Rechtsanwälte Dr. Papsch & Collegen

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1 Rechtsanwälte Dr. Papsch & Collegen Annual Report Wie uns unsere Mandanten sehen Gemeinsam zum Nutzen des Mandanten

2 Herzlich Willkommen bei Dr. Papsch & Collegen in Hannover-Herrenhausen! Wir sind Ihr kompetenter Partner bei der Umsetzung Ihrer Ziele, bei der Vermeidung typischer Problemsituationen und der Lösung bereits aufgetretener Konflikte. Mit derzeit sechs Rechtsanwälten* und acht weiteren Mitarbeitern sind wir in der Lage, verschiedenste Mandate adäquat zu bearbeiten und eine intensive Betreuung unserer Mandanten sicherzustellen. Kompetent, engagiert und hoch spezialisiert verfolgen wir ein Ziel: Gemeinsam zum Nutzen des Mandanten. Zu unseren Mandanten gehören neben Einzelpersonen auch mittelständische Unternehmen. Aufgrund der gewachsenen Zusammenarbeit mit Notaren, Steuerberatern und Sachverständigen bieten wir unseren Mandanten ein Netzwerk über unsere Kernkompetenzen hinaus. Von Hannover-Herrenhausen aus sind wir bundesweit tätig und nehmen die Interessen unserer Mandanten im gesamten Bundesgebiet wahr. Ein besonderes Anliegen ist es uns, unsere Leistungen und Serviceangebote konsequent an den Erwartungen unserer Mandanten auszurichten. Daher ist die regelmäßige Erhebung der Mandantenzufriedenheit ein wichtiger Baustein in unserem Qualitätsmanagement. In Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Institut SMF Schleus Marktforschung haben wir unsere Mandanten zuletzt im Jahr 2016 umfassend befragt. Die vorliegende Broschüre zeigt, wie wir von unseren Mandanten wahrgenommen und bewertet werden. Als Leser erhalten Sie einen authentischen Einblick in unsere Arbeitsweisen, Leistungen und Services. Hannover, Mai 2017 *Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Selbstverständlich gelten sämtliche Personenbezeichnungen für beiderlei Geschlecht. 2 Herzlich Willkommen

3 + Unsere Anwälte Mit dem richtigen Know-how auch ungewöhnliche Herausforderungen meistern Dr. Gerold Papsch Insolvenzrecht Schuldnerberatung Arbeitsrecht Allg. Zivilrecht Miet- und Immobilienrecht Strafrecht Ralf Jurczyk Schwerpunkt: Verwaltungsrecht Silvia Krug Familienrecht Scheidungsrecht Unterhaltsrecht Sozialrecht Erbrecht Juliana Sandrock Allg. Zivilrecht Miet- und Wohnungseigentumsrecht Arbeitsrecht Kündigungsschutzrecht Holger Setzer Strafrecht Ordnungswidrigkeitenrecht Verkehrsstrafrecht Schadensersatz- und Schmerzensgeldrecht Cedric Knabe Verkehrsrecht Verkehrsunfallrecht Verkehrs-OWi-Recht Verkehrsstrafrecht Automobilrecht Gewährleistungsrecht Unsere Anwälte 3 3

4 Kompetent und engagiert Mandanten schätzen Kanzlei als verlässlichen Partner + Dr. Papsch & Collegen stehen für eine kompetente, zuverlässige und partnerschaftliche Beratung so das Ergebnis einer 2016 durchgeführten Mandantenbefragung. 200 zufällig ausgewählte Mandanten gaben ausführlich Rückmeldung zur wahrgenommenen Leistung und zu ihrer Zufriedenheit mit der Kanzlei. Die anonyme schriftliche Befragung wurde vom unabhängigen Institut SMF Schleus Marktforschung konzipiert und durchgeführt. smf.schleus marktforschung M ANDANTEN MONITOR sehr gut (1,5) Mandantenurteil 200 Befragte 09/ Prozent unserer Mandanten sind zufrieden oder sehr zufrieden Wir verstehen uns als Dienstleistungsunternehmen und arbeiten jeden Tag dafür, dass sich unsere Mandanten bei uns sowohl juristisch als auch menschlich bestens aufgehoben fühlen. Umso mehr freuen wir uns, dass mehr als 90 Prozent unserer Mandanten insgesamt zufrieden oder sogar sehr zufrieden sind und uns insgesamt mit der Note 1,5 bewerten. Mandanten schätzen zuverlässige Beratung und Betreuung Ob juristische Beratung, Vertragsgestaltung, Verhandlungs- und Prozessführung oder Coaching: Unsere Mandanten schätzen die ganzheitliche Betreuung aus einer Hand. Hervorgehoben wird dabei die Zuverlässigkeit, mit der wir diese Leistungen erbringen: So sehen 94 Prozent in uns einen verlässlichen Partner an ihrer Seite, für den sich 95 Prozent erneut entscheiden würden. GESAMTZUFRIEDENHEIT sehr zufrieden zufrieden indifferent eher unzufried. sehr unzufried. ERNEUTE ENTSCHEIDUNG FÜR KANZLEI ganz sicher 82 sicher indifferent eher nicht sicher nicht WÜRDE KANZLEI WEITEREMPFEHLEN trifft voll zu 69 trifft zu indifferent trifft nicht zu trifft gar nicht zu Alle Angaben in %. Abweichungen von 100 % durch Rundungen Gesamtzufriedenheit

5 Ich wurde von meinem Anwalt in den Bereichen Arbeitsrecht und Strafrecht sehr kompetent beraten. Dazu bekam ich sogar noch Tipps zum Verhalten und Auftreten bei der künftigen Jobsuche. Heute bin ich seit über einem Jahr sehr zufrieden in meinem neuen Job. Hoch qualifizierte und gut erreichbare Anwälte 90 Prozent der Mandanten sind mit der Beratung und Betreuung durch unsere Anwälte zufrieden oder sehr zufrieden. Besonders hervorgehoben werden deren Kompetenz (Note 1,3) und telefonische Erreichbarkeit (Note 1,2). Individuelle Beratung verständlich und nachvollziehbar Rechtliche Probleme sind komplexe Sachverhalte, die verständlich gemacht werden müssen. Unsere Anwälte nehmen sich für jedes Anliegen ausreichend Zeit (Note 1,4), antworten ausführlich auf Fragen (Note 1,4) und erklären sowohl rechtliche Zusammenhänge (Note 1,5) als auch Ergebnisse und Urteile nachvollziehbar und in klarer Sprache (Note 1,4). BERATUNG/BETREUUNG Kriterium Telefonische Erreichbarkeit Ausreichend Zeit für eigenes Anliegen Zufriedenheit Anteil (sehr) zufrieden 1,2 98 % 1,4 95 % Kompetenz 1,3 96 % Feedbacks zum aktuellen Stand Erklärung rechtlicher Zusammenhänge Ausführliche Beantwortung von Fragen Vorbereitung auf Gerichtsverfahren Erläuterung des Ergebnisses/Urteils 1,5 85 % 1,5 93 % 1,4 93 % 1,5 87 % 1,4 90 % Abfrage der Zufriedenheit auf Skala von 1: sehr zufrieden bis 5: überhaupt nicht zufrieden Beratung / Betreuung 5

6 Angenehmes Ambiente Beratung in Wohlfühlatmosphäre + BÜROS/RÄUMLICHKEITEN Kriterium Zufriedenheit Anteil (sehr) zufrieden Ordnung/ Sauberkeit Ansprechende Einrichtung Erscheinungsbild der Kanzlei Erreichbarkeit mit PKW/ÖPNV 1,4 96 % 1,5 88 % 1,4 93 % 1,2 95 % Büros mit idealen Voraussetzungen für Beratung in Wohlfühlatmosphäre Bei der Gestaltung unserer Büros haben wir, neben moderner Technik, besonderen Wert darauf gelegt, dass sich unsere Mandanten schon beim Betreten der Kanzlei wohlfühlen. Ein Ziel, das wir erreicht haben: 93 Prozent der Mandanten sind mit unseren Räumlichkeiten zufrieden oder sehr zufrieden. Besonders gefallen Ordnung und Sauberkeit (Note 1,4) und die ansprechende Einrichtung unserer Geschäftsräume (Note 1,5). Optimale Erreichbarkeit mit Auto, Bahn und Bus Dank unserer zentralen Lage in Hannover-Herrenhausen sind wir optimal an den Westschnellweg und den ÖPNV angebunden (Stadtbahn U4/U5). Die hervorragende Erreichbarkeit und die ausreichend vorhandenen Parkplätze am Herrenhäuser Markt werden von unseren Mandanten sehr geschätzt (Note 1,2). Wir freuen uns, auch Sie bald bei uns begrüßen zu dürfen. Abfrage der Zufriedenheit auf Skala von 1: sehr zufrieden bis 5: überhaupt nicht zufrieden 6 6 Büros / Räumlichkeiten

7 + Faire Abrechnung Klare Absprachen und hohe Transparenz Gleich beim ersten Gespräch gab mir meine Anwältin einen guten Überblick über die zu erwartenden Kosten und Beratungshonorare. So gab es keine bösen Überraschungen am Ende. Klare, verlässliche Absprachen schon im Vorfeld Auch wenn sich nicht alles exakt vorhersehen lässt: Sorgfältige Schätzungen des Beratungsaufwands und frühzeitige Absprachen zu Honoraren und Kosten sind für uns selbstverständlich und die Basis einer jeden Zusammenarbeit. So gewährleisten wir von Anfang an Transparenz (Note 1,6). Kompetente Beratung mit gutem Preis-/Leistungsverhältnis Jede Leistung hat ihren Preis, so auch unsere Beratung und Betreuung. Entscheidend ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit diesem sind 87 Prozent unserer Mandanten zufrieden oder sehr zufrieden. Unsere Mandanten erkennen, dass unsere Expertise und umfassende Beratung konkrete Mehrwerte bietet und die Basis für erfolgreiche Lösungen ist. HONORAR/ABRECHNUNG Kriterium Transparenz bei Honoraren/Kosten Übereinstimmung Kosten/Prognose Preis-Leistungs- Verhältnis Zufriedenheit Anteil (sehr) zufrieden 1,6 88 % 1,4 92 % 1,6 87 % Abfrage der Zufriedenheit auf Skala von 1: sehr zufrieden bis 5: überhaupt nicht zufrieden Honorar / Abrechnung 7

8 Rechtsanwälte Dr. Papsch & Collegen Herrenhäuser Markt Hannover Tel / Fax 0511 / Mail kanzlei@papsch.de Web Bürozeiten Montag - Freitag 09:00-18:00 Uhr Termine nach telefonischer Vereinbarung; bei Bedarf auch abends oder am Wochenende. Herausgeber Rechtsanwälte Dr. Papsch & Collegen, Hannover Mandantenbefragung und Gestaltung SMF Schleus Marktforschung (MandantenMonitor ), Hannover Bildnachweise BildPix/fotolia.de (S. 2), Knape/istockphoto.com (S. 5)