Abstract. Titel: Innovative Servicemodelle auf der Basis des IoT für den Anlagenbau. Kurzzusammenfassung:

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1 Abstract Titel: Innovative Servicemodelle auf der Basis des IoT für den Anlagenbau Kurzzusammenfassung: Für ein internationales Anlagen- und Maschinenbauunternehmen galt es innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln, die durch das Internet der Dinge (IoT) ermöglicht und im Customer Service eingesetzt werden können. Die genannten Geschäftsmodelle definierte der Verfasser als Servicemodelle. Grundlage zur Geschäftsmodellinnovation bilden Analysen von IoT sowie der betriebswirtschaftlichen Themenbereiche industrielle Dienstleistungen und Service-dominierte Logik. Zehn mögliche Geschäftsmodelle wurden auf Basis eines Business Model Canvas erarbeitet und nach Kundennutzen, Nutzen für den Hersteller sowie Umsetzungskomplexität qualitativ bewertet. Aus den Erkenntnissen dieser Bachelor Thesis werden Stossrichtungen zum Einsatz von IoT und zur Auswahl der Servicemodelle empfohlen. Verfasser: Fabian Diehl Herausgeber: Dr. Hans-Dieter Zimmermann Publikationsformat: BATH MATH Semesterarbeit Forschungsbericht Anderes Erstellt am: Seite 1

2 Veröffentlichung: 2016 Sprache: Deutsch Zitation: Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010). Business model generation. A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Toronto: Flash Reproductions. Schlagwörter: Geschäftsmodellinnovation, Service-dominant Logic, industrielle Dienstleistungen, Anlagenbau Ausgangslage: Der Verfasser hat im Auftrag eines global tätigen Anlagen- und Maschinenbauunternehmens die Potenziale des Internets der Dinge (IoT) für die Branche untersucht. Interessiert haben besonders jene Geschäftsmodelle, die sich im Customer Service realisieren lassen, sogenannte Servicemodelle. In der Industriebranche wurden Services zumeist als notwendiges Übel angesehen, um After-Sales betreiben zu können und Neuverkäufe zu ermöglichen (Kowalkowski, 2008, S. 42). Grundlegende Veränderungen der Wettbewerbsbedingungen und Unternehmensstrukturen, die auf die digitale Transformation zurückzuführen sind, bewirken, dass sich Unternehmen vom reinen Anlagen- und Maschinenverkauf entfernen (Picot, Reichwald & Wigand, 2003, S. 3). Viele Industrieunternehmen bewegen sich hin zu mehr Kunden- und Serviceorientierung, wodurch sie zunehmend als Dienstleister und nicht mehr als reine Produktverkäufer auf dem Markt agieren (Schawalder, Lenz & Röllin, 2013, S. 25). Die Service-dominierte Logik (SDL) nimmt sich dieser Thematik an (Vargo & Lusch, 2006, S. 5). Ziel: Für die Bachelor Thesis wurden die folgenden Ziele definiert und erfolgreich erfüllt. Darstellen der absehbaren Auswirkungen von IoT auf den Anlagen- / Maschinenbau. Entwicklung von IoT-basierten Geschäftsmodellen für Einsatz im Customer Service. Bewertung der Modelle und Empfehlung zur Selektion für eine Umsetzung. Erstellen einer Handlungsempfehlung bezüglich der zukünftigen Anstrengungen und dem zukünftigen Einsatz von IoT. Erstellt am: Seite 2

3 Vorgehen: Die Erarbeitung der Ziele erfolgte in vier Phasen. Das Grobkonzept definiert den Themenschwerpunkt sowie die Zielsetzung der Bachelor Thesis. In der Grundlagenforschung, der zweiten Phase, eignet sich der Verfasser vertieftes Fachwissen der kontextrelevanten Themengebiete verfahrenstechnischer Anlagenbau, Geschäftsmodelle, industrielle Dienstleistungen und SDL an. Nebst der Definition von Servicemodellen, mittels Business Modell Canvas nach Osterwald & Pigneur (2010) erarbeitet der Verfasser in der dritten Phase, unter dem Titel Geschäftsmodellinnovation, auch neue Servicemodelle für den Anlagenbau. Die Modelle werden im Anschluss bewertet. Die Abschlussphase als vierte und letzte Phase, fasst die Projektergebnisse zusammen und gibt, durch die gewonnenen Erkenntnisse, eine Empfehlung für den Einsatz von IoT und die Auswahl der Servicemodelle ab. Abschliessend folgt die Zielüberprüfung. Grobkonzept Definition Themenschwerpunkt Tangierte theoretische Grundlagen identifizieren Oberflächliche Bearbeitung der ersten Themengebiete Grundlagenforschung Aneignen von vertieftem Fachwissen Datenerhebung durch Expertenbefragungen Betrachtung von IoT aus der Sicht eines Anlagenherstellers Geschäftsmodellinnovation Definition von Servicemodellen Erarbeitung von Servicemodellen durch Geschäftsmodellinnovation Bewertung der erstellten Servicemodelle Abschluss Handlungsempfehlung zur Auswahl der Servicemodelle Empfehlung über den zukünftigen Einsatz von IoT Zielüberprüfung Kapitel 1 Kapitel 2 & Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Abb.: Methodisches Vorgehen. Erstellt am: Seite 3

4 Erkenntnisse: Um das Potenzial von IoT bestmöglich abschöpfen zu können, sollten sowohl neue als auch bestehende Kundenanlagen mittels Sensorik und Vernetzung IoT-fähig gemacht werden. Es gilt die Chance wahrzunehmen, sich durch IoT vom klassischen Anlagenhersteller hin zu einem serviceorientieren Lösungsanbieter zu entwickeln. Die Grundlage für eine erfolgreiche IoT-Strategie ist nebst der ICT-Infrastruktur auch eine leistungsfähige IoT-Plattform mit einem kompetenten Partner. Kundennutzen Nutzen für das Unternehmen Benchmarking Leistungsbasierte Serviceverträge Subskription Produktion Site as a Service Energy Saving Performance Data as a Service Predictive Maintenance Produktionsoptimierung Selbstwartende Anlage Site Lock-In Abb.: Bewertung der erarbeiteten Servicemodelle. Hinsichtlich der Auswahl der Servicemodelle sieht der Verfasser vier mögliche Stossrichtungen für den Anlagen- und Maschinenhersteller: a) Eigennutzen: Predictive Maintenance b) Kundennutzen: Site as a Service, Energy Saving und Predictive Maintenance c) Marktpräsenz / Modell mit der tiefsten Komplexität: Performance Data as a Service d) Modell mit dem höchsten Durchschnittsergebnis: Selbstwartende Anlage oder Leistungsbasierte Servicemodelle mit einem Mittelwert von 7.7 Erstellt am: Seite 4

5 Wichtigste Literaturquellen: Andelfinger, V. & Hännisch, T. (2015). Internet der Dinge. Technik, Trends und Geschäftsmodelle. Wiesbaden: Springer Gabler. Osterwalder, A., Pigneur, Y. (2010). Business model generation. A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Toronto: Flash Reproductions. Schallmo, D. (2013). Geschäftsmodell-Innovation: Grundlagen, bestehende Ansätze, methodisches Vorgehen und B2B-Geschäftsmodelle. Wiesbaden: Springer Gabler. Seegy, U. (2009). Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau. Eine Untersuchung wesentlicher Handlungspotenziale und ihrer Auswirkungen. Wiesbaden: GWV Fachverlage. Steven, M. & Große-Jäger, S. (2003). Industrielle Dienstleistungen in Theorie und Praxis. Wirtschaftswissenschaftliches Studium WiSt, 1 (1), Vargo, S.L. & Lusch, R.F. (2006). Service-dominant logic: what it is, what it is not, what it might be. In: R.F. Lusch & S.L. Vargo, The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions (S ). Armonk. NY: M. E. Shape. Erstellt am: Seite 5