gerecht aufgeteilt. Zwei Drittel der Führungskräfte mit Vermittlungs-Services sagen, dass die Unternehmens-IT alle Verträge mit externen Providern vermittelt, während der Rest besagt, dass dieser Service optional ist. Lediglich 5 % der Fachbereichsleiter geben an, dass die Unternehmens-IT weder an der internen Lösungsentwicklung noch am Erwerb von Drittanbieterlösungen beteiligt ist. CIO-Antwort: Der Ruf nach einem gemischten Modell Die Mehrheit der CIOs erkennt, dass eine neue Kombination aus IT-Bereitstellungs- und Nutzungsmodellen nötig ist. Während diese CIOs eine zentrale IT-Bereitstellung bevorzugen, sind sie sich auch der Notwendigkeit bewusst, einige IT-Lösungen lokal zu beschaffen. Ihre Strategien für den Umgang mit diesem Trend sind konstruktiv. Die Mehrheit der CIOs gibt an, dass sie einen kombinierten Ansatz verfolgt, bei dem die IT-Funktion so transformiert wird, dass sie gebührenpflichtige Services anbietet und gleichzeitig externe Provider einbezieht. Dabei sollten die IT- Funktionen auf die Geschäftsbereiche verteilt oder die Unternehmens-IT durch Outsourcing verkleinert werden. Rund ein Viertel der Befragten sagt, dass die Hauptstrategie darin besteht, wirksam mit externen Anbietern zu konkurrieren. CIO-Strategien zur Transformation des IT-Bereitstellungsmodells über die nächsten 3 Jahre (% der befragten CIOs) Wir werden das Outsourcing verstärken, um Unternehmens-IT-Services zu reduzieren. Wir werden parallel zu externen Providern gebührenpflichtige Services anbieten. Wir sind mit dem aktuellen IT-Bereitstellungsmodell zufrieden. Wir werden uns effektiv gegen Drittanbieterlösungen durchsetzen. Wir werden viele IT-Funktionen auf die Geschäftsbereiche übertragen. Wir haben bisher noch keine strategische Richtung eingeschlagen Quelle: Studie der Economist Intelligence Unit, Dezember

5 CIOs ist bewusst, dass diese Veränderungen zu einer Verschiebung der Rollen und Verantwortlichkeiten führen werden. Sie verweisen auf die Zunahme an Verantwortlichkeiten in den Bereichen Servicemanagement, Lieferantenmanagement und Servicevermittlung. Noch größer seien die Anforderungen in den Bereichen, die über die Bereitstellungsmodelle hinausgehen. Beispielsweise sagen zwei Drittel der Befragten, dass ihre Verantwortlichkeiten in den Bereichen Information/ Analyse sowie Sicherheit/Compliance zunehmen werden. Ein Viertel glaubt sogar, dass diese Zunahme erheblich sein wird. Neue Verantwortlichkeiten fordern neue Kompetenzen der CIOs. Die wichtigsten sind umfangreiche geschäftliche Kompetenzen wie Kommunikation, Innovation und Change Management, anstatt technische Kompetenzen. Eine gemeinsame Vision entsteht CIOs und Fachbereichsleiter beurteilen den Erfolg des aktuellen IT-Bereitstellungsmodells unterschiedlich. So sind beispielsweise zwei Drittel der CIOs der Ansicht, dass jeder Geschäftsbereich zeitnahen Zugriff auf aktuelle IT-Lösungen hat, während nicht einmal die Hälfte der Fachbereichsleiter derselben Meinung ist. Der größte Unterschied besteht in der Beurteilung der Performance hinsichtlich der Flexibilität, die die Unternehmens-IT den Geschäftsbereichen einräumt (71 % im Vergleich zu 35 %). Der kleinste Unterschied besteht in der Beurteilung der Kompetenz der IT, neue Technologien zu nutzen (71 % im Vergleich zu 50 %). Diese relativ negative Wahrnehmung der Fachbereichsleiter beruht auf den genannten Motivationen für den Erwerb von Drittanbieterservices, darunter der Wunsch nach fortschrittlicheren Lösungen und einer kundenorientierteren Servicebereitstellung. Die gute Nachricht für CIOs ist, dass dieser Wunsch mit den neu entstehenden Servicebereitstellungssystemen effektiv erfüllt werden kann. Die meisten CIOs und Fachbereichsleiter verweisen auf dieselben Lösungen. Für zirka ein Drittel (35 % der CIOs und 31 % der Fachbereichsleiter) besteht die größte Herausforderung darin, Partnerschaften zwischen Unternehmens-IT, Geschäftsbereichen und Drittanbietern aufzubauen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die die geschäftlichen Anforderungen erfüllen. Die wichtigste Tatsache ist, dass keine Gruppe der anderen Gruppe mangelnde Kompetenzen vorwirft. Trotz der vielen unterschiedlichen Perspektiven, die diese Studienergebnisse aufzeigen, ist auch eine gemeinsame neue Vision erkennbar: eine Unternehmens- IT-Funktion, die ihre Services proaktiv an Geschäftsbereichskunden vermarktet, einschließlich vermittelter Drittanbieterlösungen unter den Optionen. Auf diese Weise kann das ganze Spektrum an IT-Fähigkeiten des Unternehmens genutzt werden, um die Anforderungen der Geschäftsbereiche zu erfüllen. Wichtige Kernpunkte Die wichtigsten Ergebnisse der Studie legen CIOs, Fachbereichsleitern und ihren Organisationen einige pragmatische Schritte nahe: Die IT sollte Unternehmenskunden einen zusammengefassten Servicekatalog bereitstellen und Unterstützung bei der effizienten und effektiven Nutzung der Technologieservices bieten. Unternehmensorganisationen sollten die alltägliche Verantwortung für die kosteneffektive Nutzung dieser Services übernehmen. CIOs müssen realistisch einschätzen, welche Services die IT bereitstellen und welche Services sie vermitteln soll. Fachbereichsleiter müssen realistisch einschätzen, welche Verantwortlichkeiten des IT-Managements sie übernehmen. Ferner müssen sie die Unternehmens-IT über die Beschaffung externer Services auf dem Laufenden halten. Unternehmens- und IT-Organisationen sollten die Services und die Leistungsmetriken gemeinsam definieren. CIOs und Fachbereichsleiter sollten ihre jeweiligen Rollen und Entscheidungsbefugnisse klar festlegen und den beidseitigen Fokus auf den Mehrwert des Unternehmens legen. 4

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