4. Juni interaktive Fachkonferenz Kunde / CRM Industrieclub, Düsseldorf

Transkript

1 interaktive Industrieclub, Düsseldorf

2 Customer Experience, Kunden besser verstehen, Digitalisierung, glückliche Kunden, Big Data, Erfolgreich verkaufen oder gar XRM? Die Bedeutung von Kundenbeziehungen ist ungebrochen, die Anzahl der Kontaktpunkte sind sicherlich gestiegen. Unter der zu Hilfenahme vieler Buzzwords werden der Kunde und die Kundenbeziehungen heute betrachtet. Doch wie ist die Realität? Wie gut wirken Maßnahmen, Software, Methoden wirklich um die Kundenbeziehungen in Unternehmen zu verbessern? Was sind die richtigen Instrumente, Technologien, Kompetenzen und Konzepte? Die 2. interaktive Fachkonferenz Kunde und CRM des BDU beleuchtet diese Realität. Dabei kommen nicht nur Experten zu Wort. Vielmehr bietet das interaktive Konzept einen Ansatz um gemeinsam Mehrwerte zu erarbeiten, die einen konkreten Nutzen für die Umsetzung bieten. Die Veranstaltung richtet sich gleichermaßen an Unternehmensberater, deren Kunden und Interessenten sowie alle Interessierten, denen Ihre Kundenbeziehungen oder die Kundenbeziehungen Ihrer Klienten wichtig sind.

3 09.30 h Begrüßung Prof. Carsten Suntrop, Vorsitzender des BDU-Fachverband Unternehmensführung + Marketing h 1. FC Köln, eine starke Marke, in guten wie in schlechten Zeiten. Frank Sahler, Leiter Marketing & Vertrieb & Merchandising 1. FC Köln GmbH & Co. KGa h Vorstellung der Round-Table Sessions Christoph Adamczyk, itdesign GmbH

4 11.00 h Pause h Round-Tables (parallel) Round-Table 1 B2B-Sales Analoge meets digitale Vermarktung Durch die Digitalisierung des Vertriebsprozesses ergeben sich Risiken, aber insbesondere große Chancen. Der Roundtable beleuchtet diese nicht nur theoretisch sondern zeigt praxisnahe Beispiele und Best Practices aus dem B2B-Bereich auf. Round-Table 2 Value Proposition Design Wenn wir die Aufgaben unserer Kunden verstehen und die Probleme, die sie dabei haben, dann können wir diese auch lösen. Ein erkanntes Probleme ist also etwas Gutes! Hands-On arbeiten wir im Round Table gemeinsam an der nutzerzentrierten Entwicklung von Value. Methodischer Input, den man auch nach diesem Event mit nach Hause nehmen kann. Round-Table 3 Customer Journey Mapping Customer Experience Management ist eines der Kern-Themen zum Beispiel im Kontext von Digitalisierung, Disruption, Big Data oder AI und Bots: It s all about the Journey. In diesem interaktiven Round Table wird nach einem kurzen einführenden Impuls gemeinsam auf Basis zentraler Methoden und Konzepte eine Kundenreise kartographiert. Christoph Adamczyk, itdesign GmbH Manuel Kreutz, Kreutz + Partner Unternehmensberater GmbH Dr. Claudio Felten, cmx Consulting GmbH

5 12.15 h Treffpunkt Plenum Zusammenfassung der 3 Kernergebnisse pro Round-Table durch die Moderatoren der Round-Tables Moderation: Prof. Carsten Suntrop Themenabstimmung für Barcamps am Nachmittag Christoph Adamczyk und Dr. Claudio Felten h Mittagspause Gelegenheit zum Networking

6 13.00 h Mittagspause h Barcamp Sessions 1-3 (parallel) Die Themen der Barcamps werden vor der Mittagspause mit den Teilnehmern abgestimmt. Die Moderation der drei Barcamps übernehmen: Dr. Claudio Felten, CMX Consulting GmbH Christoph Adamczyk, itdesign GmbH Manuel Kreutz, Kreutz + Partner Unternehmensberatung GmbH Themen sind zum Beispiel: CRM weiche Faktoren, harte Faktoren Vom Kunden zur Beziehung UX Design: Digitaliiserung beginnt beim Kunden Customer Journey Mapping h Kaffeepause h Treffpunkt Plenum Zusammenfassung der 3 Kernergebnisse pro Barcamp Moderation: Prof. Carsten Suntrop

7 16.00 h Aufbau eines dynamischen Kundenfeedbacksystems in einem Versicherungskonzern - Impuls für einen nachhaltigen Veränderungsprozess Holger Dahl und Dr. Sonja Pointner Marketingstrategie/-planung der Versicherungskammer Bayern h Verabschiedung Prof. Dr. Carsten Suntrop h Kongressende und Auf ein Bier Einladung in die Lounge-Bar des Düsseldorfer Industrieclubs

8 INDUSTRIECLUB DÜSSELDORF Elberfelder Straße Düsseldorf Anfahrt/Parken/U-Bahn HOTELZIMMER Da es sich um eine Tagesveranstaltung handelt, haben wir kein Zimmerkontingent in einem der umliegenden Hotels vereinbart. Wir empfehlen eine Buchung über In Fußweg-Entfernung befinden sich das Steigenberger Parkhotel, der Breidenbacher Hof und das Hotel Intercontinental an der Kö.

9 ONLINE-ANMELDUNG Bitte nutzen Sie unser Anmeldeportal Sie erreichen unser Anmeldeportal unter: Kostenbeteiligung: Mwst. Nach Eingang Ihrer Online-Anmeldung erhalten Sie per eine Registrierungsbestätigung. Bis zwei Wochen vor der Veranstaltung senden wir Ihnen die Rechnung und die Teilnahmebestätigung. Die Anmeldung sollte bis zum 18. Mai 2018 erfolgen. Bei schriftlicher Teilnahmestornierung bis zum 18. Mai 2018 wird eine Bearbeitungsgebühr von 50,00 + Mwst. berechnet. Bei späterer Stornierung ist der gesamte Kostenbeteiligung zu bezahlen. Die Benennung eines Ersatzteilnehmers ist in jedem Fall möglich. Die Übernachtungskosten sind im Teilnahmepreis nicht enthalten. Dem Veranstalter bleibt vorbehalten, aus wichtigem Grund Ersatzreferenten einzusetzen oder das Programm zu ändern. Für Unfallschäden, die Beschädigung oder den Verlust von Sachen der Teilnehmer im Zusammenhang mit der Veranstaltung übernimmt die BDU-Servicegesellschaft für Unternehmensberater mbh keine Haftung, es sei denn, der Schaden wurde von ihren Mitarbeitern vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Bonn. BDU-Servicegesellschaft für Unternehmensberater mbh Joseph-Schumpeter-Allee 29, Bonn Ansprechpartner: Richard Skott, Christoph Weyrather T +49 (0) , sk@bdu.de