Informations- und Adressmanagement (CRM)

Transkript

1 Informations- und Adressmanagement (CRM) Kunden bestens in Beziehung setzen. KORAKTOR ist Ihr wirksames Multiwerkzeug auch das ideale CRM-System und der beste Weg, wenn Sie Ihr Unternehmen ISOzertifizieren lassen möchten. Mit ihm nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen modernes Informationsmanagement für Marketing, Vertrieb, Service und Kommunikation heute bieten kann. KORAKTOR passt sich perfekt an die Bedingungen Ihres Unternehmens an und hilft Ihnen, Ihre Kundenbetreuung, Akquisition und Kundenrückgewinnung systematisch, effizient und kostenorientiert durchzuführen. IHR PLUS Alle Kundenbeziehungen lückenlos dokumentieren. Die elektronische Kundenakte füllt sich fast automatisch. Umfassende Information für jeden berechtigten Mitarbeiter, auch bei Vertretung. Frei wählbare Auswertungen für Managemententscheidungen und Marketingaktivitäten. Dokumentenmanager Terminplanung Auftragsbearbeitung Finanzbuchhaltung Projekte Effiziente Vertriebs- und Unternehmenssteuerung. KORAKTOR verleiht Ihren vorhandenen Programmen CRM-Funktionalität. Die Anbindung diverser ERP- und WWS-Systeme ist möglich. Produktionsdaten Telefonanbindung Integration von Mail & Fax Informationsquellen KORAKTOR -Informations- und Adressmanagement stellt Ihnen sekunden schnell und termin- und kostenorientiert alle relevanten Informationen zu einem Kunden oder Projekt bereit aufbereitet für den schnellen Überblick. INTERNET:

2 Das Programm, das sich anpassen kann. KORAKTOR ist eine koordinierende Software. Sie stellt auf intelligente Art zwischen diesen Kunden- oder Projektadressen Beziehungen her und bietet Ihnen verschiedene Sichten auf Ihre Informationen. Im Zentrum des Systems stehen elektronische Kunden- und Projekt akten, die bestimmten Kunden- oder Projektadressen zugeordnet sind. Da sich KORAKTOR an die Sprache, Zeichen, Namen und Gepflogenheiten Ihres Unternehmens anpassen kann, werden diese Auswertungen gezielt, übersichtlich und verständlich aufbereitet. Jeder Mitarbeiter hat die Möglichkeit, seine KORAKTOR -Ober fläche frei zu gestalten. Die Navigation kann im Explorer- oder Outlook-Stil erfolgen. Ihre wichtigen Listen oder Arbeitsblätter legen Sie für den schnellen Zugriff in den Favoriten der Explorer-Struktur ab. Selbst die Detailansichten in Arbeitsblättern können Sie selbst gestalten. Wichtige Informationen lassen sich farblich hervorheben. Customer Relationship Management (CRM) à la KORAKTOR. Alle Informationen zu Ihren Kunden und den entsprechenden Projekten können Sie schnell und einfach aufrufen und sofort reagieren. Verschiedene Informatio nen werden nach unterschiedlichen Aspekten blitzschnell aufbereitet. Aufgaben an beteiligte Mitarbeiter können Sie in die Maske integrieren, diese werden automatisch sofort weitergeleitet. Telefonnummern für die Direktwahl. Elektronische Kundenakte Alle Informationen zu einer Adresse sind schnell und komplett verfügbar. Wichtige Informationen können farbig hervorgehoben werden.

3 Abteilungsübergreifend erfolgreicher sein. KORAKTOR ist Ihr Weg vom Ich zum Wir. Alle Bereiche des Unternehmens werden hier verknüpft und tragen nicht nur dazu bei, eine Akte zu füllen, sondern vor allem eine gemeinsame Aufgabe zu erfüllen. Sie und Ihre Mitarbeiter sind über das Gesamtprojekt je nach Zugangsberechtigung aktuell informiert. Die bessere Information sorgt für mehr Verantwortung des Einzelnen und eine erfolgreichere Zusammenarbeit im ganzen Team. Mitarbeiteraufgaben Spezifisches, automatisch auf den Mitarbeiter abgestimmtes Arbeitsblatt. Einfach aufrufen: Informationen über neue Aufgaben. Konkrete Informationen, die zur Aufgabe zugeordnet sind. Auch im Vertretungsfall ist jeder Mitarbeiter genau informiert. To-Do-Listen für gezieltes Marketing vereinfachen die Arbeit. Für die Arbeit im Vertrieb bieten Ihnen Arbeits blätter die Daten der Ansprech partner, einen schnellen Über blick über den Stand des Projektes und Inhalte des letzten Telefonates. Schnelle Erfolgskontrolle. Auch der Außendienst nutzt die aktuellen Projekt akten und Kundendaten: Mit Hilfe der Software Turmalin kann er über einen Webbrowser mit KORAKTOR arbeiten.

4 Automatisierte Arbeitsblätter für Marketing und Vertrieb. Effektives Abarbeiten von Anruflisten Telefonie-Aufgabe; wichtige Telefonate werden farbig gekennzeichnet. Direktwahl aus KORAKTOR heraus. Passend zum Kunden erscheinen die konkreten Informationen für das Gespräch. Gezieltes Marketing mit einem Telefonie-Arbeitsblatt, das KORAKTOR aus den Kundenakten automatisch zusammen gestellt hat. Hier: Voraus sichtliche Planung von Neuinvesti tionen aufgrund der technischen Daten von Kundenanlagen oder erfassten Informationen aus Service und Vertrieb. Vor der Implementierung des Systems entscheiden Sie, welche Auswertungen Sie brauchen werden. KORAKTOR wertet alle Daten nach diesen Aspekten aus und stellt sie als Übersicht bereit. 4

5 Der praktische Umgang mit den Informationen. Arbeitsblätter stellen nach von Ihnen gewählten Kriterien bestimmte Stamm daten auf dem Bildschirm dar, mit denen Sie arbeiten: Adresse (aus Kundenakte), Projekt (aus Projektakte), Mitarbeiter. Zusätzliche Informa tionen, die mit dem Daten satz in Verbindung stehen, werden in Form von Detail ansichten angezeigt: Dokumente, Aufgaben, Termine, offene Posten. Die kompletten Kontaktdaten. Im Telefonie-Arbeitsblatt Zugriff auf Kundenakte Mitarbeiter, die den Vorgang bearbeitet haben. 4 5 Link zu weiteren Informa tionen. 4 Notiz eines Telefonates. 5 Link zu Dokumenten und Dateien. Dieses Telefonie-Arbeitsblatt öffnet sich bei einem Anruf automatisch und bietet den Zugriff auf die Kundenakte. Besonders komfortabel ist die Möglichkeit, zu anderen Informationen direkt per Link zu gelangen. PRAXISBEISPIEL Die Sekretärin hat die Aufgabe, eine Einladung zu einer Veranstaltung zur Produktvorstellung zu versenden und die Anmeldungen nachzuweisen. Dazu öffnet sie eine entsprechende Adressliste in KORAKTOR und startet darüber die Mailaktion zum Versenden der s mit der Einladung. Zum Nachweis und als Aufgabe zur weiteren Bearbei tung legt sie mit einem Mausklick automatisch in allen Kundenakten eine ent sprechende Information an. Über die Liste aller offenen Einladungen, d. h. der Kunde hat sich noch nicht gemeldet, telefoniert die Sekretärin später den Einladungen nach. 5

6 Dimmel-Software: Ihr Wunsch ist Programm. Sie kaufen bei uns keine Software von der Stange. Zu einer Anwendung wie KORAKTOR gehört auch immer Beratung, damit Sie die Potenziale effektiv nutzen können. Sie kaufen nichts, was Sie nicht brauchen. Ihre Lösung passt für Ihr Unternehmen. Schnelle Anfangserfolge sorgen für die Akzeptanz bei allen Anwendern in Ihrer Firma. Geplante Effekte werden erreicht. Analysiert, definiert und realisiert. Zuerst erfolgt die Fachberatung in unserem Kunden-Center, bei der die Ziele und erste Lösungsansätze besprochen werden. Zweiter Schritt ist ein Workshop zur Vorbereitung des Software-Einsatzes in Ihrem Unternehmen. Alle besprochenen Punkte werden in der projektbegleitenden Dokumentation festgehalten und erst dann von Ihnen freigegeben. Unser Lösungsvorschlag wird Ihnen vorab ausführlich präsentiert: live im Kunden-Center. Das ganze KORAKTOR -System: KORAKTOR CRM / ERP Informations- und Adressmanagement (CRM) Dokumentenmanagement (DMS) Projektverwaltung (EPM) Terminplanung (Mitarbeiter / Ressourcen) Arbeiten im Team (Groupware) Vorgangs- und Vertriebssteuerung (Workflow) Wartungsverwaltung und Service Kommunikationsplattform (CTI) Management-Informationen (IMI) Integration vorhandener Software Zukunftssicher? Aber sicher! Und unser Service unterstützt darüber hinaus bei der permanenten Weiterentwicklung Ihrer Lösung und deren Anpassung an aktuelle Erfordernisse. Alles, damit Sie auch auf Dauer am Markt erfolgreich bleiben. Keine Anpasser sondern Maßschneider. KORAKTOR ist von Grund auf als individuell konfigurierbares und erweiterbares System entworfen. Umfassende Tests sorgen zudem für eine hohe Qualität der Software. Jedes Unternehmen bekommt seinen passgenauen KORAKTOR : Harmonisierung vorhandener Module Weitere Lösungen: WEB-ANBINDUNG (TURMALIN ) WARENWIRTSCHAFT / ERP / PPS (DELECO ) SOFTWARE IM MITTELSTAND (MOS aik ) FINANZBUCHHALTUNG UND KOSTENRECHNUNG (SBS Rewe plus ) LOHN- UND GEHALT (SBS Lohn plus ) Entwicklung individueller Module und Funktionen Erstellung von Schnittstellen Generierung von Formularen, Auswertungen usw. Anpassung von Datenbanken INTERNET: info@dimmel.de Für die Entwicklung individueller Anpassungen nutzen wir moderne und ausgereifte Technologien. DIMMEL-SOFTWARE GMBH Wilthener Straße 065 Bautzen Tel (0) Fax + 49 (0) FILIALE MÜNCHEN Max-Planck-Straße Aschheim-Dornach Tel (0) Fax + 49 (0)