BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN - NATIONALE LINIEN -

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1 BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN - NATIONALE LINIEN - 1) ALLGEMEINE BEDINGUNGEN Die folgenden allgemeinen Beförderungsbedingungen gelten für alle nationalen Busverbindungen, die durch die Baltour Gruppe geleistet werden; in den einzelnen Fahrplan- und Preistabellen enthaltenen Sonderbedingungen herrschen für die gleiche Linie über die entsprechenden Vorschriften der allgemeinen Bedingungen vor. 2) FAHRPLÄNE Alle in den Fahrpläne und in Werbebroschüren veröffentlichten Informationen unterliegen Änderungen; deshalb, muss der Fahrgast bei der Buchung um Bestätigung ersuchen. Der veröffentlichte Dienstleistungsplan der Linien könnte Kürzungen in den Zeiträumen von Ostern, 1. Mai, 15. August und Weihnachten unterliegen: daher bitten wir unsere Benutzer, sich des endgültigen Plans für diese Zeiträume bei der Buchung zu vergewissern. 3) FAHRKARTEN UND -PREISE Die Reiseunterlagen sind nach Namen registriert und können deshalb nicht abgetreten werden. Sie müssen jederzeit auf Antrag der Busbesatzung und Mitglieder des Unterstützungs- und Kontrollepersonals vorgezeigt werden. Sie sind nur für die Strecke, den Tag und die Fahrt gültig, für den sie ausgegeben wurden. Bei der Abfahrt müssen alle Reisedokumente intakt und unbeschädigt sein, einschließlich sämtlicher Coupons und des möglichen Umschlags. Der anwendbare Fahrpreis ist derjenige, der zum Zeitpunkt des Fahrkartenkaufs geltend ist, und jedenfalls derjenige, der durch das automatische Buchungssystem angezeigt wird. Bei Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder Verschlechterung der bereits gekauften Fahrkarte, darf der Fahrgast auf dem Bus reisen, für den er eine Buchung in seinem Namen hat, nach vorheriger Aushändigung bei einem Fahrkartenschalter einer an die Behörde eingereichten Anzeige, vorbehaltlich des Kaufs einer neuen Fahrkarte. 4) PROMOTIONEN Die "PROMO" und LOW COST Fahrpreise sind spezielle Angebote, die auf bestimmten Linien und bestimmten Zeiten des Jahres oder Fahrten gelten; sie können fest sein oder je nach der Zeit variieren, in der die Fahrkarte gekauft wird. Die "PROMO" und LOW COST Fahrpreise unterliegen besonderen Beschränkungen, die von Linie zu Linie variieren können; sie sind weder veränderbar noch rückzahlbar, wie es in einer spezifischen Regulierung festgelegt wird. Diese Fahrpreise sind auf den Linien von und nach Sizilien und auf der Linie Sala Consilina/Pisa ausgeschlossen. 5) BUCHUNGEN UND FAHRKARTENKAUF Alle Fahrten werden mit verbindlicher und nach Namen registrierter Buchung durchgeführt; auch für die Zwecke von möglichen Rückzahlungen oder Haftung liegt es selbst im Interessen des Fahrgasts, seinen vollständigen Namen bei dem Fahrkartenkauf zu liefern. Die Fahrgäste sind verpflichtet, sich mit dem Reisedokument bei den entsprechenden Verkaufsstellen auszurüsten, die zur gleichen Zeit eine Sitzplatzreservierung vornehmen werden.

2 In Ausnahmefällen, sofern es nicht reservierten Plätzen zur Verfügung bleiben, können Sie Ihre Fahrkarte von der Busbesatzung kaufen, nach Zahlung einer Erhöhungsgebühr von 5 Euro. Sie können Buchungen unter der Telefonnummer 0861/ vornehmen, die durch den Kauf und das Abholen der Fahrkarte bei jeder SISAL Annahmestelle/Tabakwarengeschäft zu bestätigen sind: innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Buchung; mindestens zwei Stunden vor Abfahrt, wenn die Buchung weniger als 26 Stunden vor der Abfahrt stattfindet. Sie können Fahrkarten entweder online auf den Webseiten und kaufen, indem Sie das Buchungsformular mit der Zahlungsoption ausfüllen, oder bei jeder SISAL Annahmestelle/Tabakwarengeschäft innerhalb der Frist, die zugewiesen worden wird (in der Regel 24 Stunden) oder mit Kreditkarte kaufen. 6) TRANSPORT VON MINDERJÄHRIGEN Kinder unter 14 Jahren sind nicht zur Beförderung angenommen, wenn sie nicht begleitet werden; für Jungen zwischen 14 und 18 Jahren, muss eine schriftliche Erlaubnis ihrer Eltern oder Vormünder vorgezeigt werden (Faksimile zur Verfügung auf den Webseiten der Firma ) KÜNDIGUNG UND RÜCKZAHLUNGEN Die Kündigung der Fahrkarte muss vor der Abfahrtszeit, während der üblichen Bürozeiten stattfinden, und muss persönlich bei dem Fahrkartenschalter von Baltour/Sena/Eurolines vorgenommen werden, wo Sie die Fahrkarte kaufte, oder telefonisch unter oder per an info@baltour.it. Im Falle einer Kündigung der Reise seitens des Reisenden, hat er Recht auf die Rückzahlung des Fahrkartenpreises in Höhe von 80% unter der Bedingung, dass die Kündigung vor der Abfahrtszeit registriert wird. Durch die Kündigung seitens des Reisenden von Fahrkarten zu PROMO oder LOW COST Preisen hat er keinen Anspruch auf die Rückzahlung. Für die einzelne Linie Sala Consilina/Pisa ist eine Kündigung nicht zulässig, nachdem man bereits das Datum geändert hat. Da die Fahrkarten nach Namen registriert sind, wird die Rückzahlung nur möglich, zugunsten des identischen Namen, der als Inhaber der Fahrkarte verzeichnet ist: daraus folgt, dass es keine Möglichkeit einer Rückzahlung für die Fahrkarten besteht, in der Sie beim Kauf unterließen, die Vor- und Nachamen des Fahrgastes einzugeben, oder abstrakte oder generische Details schrieben. Ansprüche auf Rückzahlung von gekauften Fahrkarten müssen per an die Adresse contabilita2@baltour.it gesendet werden, oder schriftlich an BALTOUR S.R.L. Contrada Piano Delfico TERAMO geschickt; dem Anspruch muss die ordnungsgemäß gekündigte Originalfahrkarte beigefügt werden; Sie müssen auch die Inhaberschaft und die IBAN des Kontos erwähnen, in dem wir gutschreiben können. Den Anspruch auf Rückzahlung verwirket man, wenn man den nicht innerhalb einer Frist von 2 Monaten nach dem Tag der Kündigung ausgeübt hat. Rückzahlungen werden innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum des Eingangs des Antrags gemacht worden, außer in Fällen, die längere Feststellungserhebungen bedingen. Die Rückzahlung für eine nicht genutzte Fahrstrecke in Bezug auf eine Hin- und Rückfahrkarte wird der Differenz zwischen dem Gesamtbetrag der Fahrkarte und dem Betrag der Einzelfahrt entsprechen, abzüglich der Vertragsstrafe. Der Transporteur ist nicht verpflichtet, die Rückzahlung der nicht genutzten Teil des Fahrkarten vorzunehmen, wenn der Fahrgast nicht in der Lage war, weiter zu fahren, auf Grund der Nichteinhaltung seitens des Fluggastes der Gesetzesbestimmungen in den verschiedenen Durchfahrtsländern bezüglich der Auswanderungsdokumente, oder aus einem Grund dessen Schuld ihm zu zuschreiben ist (z.b. wenn der Fahrgast sich nicht an dem geplanten Termin nach dem Erfrischungshalt wiedervorstellt, oder aus dem Bus aus persönlichen oder Gesundheitsgründen aussteigen muss, oder von der

3 Busbesatzung wegen Belästigung oder Trunkenheit usw. gezwungen wird, aus dem Bus zu steigen). 8) ÄNDERUNGEN Auf Fahrkarten zu ordentlichem Fahrpreis, können Sie das Datum/die Fahrt ändern, aber nur vor der Abfahrt und gegen Zahlung von 5 und jedenfalls für Abfahrten innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Buchung, außer den Fahrkarten zu gewöhnlichem Fahrpreis für die Strecke Rom/Siena/Rom, die man bis zu einer Stunde nach der Abfahrt, und gegen Zahlung einer Gebühr von 5 pro Strecke ändern kann. Sie können weder die Strecke noch die Linie oder die Richtung der ursprünglichen Fahrkarte ändern. Die Änderung seitens des Reisenden kann individuell von den Reisenden selbst gemacht werden, wenn die Fahrkarte direkt von der Webseite oder gekauft wurde, durch Eingeben der Buchungsnummer in das Feld "Buchung ändern" und durch Zahlen der damit zusammenhängenden Vertragsstrafe per Kreditkarte, oder bei jeder SISAL Annahmestelle/Tabakwarengeschäft, anders kann sie während der üblichen Bürozeiten stattfinden (und in diesem Falle müssen Sie persönlich gehen, wo Sie die Fahrkarte kauften) oder eine Anfrage an die folgende -Adresse senden: info@baltour.it. Die Fahrkarten zu PROMO oder LOW COST Fahrpreis können weder geändert noch rückgezahlt werden. 9) TRANSPORTEURE Auf dem Allgemeinplan sowie auf den Fahrkarten sind die Namen der Transporteure erwähnt, die den Dienst auf der Linie leisten, sodass der Fahrgast verpflichtet ist, alles sich zu notieren, um das Fahrzeug zu erkennen, auf dem er Platz für die Reise nehmen wird. Die Firma, die die Fahrkarte für eine Fahrt ausgegeben hat, die mittels eines Fahrzeugs von einem anderen Transporteur unternommen wird, handelt nur als Vertreter dieses letzteren, und ist daher nicht haftbar für Schäden, die aus seiner Leistungen herkommen. 10) GEPÄCK Das Gepäck und der entsprechende Inhalt sind nicht versichert und reisen auf Risiko des Fahrgastes; daher empfehlen wir unseren Fahrgästen, keine Wertsachen mitzubringen oder eine entsprechende Versicherung zu erwerben. Jeder zahlende Reisende darf auf eigenes Risiko Nr. Gepäckstück mitbringen, das nicht größer als 160 cm (Länge + Breite + Höhe) sein muss, das in den Kofferraum des Busses anordnen werden muss, und ein kleines Handgepäck, das im Gepäckfach anordnen werden muss. Kein Gepäck, die Flüssigkeiten enthaltet, wird angenommen. Abhängig von der Verfügbarkeit von Raum, kann zusätzliches Gepäck an Bord angenommen werden, nach vorheriger Zahlung der entsprechenden Gebühr direkt an der Busbesatzung, die eine offizielle Empfangsbestätigung liefern muss. Bei Verlust, Diebstahl, Aufbrechen oder Schäden, wird der Transporteur, dessen Schuld nachgewiesen wurde, ausschließlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Höchstgrenzen verantwortlich, nämlich 103,3 Euro für jedes Gepäckstück, mit einer Grenze von 206,6 Euro für jeden Fahrgast. Keine Haftung für den Transporteur im Falle von Handgepäck oder Gepäck, das nicht in den Kofferraum des Busses angeordnet wurde. Jedes das Gepäck betreffende Problem sollte sofort in einem formalen Weg von dem Fahrgast an dem Büro des Transporteurs gemeldet werden; wenn das Gepäck gefunden wird, muss der Fahrgast selbst sich nach der Service-Abteilung begeben, die ihm mitgeteilt wurde, um es abzuholen. 11) RAUCHEN/ERFRISCHUNGSHALTE/TOILETTE Rauchen ist an Bord des Busses verboten, sowie in dem Fahrgastraum als auch in den

4 geschlossenen Räumen (Toilette, Kabine, usw.). Die Busse sind in der Regel mit Bordtoilette, ständig den Fahrgästen zur Verfügung, ausgestattet. Während Nachtreisen ist ein Aufenthalt über Nacht bei einer ausgestatteten Raststätte vorgesehen, wo die Fahrgäste auch die Toiletten benutzen können. Die Reisenden müssen sich streng an der Dauer des Aufenthalts halten: sofern nicht anders von der Busbesatzung berichtet, ist die Dauer des Aufenthalts auf 20 Minuten festgesetzt. 12) TIERE Es ist verboten, jede Art von Tier in den Nachtdiensten zu transportieren. In den Tagesdiensten (d.h. deren Abfahrt nach Uhr stattfindet und deren Ankunft vor Uhr am selben Tag erfolgt) können Sie kleine Tiere mitbringen, solange sie für die ganze Dauer der Reise in einem separaten Käfig an die Beine des Sitzes angelehnt wird, neben denjenigen, der vom Eigentümer besetzt wird, auf der Fensterseite, und nach Zahlung von 50% des Preises der Fahrkarte einer gewöhnlichen Einzelfahrt. 13) HAFTUNG DES TRANSPORTEURS UND DES FAHRGASTES Die Transporteure übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Service-Unterbrechungen oder verpasste Anschlüsse, wenn sie aufgrund von Ursachen außerhalb ihrer Kontrolle eintreten, z.b. Streiks, schlechtes Wetter, mechanische Pannen, Verkehrsprobleme, schlechte Durchführbarkeit von Straßen, Kontrolle von Behörden usw. Wenn die Dienstleistung nicht durchgeführt ist oder unterbrochen ist und die Haftung des Transporteurs festgestellt ist, hat der Fahrgast in jedem Fall das Recht, zum Bestimmungsort entweder mit der gleichen Fahrt oder mit der ersten nützlichen folgenden Fahrt transportiert zu werden; er hat auch Recht auf eine Rückzahlung in Höhe von 50% des Preises der Fahrkarte, wenn die Verzögerung sehr schwer was (mehr als 2 Stunden für die Tageslinien, mehr als 3 Stunden für die Nachtlinien). Im Falle von Verzögerungen (wie oben) oder Service-Unterbrechungen oder -Aufhängung durch Verschulden des Transporteurs, wenn der Fahrgast entscheidet, seine Reise selbständig mit alternativen Verkehrsmitteln fortzusetzen, wird er die Rückzahlung der Kosten mit einer Gesamthöchstgrenze in Höhe des Doppelten des Preises der gekauften Fahrkarte bekommen. Die zu PROMO oder LOW COST Preis gekauften Fahrkarten berechtigten zu keiner Rückzahlung für die auf diesem Artikel vorgesehenen Fällen. Der Fahrgast ist verpflichtet, eine Entschädigung für alle an den Fahrzeugen, Objekten und Räumen verursachten Schäden und Pannen zu zahlen, die zum Zwecke der Dienstleistung verwendet werden. 14) ZUWEISUNG DER PLATZNUMMER Zum Zeitpunkt der Buchung wird in der Regel die Sitzplatznummer auf dem Bus zugewiesen, die der Fahrgast während der Reise besetzen wird. In Ausnahmefällen könnte diese Zuweisung des Sitzplatzes Änderungen unterliegen, falls dies vom Betriebsmanagement des Transporteurs zum Zwecke einer besseren Dienstleistungsoder Logistik-Organisation bestimmt wird, z.b. bei mehrfachen Fahrten, Anschlüssen, Ersetzung von Bus-Typ (hohe Kapazität), usw. Die Fahrgäste haben die Möglichkeit, andere verfügbare Sitzplätze zu besetzen als derjenige, der ihnen zugewiesen wurde, aber erst, nachdem der Bus alle Haltestellen zur Einsteigen von Fahrgästen abgeschlossen hat. 15) PREISERMÄßIGUNGEN Anwendbar sind nur die Fahrpreisermäßigungen, die im allgemeinen Fahrplan, in den Betriebs-Webseiten oder in den Fahrplanflugblättern vorgesehen sind, für jede einzelne Linie oder nach vorherigem Kauf der Italybus Card.

5 16) VORSTELLUNG ZU DEN ABFAHRTEN Fahrgäste sind verpflichtet, sich am Abfahrtspunkt mindestens 10 Minuten vor der geplanten Zeit zu zeigen, es sei denn, dass ein höherer Vorschuss in der Hochsaison angefordert wird. 17) GARANTIERTEN LEISTUNGEN BEI STREIK In Übereinstimmung mit den geltendem Rechtsvorschriften, werden im Falle eines Streiks im Verkehrssektor die Fahrten im Bereich der "garantierten Mindestleistungen" sowieso geleistet, die jedes Mal an den Benutzern durch die Fahrkartenschalter, Reisbüros und Reiseinformationen der BALTOUR GRUPPE sowie durch die Presseorgane rechtzeitig mitgeteilt worden werden. 18) ZUSTÄNDIGES GERICHT Der Beförderungsvertrag, einschließlich der zivilrechtlichen Haftung des Transporteurs, unterliegt dem Recht des Landes des Transporteurs, der die Fahrt tatsächlich durchgeführt hat. Zuständig im Streitfall wird das Gericht Teramo sein. 19) VERTRAULICHKEIT Die personenbezogenen Daten der Reisenden werden durch BALTOUR in elektronischer und Papierform behandelt worden, in voller Übereinstimmung mit der Gesetzesverordnung 196/2003 "Code über den Schutz personenbezogener Daten", nach den Prinzipien der Korrektheit, Rechtmäßigkeit und Transparenz, für Zwecke streng verbunden und geeignet für die Verwaltung der Fahrkarte und die Erbringung der Verkehrsdienstleistungen. Den Reisenden zustehen die Rechte gemäß Art. 7 des Gesetzesverordnung 196/2003, die durch Kontakt mit der Telefonnummer 0.861, ausgeübt werden können, indem sie dem Händler die Art des Antrags erklären. Wir bitten die Reisenden höflich, das bei den BALTOUR Verkaufsstellen verfügbaren detaillierte Informationsschreiben auf der Webseite: zu lesen.