Wartungsverwaltung und Service

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1 Wartungsverwaltung und Service Kundenservice mit Just-in-Time-Logistik. Kundendienste werden nicht nur durch die Abteilung Service erbracht, sondern vom gesamten Unternehmen vom Telefondienst bis zu den Geschäftsführern. KORAKTOR ist eines der wenigen Systeme, die Wartungsverwaltung und Service branchenneutral und übergreifend lösen. Insbesondere die Verbindung zum CRM macht das System so einzigartig, da guter Service ohne CRM eigentlich nicht denkbar ist. IHR PLUS Automatische Erstellung von Listen, z. B. Wartungspläne. Direktzugriff auf alle benötigten Daten bei der Planung. CRM Anlage Vertragsdaten Termine Komponenten Kundenakte Service-Vorgang Annahme Planen ERP Kundenwunsch Termin Archivierung sämtlicher Dokumente in der Anlagenakte. Nachweisführung über Käufe, Garantie- Ansprüche, Serien-Nummern etc. Regelmäßige Tourenplanung. Die Spezifika des Wartungs- und Service - unternehmens werden genau berücksichtigt. Historie Dokumente Ausführen Abrechnen Auftrag Rechnung Mehr Flexibilität beim Kundendienst. Arbeiten werden termingerecht durchgeführt, dokumentiert und optimiert. Arbeitsabläufe optimieren Durch den Einsatz von KORAKTOR kann man die Arbeitsabläufe planmäßig, termingerecht und strukturiert durchführen und an den entsprechenden Stellen optimieren. So sparen Sie Kosten und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. KORAKTOR verbessert die Flexibilität beim Kundenservice und führt zu mehr Kundenzufriedenheit. KORAKTOR unterstützt bei der planmäßigen und strukturierten Bearbeitung u. a. von: Wartung und Service (z. B. Heizungsanlagen) wiederkehrenden Arbeiten in Intervallen (z. B. Landschaftspflege) periodischen Prüfungen (z. B. von Autos und elektrischen Geräten) Planung, Einsatzkontrolle, Abrechnung (z. B. bei Vermietungen) Ausstattung, Seriennummern, Gerätedaten (z. B. Garantiedaten) Tourenplanung und regelmäßiger Entsorgung (z. B. im Abfall- und Entsorgungsbereich) INTERNET: info@dimmel.de

2 Für wen ist die KORAKTOR -Anlagenverwaltung interessant? Die Anlagenverwaltung kann auf Grund der Flexibilität von KORAKTOR in allen Unternehmen und für deren Spezifikationen eingesetzt werden. Anlagen können z. B. Heizungsanlagen oder Maschinen sein. Dienstleister können die zu betreuenden Objekte als Anlagen verwalten. In diesem Zusammenhang steht Anlage für den abzurechnenden Vertrag. Verschiedene Branchen und Unternehmen benötigen unterschiedliche Angaben zu den Anlagen KORAKTOR ist individuell. Sie können die Merkmale Ihres Unternehmens, Ihre Sprache und Wünsche in die Datenerfassung einfließen lassen. Die KORAKTOR -Anlagenakte. Für jede Anlage wird eine elektronische Anlagenakte angelegt, in der alle Informationen und Dokumente gespeichert werden: Vertragsdaten, Anlagenkomponenten, Abrechnungsdaten, Wartungs- und Prüftermine etc. Durch die Flexibilität der Software sind auch sehr spezifische Wartungs- und Serviceabläufe abbildbar. Mit den Informationen der Anlagenakte kann man vorausschauend arbeiten und Schlussfolge rungen für Wartungsarbeiten oder das Angebot von Neuinves titionen ableiten und so leichter zusätzliche Umsätze generieren. Die automatisierte Information verbessert die Arbeits organisation (z. B. Störungsbeseitigung und Wartung koppeln) und vermeidet unnötige Kosten für Sie und den Kunden. 4 Alle Informationen schnell erreichbar Zugriff auf die Kundenakte. Angaben individuell gestalten. Detailansichten mit allen Informationen zur Anlage. 4 Planung der Wartung.

3 Den Service perfekt und wirtschaftlich gestalten. KORAKTOR erhöht die Schnelligkeit und Flexibilität der Serviceabteilung und die Auskunftsfähigkeit jedes Mitarbeiters gegenüber dem Kunden. Die Informationen bzw. Er gebnisse sind in elektronischen Anlagenakten just in time zentral erfasst und stehen allen anderen Abteilungen, die am Prozess beteiligt sind, ebenfalls sofort zur Verfügung. Serviceeinsatz Verschiedene Auswertungsmöglichkeiten nutzen. Den Serviceeinsatz korrekt protokollieren und abrechnen. Bei der Erfassung z. B. von Störmeldungen führt das System den Nutzer durch vorbereitete Masken, in denen Felder bereits vorbelegt sind, und prüft die Eingaben. Alle Daten, Mails, Zeichnungen und Bilder oder Dokumente, die zum konkreten Fall gehören, werden im Formular angezeigt oder sind mit einem Klick erreichbar. Sie sparen sich das Hin und Her zwischen den Menüs. Durch die Verknüpfung mit dem KORAKTOR -Telefoniemodul (CTI) kann man auch aus der Bildschirmansicht heraus sofort telefonieren.

4 Automatisierung in der Planung, Realisierung und Abrechnung. Wartungspläne werden mit spezifischen Listen schnell, einfach und z. T. automatisch erstellt. Mitarbeiter, Partner, Fahrzeuge, Technik, Materialien etc. werden rechtzeitig eingeplant, die entsprechenden Bereiche im KORAKTOR -System automatisch informiert. Die Anlagenverwaltung kann zugleich für die Vertragsverwaltung eingesetzt werden. Sie enthält als wesentlichen Bestandteil auch eine automatische Abrechnung von Verträgen (Wartungs-, Dienstleistungs- u. a. Verträge). Diese erfolgt termingerecht und ohne zusätzliche Eingaben. Die wichtigsten automatischen Funktionen automatische Erstellung von Listen, z. B. für fällige Wartungen Verwaltung von Diensten sowie Wartungs- und Prüfterminen Abrechnung von Verträgen spezielle, branchenspezifische Automatisierungsvorgänge (denn KORAKTOR ist flexibel) automatisches Archivieren sämtlicher Dokumente, z. B. Montageanleitungen, Rechnungen Offene Wartungs- und Serviceaufträge auf einen Blick. Wartungen überwachen Automatische Erstellung von Wartungsplänen mit KORAKTOR -eigenen Listen. Nichts vergessen mithilfe der Checkliste. Durch die Möglichkeit, für Wartung und Service verschiedene Stati festzulegen, ist ein schneller Überblick über alle offenen Wartungs- und Serviceaufträge möglich. 4

5 Automatisierung wiederkehrender Aufgaben in Dienstleistungsunternehmen. KORAKTOR ist besonders interessant für Dienstleistungsunternehmen. Mit dem System werden wiederkehrende Aufgaben automatisch in die Terminkalender von Mitarbeitern, Ressourcen, angeschlossenen Partnern etc. eingepflegt. Natürlich mit allen anderen KORAKTOR -Vorteilen hinsichtlich leichter Planung und schnellem Zugriff auf Kunden daten und Projekthistorie, Telefon-Direktwahl etc. 4 Wiederkehrende Aufgaben planen Wartungsarbeiten werden automatisch für Anlagen geplant. Die grafische Darstellung erleichtert Koordination der Mitarbeiter und Ressourcen. Servicetermine mit Kunden schnell über Telefonlink vereinbaren. 4 Alle Dokumente zum Wartungstermin. PRAXISBEISPIEL Ein Kunde ruft beim Serviceunternehmen an, meldet eine Störung einer seiner Anlagen und bittet um schnellstmögliche Behebung. Die Telefonistin prüft in KORAKTOR sofort, um welche Anlage des Kunden es sich handelt, und dokumentiert die Schadensmeldung, indem sie eine entsprechende Checkliste ausfüllt. Sie erkennt sofort, dass die nächste planmäßige Wartung der Anlage im nächsten Monat ansteht, und ergänzt den notwendigen Serviceeinsatz um die anstehende Wartung. Den Termin für den Monteur plant sie direkt im Terminmodul, stellt dem Monteur die not wendigen Informationen zur Verfügung und sendet per Mausklick eine Terminbestätigung an den Kunden. 5

6 Dimmel-Software: Ihr Wunsch ist Programm. Sie kaufen bei uns keine Software von der Stange. Zu einer Anwendung wie KORAKTOR gehört auch immer Beratung, damit Sie die Potenziale effektiv nutzen können. Sie kaufen nichts, was Sie nicht brauchen. Ihre Lösung passt für Ihr Unternehmen. Schnelle Anfangserfolge sorgen für die Akzeptanz bei allen Anwendern in Ihrer Firma. Geplante Effekte werden erreicht. Analysiert, definiert und realisiert. Zuerst erfolgt die Fachberatung in unserem Kunden-Center, bei der die Ziele und erste Lösungsansätze besprochen werden. Zweiter Schritt ist ein Workshop zur Vorbereitung des Software-Einsatzes in Ihrem Unternehmen. Alle besprochenen Punkte werden in der projektbegleitenden Dokumentation festgehalten und erst dann von Ihnen freigegeben. Unser Lösungsvorschlag wird Ihnen vorab ausführlich präsentiert: live im Kunden-Center. Das ganze KORAKTOR -System: KORAKTOR CRM / ERP Informations- und Adressmanagement (CRM) Dokumentenmanagement (DMS) Projektverwaltung (EPM) Terminplanung (Mitarbeiter / Ressourcen) Arbeiten im Team (Groupware) Vorgangs- und Vertriebssteuerung (Workflow) Wartungsverwaltung und Service Kommunikationsplattform (CTI) Management-Informationen (IMI) Integration vorhandener Software Zukunftssicher? Aber sicher! Und unser Service unterstützt darüber hinaus bei der permanenten Weiterentwicklung Ihrer Lösung und deren Anpassung an aktuelle Erfordernisse. Alles, damit Sie auch auf Dauer am Markt erfolgreich bleiben. Keine Anpasser sondern Maßschneider. KORAKTOR ist von Grund auf als individuell konfigurierbares und erweiterbares System entworfen. Umfassende Tests sorgen zudem für eine hohe Qualität der Software. Jedes Unternehmen bekommt seinen passgenauen KORAKTOR : Harmonisierung vorhandener Module Weitere Lösungen: WEB-ANBINDUNG (TURMALIN ) WARENWIRTSCHAFT / ERP / PPS (DELECO ) SOFTWARE IM MITTELSTAND (MOS aik ) FINANZBUCHHALTUNG UND KOSTENRECHNUNG (SBS Rewe plus ) LOHN- UND GEHALT (SBS Lohn plus ) Entwicklung individueller Module und Funktionen Erstellung von Schnittstellen Generierung von Formularen, Auswertungen usw. Anpassung von Datenbanken INTERNET: info@dimmel.de Für die Entwicklung individueller Anpassungen nutzen wir moderne und ausgereifte Technologien. DIMMEL-SOFTWARE GMBH Wilthener Straße 065 Bautzen Tel (0) Fax + 49 (0) FILIALE MÜNCHEN Max-Planck-Straße Aschheim-Dornach Tel (0) Fax + 49 (0)