9. Baden-Badener Telekommunikationsforum 18. und 19. Mai 2017

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1 9. Baden-Badener Telekommunikationsforum 18. und 19. Mai 2017 PALAIS BIRON & KULTURHAUS LA8, BADEN-BADEN Plattform für Anbieter aus Telekommunikation und Digital Business Arvato Financial Solutions convenience in every transaction finance.arvato.com/tk-forum

2 Spannende Vorträge und Diskussionen Aus Kundensicht denken und handeln Phil Winters Experte für Strategien aus Kundensicht Podiumsdiskussion: Wie wird Ihr Kunde König? Gabriela Straser Director Account and Risk Management Vodafone GmbH Service darf auch Spaß machen! Armin Nagel Service-Comedian Rethink customer excellence Dietmar Dahmen Zukunfts- und Innovationsexperte Die neue connect Studie Kundenzufriedenheit in der Telekommunikationsbranche Dirk Waasen Chefredakteur connect Europas größtes Magazin zur Telekommunikation, WEKA Media Publishing GmbH Christian Kühner Senior Vice President Customer Finance & Finance Quality Management Telekom Deutschland GmbH Daniel Welzer CEO CRM Solutions Germany Arvato CRM Solutions Dietmar Dahmen Zukunfts- und Innovationsexperte Interaktive WorkDesks WorkDesk 1 100% Annahmequote eine echte Option? Markus Graf Manager Credit Risk Telefónica Germany WorkDesk 2 Dynamisches Forderungsmanagement Vom Massenprozess zum individuellen Kundenerlebnis! Ralf Hoffrichter Leiter u. a. des Forderungsmanagements im Bereich Finanzen Unitymedia NRW GmbH WorkDesk 3 Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten Die Auswirkungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Dr. Roland Steidle Partner und Fachanwalt für IT-Recht der SWM Rechtsanwälte Partnergesellschaft

3 Ist Ihr Kunde König? Wie Sie mit optimierten Finanzprozessen die Kundenzufriedenheit steigern. Durch eine konsequente Kundenorientierung können Telekommunikationsanbieter ihre Weiterempfehlungsraten um bis zu 50% steigern. Das ergab eine Studie von Bain & Company zur Loyalität im Telekommunikationsmarkt aus dem Jahr Doch wie gelingt der Perspektivwechsel, um ein positives Kundenerlebnis an allen Touchpoints zu garantieren? Welchen Beitrag können optimierte Finanzprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit leisten und wie beeinflussen neue Technologien zukünftig die Erwartungen Ihrer Kunden? Diese Fragen möchten wir gerne gemeinsam mit Ihnen beim 9. Baden-Badener Telekommunikationsforum diskutieren. Highlights 2017 Aus Kundensicht denken und handeln Der Experte für Strategien aus Kundensicht Phil Winters erklärt, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die Interaktionen mit ihnen optimieren: für mehr Effizienz im Unternehmen und begeisterte Kunden. Branchenexperten zeigen neue Wege auf in interaktiven WorkDesks Diskutieren Sie mit Ihren Branchenkollegen, wie Sie mit intelligenten Risikostrategien jedem Antragsteller ein Angebot machen können, wie durch ein dynamisches Forderungsmanagement selbst Mahnungen zum positiven Kundenerlebnis werden können und wie Sie durch die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung die Daten Ihrer Kunden zukünftig besser schützen. Dinner-Jumping in Baden-Baden Beim Dinner-Jumping mit Stadtführung lernen Sie in diesem Jahr Baden-Baden näher kennen. Drei Restaurants verwöhnen Sie mit kulinarischen Highlights, während Sie die Gespräche mit Ihren Branchenkollegen vertiefen. Am Ende lassen wir den Abend in der Rooftop Bar des Hotels Roomers mit Blick über Baden-Baden ausklingen. Rethink customer excellence Über neue Touchpoints und Trends, die unsere Sicht auf Kundenzufriedenheit revolutionieren Der Visionär und Zukunftsexperte Dietmar Dahmen erklärt, was Kunden zukünftig von Ihnen erwarten und welche neuen Technologien Ihnen dabei helfen, diesen Erwartungen gerecht zu werden. Die neue connect Studie: Kundenzufriedenheit in der Telekommunikationsbranche Der Chefredakteur der connect Europas größtem Magazin zur Telekommunikation gibt Ihnen exklusive Einblicke in die Ergebnisse der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie. Wie wird Ihr Kunde König? Diskutieren Sie zum Abschluss der Veranstaltung mit Branchenvertretern, CRM-Experten und Dirk Waasen ihre Sichtweisen zum Thema Kundenzufriedenheit und leiten Sie daraus Optimierungsansätze und Lösungsmöglichkeiten für die Branche ab. Service darf auch Spaß machen! Warum bekommen Kunden guten Service immer nur dann, wenn sie gerade keinen haben wollen? Armin Nagel, Deutschlands erster Service-Comedian, rundet den Tag mit unterhaltsamen Impulsen für mehr Servicekultur ab.

4 Programmübersicht 18. Mai 2017 Palais Biron Baden-Baden bis Anreise/Anmeldung der Teilnehmer/Easy Networking Photo Wall Gemeinsamer Mittagssnack Begrüßung Volker Bornhöft, President Collection Germany, Arvato Financial Solutions Aus Kundensicht denken und handeln Keynote: Phil Winters, Experte für Strategien aus Kundensicht Einführung in interaktive WorkDesks Wählen Sie zwei von drei WorkDesks und diskutieren Sie in Kleingruppen zu folgenden Themen: WorkDesk 1 100% Annahmequote eine echte Option? Kann eine intelligente Risikosteuerung jeden Antragsteller zum Neukunden machen? Erfolgsfaktoren und innovative Ansätze für einen komfortablen Antragsprozess Eine Diskussion mit Markus Graf, Manager Credit Risk, Telefónica Germany GmbH Moderation: Michael Jung, Vice President Telco & Digital Business, Arvato Financial Solutions WorkDesk 2 Dynamisches Forderungsmanagement Vom Massenprozess zum individuellen Kundenerlebnis! Wie kann der Erfolg des Mahnwesens durch differenzierte Mahnstrategien optimiert werden? Wie lassen sich Mahnstrategie und neue Zahlarten effizient miteinander verbinden? Eine Diskussion mit Ralf Hoffrichter, Leiter u. a. des Forderungsmanagements im Bereich Finanzen, Unitymedia NRW GmbH Moderation: Florian Lampe, Vice President Telco & Digital Business und Michael Rogge, Director Key Account Management Finance & Accounting, Arvato Financial Solutions WorkDesk 3 Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten Die Auswirkungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Was ändert sich im Vergleich zum heutigen deutschen Recht? Wie wirkt sich das Gesetz auf die Telekommunikationsbranche aus und wo entsteht Handlungsbedarf? Eine Diskussion mit Dr. Roland Steidle, Partner und Fachanwalt für IT-Recht, SWM Rechtsanwälte Partnergesellschaft WorkDesk-Session Networking-Pause WorkDesk-Session Resumée Kai Kalchthaler, Executive Vice President Risk Management Germany, Arvato Financial Solutions Gemeinsame Fahrt zum Startpunkt für das Dinner-Jumping Treffpunkt vor den jeweiligen Hotels Dinner-Jumping mit Stadtführung in Baden-Baden gegen Ausklang des Abends in der Rooftop Bar des Hotels Roomers in Baden-Baden

5 19. Mai 2017 Kulturhaus LA8 Baden-Baden Begrüßung Kai Kalchthaler, Executive Vice President Risk Management Germany, Arvato Financial Solutions Rethink customer excellence Keynote: Dietmar Dahmen, Zukunfts- und Innovationsexperte Die neue connect Studie: Kundenzufriedenheit in der Telekommunikationsbranche Dirk Waasen, Chefredakteur connect Europas größtes Magazin zur Telekommunikation, WEKA Media Publishing GmbH Networking-Pause Podiumsdiskussion: Wie wird Ihr Kunde König? Gabriela Straser, Director Account and Risk Management, Vodafone GmbH Christian Kühner, Senior Vice President Customer Finance & Finance Quality Management, Telekom Deutschland GmbH Daniel Welzer, CEO CRM Solutions Germany, Arvato CRM Solutions Dietmar Dahmen, Zukunfts- und Innovationsexperte Moderation: Dirk Waasen, Chefredakteur connect Europas größtes Magazin zur Telekommunikation, WEKA Media Publishing GmbH Service darf auch Spaß machen! Comedy-Keynote: Armin Nagel, Service-Comedian Resumée Kai Kalchthaler, Executive Vice President Risk Management Germany, Arvato Financial Solutions ab Gemeinsames Mittagessen (optional)

6 Persönliche Anmeldung Anmeldung im Web Bitte bei der Anmeldung folgenden Einladungscode angeben: TKFORUM17 finance.arvato.com/tk-forum Firma Abteilung Name Position Straße Telefon PLZ/Ort WorkDesk-Favoriten Sie haben die Möglichkeit, zwei unserer drei WorkDesks zu besuchen. Bitte teilen Sie uns Ihre Favoriten mit, indem Sie die WorkDesks mit 1, 2, 3 priorisieren. Die Teilnehmerzahlen pro WorkDesk sind begrenzt, melden Sie sich noch heute an. Wir versuchen Ihre Prioritäten zu berücksichtigen. WorkDesk 1 100% Annahmequote eine echte Option? WorkDesk 2 Dynamisches Forderungsmanagement Vom Massenprozess zum individuellen Kundenerlebnis! WorkDesk 3 Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten Die Auswirkungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Teilnahme am Abendprogramm Ich nehme gerne an der gemeinsamen Abendveranstaltung teil: Ja Übernachten Nein Wir halten für den begrenzte Zimmerkontingente in verschiedenen Hotels zu vergünstigten Konditionen für Sie bereit. Wir bitten Sie, die Reservierung direkt im Hotel anhand Ihres Einladungscodes vorzunehmen. Weitere Informationen und Kontaktdaten finden Sie unter: finance.arvato.com/tk-forum Informationen zu den Veranstaltungsorten 18. Mai 2017 Palais Biron Lichtentaler Straße Baden-Baden 19. Mai 2017 Kulturhaus LA8 Lichtentaler Allee Baden-Baden Weitere Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Arvato Financial Solutions Mahshid Alibeik Telefon: mahshid.alibeik@arvato.com Rheinstraße Baden-Baden Arvato Financial Solutions convenience in every transaction