Business-Software. ERP, CRM, EAI, E-Business - eine Einführung. von. Carsten Dorrhauer und Andrej ZIender

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1 Business-Software ERP, CRM, EAI, E-Business - eine Einführung von Carsten Dorrhauer und Andrej ZIender Tectum Verlag Marburg 2004

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 11 1 Einführung Betriebswirtschaftliche Software Individual- und Standardsoftware Die Bedeutung von Standard- und Individualsoftware Anpassung von Standardsoftware Argumente für und gegen den Einsatz von Standard- und Individualsoftware Die Auswahl von Standardsoftware Auswahlkriterien für betriebswirtschaftliche Software Kategorien betriebswirtschaftlicher Software 29 2 Marktüberblick Marktentwicklung Siebziger Jahre: die ersten Standardanwendungen Achtziger Jahre: die ersten ERP-Systeme Neunziger Jahre: Konsolidierung der ERP-Anbieter Heute: eine Vielzahtvon Softwarekategorien Dienstleistungen im Umfeld betriebswirtschaftlicher Software Übersicht Application Service Provision (ASP) Einige wichtige Anbieter SAP Oracle 44 3

3 2.3.3 Peoptesoft Unternehmensgeschichte J.D.Edwards Navision, Great Plains, Microsoft Informationsquellen 47 Systemeinführung Einführungsstrategien Modulare Einführung Bereichsweise Einführung "Big Bang" Vorgehensmodelfe für den Projektablauf Projektphasen nach Steffens' OrglS-Vorgehensmodell Vorgehensmodelle der Softwarehäuser Business-Process-Reengineering und verwandte Konzepte Vorgehensmodelle des Software Engineering Projektplanung und -management 54 Architekturen betriebswirtschaftlicher Software Gegenstand und Konsequenzen der Systemarchitektur Einzelplatzsysteme Hostbasierte Systeme Client/Server-Systeme Grundlagen Client Applikationsserver Datenbankserver Architekturen Zweistufig, Thin-Client Zweistufig, Fat-Client Dreistufig, Thin-Client Dreistufig, Fat-Client n-stufig 67 4

4 4.4.6 Architekturvarianten Datennahe Logik auf dem Datenbankserver Mobiler Code Web-Client Lose Kopplung 73 5 Enterprise-Resource-Planning (ERP) Basistechnoiogie Plattformen Betriebssysteme Datenbanken Installation Releasewechsel Schnittstellen Entwicklungsumgebung Laufzeitumgebung Administration Funktionsüberblick 85 6 Customer-Relationship-Management (CRM) Gegenstand von CRM-Systemen IT-Systeme im Vertrieb Ein Beispiel für eine intakte Kundenbeziehung Funktionen von CRM-Systemen Unterstützung aller Vertriebsphasen Unterstützung aller Kombinationen von Anwendungsbereichen und Kundenkontaktkanälen Beispiele für konkrete Anwendungen Technologie Integration mit ERP-Systemen Marktentwicklung Nachfrage Angebot 102 5

5 6.6 Einige wichtige Anbieter PeoplesoftA/antive SAP Siebel Weitere Anbieter Auswahlkriterien für CRM-Systeme Enterprise-Application-Integration (EAI) Einsatzzweck Einsatzbeispieie Neue Front-End-Anwendung Integration der Back-End-Landschaft Integration mittels EAI Proprietäre Schnittstellen als Alternative bei homogenen Systemlandschaften Mergers & Acquisitions Funktionen Technologie Exkurs: Sind Web-Services u.a. eine Alternative zu EAI? Kategorien von Systemintegration Nach den zu integrierenden Systemen Nach der Integrationsebene Nach dem Objekt der Integration Nach der Mittelbarkeit der Kommunikation Nach der Synchronisierung der Kommunikation Nach der Schreibberechtigung der Systeme für bestimmte Daten Nach dem Ort der Konvertierung Nach der Anzahl der beteiligten Systeme Nach der Heterogenität der beteiligten Systeme Intra-Enterprise vs. Inter-Enterprise Funktionsaufrufe vs. Nachrichten 130 6

6 7.7 Marktentwicklung Auswahlkriterien für EAI-Systeme B2B-Systeme E-Business Gegenstand des E-Business Kategorien elektronischer Geschäfte Elektronische Marktplätze Aufgabe elektronischer Marktplätze Anforderungen an elektronische Marktplätze E-Procurement Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse Austausch von elektronischen Geschäftsdokumenten RosettaNet ebxml E-Selling Marktentwicklung B2C-Systeme: Online-Shops Mögliche Architekturen für Online-Shops Benutzer Funktionen Zahlung Portale Architektur Funktionen Web-Application-Server Der Zweck von Web-Application-Servern Java 2 Enterprise Edition (J2EE) 162 7

7 11.3 Funktionen von Web-Application-Servern Anbieter Supply-Chain-Management Der Begriff des Supply-Chain-Management Das Supply Chain Operation Reference (SCOR) - Modelt Supply-Chain-Management-Systeme im Überblick Aufbau und Typen von SCM-Systemen Marktüberbiick Data-Warehouse-Systeme Datenanalysen in Unternehmen Der Begriff des Data-Warehouse Multidimensionale Auswertungen Das SAP Business Warehouse Praktische Anwendungen am Beispiel SAP R/ R/3-Grundlagen Funktionaler Aufbau des Systems SAP R/ Die SAP R/3 - Modellfirma IDES Systemzugang zum SAP R/ Voraussetzungen für einen SAP R/3-Systemzugang Anmelden an das SAP R/3- System Abmelden vom SAP R/3 - System Die Benutzeroberfläche von SAP R/ Beispielprozeß: Kundenauftragsabwicklung mit SAP R/ Betriebswirtschaftliche Grundlagen Unternehmensfunktionen Der betriebswirtschaftliche Umsatzprozeß SAP-Planungsstrategien IDES-Beispielprozeß: Kundenauftragsabwicklung mit Endmontage (Montageauftrag) Kundenauftrag anlegen 208 8

8 Bedarf aus Sicht der Bedarfsplanung überprüfen Montageauftrag rückmelden Abrechnung des Fertigungsauftrags kontrollieren Lieferung anlegen Faktura anlegen Kosten und Erlöse des Kundenauftrags kontrollieren Fl-Beleg ausziffern Belegflußanzeige im Vertrieb Literatur Betriebswirtschaftliche Grundlagen Speziellere Literatur zu einzelnen Themen Speziellere Literatur zu einzelnen Systemen 214 9