Standardisierte Integration und Datenmigration in heterogenen Systemlandschaften am Beispiel von Customer Relationship Management

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1 Standardisierte Integration und Datenmigration in heterogenen Systemlandschaften am Beispiel von Customer Relationship Management Inauguraldissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften der Universität Mannheim vorgelegt bei Prof. Dr. Franz Steffens BIT Institute Forschungsgruppe Wirtschaftsinformatik UNIVERSITÄT MANNHEIM von Diplom-Wirtschaftsingenieur Thomas Ziemen aus Helmstedt Dezember 2006

2 Suodantisiefte Integration und Datenmigration in heterogenen Systemlandschaften am Beispiel von Customer Relationship Management Systemen Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 8 1 Standortbestimmung und Zielsetzung der Arbeit Zur Begründung des Interesses an der Prozess- und Systemintegration im Umfeld von CRM-Systemen Zielsetzung Vorgehensweise 19 2 Terminologische und inhaltliche Grundlagen Softwarearchitektur im Wandel Industrialisierung der IT Anwendungsintegration in der Vergangenheit Der Übergang von monolithischer ERP-Software zu Komponentenorientierten E-Business-Plattformen Die Bedeutung von Prozess- und Systemintegration in Hinblick auf CRM- Systeme Prozesse im Wandel Kollaborative Prozesse im CRM Unternehmensübergreifende Prozessintegration Integrationskonzepte Präsentationsintegration Datenintegration Funktionsintegration Integrationsansätze Punkt-zu-Punkt-Verbindungen ERP/CRM-basierte Integration Middleware-basierte Integration Kommunikationsmodelle Synchrone Kommunikation Asynchrone Kommunikation Herausforderungen und Hindernisse bei der Anwendungsintegration Enterprise Application Integration EAI Lösungsansatz EAI-Architektur 61-4-

3 Standanlisieite Integration und Datenmigration in heterogenen SystemlandschaAen am Beispiel von Cnstomer Relationship Managemeot Systemen Funktionale Betrachtung von EAI-Lösungen Adapter/Konnektoren Middleware Remote Procedure Call (RPC) Message-orientierte Middleware (MOM) Datenzugriffs-orientierte Middleware Komponenten-orientierte Middleware Transaktions-orientierte Middleware Nachrichtenmanagement Prozessmanagement Metadaten-Repository und Systemmanagement-Dienste Service-orientierte Architektur Historische Entwicklung der Softwarearchitektur ; Motivation Architektur Enterprise Services Architecture Packaged Composite Applications Vision Business Value Enterprise Service-Bus System- und Prozessintegration auf Basis offener Standards Standards für die technische Systemintegration Rechnerkommunikationsstandards Middleware-Standards Web-Services und damit verbundene Standards Semantische Standards EDIFACT OAGIS Standards auf Basis von XML Electronic Business XML (ebxml) RosettaNet BPEL4WS System- und Prozessintegration im Umfeld von Customer-Relationship- Management-Systemen

4 Standaidisierte Integration und Datenmigration in heterogenen Systemlandschaften am Beispiel von Cuslomer Relanonship Management Systemen 4.1 Komponenten einer CRM-Architektur Operatives CRM Analytisches CRM Kollaboratives CRM Integration als wesentlicher Erfolgsfaktor für CRM-Systeme Integrationsansätze Potenziale der Prozessintegration im CRM-Umfeld Kostensenkende Potenziale Ertragssteigernde Potenziale Beispiel für die Prozessintegration im CRM-Umfeld Kommerzielle EAI-Plattformen und deren Einsatz in Integrationsprojekten am Beispiel von SAP Netweaver SAPNetWeaver Architektur Composite Application Framework Master Data Management als Beispiel für ein Cross-NetWeaver-Szenario Vorteile der Integration mit SAP NetWeaver Produktisierung von Content und Services Integrationsgestützte Migration auf Basis von intermediären Strukturen Fachliche und kaufmännische Motivation für eine integrationsgestützte Migration Anforderung an integrationsgestützte Migrationsprojekte Anforderungen an die Schnittstellen Intellectual Property-Rechtliche Rahmenbedingungen Vorteile neutraler Schnittstellen Produktisierung von Tools und Content Zertifizierung von Content Realisierung integrationsgestützter Migrationen Einsatzszenarien für eine migrationsbegeleitende Integration Zusammenspiel zwischen Integration und Migration Toolunterstützung bei der Datenextraktion Datenbereinigung im Falle der Migration Mögliche Geschäftsmodelle auf Basis des entwickelten Ansatzes

5 Standardisierte Integration und Dateitmignuion in heterogenen Systeimandscbaften am Beispiet von Cnstomer Rdatjonship Management Systemen 6.10 Integrationsgestützte Migration auf Basis des entwickelten Ansatzes nach SAP CRM On-Demand Vorbereitung Datenextraktion Datenbereinigung Datenübernahme Zusammenfassung und Ausblick 213 Anhang: Arbeitsergebnisse in tabellarischer Form 214 Literaturverzeichnis 261

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