Miriam Wiederer. Co-Gründerin & Geschäftsführerin von Echte Mamas

Transkript

1 Miriam Wiederer Co-Gründerin & Geschäftsführerin von Echte Mamas

2 Wie man erfolgreiche Facebook Gruppen baut und warum Communities Sinn machen

3 Communities?

4 KOSTEN DIE NICHT NUR ZEIT UND GELD? 1000 User-Fragen? 24/7 Erreichbarkeit? Monetarisierung?

5 Das sind die falschen Fragen!

6 Hey, warum habe ich noch keine Community? Wieso ist in meiner Community nix los?

7 Eine Community ist eine Fan-Gemeinde für ein Produkt, ein Thema, eine Mission.

8 Social Community bei Echte Mamas heißt: Wir bieten allen Schwangeren und Müttern im deutschsprachigen Raum ein Zuhause zum Austausch, zur gegenseitigen Hilfe und zur Unterhaltung.

9 Hauptgruppe: Wir sind Echte Mamas unsere Fragen und Antworten! ca Mitglieder 100 Lokale Gruppen: ca Mitglieder 10 Themen-Gruppen: ca Mitglieder

10 Die Community ist bei uns KEINE Traffic-Quelle. Learning Warum? Mitglieder möchten in der Gruppe bleiben und ohne Extra-Klick miteinander kommunizieren.

11 Die Reichweite von Echte Mamas kommt woanders her: FB-Fans 2 Mio Besucher pro Monat auf Instagram-Follower Betrachter pro Monat auf Pinterest

12 Warum FB-Communities so wichtig sind

13 Seit Anfang 2018 rückt FB meaningful social interactions in den Vordergrund und spielt diese im Stream vermehrt aus. FB hat dafür extra Features entwickelt: z.b. Admin-Tools für Gruppenankündigungen, Gruppen-Stories, Gruppenrichtlinien etc. diese auch benutzen! Nähe zum Nutzer, kostenfreie Marktforschung (Umfragen), Themenrecherche, Ideen & Vorschläge, enge Markenbindung

14 Hey, warum hab ich noch keine Community?

15 Lege eine Community mit deinem privaten Profil an Starte jetzt #Machen Suche dir ein Thema, das zu dir passt Keine Angst vor der Nische

16 Mach s nicht, weil du denkst, du musst, sondern weil du eine Leidenschaft hast!

17 Tipp #1 Sei nicht beliebig und gib der Community ein Gesicht.

18 Du bekommst mehr Interaktionen, wenn du mit deinem privaten Profil postest.

19 Tipp #2 Es kommt nicht auf die Größe der Community an.

20 UCG - Ugly Chilis Germany Mitglieder in der Gruppe

21 Tipp #3 Relevante KPI ist immer die Aktivität, nicht die Anzahl der Mitglieder

22 Tipp #4 Lass den Namen für dich sprechen

23 Breastfeeding Support For Indian Mothers Je deutlicher der Gruppenname ist, desto besser

24 Tipp #5 Lass nicht jeden rein

25 Menschen sind offener in geschlossenen Gruppen Kein Wachstum um jeden Preis Qualität statt Quantität Profil-Check Fragebogen bei Aufnahme

26 Tipp #6..aber lade viele ein!

27 Wie geht das? Ein Werbeformat für Gruppen gibt es (noch) nicht

28 FB-Seite mit Gruppe verbinden. Keine Seite? Seite anlegen für Cross-Action Call-to-Action-Button Zur Gruppe auf der FB-Seite aktivieren Redaktionelle Beiträge auf der Seite posten, die für die Community werben (diese sponsern) Werbung gegen Werbung in verwandten Gruppen

29 Tipp #7 Sei dein aktivstes Mitglied

30 und zwar von Anfang an: Beantworte Fragen Stelle Fragen Serviere Lieblingsthemen Erstelle einen Begrüßungsbeitrag Erstelle einen Vorstellungsbeitrag

31 und hole dir Hilfe Ohne Hilfe dreht man durch Freiwillige vor: Hardcore-Fans melden sich von alleine. Soziales Engagement! Pro Gruppe mindestens 2 Moderatoren Organisation per Chat/ FB-Messenger in diversen Gruppen Benachrichtigungen stumm schalten

32 Manchmal drehst du trotzdem durch: Stress zwischen den Moderatoren Stressige Mitglieder in der Community (Sonderwünsche, Beschwerden etc.)

33 Was dir helfen kann Die Leute ermuntern, nett bzw. mit Emojis zu kommunizieren: "Bitte denkt daran, wenn ihr kommentiert: Niemand ist perfekt. Wenn ihr einen Rat oder einen Tipp habt, verpackt ihn nett. Schreibt lieber drei Worte mehr als zu wenig, um unnötige Missverständnisse zu vermeiden. Nicht vergessen: Je netter ihr zueinander seid, desto netter ist es hier in der Gruppe. Unsere Gruppen-Hashtags für ein respektvolles Miteinander lauten: #echtemamashelfen #echtemamashaltenzusammen

34 Was dir helfen kann Mindestanforderung an Aktivität von Moderatoren stellen Im Notfall: Nutzer stumm schalten, aus der Gruppe werfen oder einen Beitrag löschen, wenn es explodiert

35 Tipp #8 Mach dir deine eigenen Regeln und sei konsequent

36 Gruppe: Echte Mamas Gruppenregeln Eigene Gruppenregeln im Informationsbereich. Vorteil: Abgelehntes Profil bekommt automatisch Begründung zugeschickt.

37 Handbuch für die Moderatoren

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39 Tipp #9 Aktiviere deine Mitglieder

40 1. Willkommensgruß: Automatische Markierung der neuesten Mitglieder 2. Geschenk für Neuankömmlinge, z.b. PDF zum Runterladen oder Rabattcode in fixiertem Beitrag

41 3. Beispiel: Ankündigungen

42 4. Watch Party

43 Tipp #10 Verdiene Geld zumindest indirekt

44 1. Produkt-Werbung innerhalb der Community, weil ohne Streuverlust

45 Case: Acqua Pure von Pampers 2. Marktforschung für Content Marketing - Kampagnen Community-Input

46 Case: Acqua Pure von Pampers 2. Marktforschung für Content Marketing - Kampagnen Nativer Artikel

47 Tipp #11 Verdiene Geld direkt?

48 Test Facebook: Closed Subscription Groups SV_bEPeeOyByDFy4ct Quelle: Screenshot Facebook

49 Tipp #12 Baue mehr als nur eine Gruppe auf

50 Sinnvoll, wenn die Gruppe in sich noch spezifischer ist Regionale Gruppen Inhaltliche Gruppen

51 Happy end?

52 Faktor Zeit: Am Ende hat man viel Arbeit, kommt aber seinen Nutzern / Kunden so nah wie nie zuvor

53 Faktor Geld: Gruppen sind monetarisierbar, aber kein großer Umsatzbringer

54 Was mich glücklich macht:

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