Kurzvorstellung der ec4u expert consulting ag (ec4u)

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Silvia Lang
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1 Kurzvorstellung der ec4u expert consulting ag (ec4u) Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon, Zürich Stand: September 2009

2 ec4u Partner für die nachhaltige Etablierung eines erfolgreichen Customer Relationship Managements führend, erfahren, aus einer Hand. Warum ist die ec4u ein führendes CRM-Beratungshaus? Wir sind marktführend. Eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und Softwarelösungen in Mitteleuropa in den Bereichen Strategy & Business Consulting Oracle Plattform: Siebel CRM (On Premise/On Demand), Fusion Middleware, Oracle Fusion Applikation, Business Intelligence, Application Integration Architecture, Service Oriented Architecture C4 - Business Communications Management (BCM) Microsoft Dynamics CRM Wir sind erfahren. Gegründet im Dezember 2000 Über 140 erfolgreiche Projekte und Implementierungen auf Basis der marktführenden CRM-Systeme Standorte in Karlsruhe (Hauptsitz), Berlin, Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich Mehr als 150 Mitarbeitende Umsatz 2008: 16 Mio. Wir bieten Lösungen aus einer Hand. Ganzheitliche Unterstützung von der Analyse und Fachkonzeption über die Systemkonzeption und Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung Integrierter Leistungsansatz, der fachliche und technische Expertise gezielt verbindet und sämtliche Gestaltungsdimensionen adressiert Ausgeprägte Expertise in verschiedenen Branchen sowie umfassendes Prozess- Know-how C4 Business Communications Management ist die Softwarelösung zur Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation (z.b. aus CRM, ERP) Zürich/ Pfäffikon Frankfurt Karlsruhe München Für unsere Kunden und Partner sind wir durch höchste Qualität und Leidenschaft der Garant für erfolgreiches Customer Relationship Management (CRM) und Business Communications Management (BCM) Mission Statement der ec4u 2

Eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen und Softwarelösungen in Mitteleuropa in den Bereichen Strategy & Business Consulting Oracle Plattform: Siebel CRM (On Premise/On Demand),

3 ec4u führt alle Projekte mit einem praxiserprobten CRM Framework durch, der die umfassende Fach- und Methodenkompetenz unserer CRM-Berater integriert. Marktumfeld und Wettbewerber Leadership, Kultur und Mitarbeiter Kundenperspektive Unternehmensstrategie CRM Ziele und CRM Strategie Analyse und Planung Produktund Serviceangebot CRM Prozess- und Organisationkonzeption Marketing Vertrieb Service Informationsmanagement CRM Controlling Technologie Kooperationen und Netzwerke 3

Marktumfeld und Wettbewerber Leadership, Kultur und Mitarbeiter Kundenperspektive Unternehmensstrategie CRM Ziele und

4 ec4u adressiert alle für erfolgreiche End-to-End-Prozesse relevanten Methodenbausteine von der Strategiedefinition bis zur Systemimplementierung. Integrierter Leistungsansatz für eine kundenorientierte Unternehmensführung Unternehmensstrategie Strategiekonforme Ausgestaltung der CRM-Kompetenzfelder ec4u expert consulting ag IT Expertise Business Expertise Projektmanagement Ziele und Strategie Prozesse und Organisation Technologie Funktional-fachliche Integration aller Funktionen und Prozesse Funktional-technische Integration aller erforderlichen Technologie-Komponenten Change Management Ihr Unternehmen Langfristig profitable Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Kunden zur Steigerung Ihres Unternehmenswerts durch eine ganzheitlich ausgerichtete CRM- Strategie, ein kundenzentriertes Geschäftsmodell auf Basis einer starken und eigenständigen Kultur sowie unter konsequenter Nutzung durchgängiger Informations- und Kommunikationstechnologien. 4

Business Expertise Projektmanagement Ziele und Strategie Prozesse und Organisation Technologie Funktional-fachliche Integration aller Funktionen und Prozesse Funktional-technische Integration aller

5 Das ec4u-portfolio entwickelt sich stetig weiter und umfasst Strategy & Business Consulting, Oracle Plattform, C4 - Business Communications Management sowie Microsoft Dynamics CRM. ec4u - Portfolio Small & Medium Business Enterprise Business Strategy & Business Consulting Oracle Plattform C4 - Business Communications Management Microsoft CRM 5

6 Die ec4u Beratungsmodule decken das gesamte Spektrum eines ganzheitlichen Kundenmanagements ab. ec4u - Leistungsportfolio Strategy & Business Consulting Expert Consulting Assessment Konzeption Strategie Realisierung Prozess & Organisationskonzeption Produktivsetzung Evaluation Support Coaching & Change Projektmanagement 6

ec4u - Leistungsportfolio Strategy & Business Consulting Expert Consulting

7 ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in verschiedensten Branchen. Finanzdienstleistung Industrie Bosch Sicherheitssysteme Bosch Packging Technology Versorger Öffentlicher Dienst & Bildung/Forschung Stadtwerke Uelzen 7

8 ec4u beweist langjährige Projekterfahrung in verschiedensten Branchen. Dienstleistung Telekommunikation Internationale Top-5 Strategieberatung Reise, Transport, Logistik Biowissenschaften & Chemie Handel & Konsumgüterindustrie 8

9 Die Empfehlung unserer Kunden ist das entscheidende Bewertungskriterium für unseren Erfolg und den Erfolg unserer Kunden. Für die MLP ist CRM eine Unternehmensphilosophie - das hat die ec4u von Anfang an verstanden und konsequent umgesetzt. Das hohe Engagement und die ausgewiesene CRM-Kompetenz aller Teammitglieder führten zu einem erfolgreichen Go-live Klaus Strumberger, CIO; MLP Finanzdienstleistungen AG "Die Zürcher Kantonalbank arbeitet seit Oktober 2000 mit der ec4u zusammen. Die ec4u hat uns im CRM-Umfeld hervorragende Unterstützung geliefert. Für die professionelle Lösung einer ganzheitlichen CRM-Aufgabe kann ich die ec4u nur empfehlen." Jürg Leutwiler, IT-Portfolio Manager Vertrieb, Zürcher Kantonalbank (2.300 Bankberater) "Engagement & technische Expertise der ec4u Mitarbeiter sind herausragend, wie ich es sonst selten erlebt habe... Carsten Lichtblau, Projektleiter CRM, S Broker AG & Co. KG Mein Team hat die Arbeit der ec4u kennen und schätzen gelernt. Als Fachprojektleiter CRM überzeugte mich die ec4u durch Ihre durchdachten Lösungen. Die von den Mitarbeitern der ec4u gelösten Themen, waren stets etwas Besonderes." Klaus-Jörg Seifert, Fachprojektleiter CRM, Deutsche Telekom AG, T-Com ( Anwender) Die Zusammenarbeit mit der ec4u expert consulting ag hat meine Erwartungen weit übertroffen. In den Projekten überzeugte die ec4u insbesondere durch Ihre gute fachliche CRM-Kompetenz und das fundierte technologische Know-how. Ich kann daher eine Zusammenarbeit mit der ec4u nur wärmstens empfehlen. Andreas Breede, Projektleiter der CRM-Projekte VIS und TSA, Arcor AG & Co. KG 9

Das hohe Engagement und die ausgewiesene CRM-Kompetenz aller Teammitglieder führten zu einem erfolgreichen Go-live Klaus Strumberger, CIO; MLP Finanzdienstleistungen AG "Die Zürcher Kantonalbank

10 ec4u bietet umfangreiches Fachwissen rund um das Thema CRM in Form von Büchern... Customer Relationship Management Neue CRM Best-Practice- Fallstudien und Konzepte (Orell Füssli, 01/2008) Unternehmenskompetenzen für Systematisches Beschwerdemanagement (Zentrum für Marketing Management ZHAW, 06/2007) Vertriebscontrolling (Gabler Verlag, 2. Auflage, 2006) Bücher/ Veröffentlichungen Vertriebsstrategien für den Mittestand Innovatives Vertriebs- Management Kosten senken Mit CRM (Gabler Verlag, 2006) (Gabler Verlag, 2005) (Gabler Verlag, 2004) Strategische Unternehmensentwicklung Customer Relationship Management 12 Best Practice Fallstudien zu Prozessen, (Gabler Verlag, 2003) (Orell Füssli, 2003) 10

(Zentrum für Marketing Management ZHAW, 06/2007) Vertriebscontrolling (Gabler Verlag, 2.

11 außerdem leistet ec4u in unterschiedlichen Organisationen und Gremien inhaltlichen Beitrag in Form von Lehre, Engagement oder Mentoring für Experten und Lernende. Initiativen CRM Expertenforum Voneinander lernen - miteinander lernen Eine Intiative der ec4u CRM-Circle CRM-Erfolgsfaktoren für nachhaltige Kundenbeziehungen In Zusammenarbeit mit der ZfU DOAG SIG Siebel Deutsche ORACLE- Anwendergruppe e. V. Regelmäßige Durchführung Jährlich, Schweiz Regelmäßige Durchführung Regelmäßige Events CRM expo CRM-Leitmesse Swiss CRM Forum CRM-Leitmesse Customer- Roundtable Austausch kundenseitige Projektexperten/Fachabteilungen Jährlich, Deutschland Jährlich, Schweiz Regelmäßig, DACH Mandate Forschung & Lehre MAS - Master of Advanced Studies CRM ZHAW, Schweiz Customer Relationship Management MBA-Studiengang an der ISM, Dortmund Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen TU Ilmenau Mitbegründer & Dozent: Dr. Martin Stadelmann, ec4u Dozent: Mario Pufahl, ec4u Gutachter Wissenschaftsrat/ Wissensmanagement: Gregor Bublitz, ec4u 11

Siebel Deutsche ORACLE- Anwendergruppe e. V.

12 Ihr Ansprechpartner: Frau Sabine Kirchem Manager Marketing Tel. +49 (0) Mail Hauptsitz: ec4u expert consulting ag Zur Giesserei 19-27B Karlsruhe Deutschland Tel.:+49 (0) Fax +49 (0) Seligenstädter Grund Heusenstamm Deutschland Tel.: +49 (0) 6104 / Fax: +49 (0) 6104 / info@ec4u.com ec4u expert consulting (schweiz) ag Poststraße Pfäffikon Schweiz Tel.: +41 (0) Fax: +41 (0) info@ec4u.com Feringastr Unterföhring / München Deutschland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) info@ec4u.com Feldeggstr Glattbrugg / Zürich Schweiz Tel.: +41 (0) Fax: +41 (0) info@ec4u.com

: +49 (0) 6104 / 952 89-70 Fax: +49 (0) 6104 / 952 89-71 info@ec4u.com www.ec4u.com ec4u expert consulting (schweiz) ag Poststraße 5 8008 Pfäffikon Schweiz Tel.

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