FIS/crm Release-Informationen 2015

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1 Sehr geehrte FIS/crm Kunden und Interessenten, hiermit erhalten Sie einen kurzen Überblick über das neue FIS/crm Release Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an: Jasmin Kiesel: +49 (9723) , Release 2015 FIS GmbH Seite 1 von 5

2 Inhaltsverzeichnis 1 Die Lösung Ihr Nutzen FIS/crm Web FIS/crm Mobile Release 2015 FIS GmbH Seite 2 von 5

3 1 Die Lösung Ihr Nutzen FIS/crm der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit. Das Customer Relationship Management (CRM) der FIS ist eine Weblösung, mit der Sie Daten und Informationen zu Ihren Kunden und die Beziehung zu ihnen ermitteln, pflegen und in Marketing, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend nutzen können. Durch den Einsatz eines optimierten und integrativen Customer Relationship Managements (CRM) können Sie Ihre Geschäftsprozesse von der Kundenakquise über die Auftragsbearbeitung bis hin zum Support einfacher, schneller und kostengünstiger gestalten. Eine effiziente Kundenbearbeitung, zum Beispiel mit Hilfe der Adressund Kontaktverwaltung, schafft somit die Voraussetzung für eine langfristige Partnerschaft mit Ihren Kunden. Ihr Nutzen: Ohne ERP-Anbindung eigenständig lauffähige und überall erreichbare Web-Anwendung Hohe Integration in das SAP-Datenmodell (SAP ERP und SAP Retail) Intuitive Bedienung Ausgereifte CRM-Kernprozesse (Adress-/Kontaktverwaltung mit Aktivitätenmanagement, Leadund Opportunity-Management, Kampagnensteuerung, Außendienstunterstützung) Schnittstellen für Drittanwendungen (Best of Breed-Strategie) Integration zur zentralen Adressdatenpflege und -verteilung mit FIS/cds Ausbaufähigkeit zur Konzernlösung mit Adressdatenharmonisierung Zukunftsfähigkeit durch permanente Weiterentwicklung Implementierung von Kundenanpassungen durch den Hersteller FIS/crm bietet Ihnen eine ausgezeichnete Systemstabilität sowie zahlreiche Funktionalitäten: FIS/crm Web FIS/crm Mobile Release 2015 FIS GmbH Seite 3 von 5

4 2 FIS/crm Web Prozesse Schnellers Auffinden von Informationen über die globale Suche Überwachung von delegierten Aufgaben Vereinfachung der Besuchsvorbereitung für den Außendienst durch das Kopieren von Touren Automatisierung von Geschäftsprozessen z. B. automatischer Export von Aktivitäts-Terminen nach MS Exchange, Kollisionsprüfung von Terminen bei der Erstellung von Besuchen Erhöhung der Qualität der Zusammenarbeit mit Kollegen durch die Freigabe des eigenen Arbeitsvorrats für Kollegen/Abteilungen Steigerung der Datenqualität durch vereinfachte Datenübernahme von externen Adressbeständen (vcard-import) Schnellere Anmeldung durch Vorblenden des Benutzernamens Integration Anzeige von weiteren Informationen aus dem SAP-Debitoren-/Kreditorenstamm wie z. B. allgemeine Sperrdaten Anzeige der Partner und Partnerrollen eines Debitors/Kreditors aus SAP Anzeige von archivierten Belegen über standardisierte SAP-Schnittstelle Verbesserung von übergreifenden Geschäftsprozessen durch Nachrichtenaustausch zwischen SAP und FIS/crm, z. B. Nachverfolgung von SAP-Angeboten in FIS/crm oder Information an Kunden via oder SMS senden Controlling der Nutzung kundenspezifischer Erweiterungen anhand der Analyse von User- Aktionen in FIS/crm durch Piwik Öffnen von Objekten (Stammsatz, Aktivitäten) direkt aus einem BIRT-Bericht oder anderen externen Anwendungen Verbesserung der Anbindung zu FIS/cds hinsichtlich der persönlichen Kontaktdaten eines Ansprechpartners (O-Daten) in SAP Verarbeitung und Pflege dieser Daten in FIS/crm (Release 02/2015) Release 2015 FIS GmbH Seite 4 von 5

5 3 FIS/crm Mobile Prozesse Unterstützung mobiler Geschäftsprozesse, z. B. Anlage und Änderung von Stammdaten Schnellere Anmeldung durch Vorblenden des Benutzernamens Integration Anzeige der Partner und Partnerrollen eines Debitors/Kreditors aus SAP Anzeige von archivierten Belegen über standardisierte SAP-Schnittstelle Controlling der Nutzung kundenspezifischer Erweiterungen anhand der Analyse von User- Aktionen in FIS/crm durch Piwik *** Ende Dokument *** Release 2015 FIS GmbH Seite 5 von 5