OpenScape Cloud Contact Center IVR

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1 OpenScape Cloud Contact Center IVR Intelligente Self-Service-Lösung dank kostengünstiger, gehosteter IVR-Software so einfach wie nie Kundenzufriedenheit ohne die üblichen Kosten Leistungsstarke Self-Service-Option mit den Kosteneinsparungen und der Flexibilität der Cloud. Unterstützen Sie noch mehr Kunden dauerhafter und kostengünstiger dank Self-Service. Ihre Kunden möchten die Wahl haben, und sie möchten eine schnelle und komfortable Lösung. Ihr Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Senkung Ihrer Betriebskosten. Diesen Anforderungen wird OpenScape Cloud Contact Center IVR voll und ganz gerecht. Durch die Optimierung des Anrufablaufs (Call Flow) können Sie Ihren Anrufern die gewünschten Ergebnisse schnell liefern unabhängig davon, ob sie den Self- Service nutzen oder an einen Agenten weitergeleitet werden. Die Nutzung ist ganz einfach: Im Call Flow Editor können Sie per Drag&Drop je nach Bedarf angepasste Call Flows erstellen. Außerdem können Sie Call Flow- Einstellungen in Echtzeit ( on the fly ) vornehmen und so umgehend auf veränderte Anforderungen von Kunden und Contact Center eingehen. Self-Service-Funktionen Anruferanfragen werden mit IVR automatisch strukturiert, damit die Kunden schneller zum gewünschten Ergebnis kommen. Sie können jederzeit einen Agenten verlangen und die verschiedensten Kontaktkanäle nutzen. Auf diese Weise nimmt der Benutzerkomfort erheblich zu.

2 IVR-Berichterstattung Über IVR können Sie sehen, wann Anrufer aussteigen oder nicht weiterkommen. Sie haben auch die Möglichkeit, den Kontakt im IVR-System zu verfolgen, um sich die Navigation jedes Kunden anzusehen. Datenbank- und CRM-Anbindung Durch die Integration von IVR-Daten in Ihr CRM und andere Geschäftsanwendungen helfen Sie den Agenten, Anrufe effektiver zu bearbeiten. Damit Ihre Cloud-IVR-Anwendung verschiedenste externe Datenbanken und CRM-Systeme abfragen kann, stehen zahlreiche Integrationsoptionen zur Verfügung. Spracherkennung Das ist die einfachste Möglichkeit für Ihre Kunden, Hilfe zu erhalten. Sie müssen nur sagen, was sie brauchen und wann sie es brauchen, und OpenScape Cloud Contact Center IVR antwortet. 2

3 Flexibilität, Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Sicherheit Alles, was Sie für den Betrieb eines herausragenden Contact Centers brauchen. Sicherheit Bei OpenScape Cloud Contact Center IVR sind alle Ihre Kundeninformationen sicher dank der Sicherheitsmaßnahmen für Netzwerkbetrieb und Datenbanken. Hinzu kommen redundanter Firewall- Schutz, externe IP-Netzwerküberwachung, SOX-Compliance und PCI-Datensicherheit, sodass Sie sich um die Sicherheit keine Sorgen machen müssen. Visuelle Bearbeitung der Call Flows Erstellen und bearbeiten Sie schnell und einfach Call Flows, die Ihren Geschäftsanforderungen gerecht werden. Vergessen Sie Einschränkungen durch bestimmte Geräte, Software oder Anbieter. Mit unserem Drag&Drop-Tool können Sie intern und in Echtzeit Call Flow-Änderungen problemlos und schnell vornehmen ohne Beteiligung des Professional Services. Flexible IVR-Konfiguration Mit Self-Service-Optionen können Ihre Kunden die Bestätigung einer Zahlung einholen, prüfen, ob eine Sendung bereits unterwegs ist, oder auch ihre Kontodaten aktualisieren, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen. Einfache Menüs können nach Abteilungen, Kategorien, Sprachen oder bedarfsorientiert strukturiert werden. Nutzen Sie das IVR-System als Outbound Dialer, um Ihre Kunden für proaktiven Kundenservice zu erreichen. Wenn sich der Anruf im IVR-System befindet, kann er an jedes Telefonsystem übertragen werden, das Sie wünschen. Legen Sie mehrere Verarbeitungspfade an, um eine oder mehrere geschaltete oder gebührenfreie Nummern zu unterstützen. 3

4 Skalierbarkeit Unser gehostetes IVR-System verarbeitet so viele oder so wenige Anrufe wie nötig. Sie können das Volumen also ganz bedarfsgerecht auf- und abbauen. Geschäftlicher Nutzen Schneller Return on Investment Senkung der Kosten bei geringem Anrufaufkommen, indem saisonbedingte Lastspitzen durch ein nutzungsorientiertes Abrechnungsmodell abgefedert werden Verbesserte Annahme der Self- Service-Anwendung durch detaillierte Berichterstattung und vollständige Transparenz der IVR-Nutzung Erweiterte Auswahl für den Benutzer und höherer Benutzerkomfort Geringere Kosten durch niedrigeres Anrufvolumen bei den Agenten Kürzere Gesprächszeiten durch Erfassen von Informationen über den Anrufer, bevor er mit einem Agenten spricht Reduzierte Ausfallzeiten dank geografisch redundant angelegtem Cloud-IVR Mehr Kontrolle durch die flexible Möglichkeit, exakt zu bestimmen, wie die IVR-Software mit eingehenden Anrufen umgehen soll Keine Integrationsprobleme dank unserer Erweiterung, die sich ohne weitere Auswirkungen in Ihre bestehende PBX-Anlage oder Ihr Telefonsystem einbinden lässt. Ihre Telefonnummern werden einfach in unser Cloud Contact Center umgeleitet, wo die Anrufe nach den Regeln angenommen und verarbeitet werden, die Sie festgelegt haben. 4

5 Über Unify Unify bisher bekannt als Siemens Enterprise Communications ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kommunikationssoftware und -services. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Netzwerke, Geräte und Applikationen auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform, die Teams einen umfassenden und effizienten Austausch ermöglicht. Damit verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, nachhaltig die Teamleistung wird verstärkt, das Geschäft belebt und die Business-Performance erheblich verbessert. Aus seiner Siemens- Herkunft heraus setzt Unify auf verlässliche Produkte, Innovationen, offene Standards und Sicherheit als Grundlage für seine integrierten Kommunikationslösungen, mit denen Unify 75 % der Global 500 -Unternehmen beliefert. Unify ist ein Joint Venture von The Gores Group und Siemens AG. unify.com Copyright Unify GmbH & Co. KG, 2013 Hofmannstr. 51, D München, Deutschland Alle Rechte vorbehalten. Referenznr.: A31002-P3010-D Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen beinhalten im Wesentlichen allgemeine Beschreibungen oder Leistungseigenschaften, die in der Praxis nicht unbedingt wie beschrieben gelten oder die sich infolge von Produktentwicklungen ändern können. Eine Verpflichtung zu den genannten Eigenschaften gilt nur dann, wenn dies ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde. Verfügbarkeit und technische Spezifikationen können ohne Vorankündigung geändert werden. OpenScape, OpenStage und HiPath sind eingetragene Warenzeichen von Unify GmbH & Co. KG. Alle weiteren Unternehmens-, Marken-, Produkt- und Servicebezeichnungen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Eigentümer.