BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN - INTERNATIONALE LINIEN -

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1 BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN - INTERNATIONALE LINIEN - 1) ALLGEMEINE BEDINGUNGEN Reisenden sind den "Allgemeinen Beförderungsbedingungen" unterworfen, nach dem Auszug im Folgenden wiedergegeben, der den vollständigen Text nicht ersetzt. Die anwendbaren Bedingungen sind in jedem Fall diejenigen, die immer zur Verfügung und regelmäßig aktualisiert auf der Website und bei den Vertriebsbüros Eurolines stehen. Im Falle der Unvereinbarkeit einer der Normen mit den auf den Beförderungsvertrag anwendbaren Bestimmungen des Gesetzes, werden letztere vorherrschen. 2) FAHRPLÄNE Alle in den Fahrpläne und Werbebroschüren veröffentlichten Informationen unterliegen Änderungen; deshalb, muss der Fahrgast bei der Buchung um Bestätigung ersuchen. Der in diesem Kalender gezeigte Dienstleistungsplan der Linien könnte Kürzungen in den Zeiträumen von Ostern, 1. Mai, 15. August und Weihnachten unterliegen: daher bitten wir unsere Benutzer, sich des endgültigen Plans für diese Zeiträume bei der Buchung zu vergewissern. 3) FAHRKARTEN Die Fahrkarte ist nach Namen registriert und kann deshalb nicht abgetreten werden. Sie muss jederzeit auf Antrag der Busbesatzung und Mitglieder des Unterstützungsund Kontrollepersonals vorgezeigt werden. Die Fahrkarte ist nur für die Strecke, den Tag und die Fahrt gültig, für den sie ausgegeben wurde. Die Gültigkeitsdauer der OPEN Fahrkarte, von dem Datum der ersten Reise, beträgt 6 Monate, vorbehaltlich der möglichen Ausnahmen in den Fahrplan- und Preistabellen der einzelnen Linien erwähnt. Die Fahrkarte muss immer von dem Reisenden aufbewahrt. Im Falle von Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Zerstörung kann die Fahrkarte nicht nachgedruckt werden, deswegen muss der Fahrgast eine neue Fahrkarte kaufen. 4) FAHRPREIS Der anwendbare Fahrpreis ist derjenige, der zum Zeitpunkt des Fahrkartenkaufs geltend ist, und jedenfalls derjenige, der durch das automatische Buchungssystem angezeigt wird. Im Falle der Angleichung der Fahrpreise im Verlauf der Gültigkeitsdauer des Zeitplans, sind die anwendbaren Fahrpreise diejenigen, die zum Zeitpunkt des Fahrkartenkaufs geltend sind. Die Ausgabe der Buchung/der Kauf der Fahrkarte unterliegt einer Buchungsgebühr, die weder provisionsfähig noch rückzahlbar ist. 5) PROMOTIONEN Die "PROMO" und LOW COST Fahrpreise sind spezielle Angebote, die auf bestimmten Fahrstrecken und bestimmten Zeiten des Jahres oder Fahrten gelten; sie können fest sein oder je nach der Zeit variieren, in der die Fahrkarte gekauft wird. Die "PROMO" und LOW COST Fahrpreise unterliegen besonderen Beschränkungen, die bei Ändern oder Kündigen von Linie zu Linie variieren können, wie es in einer spezifischen Regulierung festgelegt wird.

2 6) BUCHUNGEN UND FAHRKARTENKAUF Alle Fahrten werden mit verbindlicher und nach Namen registrierter Buchung durchgeführt. Die Fahrkarte können Sie in den akkreditierten Agenturen und autorisierten Fahrkartenschaltern der Eurolines kaufen. Sie können Buchungen unter der Telefonnummer 0861/ vornehmen, die durch den Kauf und das Abholen der Fahrkarte bei jeder SISAL Annahmestelle/Tabakwarengeschäft zu bestätigen sind: innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Buchung; mindestens zwei Stunden vor Abfahrt, wenn die Buchung weniger als 26 Stunden vor der Abfahrt stattfindet. Sie können Fahrkarten entweder online auf der Webseite indem Sie das Buchungsformular mit der Zahlungsoption ausfüllen, oder bei jeder SISAL Annahmestelle/Tabakwarengeschäft innerhalb der Frist, die zugewiesen worden wird (in der Regel 24 Stunden) oder mit Kreditkarte kaufen. Wählen Sie Open Fahrkarten, dann raten wir Ihnen, die Buchung der Rückfahrt mindestens 5 Tage vor dem Abfahrtstag entweder bei den autorisierten Fahrkartenschaltern der Eurolines oder telephonisch durch die Reservierungszentrale unter vorzunehmen; in jedem Fall wird der Reisende in der Grenze der verfügbaren Sitze angenommen worden. Der Transporteur behält sich das Recht vor, die Plätze, deren Buchung nicht bestätigt wurde, zu anderen zu überlassen. 7) KÜNDIGUNGEN Die Kündigung der Fahrkarte muss unbedingt vor der Abfahrt, während der üblichen Bürozeiten stattfinden, und muss persönlich bei dem Fahrkartenschalter von Eurolines vorgenommen werden, wo Sie die Fahrkarte kaufte, oder per an der folgende Adresse: booking@eurolines.it. 8) RÜCKZAHLUNGEN Im Falle einer Kündigung der Reise seitens des Reisenden, hat er Recht auf die folgenden Rückzahlungen des Fahrkartenpreises: - in Höhe von 75% des Fahrkartenpreises wenn die Kündigung bis zu 48 Stunden vor der in dem Fahrplan angegebenen Abfahrt stattfindet (wenn der zu erstattende Betrag weniger als 10 beträgt, ist aber keine Rückzahlung vorgesehen). - in Höhe von 50% des Fahrkartenpreises wenn die Kündigung weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt empfangen wird (wenn der zu erstattende Betrag weniger als 20 beträgt, ist aber keine Rückzahlung vorgesehen). Keine Rückzahlung, wenn die Kündigung nach der Abfahrtszeit stattfindet. Durch die Kündigung seitens des Reisenden von Fahrkarten zu PROMO oder LOW COST Preisen hat er keinen Anspruch auf die Rückzahlung. Ansprüche auf Rückzahlung von Fahrkarten müssen per an die Adresse postvendite@eurolines.it gesendet werden, oder schriftlich an EUROLINES ITALIA S.R.L. Contrada Piano Delfico TERAMO geschickt; dem Anspruch muss die bei einem Vertragsbüro ordnungsgemäß gekündigte Originalfahrkarte beigefügt werden; Sie müssen auch die Inhaberschaft und die IBAN des Kontos erwähnen, in dem wir gutschreiben können. Den Anspruch auf Rückzahlung verwirket man, wenn man den nicht innerhalb einer Frist von 2 Monaten nach dem Tag der Kündigung ausgeübt hat. Rückzahlungen werden innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum des Eingangs des Antrags gemacht worden, außer in Fällen, die längere Feststellungserhebungen bedingen, und sind gebührenpflichtig in Bezug auf die Verwaltungskosten in Höhe von

3 8 Euro für jeden Vorgang. Die Rückzahlung für eine nicht genutzte Fahrstrecke in Bezug auf Hin- und Rück- oder offene Fahrkarten wird der Differenz zwischen dem Gesamtbetrag der Fahrkarte und dem Betrag der Einzelfahrt entsprechen, abzüglich der Vertragsstrafe und der oben beschriebenen Kosten. Der Transporteur ist nicht verpflichtet, die Rückzahlung der nicht genutzten Teil des Fahrkarten vorzunehmen, wenn der Fahrgast nicht in der Lage war, weiter zu fahren, auf Grund der Nichteinhaltung seitens des Fluggastes der Gesetzesbestimmungen in den verschiedenen Durchfahrtsländern bezüglich der Auswanderungsdokumente, oder aus einem Grund dessen Schuld ihm zu zuschreiben ist (z.b. wenn der Fahrgast sich nicht an dem geplanten Termin nach dem Erfrischungshalt wiedervorstellt, oder aus dem Bus aus persönlichen oder Gesundheitsgründen aussteigen muss, oder von der Busbesatzung wegen Belästigung oder Trunkenheit usw. gezwungen wird, aus dem Bus zu steigen). 9) ÄNDERUNGEN Die Fahrkarten zu gewöhnlichem Fahrpreis können Sie bis zu 72 Stunden nach der Abfahrt gegen einer Vertragsstrafe in Höhe von 50% des Fahrkartenpreis ändern. Die Fahrkarten zu PROMO oder LOW COST Fahrpreis können nicht geändert, außer wenn ausdrücklich für diese einzelne Linie vorgesehen. Die Änderung seitens des Reisenden kann individuell von den Reisenden selbst gemacht werden, wenn die Fahrkarte direkt von der Webseite gekauft wurde, durch Eingeben der Buchungsnummer in das Feld "Buchung ändern" und durch Zahlen der damit zusammenhängenden Vertragsstrafe per Kreditkarte, oder bei einer SISAL Annahmestelle. 9a) DATUMSÄNDERUNG Für Änderungen an Fahrkarten zu Standard- Fahrpreisen gelten die folgenden Kosten: - 4, wenn die Änderung mindestens 24 Stunden vor der ursprünglichen Abfahrt stattfindet; - 8, wenn die Änderung weniger als 24 Stunden nach der ursprünglichen Abfahrt stattfindet. 9b) ÄNDERUNG EINER FAHRSTRECKE Die Änderung der Fahrstrecke ist nur innerhalb der gleichen Linie bis zu 24 Stunden vor Abfahrt und nur für Fahrkarten zu Standard-Fahrpreise zugelassen. Die vorgesehenen Kosten betragen 5 per Person für jede Änderung. 10) GEPÄCK Das Gepäck und der entsprechende Inhalt sind nicht versichert und reisen auf Risiko des Fahrgastes. Der Reisende ist verpflichtet, sich an den Anforderungen in Bezug auf Gepäck zu halten, die in den Informationen an den Fahrgästen zu finden sind. Die Firma behält sich das Recht vor, Kontrollen auf das transportierten Gepäck zu jeder Zeit nach der Kontrolle der Reisedokumenten und bis zu dem Ausstieg des Reisenden durchzuführen. Die Etikettierung des Gepäcks wird für die Nutzung der Zollkontrollen und der öffentlichen Behörden durchgeführt, und bedeutet keine Übernahme. Eurolines Italia lehnt jegliche zusätzliche Verantwortung ab, außer denjenigen, die vom Gesetz für Diebstahl, Aufbrechen, Schäden oder Verlust von Gepäck unbedingt vorgesehen. Jeder zahlende Reisende darf auf eigenes Risiko Nr. Gepäckstück mitbringen das nicht größer als 160 cm (Höhe + Breite + Länge) sein muss und einem Gesamtmaximalgewicht von 20 kg nicht übertrifft, und außerdem ein kleines Handgepäck, das im Gepäckfach anordnen werden muss. Ausnahmen von der Regel sind möglicherweise in den jeweiligen Fahrplantabellen angegeben; jedoch ist das

4 Beförderung von beträchtlich sperrigem Handgepäck oder, Fahrrädern verboten. Der Verlust von Gepäck sollte sofort dem Fahrer und der Zentrale in Teramo mitgeteilt werden ( ); wenn das Gepäck gefunden wird, muss der Fahrgast selbst sich nach der Service-Abteilung begeben, die ihm mitgeteilt wurde, um es abzuholen. Sollte das Gepäck nicht innerhalb von drei Tagen nach der Mitteilung dem Wiederfinden, denn wird das Unternehmen Eurolines Italia das Gepäck den zuständigen Behörden liefern. Bei Verlust von geliefertem Gepäck, wird die Grenze der Haftung des Transporteurs ausschließlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Höchstgrenzen erkannt, nämlich 103,3 Euro für jedes Gepäckstück, mit einer Grenze von 206,6 Euro für jeden Fahrgast. Keine Haftung für den Transporteur im Falle von Handgepäck oder Gepäck, das nicht in den Kofferraum des Busses angeordnet wurde. 11) DOKUMENTE Dokumente: Die wesentliche Beförderungsbedingung ist, dass der Fahrgast zu Beginn der Reise im Besitz eines Reisepasses und/oder für den Grenzübertritt anerkannten Personalausweises ist, ebenso wie der notwendigen Visa für die Ein- und Durchfahrt für die durch die Linie überquerten Länder. Deswegen wird kein Fahrgast an Bord in der Abwesenheit von gültigen und regelmäßigen Dokumenten akzeptiert worden, und diejenigen, die sich ohne solche Dokumente zum Einstieg vorstellen oder gezwungen werden, die Reise abzubrechen, werden keine Rückzahlung bekommen. Eurolines lehnt jegliche Verantwortung falls die Reisenden nicht an den oben Vorschriften halten. 12) TRANSPORT VON MINDERJÄHRIGEN Jungen unter 16 Jahren sind nicht zur Beförderung angenommen, wenn sie nicht begleitet werden; für Jungen zwischen 16 und 18 Jahren (nicht vollendet), muss eine schriftliche Erlaubnis ihrer Eltern oder Vormünder vorgezeigt werden (Faksimile zur Verfügung auf den Webseiten der Firma 13) TIERE Haustiere sind nicht zur Beförderung zugelassen. 14) TRANSPORT VON PAKETEN UND FRACHTSTÜCKEN Die Firma transportiert keine Paketen oder Frachtstücken ohne Begleitung. 15) RAUCHEN/ERFRISCHUNGSHALTE/TOILETTE Innerhalb der Grenzen des italienischen Hoheitsgebiets ist Rauchen an Bord des Busses verboten, sowie in dem Fahrgastraum als auch in den geschlossenen Räumen (Toilette, Kabine, usw.). In fremden Ländern werden wir in diesem Zusammenhang die Rechtsvorschriften des Durchfahrtslandes folgen. Die Busse sind in der Regel mit Bordtoilette, ständig den Fahrgästen zur Verfügung, ausgestattet. Während Nachtreisen ist ein Aufenthalt über Nacht bei einer ausgestatteten Raststätte vorgesehen, wo die Fahrgäste auch die Toiletten benutzen können. Die Reisenden müssen sich streng an der Dauer des Aufenthalts halten: sofern nicht anders von der Busbesatzung berichtet, ist die Dauer des Aufenthalts auf 20 Minuten festgesetzt. 16) TRANSPORTEURE Auf dem Allgemeinplan sowie auf den Fahrkarten sind die Namen der Transporteure erwähnt, die den Dienst auf der Linie leisten, sodass der Fahrgast verpflichtet ist, alles sich zu notieren, um das Fahrzeug zu erkennen, auf dem er Platz für die Reise nehmen wird. Die Firma, die die Fahrkarte für eine Fahrt ausgegeben hat, die mittels eines Fahrzeugs von einem anderen Transporteur unternommen wird, handelt nur als Vertreter dieses letzteren, und ist daher nicht haftbar für Schäden, die aus seiner

5 Dienstleistung herkommen. Der Transporteur, der die Fahrkarte für eine Fahrt ausgibt, die von einem anderen Transporteur unternommen wird, handelt nur als Vertreter dieses letzteren. Was die zusätzliche Dienstleistungen betrifft, handelt der Transporteur nur als Vertreter des Transportunternehmens, und ist daher nicht haftbar für Schäden, die aus seiner Leistungen herkommen. 17) HAFTUNG DES TRANSPORTEURS Die Haftung des Transporteurs deckt die körperlichen Schäden, die dem Reisenden seit ihrem Einstieg bis zum ihrem Ausstieg verursacht werden, einschließlich dieser beiden Aktionen, mit Ausnahme der in den Bus den Berg hinauf, enthalten diese zwei Aktionen, mit Ausnahme von Schäden, die durch Verschulden des Reisenden oder der Besonderheit des Gepäcks oder dessen Verpackung verursacht werden. Jede Art von Anspruch muss vom Reisenden unmittelbar nach der Ankunft zu der Busbesatzung, sowie nach dem Ende der Reise, innerhalb von 10 Tagen, zum Büro der Eurolines Italia in Teramo vorgebracht werden. Die Transporteure übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Service-Unterbrechungen oder verpasste Anschlüsse, wenn sie aufgrund von Ursachen außerhalb ihrer Kontrolle eintreten, z.b. Streiks, schlechtes Wetter, mechanische Pannen, Verkehrsprobleme, schlechte Durchführbarkeit von Straßen, Kontrolle von Behörden usw. Wenn die Dienstleistung nicht durchgeführt ist oder unterbrochen ist und die Haftung des Transporteurs festgestellt ist, hat der Fahrgast in jedem Fall das Recht, zum Bestimmungsort entweder mit der gleichen Fahrt oder mit der ersten nützlichen folgenden Fahrt transportiert zu werden; er hat auch Recht auf eine Rückzahlung in Höhe von 50% des Preises der Fahrkarte, wenn die Verzögerung sehr schwer was (mehr als 2 Stunden für die Tageslinien, mehr als 3 Stunden für die Nachtlinien). Im Falle von Verzögerungen (mindestens 2/3 Stunden) oder Service-Unterbrechungen oder -Aufhängung durch Verschulden des Transporteurs, wenn der Fahrgast entscheidet, seine Reise selbständig mit alternativen Verkehrsmitteln fortzusetzen, wird er die Rückzahlung der Kosten mit einer Gesamthöchstgrenze in Höhe des Doppelten des Preises der gekauften Fahrkarte bekommen. Die zu PROMO oder LOW COST Preis gekauften Fahrkarten berechtigten zu keiner Rückzahlung für die auf diesem Artikel vorgesehenen Fällen. Der Fahrgast ist verpflichtet, eine Entschädigung für alle an den Fahrzeugen, Objekten und Räumen verursachten Schäden und Pannen zu zahlen, die zum Zwecke der Dienstleistung verwendet werden. 18) CHECK-IN Fahrgäste müssen sich am Abfahrtspunkt mindestens 30 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit zu zeigen, es sei denn, dass ein höherer Vorschuss in der Hochsaison bekannt gegeben wird. Der Reisende, der sich zur Abfahrt innerhalb dieser Frist nicht vorstellt wird als abwesend betrachtet. In diesem Fall behält der Transporteur sich das Recht vor, den Platz zu anderen zu überlassen, der leer verblieb. 19) ZUSTÄNDIGES GERICHT Der Beförderungsvertrag, einschließlich der zivilrechtlichen Haftung des Transporteurs, unterliegt dem Recht des Landes des Transporteurs, der die Fahrt tatsächlich durchgeführt hat. Zuständig im Streitfall wird das Gericht Teramo sein. 20) VERTRAULICHKEIT Die personenbezogenen Daten der Reisenden werden durch EUROLINES in elektronischer und Papierform behandelt worden, in voller Übereinstimmung mit der

6 Gesetzesverordnung 196/2003 "Code über den Schutz personenbezogener Daten", nach den Prinzipien der Korrektheit, Rechtmäßigkeit und Transparenz, für Zwecke streng verbunden und geeignet für die Verwaltung der Fahrkarte und die Erbringung der Verkehrsdienstleistungen. Den Reisenden zustehen die Rechte gemäß Art. 7 des Gesetzesverordnung 196/2003, die durch Kontakt mit der Telefonnummer 0.861, ausgeübt werden können, indem sie dem Händler die Art des Antrags erklären. Wir bitten die Reisenden höflich, das bei den EUROLINES Verkaufsstellen verfügbaren detaillierte Informationsschreiben auf der Webseite: zu lesen.