Große Chancen mit Social Media. Aber Allheilmittel?

Transkript

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2 Große Chancen mit Social Media. Aber Allheilmittel? 5. Bayerisches Anwenderforum München, 15. Oktober 2013 Joanna Schmölz

3 Warten die Bürger auf die Facebook-Behörde? 80 Millionen Deutsche sitzen nicht zu Hause herum und warten brennend darauf, dass Ihnen der Staat E-Angebote macht. Zitat aus einer Diskussion im DIVSI Think Tank E-Government 3

4 Vertrauen und Sicherheit 4

5 DIVSI......leistet einen Beitrag zu mehr Vertrauen und Sicherheit im Internet durch Gestaltung eines offenen und interdisziplinären Dialogs Förderung von Forschung und Wissenschaft Vernetzung von Politik, Wirtschaft und Wissenschaft Aufklärungsarbeit 5

6 Lebensweltforschung 6

7 Warum der Milieu-Ansatz? Zwei Männer mit vielen Gemeinsamkeiten: Beide 1948 geboren in Großbritannien aufgewachsen verheiratet mit inzwischen erwachsenen Kindern beruflich erfolgreich und sehr vermögend urlauben vorzugsweise im Alpenraum 7

8 Zwei Männer mit vielen Gemeinsamkeiten Prince of Wales Prince of Darkness 8

9 Landkarte der digitalen Gesellschaft in Deutschland (2013) Digital Outsiders (37%) Digital Immigrants (19%) Digital Natives (44%) 10% 9

10 Lebenswelt der Digital Souveränen Ich surfe, also bin ich! 10

11 Lebenswelt der Postmateriellen Skeptiker Ich möchte nicht ausgewertet und überwacht werden! 11

12 Lebenswelt der Internetfernen Verunsicherten Ich habe Angst, aus Versehen mit der falschen Taste das Internet zu löschen. 12

13 Digital Outsiders & Co. sind vielen Entscheidern egal Ja, ja, das ist eine große Gruppe, aber die Neandertaler waren auch eine große Gruppe und die sind ja dann auch ausgestorben. Ich habe ehrlich gesagt überhaupt kein Verständnis für diese Gruppe. Wir können mit der nächsten Frage weitermachen. DIVSI Entscheider-Studie

14 Altersverteilung in den DIVSI-Internet-Milieus 100% 9% 21% 100% 7% 25% 100% 12% 37% 100% 100% 19% 21% 100% 33% 100% 26% 100% 42% < 30 Jahre Jahre Jahre >64 Jahre 43% 41% 43% 40% 48% 68% 30% 42% 25% 20% 26% 11% 29% 9% 20% 7% 21% 13% Alle DIVSI- Milieus Internetferne Verunsicherte Ordnungsfordernde Internetlaien Verantwortungsbedachte Etablierte Postmaterielle Skeptiker Unbekümmerte Hedonisten Effizienzorientierte Performer Digital Souveräne Offliner Basis: Fälle (= alle Befragten) Onliner 14

15 Entwicklung Digital Souveräne 15% 16% +1,8% Digital Natives 41% Digital Immigrants 20% Digital Outsiders 39% Effizienzorientierte Performer Unbekümmerte Hedonisten Postmaterielle Skeptiker Verantwortungsbedachte Etablierte Ordnungsfordernde Internet-Laien Internetferne Verunsicherte 14% 16% 12% 12% 10% 9% 10% 10% 12% 10% 27% 27% +1,5% -0,3% -0,6% -0,4% -2,4% +0,4% Digital Natives 44% Digital Immigrants 19% Digital Outsiders 37% DIVSI Milieu-Studie 2011/2012, Basis Fälle DIVSI politische Einstellungen 2013, Basis Fälle, CAPI-Stichprobe 15

16 Wir überprüfen die Aussage Millionen Deutsche sitzen nicht zu Hause herum und warten brennend darauf, dass Ihnen der Staat E-Angebote macht. Zitat aus einer Diskussion im DIVSI Think Tank E-Government 16

17 Digitale Gesellschaft und Verwaltung WLAN für alle reicht nicht! 17

18 E-Government-Angebote und Social Media Mögliche Kriterien und Fragestellungen Nutzen Welchen Nutzen/Mehrwert hat welches Angebot für welche Zielgruppe(n)? Wie kann dieser Nutzen vermittelt werden? Vertrauen Welche Maßnahmen schaffen/erhöhen das Vertrauen? Zugang Im Grundsatz muss jeder erreicht werden können? (Barrierefreiheit, Multi-Channel-Ansatz,...?) Tempo Revolution oder Fortentwicklung von Normalität? 18

19 Digitale Gesellschaft und Verwaltung zur Diskussion: Herausforderungen für E-Government-Angebote und Social Media in der Verwaltung Outsiders & Co. wird es noch eine ganze Weile, wenn nicht gar immer, geben. Was schafft Vertrauen in die Angebote? und verhindert gleichzeitig, dass Bürger den sozialen Anschluss verpassen? Welche Angebote erreichen die Gruppen, die sich online zu Hause fühlen? Wie kann Bewusstsein für notwendige (!) Sicherheit geschaffen werden? Wie viel Sicherheit ohne Nutzenbeschränkung ( Convenience-Einbußen ) ist sinnvoll und möglich? ( Die Welt ist manchmal besser als wir sie reguliert haben. *) Schützt man die, die das Internet gar nicht nutzen? *Zitat aus einer Diskussion im DIVSI Think Tank E-Government 19

20 Kontakt für Rückfragen Joanna Schmölz Wissenschaftliche Leitung Mittelweg Hamburg Telefon Mail Web 20

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