Tools for Business Success WISSEN WERKZEUGE WEITERBILDUNGSMEDIEN. Checkliste für Rückkehrgespräch

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1 Tools for Business Success Checkliste für WISSEN WERKZEUGE WEITERBILDUNGSMEDIEN Sofort nutzbar Permanente Updates In der Praxis erprobt

2 Gespräch zwischen und Gesprächsphasen Datum Name Vorgesetzter Name Mitarbeiter/in Hinweise zum Ablauf des Gesprächs Anmerkungen zur Vor- und Nachbereitung I. - Begrüßung Ziel des Gesprächs: Einrichtung Aktivieren und Nutzung eines Prepay-Kontos - Frage nach dem Befinden II. Verstehen III. Übereinstimmen - Unverzichtbarkeit der Mitarbeit verdeutlichen Kostenlos und unverbindlich registrieren unter - Frage nach Einsatzfähigkeit und Motivation - Evtl. bisherige Leistung würdigen - Gründe für das Fehlen - Zusammenhang zwischen Arbeit und Krankheit - Ist Krankheit schon einmal aufgetreten? - Beschreibung der anstehenden Aufgaben - Auswirkungen, falls häufigeres Fehlen? - Nachfragen, ob Einvernehmen besteht - Gibt es noch offene Fragen? - Wird Bereitschaft zur Lösung gezeigt? - Protokoll unterzeichnen Registrieren - Hinweis und auf nächste downloaden! Gesprächsstufe Verhalten des MA: Vorschläge des MA: Sie möchten sich über dieses und weitere Tools IV. Vereinbaren - Falls Krankheit mit der Arbeitssituation zusammenhängt, eindeutig formulierte, messbare Vorgehen: Ziele vereinbaren... nutzen -Sie Gibt es unseren noch Punkte, auf die Tool-Online-Shop: zu Erfolgskriterien: achten ist? T_CL-Gespraech Rueckkehr.doc Rev. 1.0 Seite 2 von

3 Tools For Success Stufe II: Ursache / Störung Gespräch zwischen und Gesprächsphasen Datum Name Vorgesetzter Name Mitarbeiter/in Hinweise zum Ablauf des Gesprächs - Unverzichtbarkeit der Mitarbeit verdeutlichen Anmerkungen zur Vor- und Nachbereitung - Vorstellen der Gesprächsrunde Kostenlos und bei unverbindlich mehreren Beteiligten registrieren unter II. Verstehen III. Übereinstimmen IV. Vereinbaren I. - Begrüßung Ziel des Gesprächs: Einrichtung Aktivieren und - Frage Nutzung nach dem Befinden eines Prepay-Kontos - Konfrontation mit??? - Gründe für das Fehlen - Veränderungen seit dem letzten - Auffangen der Fehlzeiten schwer für das Team / zusätzliche Belastung für die Kollegen - Nachfragen, ob Einvernehmen besteht - Gibt es noch offene Fragen? - Sind Situation und Konsequenzen geklärt? - Besprechen, was zur Gesunderhaltung des Mitarbeiters getan werden kann - Eindeutig formulierte, messbare Ziele vereinbaren Verhalten des MA: Sie möchten sich über dieses und weitere Tools Lösungsvorschläge des MA: - Aufzeigen der Konsequenzen bei Nichterreichen Erfolgskriterien: - Auf was ist noch zu achten?... nutzen Sie unseren Tool-Online-Shop: - Protokoll unterzeichnen - Konkrete Maßnahmen, um Registrieren künftige und Fehlzeiten downloaden! zu vermeiden - Hinweis auf nächste Gesprächsstufe Vorgehen: T_CL-Gespraech Rueckkehr.doc Rev. 1.0 Seite 3 von

4 Tools For Success Stufe III: Störung / Konsequenzen Gespräch zwischen und Gesprächsphasen Datum Name Vorgesetzter Name Mitarbeiter/in Hinweise zum Ablauf des Gesprächs Anmerkungen zur Vor- und Nachbereitung I. - Kurze sachliche Begrüßung Ziel des Gesprächs: Einrichtung Aktivieren und - Frage Nutzung nach dem Befinden eines Prepay-Kontos - Unverzichtbarkeit der Mitarbeit verdeutlichen - Konfrontation mit??? Kostenlos und - Hinweis, unverbindlich dass dies Stufe III istregistrieren unter II. Verstehen III. Übereinstimmen - Gründe für das Fehlen - Ungereimtheiten bei Fehlzeiten - Veränderungen seit dem letzten - Neue Gesichtspunkte - Auffangen der Fehlzeiten ist für das Team nicht mehr möglich - Prüfen arbeitsrechtlicher Maßnahmen - Nachfragen, ob Einvernehmen besteht - Gibt es noch offene Fragen? - Sind Situation und Konsequenzen geklärt? Verhalten des MA: - Sieht MA die Notwendigkeit zur Verbesserung ein? Sie Tools möchten sich - über Lösungsversuche dieses und unverzichtbar weitere IV. Vereinbaren - Wenn möglich, eindeutig formulierte, messbare Ziele vereinbaren Lösungsvorschläge des MA: Vorgehen: - Aufzeigen der Konsequenzen bei Nichterreichen Erfolgskriterien: - Auf was ist noch zu achten? - Protokoll unterzeichnen Registrieren - Konkrete und Maßnahmen downloaden! gefordert - Bei Nichterreichen sind arbeitsrechtliche Maßnahmen zu erwarten... nutzen Sie unseren Tool-Online-Shop: T_CL-Gespraech Rueckkehr.doc Rev. 1.0 Seite 4 von

5 Tools for Success Checkliste für Hinweise zur Nutzung der Checkliste: Diese Checkliste soll Ihnen helfen ein professionell vorzubereiten und zu führen. Dazu sollten Sie vor dem Gespräch die in den jeweiligen Gesprächsphasen für Sie relevanten Gesprächsinhalte in der Spalte Anmerkungen notieren. Einrichtung Da die Liste und für allenutzung Gesprächsphasen eines Hinweise Prepay-Kontos für Sie zu konstruktiven Verhaltensweisen enthält, können Sie diese auch zur Gesprächs- Führung nutzen. Kostenlos und unverbindlich registrieren unter Grundsätzlich haben sich nachfolgende Hinweise zur konfliktsteuernden und effizienten Gesprächsführung bewährt: - Vermeiden Sie Ablenkungen (kein Handy, keine Störungen). - Versuchen Sie, ein günstiges Klima zu schaffen, bauen Sie den Gefühlsberg ab. - Signalisieren Sie Gesprächsbereitschaft, d.h. verwenden Sie Türöffner. - Vermeiden Sie grundsätzlich Killerphrasen. - Vermeiden Sie bitte Abwertungen, Gegenaggressionen und Drohungen. - Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Gesprächspartner. - Hören Sie aktiv zu, gehen Sie auf Bedürfnisse ein: Halten Sie Blickkontakt und signalisieren Sie durch Kopfnicken mimische und verbale Verstärkungen (oh, mh - hmm) ich verstehe. Spiegeln Sie emotionalen Aussagen des Partners -> verbalisieren. Spiegeln, wiederholen Sie mit eigenen Worten sachlichen Aussagen des Partners -> paraphrasieren. Geben Sie durch Ihre Mimik und Gestik zu erkennen, dass Sie mit-gehen und nicht nur oberflächlich hinhören. Sie möchten sich über dieses und weitere Tools - Geben Sie Ihrem Partner genügend Zeit zum Formulieren. Die permanent gezeigte Bereitschaft, beim nächsten Luftholen ins Wort zu fallen, hetzt und stresst den Gesprächspartner. - Stellen Sie Verständnisfragen (offene Fragen: wie, warum, weshalb). - Verwenden Sie Ich-Aussagen (nicht man muss..., sondern ich meine...) nutzen Aktivieren Sie Sie Ihre Gesprächspartner, unseren ermutigen Tool-Online-Shop: Sie sie zum Weiterdenken. - Machen Sie die Art der Auseinandersetzung zum Teil selbst zum Gegenstand der Erörterung (Metakommunikation). Registrieren und downloaden! - Führen Sie bei Abweichungen zum Thema zurück. - Fassen Sie das Gesprächsergebnis kurz zusammen. T_CL-Gespraech Rueckkehr.doc - Rev. 1.1 Seite 5 von

6 Tools for Success Checkliste für Hinweise zur Anpassung des Dokumentes an die Organisation: Um das Tool an Ihre Dokumentenstruktur anzupassen, gehen Sie (hier am Beispiel der Version MS Office 2003 dargestellt) bitte folgendermaßen vor: 1. Setzen Sie das Häkchen unter Extras - Optionen... - Ansicht - Formatierungszeichen im Feld Alle, indem Sie dieses anklicken. 2. Löschen Sie das Titelblatt, indem Sie dieses außerhalb der Textfelder markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 3. Löschen Sie den verbliebenen Abschnittswechsel, indem Sie diesen markieren und ebenfalls die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 4. Mittels Doppelklick auf die Kopf- oder Fußzeile können Sie diese nun öffnen und die Texte und deren Formatierungen entsprechend Ihren Wünschen gestalten. 5. Die Kopfzeilen-Grafik können Sie wie vorher löschen, indem Sie diese markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. 6. Eine neue Grafik fügen Sie über die Menüpunkte Einfügen - Grafik - Aus Datei ein. 7. Diese Hinweisseite(n) entfernen Sie, indem Sie die (ab dem letzten Seitenumbruch) alles markieren und die Entfernen-Taste (Entf) betätigen. Nutzungsbedingungen von Fachinformationen: (1) Für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen haftet der Lizenzgeber. Dies gilt auch für Erfüllungsgehilfen. (2) Für Garantien haftet der Lizenzgeber unbeschränkt. (3) Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Lizenzgeber begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. (4) Der Lizenzgeber haftet nicht für Schäden, mit deren Entstehen im Rahmen des Lizenzvertrags nicht gerechnet werden musste. (5) Für Datenverlust haftet der Lizenzgeber nur, soweit dieser auch bei der Sorgfaltspflicht entsprechender Datensicherung entstanden wäre. (6) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, für Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den Lizenznehmer sowie für sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen. (7) Der Lizenzgeber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg des Einsatzes der Tools oder Trainings. (8) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. T_CL-Gespraech Rueckkehr.doc - Rev. 1.1 Seite 6 von