MYSECURITY & AWARENESS ACADEMY FAQ LISTE

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1 MYSECURITY & AWARENESS ACADEMY FAQ LISTE _Toc Anmeldeprobleme Passwortanforderung fehlgeschlagen Lektion nicht vorhanden Lektion gesperrt Inhaltliche Fragen zur Lektion Technische Fragen zur Lektion Zertifikatsprobleme Sonstige Anmeldeprobleme Warum kann ich mich nicht anmelden? Bei der Erstanmeldung auf der mysecurity & Awareness Academy erstellen Sie zunächst ein Passwort. Ihr Benutzername ist dabei Ihre - Adresse. Bitte folgen Sie den Schritten, die nachstehend konkret beschrieben sind. (T-Systems-Mitarbeiter können sich alternativ mit Ihrer WiW-Kennung anmelden). Wenn Sie bereits angemeldet waren, prüfen Sie zunächst die korrekte Eingabe Ihrer -Adresse auf der Startseite/Loginseite der mysecurity & Awareness Academy und geben Sie anschließend Ihr persönliches Passwort ein. Wenn Sie die Fehlermeldung Passwort ungültig oder Benutzername ungültig erhalten, fordern Sie bitte über den Link Passwort anfordern ein neues Passwort an. Login: Dies ist die Startseite. Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Schritte: Hier bitte Sprache wählen. Hier bitte Ihre Adresse eingeben. Hier bitte Ihr Passwort eingeben. Hier bitte anmelden. Sollten Sie noch kein Passwort haben, hier anfordern. Author: SEC-SAW, Issue date: , page 1 of 5

2 Sollten Sie noch kein Passwort haben, hier anfordern. Hier bitte Ihre Adresse eingeben. Hier anfordern. Sollten Sie schon ein Passwort haben, melden Sie sich einfach an. Ansonsten müssen Sie zuvor ein Passwort anfordern. Sie bekommen dann eine Mail mit einem Link zugesandt. Nach dem Aufruf des Links können Sie sich ein eigenes Passwort wählen. Damit sind Sie für die Anmeldung gerüstet. Ich bin drin! Hier erfahren Sie wie die wichtigsten Funktionen der mysecurity & Awareness Academy arbeiten. Im Reiter Meine Seminare erhalten Sie alle Lektionen, die für Sie entweder verpflichtend durchzuführen bzw. wichtig für Ihre tägliche Arbeit sind. Für diese Lektionen erhalten Sie immer eine Einladung aus der mysecurity & Awareness Academy. Zudem werden Sie auf obligatorische Schulungen direkt hingewiesen. Der Reiter Weitere Seminare stellt weitere Lektionen zur Verfügung, die möglicherweise für Ihre tägliche Arbeit erforderlich sind. Die Information, ob Sie eines dieser Trainings benötigen, erhalten Sie von Ihrer Führungskraft, Ihrer Abteilung bzw. vom verantwortlichen Fachbereich. Eine Einladung erfolgt deshalb nicht durch die mysecurity & Awareness Academy. Author: SEC-SAW, Issue date: , page 2 of 5

3 Der Reiter Manager Service steht nur Führungskräften zur Verfügung. Dort können die Beteiligungsquoten des Teams für zugewiesene Lektionen abgerufen werden. Im Reiter Meine Zertifikate werden Ihnen alle bereits erworbenen Zertifikate angezeigt. Diese können Sie dort auch ausdrucken bzw. speichern. In der Spalte Gültig bis wird Ihnen die jeweilige Laufzeit des Zertifikats angezeigt. Die Gültigkeit des Zertifikats ist ebenfalls auf dem Zertifikat rechts unten aufgedruckt. 2. Passwortanforderung fehlgeschlagen Ich bekomme die Fehlermeldung Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben Wenn Sie die Fehlermeldung Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben erhalten, lieferten uns die Personaldatenbanken keinen gültigen Datensatz zu Ihrer eingegebenen -Adresse. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren zuständigen UserHelpDesk (siehe: zur Korrektur Ihrer Stammdaten (insbesondere -Adresse und Organisationszugehörigkeit) in der Konzernstammdatenbank "CIAM". 4. Lektion nicht vorhanden Warum sehen meine Kolleginnen/Kollegen eine Lektion und ich nicht? Sie gehören nicht zur Zielgruppe (Sie sind kein interner Mitarbeiter der Deutschen Telekom, Sie sind nicht in der gleichen Organisationseinheit in den Personaldatenbanken erfasst oder Ihre -Adresse ist nicht korrekt in den Personaldatenbanken erfasst). Author: SEC-SAW, Issue date: , page 3 of 5

4 5. Lektion gesperrt Warum kann ich die ausgewählte Lektion nicht bearbeiten? Einige Lektionen stehen nur zeitlich begrenzt zur Verfügung (z. B. Datenschutz-Verpflichtung, die alle zwei Jahre aktualisiert wird). Sollte dieser Zeitraum (in der Spalte Ende der Lernphase einsehbar) überschritten sein, ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich und kann auch nicht manuell wieder freigegeben werden. 6. Inhaltliche Fragen zur Lektion Wer ist für die Schulungsinhalte verantwortlich? Die einzelnen Lektionen werden durch die zentralen Bereiche Konzernsicherheit (Group Security Services & Group Security Governance), Datenschutz, Recht und Compliance (DRC) und weitere Konzerneinheiten für Sie bereitgestellt. Konkrete Ansprechpartner zu inhaltlichen Fragen entnehmen Sie bitte aus dem Info-Button der jeweiligen Lektion. Zusätzlich können Sie das Kundenkontaktformular für weitere Anfragen nutzen. 7. Technische Fragen zur Lektion Die Lernprogramme lassen sich nicht starten. Die Lernprogramme starten in einem separaten Fenster (PopUp). Bitte stellen Sie sicher, dass sie keinen PopUp Blocker (Werbeblocker) aktiviert haben. Dieser verbirgt sich z.b. auch in einer Google oder Yahoo Suchleiste in Ihrem Browser. Lassen sie dort PopUps von zu oder deaktivieren Sie den PopUp Blocker. Alternativ benutzen Sie bitte den Startlink, der in der Beschreibungsseite (Info-Button) zur jeweiligen Lektion hinterlegt ist. Zudem muss das AddOn Adobe Flash Player im Browser aktiviert sein. Es kommt zu Darstellungsproblemen innerhalb des Lernprogramms. Das Lernprogramm funktioniert nicht richtig. Die Lernprogramme sowie die Schulungsplattform sind für den Standard Telekom Arbeitsplatz (u. a. Internet Explorer, Mozilla Firefox) konzipiert und getestet worden. Auf anders konfigurierten Systemen (z. B. Safari, Google Chrome) kann es daher zu Anzeige- oder Ablaufproblemen kommen. Obwohl das Lernprogramm erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde der Bearbeitungsstatus vom System nicht ordnungsgemäß übernommen. Manchmal dauert es etwas Zeit. Bitte überprüfen Sie später noch einmal, ob sich der Status bereits geändert hat. Wichtig ist, dass während der Bearbeitung des Trainings das Hauptfenster der mysecurity & Awareness Academy geöffnet ist, damit nach dem Abschluss des Trainings (Schließen des Lernprogramms) auch der Lernstatus an die Plattform übermittelt werden kann. Hinweis: Nach zwei Stunden Inaktivität im Lernprogramm wird der Nutzer aus Datenschutzgründen automatisch abgemeldet. Ein anschließender, erfolgreicher Abschluss des Lernprogramms kann in diesem Fall leider nicht an die mysecurity & Awareness Academy übertragen werden. 8. Zertifikatsprobleme Wann erhalte ich mein Zertifikat? Sie erhalten Ihr Zertifikat, wenn Sie die Lektion vollständig durchgearbeitet und sofern vorhanden, den Selbsttest am Ende der Lektion erfolgreich absolviert haben (Lernstatus abgeschlossen, grünes Häkchen). Author: SEC-SAW, Issue date: , page 4 of 5

5 Wo finde ich mein Zertifikat? Ihr Zertifikat finden Sie unter Meine Zertifikate im Hauptfenster der mysecurity & Awareness Academy sofern Sie die Lektion erfolgreich abgeschlossen haben. Warum wird mir mein Zertifikat nicht angezeigt? Bitte kontrollieren Sie zunächst bei der durchgeführten Lektion, ob der Lernstatus abgeschlossen anzeigt (grünes Häkchen).Wird das grüne Häkchen angezeigt, warten Sie bitte einen Moment, so dass das System Ihr Zertifikat bereitstellen kann. Wird das grüne Häkchen nicht angezeigt, kontaktieren Sie uns bitte über das Kundenkontaktformular. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Sofern bei Ihrer Lektion der Lernstatus begonnen/nicht abgeschlossen angezeigt wird (orangefarbene Ampelanzeige), kann es daran liegen, dass Sie die Lektion evt. unterbrochen oder nicht vollständig bearbeitet haben. Sollten Sie zwei Stunden keine Aktivität in der Lektion ausgeführt haben, so werden Sie automatisch aus Sicherheitsgründen von der mysecurity & Awareness Academy abgemeldet. Sie erhalten Ihr Zertifikat, wenn Sie in der mysecurity & Awareness Academy angemeldet sind und die Lektion vollständig durchgearbeitet und sofern vorhanden, den Selbsttest am Ende der Lektion erfolgreich absolviert haben (Lernstatus abgeschlossen, grünes Häkchen). 9. Sonstige Wie kann die Führungskraft die Teilnahme am der Lektion kontrollieren? Eine personenbezogene Auswertung auf der Plattform mysecurity & Awareness Academy ist derzeit nur für die jeweils aktive Datenschutz- Verpflichtung und das auch nur für den direkten Vorgesetzten in Deutschland zulässig. Dieses Reporting wurde sowohl durch den Konzernbetriebsrat als auch den Konzerndatenschutz freigegeben. Für alle anderen Trainings gilt: Die zugrunde liegende Betriebsvereinbarung, sowie die Freigabe des Datenschutzbeauftragten lassen nur eine Prüfung der Teilnahmequote (in Prozent) zu. Die Führungskraft hat also die Möglichkeit, diese prozentuale Auswertung jederzeit für das eigene Team einzusehen, um damit rechtzeitig eine mögliche Teilnahmelücke schließen zu können. Author: SEC-SAW, Issue date: , page 5 of 5