FARNER IN A NUTSHELL ISSUE & CRISIS MANAGEMENT

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1 FARNER IN A NUTSHELL ISSUE & CRISIS MANAGEMENT F

2 «An issue ignored is a crisis invited.» Henry Kissinger 2

3 Farner auf einen Blick 1951 von Rudolf Farner gegründet 80+ Mitarbeitende Unabhängig und im Besitz des Managements Basel Zürich Bern Lausanne Genf Lugano 6 Standorte, 3 Sprachregionen Partner in über 100 Märkten weltweit THE HOLMES REPORT 2015 Agentur des Jahres Deutschland, Österreich, Schweiz The Holmes Report Mio. CHF Honorarumsatz Schweizer Marktführer seit 1951 Dark Farner arbeitet international mit den weltweit in der Krisenkommunikation führenden Agenturen zusammen und stellt einen institutionalisierten Know-how-Austausch sicher. Colour version Blue: C 73 M 25 Y 0 K0 Clear Blue: C 49 M 4 Y 3 K0 Sprachkompetenzen in Englisch, Spanisch, Russisch, Kroatisch, Finnisch, Kantonesisch etc. (Bund der Public Relations Agenturen der Schweiz) Gründungsmitglied Pantone Dark Blue:? Pantone Clear Blue:? 3

4 Checkliste Wie «krisen-fit» sind Sie? Krisen lassen sich nicht planen, die Vorbereitung schon. Nehmen Sie sich das, was Ihnen in der Krise fehlt: Zeit. Fünf Minuten. Und beantworten Sie für sich die folgenden Schlüsselfragen. Dann wissen Sie, ob Ihr Unternehmen /Ihre Organisation bereits krisen-fit ist. Weiss Ja Nein nicht Kennen wir unsere potentiellen Risiken und Krisenszenarien? Sind wir in der Lage, (potentiell) heikle Issues (offline und online) frühzeitig zu erkennen und sie proaktiv zu managen? Ist das Krisen-Team nominiert und sind Rollen und Pflichten adressiert? Sind Benachrichtigung und Alarmierung des Managements im Krisenfall gewährleistet? Ist definiert, wer im Krisenfall unsere internen und externen Bezugsgruppen und die Öffentlichkeit informiert? Sind alle Prozesse und Zuständigkeiten in einem Krisenmanual dokumentiert und präventiv trainiert? Sind Kompetenzen und Ressourcen für das professionelle und rasche Social Media Management vorhanden? 4

5 Full Service Protection Issue & Crisis Management 5

6 Vorbereitung und Issue Monitoring Krisen kann man nicht planen, Vorbereitungen schon Im Krisenfall hat man schnell alle Hände voll zu tun, es kann zeitweise sehr hektisch werden. Die nötige Ruhe bewahren kann man am besten, wenn man auf die richtige Vorbereitung zurückgreifen kann. Denn vorbereitet meistert sich eine Krise besser. Als führende Kommunikationsagentur unterstützt Farner Unternehmen und Organisationen dabei, sich so auszurichten, dass eine Krise sie nicht auf dem linken Fuss erwischt. Risiken müssen identifiziert, Abläufe und Zuständigkeiten für den Krisenfall in Krisenmanuals festgelegt, implementiert und eingeübt werden. Mit ausgefeilten Monitoring- und Analysetools für die Früherkennung können wir Krisen vor der medialen Eskalation erkennen. Das erlaubt unseren Kunden, Krisenherde ein zudämmen bevor sie ausser Kontrolle geraten und kritische Issues proaktiv zu managen. 6

7 Vorbereitung und Issue Monitoring Gemeinsam «krisen-fit» werden «krisen-fit» 7

8 Präventionskampagnen Risiken proaktiv minimieren Farner unterstützt Unternehmen und Organisationen bei Präventionskampagnen, indem wir Mitarbeitende, Kunden, Partner und Lieferanten auf mögliche Risiken und Gefahren aufmerksam machen, sie sensibilisieren und risikomindernde Standards vermitteln. Gefahren erkennen Pocketcards Informationsanlass Präventsionskampagnen Gefahrensingalisation Hinweisblätter vermeiden Visualisierung Sticker Risiken 8

9 Management in der Krise Die Krise gemeinsam meistern Im Krisenfall coacht Farner das Management bei strategischen Entscheidungen, unterstützt den Krisenstab operativ in der kommunikativen Bewältigung der Krise, erstellt Sprachregelungen und Q & As und übernimmt bei Bedarf die Sprecherfunktion. Dadurch wird in Krisensituationen eine professionelle und rasche Kommunikation gewährleistet, die Organisation entlastet und die Reputation geschützt. 9

10 Reputation Recovery Aus der Krise lernen, Chancen nutzen Organisation stärken After Action Review Reputation wieder aufbauen Reputation Audit Optimierung von Organisation und Prozessen hinsichtlich Krisenmanagement und Krisenkommunikation, u.a. Massnahmen Krisenprävention Massnahmen Krisenvorbereitung Massnahmen Unternehmenskommunikation Wiederherstellung von Vertrauen, Beziehungen und Image gegenüber den Stakeholdern durch ein Reputation Recovery Programm Mitarbeitende Medien NGOs Politik und Regulator Kunden Lieferanten Investoren Zwei Prozesse für den Neustart: Nach einer Krise unterstützt Farner die Kunden bei der rückblickenden Analyse und der Optimierung der Krisen organisation sowie im Prozess des Wiederaufbaus der Reputation. 10

11 Farner Issue & Crisis Management Unsere Visitenkarte (Auswahl) Reputationsaufbau und Reputationsschutz 11

12 24/7-Call-out-Service Spezialisten in der Krisenkommunikation Im Krisenfall ist eine schnelle, aber wohlüberlegte Reaktion entscheidend, um frühzeitig transparent und glaubwürdig kommunizieren zu können und einen möglichen Reputationsschaden zu begrenzen. Kunde Alert Immediate consulting/ support Farner Crisis Team, 24/7-Call-out Erfahrene Experten mit langjähriger Erfahrung in Krisenkommunikation, Medienarbeit und Stakeholder Management Erfahren. Erprobt. Jederzeit erreichbar. Farner bietet ein pauschal abgegoltenes 24/7-Call-out- Servicepaket an. Krisenerfahrene Berater sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar und binnen kürzester Zeit einsatzbereit. Im Krisenfall können jederzeit weitere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Backoffice-Teams beigezogen werden um operative Spitzen zu brechen und die Belastung der betroffenen Organisation durch das ausserordentliche Ereignis zu reduzieren. 12

13 Digital preparedness Trainings und Shitstorm-Simulationen In den sozialen Netzwerken herrscht eine kritische Konsumenten- und Bürger-Demokratie: Erlebnisse und Erfahrungen werden geteilt, bewertet und kommentiert. Die Anforderungen für Unternehmen und Organisationen durch die Digitalisierung und die Existenz von Social Media hat zugenommen. Shitstorms können innert Stunden in der Social Media Community und in der breiten Öffentlichkeit empfindliche Reputationsschäden bewirken. Auch darauf gilt es vorbreitet zu sein Zu oft reagieren kritisierte Unternehmen und Organisationen im sozialen Netzwerk gar nicht, zu spät oder falsch. Farner unterstützt sie dabei, die «digital preparedness» sicherzustellen und bietet spezifische Trainings für die digitale Krisenkommunikation an so zum Beispiel real-time Shitstorm-Simulationen in einer geschützten Umgebung. Dabei werden z.b. das rechtzeitige Erkennen eines schwelenden Shitstorms, die richtige Einordnung von Kommentaren/Tweets und die inhaltlich und bezgl. Tonalität richtige Reaktion trainiert dies um eine Eskalation und einen Spill-Over in die klassischen Medien möglichst zu vermeiden. 13

14 Practice Group Issue & Crisis Management Ihr krisenerprobtes und kompetentes Team Martina Vieli Senior Consultant, Leiterin Andreas Heizmann Senior Consultant, Stv. Leiter Markus Eisenhut Senior Consultant, Mitglied der GL Daniel Jörg Digital Strategist Daniel Makanec Consultant Myriam Delouvrier Consultant, Repräsentantin Westschweiz Noëmi Baumann Consultant Samuel Brücker PR Executive 14

15 Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Gerne stellen wir Ihnen unsere Dienstleistungen näher vor. Farner Consulting AG Practice Group Issue & Crisis Management Oberdorfstrasse 28 CH-8001 Zürich Tel Copyright by Farner Consulting AG 15

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