Springer NachschlageWissen

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1 Springer NachschlageWissen Weitere Bände in dieser Reihe

2 Ansgar Zerfaß Manfred Piwinger (Hrsg.) Handbuch Unternehmenskommunikation Strategie Management Wertschöpfung 2., vollständig überarbeitete Auflage

3 Herausgeber Ansgar Zerfaß Universität Leipzig Deutschland Manfred Piwinger Wuppertal Deutschland ISBN ISBN (Print + ebook) DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

4 Vorwort Globale Informationsflüsse, wachsende Legitimationsbedürfnisse, das sinkende Vertrauen in etablierte Institutionen und die wegbrechende Unterstützung durch etablierte Eliten in Politik und Gesellschaft haben die Rahmenbedingungen der Unternehmensführung radikal verändert. Beziehungen und Erfolgsmuster verlieren an Bedeutung, alte Branchen und Wettbewerber verschwinden. Neue Märkte und Spieler treten in Erscheinung. Das alles wird kommunikativ begleitet, vorbereitet und kommentiert. Die Akzeptanz neuer Produkte, Technologien und Geschäftsmodelle ist Gegenstand öffentlicher Debatten mit ungewissem Ausgang. Deshalb ist das strategische Management von Kommunikation ein unverzichtbarer Erfolgsfaktor. Vorstandsvorsitzende und Geschäftsführer in deutschen Großunternehmen haben uns in einer Befragung vor kurzem bestätigt, dass die öffentliche Meinung seit einigen Jahren immer stärker bei Entscheidungen berücksichtigt wird. Die Entscheider der obersten Führungsebene rechnen mit einem weiteren Bedeutungszuwachs der Unternehmenskommunikation weil Reputation und Marken im Wettbewerb differenzieren und gesellschaftliche Legitimation immer neu gewonnen werden muss. Gleichzeitig sind die Risiken misslungener Kommunikation deutlich gestiegen. Shitstorms in den sozialen Netzwerken des Internets sind nur die Spitze des Eisbergs. Bedeutsamer ist der teilweise schlechte Ruf von Unternehmensführern in der Öffentlichkeit. Die Wahrnehmung vieler Konzerne wird dadurch negativ beeinflusst, der Aktienkurs und Unternehmenswert gefährdet. Das Manager Magazin hat die Vorstellung eines entsprechenden Imagerankings sogar zum Anlass genommen, zu fragen, ob der Spitzenrang Deutschlands in der Welt durch den Ruf der CEOs gefährdet ist. Wenn man hier gegensteuern will, geht es nicht nur um die Entwicklung persönlicher Kommunikationskompetenzen von Vorständen und die professionelle Selbstdarstellung des Unternehmens. Kommunikation ist mehr als Informationsübermittlung und deshalb nichts, das ausschließlich an Spezialisten in PR- und Werbeabteilungen delegiert werden kann. Vielmehr geht es um dynamische Prozesse der Wirklichkeitskonstruktion im Zusammenspiel von Unternehmen, Medien und Rezipienten. Kommunikation muss ebenso wie andere Funktionen im Unternehmen professionell geplant, organisiert, umgesetzt und evaluiert werden. Statt der Pressesprecher von einst hat es das Top-Management heute mit spezialisierten Kommunikationsmanagern und Unternehmensberatern für Kommunika- V

5 VI Vorwort tion zu tun, die signifikante Budgets und Ressourcen beanspruchen. Wer Führungsverantwortung trägt und diese Investitionen beurteilen will, benötigt eine genaue Kenntnis der Grundlagen öffentlicher Kommunikation, der Wirkungszusammenhänge und Wertschöpfungsprozesse und natürlich auch der praktischen Umsetzung beispielsweise von Medienarbeit, Investor Relations, Mitarbeiterkommunikation, Online-Kommunikation und Krisenkommunikation. Die vorliegende, komplett überarbeite Neuauflage des Handbuch Unternehmenskommunikation vermittelt dieses Wissen auf aktuellem Stand. Als Standardwerk verbindet es betriebswirtschaftliches Know-how mit kommunikationswissenschaftlichen Konzepten und Erfahrungen aus der Unternehmenspraxis. Annähernd 70 Beiträge bieten einen Einblick in alle relevanten Themenfelder und geben Anstöße für die eigene Praxis. Seit der ersten Auflage im Jahr 2007 mit mehreren Nachdrucken hat sich die kommunikative Welt stark geändert. Deshalb wurden viele Veränderungen vorgenommen und jenseits allfälliger Aktualisierungen die meisten Beiträge neu verfasst und wichtige Themen ergänzt. Insbesondere ging es darum, den Einfluss internationaler Märkte zu berücksichtigen und vor allem die rasante Entwicklung des Internets und dessen Einfluss auf das Kommunikationsgeschehen zur Geltung zu bringen. Themen wie Meinungsbildung in der Mediengesellschaft, Personalisierung und Emotionalisierung werden ebenso wie Fragen von Governance, Compliance und Legitimation detailliert abgehandelt. Ein besonderes Augenmerk gilt Management und Controlling, Kostentransparenz und Kennzahlen sowie der Organisation der Kommunikationsfunktion sowie der Zusammenarbeit mit Dienstleistern. Namhafte Autoren alle mit langjähriger, vielfach internationaler Erfahrung auf dem Gebiet der Unternehmens- und Finanzkommunikation, Wirtschaftsprüfung, Rechtswissenschaft, Soziologie, Psychologie, Linguistik, Marketing sowie in führenden Agenturen und Unternehmen widmen sich diesen Themen. Sie leisten mit ihren unterschiedlichen disziplinären Sichtweisen einen wichtigen Beitrag zum besseren Verständnis der Rolle und Funktion von Kommunikation in der Unternehmenswelt. Mit diesem Handbuch wenden wir uns an Vorstände und Geschäftsführer ebenso an diejenigen, die in Unternehmen, Verbänden und Organisationen Verantwortung tragen für Unternehmens- und Finanzkommunikation, Marketing, betriebsinterne Kommunikation, Compliance und Controlling; ebenso an Hochschullehrer, ihre Studenten und wirtschaftlich interessierte Kreise. Angesprochen sind ferner jene, die bei Unternehmensberatungen, Agenturen und Dienstleistern professionelle Kommunikation unterstützen. Wir setzen darauf, dass die Leser den Band mit Gewinn lesen werden und für ihre Arbeit als nützlich einschätzen. Ein breit angelegter und interdisziplinärer Übersichtsband wie dieser ist auf die Mitwirkung zahlreicher Kolleginnen und Kollegen sowie von Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Wissenschaft angewiesen. Alle, die wir anfragten, haben mehr oder weniger spontan zugesagt und die Beiträge trotz großer zeitlicher Belastungen in überschaubarer Zeit erstellt. Jedem einzelnen Autor gilt unser Dank. Auch wenn der Qualitätsanspruch, den wir an unser gemeinsames Werk stellen, einige Schleifen und Verzögerungen verursacht hat, rechtfertigt das Ergebnis doch alle Mühen. Ein besonderer Dank gilt Angela Pfeiffer, Bar-

6 Vorwort VII bara Roscher, Ute Wrasmann, Cornelia Schwanke und Daniel Hawig vom Verlag Springer Gabler, Wiesbaden. Das Projektmanagement an der Universität Leipzig wurde von Svenja Reinecke und Julia Pape unterstützt; ermöglicht hat dies die Stiftung zur Förderung der PR-Wissenschaft an der Universität Leipzig im Stifterverband für die Deutsche Wissenschaft. Hierfür sei allen Beteiligten herzlich gedankt. Leipzig und Wuppertal, im Januar 2014 Ansgar Zerfaß Manfred Piwinger

7 Inhaltsverzeichnis Unternehmenskommunikation als Werttreiber und Erfolgsfaktor Ansgar Zerfaß und Manfred Piwinger Teil I Grundlagen der Unternehmenskommunikation Unternehmenskommunikation und Kommunikationsmanagement: Strategie, Management und Controlling Ansgar Zerfaß Stakeholder-Management als kommunikatives Beziehungsmanagement: Netzwerktheoretische Grundlagen der Unternehmenskommunikation Matthias Karmasin und Franzisca Weder Kommunikation und Medien: Grundbegriffe, Theorien und Konzepte Bertram Scheufele Meinungsbildung in der Mediengesellschaft: Akteure und Prozesse öffentlicher Kommunikation im Zeitalter des Social Web Anna Maria Theis-Berglmair Kommunikationsmanagement als Profession: Strukturen, Handlungsfelder, empirische Befunde Ansgar Zerfaß und Lisa Dühring Teil II Ökonomische, publizistische, rechtliche und ethische Rahmenbedingungen der Kommunikation Jenseits von Geld und Information: Zur Ökonomie der Aufmerksamkeit Georg Franck IX

8 X Inhaltsverzeichnis Corporate Governance und Corporate Social Responsibility: Grundlagen und Konsequenzen für die Kommunikation Joachim Schwalbach und Anja Schwerk Öffentliche Moral und private Wirtschaft: Medialisierung, Personalisierung, Emotionalisierung und Charisma Kurt Imhof Unternehmenskommunikation und Journalismus: Ökonomische Analyse einer ungleichen Partnerschaft Susanne Fengler und Stephan Ruß-Mohl Strukturen und Trends im Wirtschaftsjournalismus: Herausforderungen für die Medienarbeit Claudia Mast und Klaus Spachmann Informations- und Publizitätspflichten von Unternehmen Axel Zitzmann und Torsten Decker Medienrecht in der Unternehmenskommunikation Werner Süss Das Reputationsrisiko: Herausforderungen und Bedeutung für die Unternehmensführung Manfred Piwinger Ethische Aspekte von Public Relations, Werbung und Onlinekommunikation Christian Schicha Teil III Soziologische, kulturelle und psychologische Dimensionen der Kommunikation Vertrauen und Glaubwürdigkeit als konstituierende Elemente der Unternehmenskommunikation Christoph Hubig Reputation und Image: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management Sabine Einwiller Marken im öffentlichen Diskurs Jürgen Häusler

9 Inhaltsverzeichnis XI Kommunikative Konstitution von Organisationen Dennis Schoeneborn und Stefan Wehmeier Organisationskultur und Verhaltensstile von Unternehmen: Einflussgrößen für die Kommunikationsstrategie Helmut Ebert Psychologie der internen Organisationskommunikation Frank M. Schneider, Andrea Retzbach, Berend Barkela und Michaela Maier Impression Management: Identitätskonzepte und Selbstdarstellung in der Wirtschaft Manfred Piwinger und Vazrik Bazil Teil IV Analyse von Umfeld und Meinungsbildung Issues Monitoring und Issues Management in der Unternehmenskommunikation Peter M. Wiedemann und Klaus Ries Corporate Foresight und strategisches Issues Management Michael Kuhn, Frank Ruff und Maximilian Splittgerber Mitarbeiterbefragung als Führungsinstrument Désirée H. Ladwig und Michel E. Domsch Stakeholderbefragungen und Reputationsanalysen Christopher Storck Medienanalysen als Informationsquelle für das Kommunikationsmanagement Andree Blumhoff und Jens Seiffert Social Media Monitoring: Grundlagen und Zielsetzungen Stefanie Aßmann und Thomas Pleil Teil V Zieldefinition und Planung der Kommunikation Konzeption von Kommunikationsprogrammen Günter Bentele und Howard Nothhaft

10 XII Inhaltsverzeichnis Kommunikationskampagnen planen und steuern: Thematisierungsstrategien in der Öffentlichkeit Ulrike Röttger Corporate Messages entwickeln und steuern: Agenda Setting, Framing, Storytelling Simone Huck-Sandhu Teil VI Instrumente und Plattformen der Unternehmenskommunikation Presse- und Medienarbeit in der Unternehmenskommunikation Olaf Hoffjann Live Communication: Potenziale von Events, Veranstaltungen, Messen und Erlebniswelten Manfred Kirchgeorg und Beatrice Ermer Sponsoring als Instrument der integrierten Unternehmenskommunikation Manfred Bruhn und Grit Mareike Ahlers Internet und Social Media in der Unternehmenskommunikation Thomas Pleil und Ansgar Zerfaß Redemanagement: Worte schaffen Werte Vazrik Bazil Corporate Publishing: Publikationen für Kunden und Multiplikatoren Kurt Weichler Geschäftsberichte als Mittel der Information und Beziehungspflege Manfred Piwinger Audiovisuelle Unternehmenskommunikation: Video, Film, Bewegtbild im Internet Harald Rau Design als strategischer Erfolgsfaktor in der Unternehmenskommunikation Uli Mayer-Johanssen Ästhetik und Inszenierung in der Unternehmenskommunikation Brigitte Biehl-Missal

11 Inhaltsverzeichnis XIII Teil VII Evaluation und Wertbestimmung der Kommunikation Erfolgsmessung und Controlling der Unternehmenskommunikation: Wertbeitrag, Bezugsrahmen und Vorgehensweisen Lothar Rolke und Ansgar Zerfaß Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation: Definition, Erfassung, Reporting Christoph Lautenbach Kostentransparenz in der Unternehmenskommunikation Rainer Pollmann Soziales Kommunikations-Controlling: Wertschöpfung durch Authentizität und soziales Kapital Peter Szyszka Integrated Reporting: Weiterentwicklung der klassischen Finanzberichterstattung Nadja Picard, Nicolette Behncke und Tim Hoffmann Die Bilanzlücke und immaterielle Vermögenswerte: Herausforderungen für Kommunikation und Controlling Klaus Möller und Manfred Piwinger Wissensbilanzierung: Strategische Kommunikationsprozesse bewerten und steuern Markus Will, Kay Alwert und Mart Kivikas Teil VIII Organisation, Outsourcing und Kompetenzmanagement in der Unternehmenskommunikation Organisation der Kommunikationsfunktion: Strukturen, Prozesse und Leistungen für die Unternehmensführung Ansgar Zerfaß, Christof E. Ehrhart und Christoph Lautenbach Personalmanagement und Kompetenzaufbau für die Unternehmenskommunikation Joachim Klewes und Sabrina van der Pütten Kommunikationsagenturen als Dienstleister und Berater: Auswahl, Rollen, Normen und Konflikte Reinhold Fuhrberg

12 XIV Inhaltsverzeichnis Dienstleistungen für die Unternehmenskommunikation: Analyse, Distribution, Organisation, Evaluation Lars Harden Analyse und Optimierung von Kommunikationsstrukturen: Audits und Exzellenzmodelle Jan Sass Teil IX Kommunikationsstrategien für zentrale Bezugsgruppen Kommunikation mit Kapitalgebern: Grundlagen der Investor Relations Klaus Rainer Kirchhoff und Manfred Piwinger Marketingkommunikation als Teil der Unternehmenskommunikation Jörg Tropp Interne Unternehmenskommunikation: Mitarbeiter führen und motivieren Claudia Mast Führungskräftekommunikation: Herausforderungen und Umsetzung Andreas Voß und Ulrike Röttger Public Relations und gesellschaftliche Kommunikation: Legitimation im Diskurs Swaran Sandhu Public Affairs: Kommunikation mit politischen Entscheidungsträgern Peter Filzmaier und Birte Fähnrich Teil X Konzepte für besondere Kommunikationssituationen Kommunikation als Erfolgsfaktor bei Mergers & Acquisitions Phoebe Kebbel und Bernd Schuppener Veränderungskommunikation: Grundlagen und Herausforderungen durch Social Media Jörg Pfannenberg CEO-Kommunikation: Aufgaben und Strategien für Vorstände und Geschäftsführer Egbert Deekeling und Olaf Arndt

13 Inhaltsverzeichnis XV Compliance Kommunikation: Säule der Corporate Governance Lars Rademacher und Hartwin Möhrle CSR-Kommunikation: Zielsetzungen und Erscheinungsformen Stefan Jarolimek Innovations- und Technologiekommunikation: Vermittlung und Positionierung komplexer Themen Stephan Fink und Boris Mackrodt Krisenkommunikation: Vorbereitung, Umsetzung, Erfolgsfaktoren Andreas Schwarz und Martin Löffelholz Litigation und Kommunikation: Zusammenarbeit von Kommunikations- und Rechtsabteilungen in Unternehmen Volker Boehme-Neßler Internationale Unternehmenskommunikation Christof E. Ehrhart

14 Die Herausgeber Ansgar Zerfaß Prof. Dr. rer. pol. habil., Dipl.-Kfm., ist Universitätsprofessor für Kommunikationsmanagement an der Universität Leipzig sowie Professor in Communication and Leadership an der BI Norwegian Business School, Oslo. Darüber hinaus ist er Herausgeber des International Journal of Strategic Communication, USA, Präsident der European Public Relations Education and Research Assocation, Brüssel, Fellow am Plank Center for Leadership in Public Relations, University of Alabama, USA, und wiss. Beirat des Corporate Communication Cluster Vienna, Wien. Er ist Mitglied der Akademischen Leitung der Akademischen Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation, in der rund 30 globale Konzerne und mehrere Universitäten im deutschsprachigen Raum gemeinsam Forschung und Wissenstransfer unterstützen. Studium an der Universität Erlangen-Nürnberg, dort Promotion in Betriebswirtschaftslehre und Mitarbeiter am Lehrstuhl für Unternehmensführung. Danach zehn Jahre Berufserfahrung in leitenden Funktionen der Unternehmenskommunikation und Politikberatung, zuletzt für eine Landesregierung. Habilitation für Kommunikationswissenschaft in Nürnberg. Rund 30 Bücher und über 240 Fachbeiträge in Journals und Büchern sowie Forschungsberichte zu zahlreichen Fragen der strategischen Kommunikation. Manfred Piwinger Dipl.-Ing., ist Publizist und Unternehmensberater. Er verfügt über langjährige industrielle Erfahrungen in Managementpositionen; zuletzt als Ressortleiter Öffentlichkeitsarbeit in dem Familienunternehmen Vorwerk & Co. Einen Namen hat er sich insbesondere mit der Publikation innovativer und weltweit ausgezeichneter Geschäftsberichte gemacht. Seine Forschungsarbeiten widmet er insbesondere der Verknüpfung betriebswirtschaftlicher und kommunikationswissenschaftlicher Strukturen im Kommunikationsmanagement. Er war lange Jahre Lehrbeauftragter für Finanz- und Unternehmenskommunikation an der Universität Leipzig und ist Mitglied im Deutschen Rat für Public Relations, dem Selbstkontrollorgan der Branche. Außerdem ist er Mitherausgeber mehrerer Standardwerke zu den Themen Investor Relations, Kommunikations-Control ling und Immaterielle Vermögenswerte sowie eines Loseblattwerks zum Kommunikationsmanagement, daneben Verfasser von weit mehr als 100 Fachbeiträgen. Für seine Verdienste um die Professionalisierung der Kommunikationsarbeit in Deutschland wurde ihm vom Bundespräsidenten das Bundesverdienstkreuz am Bande verliehen. XVII

15 Die Autoren Grit Mareike Ahlers Dr., ist Geschäftsführerin der Strategie- und Marketingberatung Prof. Bruhn & Partner AG, Zürich, sowie Lehrbeauftragte an der Universität Basel. Sie verfügt über langjährige Berufs- und Beratungserfahrung im Customer Service- und Relationship-Management, im Branding sowie im Kommunikationsmanagement von Unternehmen und ist Autorin verschiedener Publikationen zum Thema Kommunikations- und Markenpolitik. Kay Alwert Dr.-Ing., ist Geschäftsführer des Entwicklungs- und Beratungsunternehmens alwert GmbH & Co. KG in Berlin. Studium der Ingenieurwissenschaft und Promotion an der TU Karlsruhe, danach Wissenschaftler am Fraunhofer IPK. Seit 1997 ist er praktisch und forschend im Management tätig und spezialisiert auf die Entwicklung und Kommunikation des Intellektuellen Kapitals in kleinen und mittelständischen Unternehmen und Konzernen. Er ist Gründungsmitglied des Arbeitskreis Wissensbilanz. Olaf Arndt ist Senior Partner der Kommunikationsberatung Deekeling Arndt Advisors in Communications, Düsseldorf. Er verantwortet dort den Beratungsbereich Corporate & Public Affairs. Zu seinen Schwerpunkten gehört das Executive Coaching, insbesondere in Krisensituationen und Phasen der strategischen Neuausrichtung. Er unterstützt bei der kommunikativen Vermittlung erfolgskritischer Themen gegenüber Politik, Medien, Meinungsbildnern und dem Kapitalmarkt. Stefanie Aßmann ist Digital Consultant bei der Internetagentur elbkind GmbH, Hamburg. Sie befasst sich vor allem mit der Auswertung und Interpretation von Social-Media-Kommunikation. Mit dem Thema hat sich die studierte Informationswissenschaftlerin erstmals in ihrer Masterarbeit an der Hochschule Darmstadt auseinandergesetzt und dies während ihrer Zeit bei VICO Research & Consulting, einem Social Media Monitoring Dienstleister, vertieft. Berend Barkela ist wiss. Mitarbeiter am Institut für Kommunikationspsychologie und Medienpädagogik der Universität Koblenz-Landau, Campus Landau. Studium der Sozialwissenschaften an der gleichen Universität. Arbeitsgebiete: Interne XIX

16 XX Die Autoren Organisationskommunikation, Wissenschaftskommunikation, Kunst- und Kultursoziologie, qualitative Forschungsmethoden. Vazrik Bazil Dr., ist Publizist und Berater sowie Präsident des Verbandes der Redenschreiber deutscher Sprache (VRdS). Der promovierte Philosoph hat langjährige Erfahrungen als Redenschreiber und Redenberater in Politik und Wirtschaft, unter anderem für Vorstandsvorsitzende und Minister. Er ist Autor von Fachbüchern und Dozent an mehreren Hochschulen. Nicolette Behncke ist Wirtschaftsprüferin und Senior Manager in bei der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC Privcewaterhousecoopers AG in Frankfurt am Main. Sie verantwortet den Bereich externe Unternehmensberichterstattung, der Unternehmen beim Aufbau einer kapitalmarktfähigen Berichterstattung begleitet und auch das Thema Integrated Reporting umfasst. Sie ist zu diesem Thema in internationalen Gremien aktiv und als Fachautorin tätig. Günter Bentele Prof. Dr. habil., ist seit 1994 Universitätsprofessor für Öffentlichkeitsarbeit / PR an der Universität Leipzig. Studium in München und Berlin. Promotion und Habilitation an der FU Berlin. Zahlreiche Buch- und Aufsatzpublikationen. Gastprofessuren in Europa und USA. U.a. Vorsitzender des Deutschen Rats für Public Relations (DRPR), dem Selbstkontrollorgan des Berufsfelds. Forschungsfelder: Öffentliches Vertrauen, Ethik der Kommunikation, PR-Geschichte, PR und Journalismus. bentele@uni-leipzig.de Brigitte Biehl-Missal Prof. Dr., ist Professorin für PR, Journalismus und BWL an der Business School Berlin Potsdam, Berlin. Sie lehrt außerdem Marketing an der Essex Business School der University of Essex, Großbritannien. Früher tätig in PR und Journalismus sowie bei Theater- und Performanceprojekten. Studium und Promotion in Frankfurt am Main, Paris und Aberystwyth. Forschung und Publikationen zum Zusammenspiel von Theater, Ästhetik, Management und Kommunikation. brigitte.biehl-missal@businessschool-berlin-potsdam.de Andree Blumhoff ist Leiter Medienanalyse bei der PMG Presse-Monitor GmbH, Berlin. Ausbildung zum Bankkaufmann und Studium der Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftswissenschaft und Philosophie an der TU Dresden. Langjährige Projekterfahrung im Bereich empirischer, angewandter Kommunikationsforschung durch Inhaltsanalyseprojekte im Studium und mehrjährige Tätigkeit als Projektleiter bei PRIME Research in Mainz. andree.blumhoff@presse-monitor.de Volker Boehme-Neßler Prof. Dr. habil., ist Professor an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Berlin. Der promovierte Politikwissenschaftler und habilitierte Jurist verfügt über langjährige Berufserfahrung als Rechtsanwalt und Politikberater. Er ist spezialisiert auf die Zusammenarbeit von Juristen und Kommunikatoren, u. a. bei der Litigation-PR, und hat hierzu publiziert. volker.boehme-nessler@htw-berlin.de

17 Die Autoren XXI Manfred Bruhn Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Marketing und Unternehmensführung, an der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Er ist Autor und Herausgeber zahlreicher Publikationen zu den Themen Strategische Unternehmensführung, Dienstleistungsmanagement, Relationship Marketing, Kommunikations- und Markenpolitik, Qualitätsmanagement und Nonprofit-Marketing. Torsten Decker ist Rechtsanwalt bei der Luther Rechtsanwaltsgesellschaft mbh, Düsseldorf. Er arbeitet dort im Bereich Corporate / Mergers & Acquisitions. Er studierte Rechtswissenschaft an der Universität Bielefeld und war dann bei Clifford Chance in Düsseldorf und London im Bereich Corporate Finance sowie bei Debevoise & Plimpton, London, im Bereich Corporate Litigation tätig. torsten.decker@luther-lawfirm.com Egbert Deekeling ist Senior Partner der Kommunikationsberatung Deekeling Arndt Advisors in Communications, Düsseldorf. Der Unternehmensgründer zählt zu den führenden Experten für Change- und Erneuerungsprozesse und konzentriert sich vor allem auf die Beratung und das Coaching von Topmanagern. Er ist Autor mehrerer Bücher zu den Themen Change- und CEO-Kommunikation. egbert.deekeling@deekeling-arndt.de Michel E. Domsch Prof. Dr. habil., ist Vorsitzendes des Vorstands des MDC Management Development Center mit Sitz an der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg (HSU). Promotion und Habilitation in Betriebswirtschaftslehre an der Ruhr-Universität Bochum, Forschungsaufenthalt an der Harvard Business School, dann u. a. Bereichsleiter bei BP. Anschließend Universitätsprofessor für Personalwesen und Internationales Management an der HSU; zahlreiche Publikationen zu diesen Themen. michel.domsch@hsu-hh.de Lisa Dühring ist wiss. Mitarbeiterin am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig, und war Visiting Scholar an der Waikato School of Management, Hamilton, Neuseeland. Studium an der Universität Leipzig und der Université de Provence, Aix-en-Provence, Frankreich. Publikationen zu Strategie und Wertschöpfung im Kommunikationsmanagement sowie interdisziplinären Aspekten von PR, Marketingund Organisationskommunikation. duehring@uni-leipzig.de Helmut Ebert Prof. Dr., ist außerplanmäßiger Professor für Organisationskommunikation an der Rheinischen Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn sowie assoziierter Professor für Gesundheitskommunikation an der UMIT, Private Universität für Gesundheitswissenschaften, Hall in Tirol. Arbeitsschwerpunkte: Textwirkungsanalyse, Schreiben mit System, PR-Texte, Markenlinguistik, Identitätsbildung und Leitbildentwicklung, Unternehmenskultur, Kommunikationskonzepte. mail@helmutebert.de Christof E. Ehrhart Prof. Dr., ist Executive Vice President sowie Leiter Konzernkommunikation und Unternehmensverantwortung, Deutsche Post DHL, Bonn. Darüber hinaus

18 XXII Die Autoren ist er Honorarprofessor für internationale Unternehmenskommunikation an der Universität Leipzig. Studium an der Universität des Saarlandes (Saarbrücken) und der University of Wales (College of Cardiff). Promotion in Politikwissenschaft, journalistische Praxis, seitdem rund zwanzig Jahre Berufserfahrung im Kommunikationsmanagement globaler Konzerne und zahlreiche Lehraufträge. Sabine Einwiller Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessorin für Publizistik mit dem Schwerpunkt Unternehmenskommunikation / PR an der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. Studium der Psychologie an der Universität Mannheim, anschließend Berufstätigkeit in der Kommunikationspraxis. Promotion an der Universität St. Gallen im Fach Betriebswirtschaftslehre, zweijähriger Forschungsaufenthalt in den USA, dann Habilitation in St. Gallen. einwiller@uni-mainz.de Beatrice Ermer Dr., ist Marketingforscherin in Leipzig. Im Rahmen ihrer Tätigkeit als wiss. Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketingmanagement der HHL Leipzig Graduate School of Management hat sie mehrere Jahre die Forschungsstelle Live Communication betreut und in diesem Bereich auch promoviert. beatrice.ermer@hhl.de Birte Fähnrich Dr., ist wiss. Mitarbeiterin im internationalen und interuniversitären Netzwerk Politische Kommunikation (netpol) an der Deutschen Universität für Weiterbildung Berlin und dort zugleich Studiengangsleiterin des Masterprogramms European Public Affairs. Zuvor war sie wiss. Mitarbeiterin am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig. Dort hat sie auch studiert und im Bereich Kommunikationsmanagement promoviert. birte.faehnrich@duw-berlin.de Susanne Fengler Prof. Dr., ist Universitätsprofessorin für internationalen Journalismus an der Technischen Universität Dortmund und Wissenschaftliche Leiterin des Erich- Brost-Institut für internationalen Journalismus an der gleichen Hochschule. Studium und Promotion an der FU Berlin, dann Tätigkeit in der Kommunikationspraxis und als Schriftstellerin sowie als Wissenschaftlerin an der Universität Zürich. Zahlreiche Publikationen zur Journalismusforschung. susanne.fengler@tu-dortmund.de Peter Filzmaier Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessor für Demokratiestudien und Politikforschung an der Donau-Universität Krems sowie Professor für Politische Kommunikation an der Karl-Franzens-Universität Graz. Er leitet das internationale und interuniversitäre Netzwerk Politische Kommunikation (netpol), das private Institut für Strategieanalysen (ISA) in Wien und den Masterstudiengang European Public Affairs an der Deutschen Universität für Weiterbildung in Berlin. peter.filzmaier@strategieanalysen.at Stephan Fink ist Sprecher des Vorstands der Fink & Fuchs Public Relations AG in Wiesbaden, einer auf Technologiethemen spezialisierten Kommunikationsagentur. Er gründete die Agentur nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften. Mit langjähriger Erfahrung

19 Die Autoren XXIII in PR- und Managementberatung publiziert er häufig zu PR- und CSR-Themen, ist Lehrbeauftragter an der Universität Leipzig und Mitglied der Medienpolitischen Kommission Hessen. Georg Franck Prof. Dr., ist Universitätsprofessor für digitale Methoden in Architektur und Raumplanung an der Technischen Universität Wien. Studium der Philosophie, Architektur und Volkswirtschaftslehre in München. Promotion im Fach Volkswirtschaftslehre. Danach tätig als freier Architekt, Softwareentwickler und Unternehmer im Bereich der Entwicklung räumlicher Informationssysteme. Außerdem Arbeiten zur Ökonomie der Aufmerksamkeit und zur Philosophie der Zeit. Reinhold Fuhrberg Prof. Dr., ist Professor für Public Relations und Kommunikationsmanagement an der Hochschule Osnabrück, Standort Lingen (Ems). Studium der Kommunikationswissenschaft und Promotion an der FU Berlin, über zehn Jahre tätig als Berater in Kommunikationsagenturen. Er forscht und publiziert u. a. zu den Themenfeldern PR-Beratung, Evaluation und Ausbildung. Lars Harden Prof. Dr., ist Geschäftsführer von aserto, einem Beratungsunternehmen mit den Schwerpunkten Medienanalysen und Marktforschung in Hannover, sowie nebenberuflich Professor für Kommunikationsberatung an der Hochschule Osnabrück, Standort Lingen (Ems). Der studierte Kommunikationswissenschaftler verfügt er über langjährige Erfahrung in der Evaluation kommunikativer Maßnahmen und der strategischen Beratung bei Fragen medialer Kommunikation. Jürgen Häusler Prof. Dr., ist Chairman von Interbrand Central and Eastern Europe in Zürich sowie Honorarprofessor für Strategische Unternehmenskommunikation an der Universität Leipzig. Er betreut zahlreiche renommierte Unternehmen in der strategischen Markenführung, publiziert und hält Vorträge zum Thema Marke. Zuvor arbeitete er als Sozialwissenschaftler am Max-Planck-Institut für Gesellschaftsforschung in Köln und am Massachusetts Institute of Technology in Boston. Olaf Hoffjann Prof. Dr., ist Professor für Medienmanagement an der Ostfalia Hochschule in Salzgitter. Er studierte und promovierte an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Danach war er in der PR-Praxis tätig sowie Professur für Kommunikationsmanagement an der Mediadesign Hochschule in Berlin. Arbeitsschwerpunkte: Public Relations, Vertrauen, politische Kommunikation. Tim Hoffmann Dr., ist Mitarbeiter im National Office der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC PricewaterhouseCoopers AG in Frankfurt am Main. Er befaßt sich insbesondere mit Fragen zur handelsrechtlichen Rechnungslegung und zum Integrated Reporting. Studium und Promotion in Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Lehrbeauftragter sowie Verfasser von Publikationen zu Rechnungslegung und Integrated Reporting.

20 XXIV Die Autoren Christoph Hubig Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessor für Philosophie der wissenschaftlich-technischen Kultur an der TU Darmstadt sowie Honorarprofessor an der Dalian University of Technology, Volksrepublik China. Zuvor hatte er Professuren in Berlin, Karlsruhe, Leipzig und Stuttgart inne. Mitglied zahlreicher Kuratorien und wissenschaftlicher Beiräte. Arbeitsgebiete: Technik- und Kulturphilosophie, Sozialphilosophie, Wirtschafts- und Technikethik. Simone Huck-Sandhu Prof. Dr. habil., ist Professorin für Marketing-Kommunikation und Public Relations an der Hochschule Pforzheim. Sie unterrichtet die Fächer PR/Unternehmenskommunikation, Werbung und Journalismus. Forschungsgebiete: Strategische Kommunikation, Interne Kommunikation, Innovationskommunikation und Glaubwürdigkeit von Kommunikation. Kurt Imhof Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessor für Publizistikwissenschaft und Soziologie an der Universität Zürich. Dort leitet er zudem das Forschungsinstitut Öffentlichkeit und Gesellschaft UZH und ist Mitglied im National Center of Competence in Research (NCCR Democracy). Studium der Soziologie und Philosophie, Promotion und Habilitation in Zürich. Schwerpunkte: Öffentlichkeits- und Mediensoziologie, Sozialtheorie, sozialer Wandel, Minderheiten- und Religionssoziologie. Stefan Jarolimek Dr., ist wiss. Mitarbeiter am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig. Studium in Jena, Promotion in Leipzig, Lehrtätigkeiten an der FU Berlin, der Universität Greifswald und der Universität Jena. Publikationen zu den Themen CSR- und Nachhaltigkeitskommunikation sowie zur kulturvergleichenden Medienforschung. Matthias Karmasin Prof. DDr. habil., ist Universitätsprofessor für Kommunikationswissenschaft an der Alpen Adria Universität Klagenfurt, korrespondierendes Mitglied der österreichischen Akademie der Wissenschaften und Direktor des Institutes für vergleichende Medien- und Kommunikationsforschung der ÖAW/AAU. Er lehrt in Österreich, Deutschland, Spanien und den USA und forscht zu Medienmanagement, Medienökonomie, Medienethik und Organisationskommunikation. Phoebe Kebbel Dr., ist Partnerin bei Hering Schuppener Consulting in Frankfurt am Main. Ihr Schwerpunkte sind Finanzkommunikation und Kommunikation bei Mergers & Akquisitions. Studium der Betriebswirtschaftlehre an der WHU Otto Beisheim School of Management, der Richard Ivey School of Business in Kanada und der Ecole de Management de Lyon in Frankreich. Mehrere Publikationen und Dozentin für Kommunikationsmanagement an der Universität Hohenheim. Manfred Kirchgeorg Prof. Dr. habil., ist Professor für Marketingmanagement an der HHL Leipzig Graduate School of Management. Er ist außerdem geschäftsführendes

21 Die Autoren XXV Vorstandsmitglied der Wissen schaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V. Zahlreiche Fachbücher und Publikationen. Zu seinen Forschungsschwerpunkten gehören die Themen Live Communication Management, Employer Branding und Nachhaltigkeitsmarketing. Klaus Rainer Kirchhoff ist Gründer und Vorstandsvorsitzender der Kirchhoff Consult AG, Hamburg, einer internationalen Beratungsgesellschaft für Investor Relations, Finanzkommunikation und Geschäftsberichte mit Standorten in Deutschland, Österreich, Türkei, China und Rumänien. Studium der Rechtswissenschaft, juristisches Referendariat und langjährige Tätigkeit in Stiftungen und Unternehmen. Publikation mehrerer Bücher und von Fachbeiträgen zur Finanzkommunikation. Mart Kivikas ist Geschäftsführer der Wissenskapital ZFI/ECI GmbH mit Sitz in Oberreichenbach, Mittelfranken. Die Beratungsgesellschaft arbeitet u. a. für die Europäische Kommission, das Bundeswirtschaftsministerium in Berlin und METI (Ministry for Economics, Trade and Industry, Japan) sowie im Gesundheitssektor. Studium an der Stockholm School of Economics und langjährige Berufstätigkeit als Controller in Schweden, Estland und Deutschland. Joachim Klewes Prof. Dr., ist Senior Partner der Kommunikationsberatung Ketchum Pleon, Düsseldorf, und Honorarprofessor für Unternehmenskommunikation an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Außerdem leitet er die Change Centre Foundation, einen Think Tank zu Innovation und Wandel. Studium der Sozialwissenschaften mit Promotion, Mitgründer der Kommunikationsberatung Kohtes & Klewes, aus der die heutige Ketchum Pleon GmbH hervorgegangen ist. Michael Kuhn ist Leiter Unternehmenskommunikation und Markenmanagement der Daimler Mobility Services GmbH, Stuttgart. Zuvor war er als Senior Manager im Bereich Business Innovation der Daimler AG für die Entwicklung verschiedener Marken und Mobilitätsangebote zuständig; davor hatte er verschiedene Positionen in der Konzernkommunikation des Automobilherstellers inne. Er hat Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Nürtingen-Geislingen studiert. Désirée H. Ladwig Prof. Dr., ist Professorin für Allgemeine Betriebnswirtschaftslehre, Personalmanagement und Internationales Management an der Fachhochschule Lübeck. Dort leitet sie auch das Career Development Center. Forschungsinteressen und -projekte: Fachlaufbahnen, Karrierewege von Frauen im Management, Mitarbeiterbefragungen, innovative Arbeitszeitmodelle und Diversity & Inclusion. Christoph Lautenbach ist Partner und Mitgründer von Lautenbach Sass, einer auf Kommunikationsmanagement spezialisierten Unternehmensberatung in Frankfurt am Main. Studium der Geschichte und Kommunikationswissenschaft, langjährige Management-

22 XXVI Die Autoren erfahrung in internationalen Kommunikationsagenturen. Er ist Lehrbeauftragter am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und publiziert zu Fragen des Kommunikationsmanagements. Martin Löffelholz Prof. Dr., ist Rektor der Swiss German University in Jakarta, Indonesien, sowie Direktor der Internationalen Forschungsgruppe Krisenkommunikation an der TU Ilmenau. Studium in Münster, mehrjährige Tätigkeit als Fernsehjournalist, Universitätsprofessor für Medienwissenschaft an der TU Ilmenau. Forschungsgebiete: Kriegs- und Krisenkommunikation, Internationale Kommunikation, Public Diplomacy, Journalismus, Organisationskommunikation. Boris Mackrodt ist selbstständiger Kommunikationsberater und Business-Coach in Wiesbaden. Schwerpunkte sind die Bereiche Innovationskultur und -kommunikation. Zuvor wirkte er lange Jahre als Berater und Vorstand der Fink & Fuchs Public Relations AG, Wiesbaden. Michaela Maier Prof. Dr., ist Universitätsprofessorin für Angewandte Kommunikationspsychologie an der Universität Koblenz-Landau, Campus Landau. Studium der Germanistik, Journalistik und Politikwissenschaft in Bamberg und Columbia, South Carolina, USA. Promotion an der Universität Jena. Arbeitsgebiete: Politische Kommunikation, Wissenschaftskommunikation, Organisations- und Unternehmenskommunikation, Journalismusforschung. Claudia Mast Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessorin für Kommunikationswissenschaft und Journalistik an der Universität Hohenheim, Stuttgart. Sie ist zudem Mitglied im Verwaltungsrates der Deutschen Welle, Köln. Studium der Kommunikationswissenschaft, Politikwissenschaft und Romanischen Philologie in München, dort auch Promotion und Habilitation. Langjährige Tätigkeit im Personalbereich der Siemens AG. Lehre an den Universitäten München, Eichstätt und Zürich. Uli Mayer-Johanssen ist Vorstand und Mitgründerin der MetaDesign AG, einer internationalen Markenagentur mit Standorten in Berlin, Zürich, Genf, San Franciso und Peking. Neben Hochschultätigkeiten an der UdK Berlin, der ESCP-EAP Berlin und am Institut für Kulturmanagement der FU Berlin ist sie Mitglied des Stiftungsrats der Stiftung Berlinische Galerie und im Kuratorium der Stiftung Akademie Schloss Solitude, Stuttgart. Hartwin Möhrle ist Geschäftsführer und Mitgründer der Kommunikationsagentur A&B One in Frankfurt am Main. Dort verantwortet er den Kompetenzbereich Risiko- und Krisenkommunikation, berät in akuten Krisen und in der Krisenprävention. Er war nach dem Studium als Journalist tätig und ist ausgebildeter Coach. Dozent am Schweizerischen Public Relations Institut und der Frankfurt School of Finance & Management, Herausgeber mehrerer Fachbücher zu Kommunikationsthemen.

23 Die Autoren XXVII Klaus Möller Prof. Dr. habil., ist Universitätsprofessor für Controlling / Performance Management und Direktor des Instituts für Accounting, Controlling und Auditing an der Universität St. Gallen. Er ist Mitherausgeber mehrerer wissenschaftlicher Fachzeitschriften sowie Direktor des Center for Performance Research & Analytics (CEPRA), Augsburg. Zahlreiche Publikationen in den Bereichen Performance Management, Predictive Analytics und Innovationscontrolling. klaus.moeller@unisg.ch Howard Nothhaft Dr., ist Assistenzprofessor (Lektor) am Institut für Strategische Kommunikation der Universität Lund, Campus Helsingborg, Schweden. Davor war er wiss. Mitarbeiter am Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft der Universität Leipzig. Zahlreiche Publikationen zu den Hauptarbeitsgebieten Strategie, strategisches Management, Kommunikationsmanagement. howard.nothhaft@isk.lu.se Jörg Pfannenberg ist Geschäftsführer und Gründer der Kommunikationsberatung JP ǀ KOM GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf. Der Experte für Veränderungskommunikation, Public Relations und Kommunikationsmanagement leitete für die Deutsche Public Relations Gesellschaft u. a. mehrere Jahre den Arbeitskreis Wertschöpfung durch Kommunikation. Er ist Herausgeber von Büchern zu den Themen Veränderungskommunikation, Wertschöpfung und Online-Kommunikation. joerg.pfannenberg@jp-kom.de Nadja Picard ist Wirtschaftsprüferin, Steuerberaterin und Partnerin bei der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC Pricewaterhousecoopers AG in Frankfurt am Main. Sie verantwortet dort die Bereiche Capital Markets, in dem Unternehmen beim Gang an europäische oder US-amerikanische Kapitalmärkte begleitet werden, und Capital Market Compliance, in dem die Regulierungsumsetzung und Optimierung der Kapitalmarktkommunikation im Vordergrund stehen. nadja.picard@de.pwc.com Thomas Pleil Prof. Dr., ist Professor für Public Relations an der Hochschule Darmstadt und dort Direktor der Abteilung Kommunikationsmanagement im Institut für Kommunikation und Medien. Er leitet zudem den ebusiness-lotsen Darmstadt-Dieburg, ein Kompetenzzentrum für Social Media und E-Learning. Studium der Journalistik in Eichstätt, Promotion zur PR-Forschung in Salzburg, langjährige Berufserfahrung in der PR-Branche. Zahlreiche Publikationen zur Online-Kommunikation. thomas.pleil@h-da.de Rainer Pollmann ist Partner und Mitgründer von Pollmann & Rühm Training in Augsburg. Der Dipl.-Kfm. verfügt über langjährige Berufserfahrung als Controller und wirkt als stv. Leiter des Fachkreises Kommunikations-Controlling im Internationalen Controllerverein; dort u. a. Mitentwicklung eines Standards für das Kommunikations-Controlling. Verschiedene Publikationen zu diesem Themenkreis. r.pollmann@prt.de Lars Rademacher Prof. Dr., ist Professor für Medienmanagement, insbesondere PR und Kommunikationsmanagement an der MHMK Macromedia Hoschschule für Medien und Kommunikation in München. Studium und Promotion in Siegen, langjährige

24 XXVIII Die Autoren Berufserfahrung als PR-Berater und Pressesprecher. Arbeitsfelder: CSR, Compliance, Reputation, Leadership-, Rechts- und Strategiekommunikation. Harald Rau Prof. Dr. habil., ist Professor für Kommunikationsmanagement an der Ostfalia Hochschule, Salzgitter. Studium der Betriebswirtschaftslehre in Hagen und Mann heim (Dipl.-Kfm.) und der Journalistik in Dortmund, Promotion in Dortmund, Habilitation an der Universität Leipzig. Langjährig tätig als Produzent, Konzeptioner/Regisseur für Wirtschaftsfilme, TV-Journalist und Moderator. Andrea Retzbach ist Doktorandin am Institut für Kommunikationspsychologie und Medienpädagogik der Universität Koblenz-Landau, Campus Landau. Sie studierte Psychologie an der Universität Mainz und verfügt über langjährige Erfahrung in der Organisations- und Personalentwicklung. Arbeitsgebiete: Interne Organisationskommunikation, Wissenschaftskommunikation, Umweltpsychologie. Klaus Ries Dr., ist bei der BASF SE als Vice President im Bereich Performance Materials für das Business Management Styrenic Foams and Styrene Monomer Europe verantwortlich. Studium der Wirtschaftswissenschafen und Promotion im Bereich Marketing an der Universität Mannheim. Seitdem bei der BASF in verschiedenen Funktionen in Europa und Brasilien mit internationalen Zuständigkeiten. Lothar Rolke Prof. Dr., ist Professor für Betriebswirtschaftslehre und Unternehmenskommunikation an der Fachhochschule Mainz. Er leitet mit Jan Sass den Arbeitskreis Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung der Deutschen Public Relations Gesellschaft. Studium und Promotion in Gießen, anschließend PR-Berater und Sprecher der Geschäftsführung der Reporter PR GmbH, Frankfurt am Main. Zahlreiche Publikationen zur Medien- und Unternehmenskommunikation. Ulrike Röttger Prof. Dr., ist Universitätsprofessorin für Public Relations-Forschung an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Studium der Journalistik in Dortmund, danach wiss. Mitarbeiterin an der FH Hannover, der Universität Hamburg und der Universität Zürich, dort auch Promotion. Forschungsschwerpunkte: Leadership im Kommunikationsmanagement, CSR-Kommunikation, Reputationsmanagement, PR-Beratung, PR-Theorien. Frank Ruff Dr., ist Leiter der Forschungsgruppe Gesellschaft und Technik in der Forschung und Vorentwicklung der Daimler AG, Stuttgart. Studium der Psychologie und Soziologie in Tübingen und Berlin, Promotion an der TU Berlin. Langjährige Berufserfahrung in der Einbindung von zukunftsorientierten, international und multidisziplinär ausgerichteten Umfeld- und Marktanalysen in Strategieprozesse. Dozent und Autor insbesondere zu den Themen Technik- und Zukunftsforschung.

25 Die Autoren XXIX Stephan Ruß-Mohl Prof. Dr., ist Universitätsprofessor für Journalistik und Medienmanagement an der Università della Svizzera italiana in Lugano und leitet dort des European Journalism Observatory. Er war zuvor Professor an der FU Berlin sowie Visiting Fellow (Stanford, Florenz, Wisconsin) und Gutenberg Fellow am Forschungsschwerpunkt Medienkonvergenz der Universität Mainz. Swaran Sandhu Prof. Dr., ist Professor für Unternehmenskommunikation mit Schwerpunkt Public Relations an der Hochschule der Medien, Stuttgart. Er studierte Kommunikationswissenschaft mit den Schwerpunkten PR, Management und Soziologie in Hohenheim, Syracuse und Luzern. Seine Arbeitsfelder sind PR und Organisationstheorie, Neo-Institutionalismus, Soziale Netzwerkanalyse und die kommunikative Konstitution von Organisationen. Jan Sass Dr., ist Partner und Mitgründer von Lautenbach Sass, einer auf Kommunikationsmanagement spezialisierten Unternehmensberatung in Frankfurt am Main. Er leitet mit Lothar Rolke den Arbeitskreis Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung der Deutschen Public Relations Gesellschaft. Der promovierte Germanist hat langjährige Erfahrung als Berater in namhaften Kommunikationsagenturen; er leitet Praxisprojekte zur Steuerung und Effizienzbewertung der Kommunikation. Bertram Scheufele Prof. Dr., ist Universitätsprofessor für Kommunikationswissenschaft, insbes. Medienpolitik, an der Universität Hohenheim, Stuttgart. Zuvor Professor für Empirische Methoden der Kommunikationswissenschaft an der Universität Jena. Forschungsinteressen: Politische Kommunikation, Öffentlichkeit, Medieninhalte/-wirkungen, Methoden der empirischen Kommunikationswissenschaft, multivariate Statistik. bertram. Christian Schicha Prof. Dr. habil., ist Professor für Medienmanagement an der Mediadesign Hochschule in Düsseldorf. Er verantwortet dort die akademische Leitung und das Fach Medien- und Kommunikationsmanagement. Studium der Kommunikationswissenschaft, Germanistik und Philosophie an der Universität Essen mit Promotion, Habilitation an der Universität Marburg in Medienwissenschaft. Arbeitsschwerpunkte: Medienethik und politische Kommunikation. Frank M. Schneider Dr., ist wiss. Mitarbeiter am Insitut für Medien- und Kommunikationswissenschaft der Universität Mannheim. Er studierte Psychologie, Kommunikationspsychologie und Medienpädagogik an den Universitäten Konstanz und Landau. Promotion in Koblenz-Landau. Arbeitsgebiete: Rezeptions- und Wirkungsforschung, interne Organisationskommunikation, empirische Forschungsmethoden, Unterhaltungsforschung, politische Kommunikation.