Ihr Ansprechpartner. +43/1/

Transkript

1 CAS genesisworld

2 Ihr Ansprechpartner p Stefan Chyba Geschäftsführender Gesellschafter Vertrieb & Consulting +43/1/ stefan.chyba@sol4.at SOL4 IT Consulting GmbH Paradisgasse 51/4, 1190 Wien +43/1/ /1/ office@sol4.at

3 CAS Software im Schnelldurchlauf Gründung 1986 Aktionäre Fokus Mitarbeiter Umsatz Vorstand und Mitarbeiter CRM und Informationsmanagement für den Mittelstand > 175 (CAS) > 300 (CAS-Gruppe quotal) > 30 Mio. (quotal) Wachstum > 20% seit 2002 Innovation über 30% des Umsatzes in neue Lösungen EK-Quote >45% Marktposition Verbreitung Ziel 2010 Führender deutscher CRM Spezialist für den Mittelstand (Quelle: PAC 2006, 2008) Kunden Anwender Führender europäischer CRM Spezialist für den Mittelstand Erfolgreiche Produkte erhalten zahlreiche Auszeichnungen, u. a.

4 CAS: Führender CRM-Spezialist für den Mittelstand in D 1.SAP 2.SAS 3.Oracle 4.CAS 5.Cognos ZD NET, 2008

5 Geschäftsbereiche CAS Software AG CRM Projects Individualprojekte im Bereich Kundengewinnung und Vertriebsunterstützung CRM Products Standardsoftware in den Bereichen CRM und Kundeninformationsmanagement Verantwortlich: tlich Verantwortlich: tlich Helmut Melcher Andreas Zipser CRM Solutions Branchenlösungen in den Bereichen CRM und Informationsmanagement Verantwortlich: tlich Dr. Thomas Lindner

6 Auszug aus der Kunden- und Referenzliste Isabellenhütte

7 CRM Philosophie Zentrale Datenhaltung + einheitliche Kundensicht ALLE Informationen an JEDEM Arbeitsplatz SOFORT verfügbar Vollständige Kunden- und Projektakten Schnelles Finden der richtigen Information Sofortige Auskunft möglich Kompetentes Auftreten nach außen Das bedeutet höherer Servicegrad, stärkere Mitarbeitermotivation bessere Kundenorientierung Kundenzufriedenheit

8 CRM Philosophie (Kunden-)Informationsmanagement für das Informationszeitalter Lösung für die Handhabung des information overload Macht aus Information Wissen... Wenn wir wüssten, was wir alles wissen, wären wir 3 x so profitabel." Lew Platt, former CEO of Hewlett-Packard Inc. Wissen Information

9 Eine Investition, die sich rechnet Zeit- und Kosteneinsparung Studie der Bremer Landesbank Aufgabenstellung: Besprechungsorganisation mit 13 Teilnehmern Arbeitsweise konventionell Vorbereitung 1. Freie Zeit finden, freien Raum finden und reservieren 30 Min. 2. Einladungen schreiben und über Hauspost verschicken 15 Min. Nachbereitung 3. Protokoll erstellen und verschicken 10 Min. 4. Protokoll ablegen (jeder Sitzungsteilnehmer legt ab. Schwierige Verfügbarkeit für Dritte) 2 Min. 5. Protokoll an externe Stellen verschicken 8 Min. Arbeitsweise mit CRM-Lösung Vorbereitung 1. Kalenderanfrage bei Gruppe und Ressource inkl. Reservierung 1 Min. 2. Einladung schreiben usw. mit Kalenderanfrage erledigt 0 Min. Nachbereitung 3. an alle mit Protokoll als Anlage 1 Min. 4. Ins Archiv stellen (zentral für alle Teilnehmer verfügbar 1 Min. 5. Protokoll aus Textverarbeitung versenden 2 Min. Arbeitszeit: 65 Min. Arbeitszeit: 5 Min. Ergebnis: Es ergibt sich ein Zeitvorteil von über 90 Prozent, wenn eine Lösung für das (Kunden)Informationsmanagement t eingesetzt t wird. Das bedeutet t auch drastische Kosteneinsparungen. Quelle: Information Week

10 Funktionalitäten & Einsatzbereiche Vertrieb Dokumentenmanagement Telefonie Verkaufschancen & Vertriebsprozesse Forecasts & Controlling Marketing Professionelle Such- & Filterfunktionen Kampagnen -Marketing Veranstaltungsorganisation Service & Projekte Projektmanagement Helpdesk & Servicemanagement Spesenabrechnung Ressourcenplanung Cockpits für individuelle Übersicht Analysen & Auswertungen Adressmanagement & Datenqualität Kundenakten Kalender & Aufgabenmanagement Mobiles CRM Für alle Unternehmensbereiche

11 CAS g genesisworld modulare Komplettlösung p g

12 Übersichtliches Cockpit Auf einen Blick: Aktuelle Verkaufschancen Laufende Projekte Termine und Aufgaben RSS-Feeds Auswertungen Alle wichtigen Informationen Viele Projekt- und Kunden-Cockpits Individuell anpassbar etc.

13 Intelligentes Adressmanagement Auf einen Blick: Interessent oder Kunde? Name des Kontakts? Funktion Zuständiger Vertriebsbeauftragter? Welche Produkte im Einsatz? Interesse für welche Produke? Erlaubte und bevorzugte Kontaktart Adressprüfung & - anreicherung etc.

14 Kernmechanismus: Verknüpfungen Projekte Aufgaben Verkaufschancen Telefonate Adressen Termine & Urlaub Produkte & Belege Dokumente Vorgänge

15 Kernmechanismus: Verknüpfungen Projekte Aufgaben Verkaufschancen Telefonate Adressen Termine & Urlaub Produkte & Belege Dokumente Vorgänge

16 Umfassende Kundenakte Auf einen Blick: Welche Aufgaben/Anfragen sind noch offen? Wer hatte zuletzt Kontakt? Laufende Akquise? Welche Einladung, Angebote bekommen? In welcher Kampagne/Event? etc.

17 Aktueller Kalender Auf einen Blick: Tages-, Wochen-, Monatsoder Jahreskalender Alle Termine mit Teilnehmer und Ressourcen Für heute anstehende Aufgaben Termine einzelner Kollegen oder des gesamten Teams Überschneidungswarnung etc.

18 Einfache Korrespondenz & zentrales Archiv Auf einen Blick: Personalisierte Serien-Briefe, -Faxe und - s Standardisierte Vorlagen für einheitliches CI Automatische Verknüpfung mit den Adressaten Zentrales Archiv für alle Dokumente Versionsverwaltung Anbindung an Microsoft Offcie und Exchange etc.

19 Telefonie auf Knopfdruck Auf einen Blick: Telefonwahl per Mausklick Automatische Anruferkennung Telefonnotiz mit Verknüpfung zur Adresse Zeiterfassung der Gesprächsdauer Anruf- und Rückruflisten, entgangene Anrufe etc.

20 Zielgenaue Suche & Filter Auf einen Blick: Schnelle und detaillierte (Filter)Suche In allen Feldern und allen Datensatztypen Verknüpfungssuche Volltextsuche im Dokumentenarchiv Phonetische Suche für unterschiedliche Schreibweisen etc.

21 Treffsichere Marketingkampagnen g Auf einen Blick: Unterstützt bei Zielgruppenund Aktionswahl Grafische Anzeige sämtlicher Stufen und Ablauf der Kampagne Beteiligte Adressen und deren Reaktionen & Status Kosten der einzelnen Stufen sowie der gesamten Kampagne Transparente Erfolgsmessung -Marketing mit Inxmail etc.

22 Vertriebsprozess mit Methodik Auf einen Blick: Umfassende Akquise- Unterstützung vom Erstkontakt bis zum Abschluss Schnellerfassung von Kontakten Effizienter Vertriebsprozess Methodisches Vorgehen mit Kriterienkatalogen Automatische Berechnung der Wahrscheinlichkeit Planungssichere Forecasts & umfangreiche Controlling- Funktionen Direkte und indirekte Vertriebsstrukturen Mitbewerber-Betrachtung etc.

23 Helpdesk für professionellen Service Auf einen Blick: Sämtliche Supportanfragen und Troubletickets Serviceverträge mit eingesetzten Produkten, Wartungssätzen, Laufzeiten und Abrechnung Volle Kontrolle über Servicekosten durch Zeiterfassung Transparente Auswertungen z. B. über Leistungsanspruch FAQ-Datenbank mit Online- Portal etc.

24 Strukturiertes Projektmanagement Vorstufe: Kann auch in der Akquisitionsphase i i stattfinden Auf einen Blick: Ressourcenplanung und Auslastung Projektstrukturplanung mit flexibler Vorgangstiefe und Vorgänger-Nachfolger- Relationen Workflows mit Meilensteinen und Projektvorlagen Budget-Kontrolle durch Erfassung von Zeiten, Spesen und Fremdleistungen Eskalationsmanagement Einbindung von Planungen aus Microsoft Project und Open Workbench etc.

25 Zeit- und Spesen-Erfassung Auf einen Blick: Zeiterfassung auf Kunden-, Projekt- und Vorgangsebene Belege, Tagesspesen und Fahrtkosten Elektronisches Fahrtenbuch mit Unterscheidung zwischen Geschäfts- und Privatfahrten Online über das Internet von überall im Zugriff etc.

26 Transparentes Reporting und Analysen Auf einen Blick: Automatisch aktualisierte Berichte nach Zeitplan Verschiedene Anzeigenformate wie Tabelle, Grafik, Diagramm Analytisches CRM mit Multidimensionale Analysen und Auswertungen von Unternehmensdaten Export der Ergebnisse nach Microsoft Excel und Access Anbindung an Crystal Reports und Cognos/HaPeC etc.

27 Mobiles CRM Auf einen Blick: Richtig informiert. Jederzeit und überall. Datenabgleich mit Standorten, Notebooks und Unternehmensportalen Online-Zugriff auf die Daten über Internet Online-Zugriff für mobile Endgeräte wie PDAs/Handhelds Datenabgleich mit mobilen Endgeräten mit den Betriebssystemen Symbian und Windows mobile etc.

28 Flexibilität Telefonangebot autom. Generiert Auf einen Blick: Firma Sulzer Chemtech AG SABE L. Lack mutierbar Subjekt ID Abt. PG PG2 mutierbar Name Jud Nachfasstermin mutierbar Vorname Gallus Abt. EK Angebotswert evtl. manuell Datum Konditionen Uhrzeit 8:24 Referenz/Objekt Gartenhaus Schmidhölzli Individuelle Anpassungen auf Anwenderebene (Listenformate, Navigations- elemente) Detailliertes, mehrstufiges Rechtesystem vom Daten- satz-typ bis auf Feldebene Ergänzung um weitere Felder JA Artikel/Typ Abmessung/Dimension ME LP pro ME NP pro ME Summe LT x R 201 1/2" x TLULG 48.3 x 2 24 und Tab-Sheets R 201 3/4" Individuelle Gestaltung der Oberflächen/Masken x 6 Tafeln Blech x1.5x ' W x 1 Mandorla x2x Firmeneigene Datensatz- Typen zur Abbildung der Unternehmensstrukturen Transportkosten Zwischensumme 6' g Genereller Rabatt Anbindung von Drittapplikationen etc.

29 Unser Lösungsmix Installation Date nmigration Individualanpa ssung Training CRM Software Analyseworkshop

30 Fazit Nutzen für den Kunden Transparenz: Alle Information sind für jeden sofort verfügbar Zeitersparnis + Effizienz: Schnelle Reaktion Standard-Arbeitsabläufe werden schneller erledigt Kosteneinsparung: Schnellere Bearbeitung, effizienteres i Arbeiten, höhere Motivation $ Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Komfort: Benutzerfreundlich durch Wiedererkennung Outlook look and feel intuitive Bedienbarkeit

31 Gründung im Jahr 2001 Full-Service IT-Dienstleister Lösungen aus einer Hand Umfassende Projekt- und Technologiekompetenz Schwerpunkt SMB-Kunden

32 Unsere IT-Leistungen PLANUNG INTEGRATION BETRIEB Beratung Hardware Support Strategie Software Wartung Konzeption Schulung Qualitätssicherung G a n z h e i t l i c h e o d e r m o d u l a r e L ö s u n g e n

33 Produkte Collaboration Optimierte Zusammenarbeit, Information gemeinsam nutzen Internet Infrastruktur Vom Webauftritt zum Enterprise Portal Alles, was das System zum Laufen benötigt

34 Überblick Groupware/Collaboration Lotus Software (Notes/Domino, Sametime, Quickr) CRM, BRM, Helpdesk (DocHouse\BRM) DMS und Archivierung BI Datenanalyse, Reporting

35 VIELEN DANK für Ihre Aufmerksamkeit!