LEAN als Managementkultur

Transkript

1 Corporate First Choice Office LEAN als Managementkultur Von der Prozessverbesserung zum mehrdimensionalen Management Coaching Process Excellence Woche, Bonn, Januar 2013

2 Deutsche Post DHL in aller Kürze Deutsche Post DHL ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Die Post für Deutschland. The Logistics company for the world. Die Post für Deutschland The logistics company for the world Aktivitäten in über 220 Ländern und Territorien Mail/Global Mail Express Global Forwarding, Freight Supply Chain 1) Produkte Briefkommunikation Werbepost Presse Distribution Pakete Kurier-, Express- und Paketdienste Same Day, Time Definite und Day Definite Air Freight Ocean Freight Rail Freight Road Freight Supply Chain Planning Inbound Manufacturing Warehousing/Distribution Delivery & Installation/ Aftermarket Marktposition Nr.1 im Briefgeschäft Deutschland & Marktführer Cross Border Mail No. 1 im internationalen Expressgeschäft Nr. 1 in Int l Air & Ocean Freight Nr. 1 in European Road Freight Globaler Marktführer Hauptwettbewerber Customer Solutions & Innovation (Key Account Management der Top 100 Kunden) Global Business Services/Corporate Center Quelle: DPDHL Investors Factbook Oktober 2012; 1) Incl. Corporate Information Solutions LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 2

3 FIRST CHOICE gewann den IQPC Award Best PEX Program Unser nächster Schritt: Die Methoden und Herangehensweisen werden Bestandteil der Führungskultur Best PEX Program Evolution zum First Choice Weg Deutsche Post DHL gewann die Auszeichnung Best Process Improvement Programme bei den European Process Excellence Awards 2010 der IQPC in London für FIRST CHOICE "Der Gewinn der Auszeichnung bestätigt, dass die Deutsche Post DHL ein lernendes Unternehmen ist und die Mitarbeiter nachhaltige Verbesserungsinitiativen erfolgreich umsetzen", so Frank Appel, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Post DHL. "Es ist gleichzeitig Ansporn, unsere Prozesse mit Hilfe des First Choice Programms kontinuierlich den Bedürfnissen unserer Kunden, Mitarbeiter und Investoren anzupassen." PERFORMANCE MANAGEMENT Transparenz hinsichtlich Performance Management Zielvereinbarungen Performance-Dialog & Kunden-Reviews LEAN, DMAIC, DMADV ORGANISATION & FÄHIGKEITEN Mitarbeiterfähigkeiten & Betriebsvereinbarungen Mitarbeiter Engagement Ausgebildete Advisors Standards & Compliance PROZESSE EINSTELLUNG & VERHALTEN Change Management (ACT) Führung & Team Entwicklung Kontinuierliche Verbesserung Gemba Walks 1 Award verliehen durch IQPC, London, Mai 2010 Quelle: LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 3

4 Der First Choice Weg: Wir müssen einen gemeinsamen Managementansatz verankern Unser Ziel Unsere Botschaft Wir sind in höchstem Maße kundenorientiert setzen uns aus Überzeugung für unsere Mitarbeiter ein schauen genau auf unsere Ergebnisse legen Wert auf Nachhaltigkeit und übernehmen gesellschaftliche Verantwortung Respekt & Resultate Einstellung & Verhalten Performance Management Unser Weg Wie wir denken und handeln sowohl als Einzelne als auch im Team Die Art und Weise, wie wir unsere Organisation gestalten und unsere Mitarbeiter entwickeln Der First Choice Weg Die Art und Weise, wie wir unsere Zielgrößen bestimmen und für die Unternehmenssteuerung nutzen Die Art und Weise, wie wir Prozesse und Standards definieren und kontinuierlich verbessern Organisation & Fähigkeiten Prozess Management LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 4

5 Der First Choice Weg - Video LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 5

6 Die Grundsätze des First Choice Wegs 16 Grundsätze beschreiben, wie wir den Konzern im 21. Jahrhundert führen und weiterentwickeln wollen Einstellung & Verhalten Organisation & Fähigkeiten Performance Management Prozessmanagement Definition Die Art und Weise, wie wir denken und handeln, sowohl als Einzelner als auch im Team Die Art und Weise, wie wir unsere Organisation gestalten und unsere Mitarbeiter entwickeln Die Art und Weise, wie wir Zielgrößen bestimmen und für die Unternehmenssteuerung nutzen Die Art und Weise, wie wir Prozesse und Standards definieren und kontinuierlich verbessern Grundsätze (1) Bei all unseren Handlungen an die Erwartungen des Kunden denken (2) Hingehen und selbst nachsehen, um die Situation vor Ort zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu erkennen (3) Kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen verankern und vorleben (4) Mitarbeiter, Gesellschaft und Umwelt respektvoll behandeln und Mitarbeiteraspekte bei Veränderungen berücksichtigen (5) Die Fähigkeiten unserer Mitarbeiter kennen und diese entsprechend einsetzen (6) Mitarbeiter durch regelmäßiges Feedback und Übertragen von Verantwortung weiterentwickeln (7) Ein ordentliches und sicheres Arbeitsumfeld schaffen (8) Kapazität der Nachfrage anpassen, um eine durchgängig hohe Produktivität sicherzustellen (9) Jede Prozessverbesserung im Einklang mit dem jeweiligen Gesamtprozess gestalten (10) Für jeden Transparenz über seine Ziele und die Zielerreichung schaffen (11) Auf allen Hierarchieebenen regelmäßig die erzielte Arbeitsleistung erörtern (12) Fehler und Abweichungen offen ansprechen und sie als Verbesserungschance sehen (13) Konsequent Verschwendung beseitigen (14) Prozessstabilität sichern und Standardisierung vorantreiben (15) Prozessperformance visualisieren und zur Prozesssteuerung nutzen (16) Nach exzellenter Qualität streben, indem wir unsere Kunden und Lieferanten in Verbesserungsmaßnahmen einbeziehen LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 6

7 Der First Choice Weg Umsetzung auf allen Ebenen des Unternehmens Divisionale Selbstverpflichtung auf Basis eines gemeinsamen Management-Ansatzes Selbsteinschätzung Identifikation von Defiziten Aktivitäten Performance-Dialoge Kompetenzmatrix Define Control Improve Measure Analyze Performance Processes e Management Management Lean House Organization Organization Mindset & Skills & Skills Behaviors 1 Defizite in den Organisationen mittels Selbsteinschätzung erkennen 2 Aktionsplan aufstellen, um identifizierte Defizite zu schließen Activity Dec Jan Feb Responsible 3 Analyse-Prozess wiederholen um kulturellen Wandel im Geschäft voranzutreiben LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 7

8 Den First Choice Weg als Standardansatz nutzen Sich als Team engagieren! Wir sind mitten in einer Lernphase Den kulturellen Wandel gestalten Gemeinsam einen Weg gehen Sich bewusst werden: Wo stehe ich? 1 Ad hoc Ergebnis -orientiert Integriert Regelmäßig Ausgereift Das Wie? festlegen: Lücken identifizieren Sich auf Aktivitäten einigen Sich bewusst werden: Wo will ich hin? LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 8

9 Einstellung & Verhalten Beispiel Durch regelmäßige GEMBA Walks erkennen Führungskräfte eventuelle Mißstände und können daraus selbständig die richtigen Handlungen ableiten Quelle: The First Choice Way in IT Services LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 9

10 Fragen und Kontaktdaten Fragen? Bitte sprechen Sie mich an: Jörg M. Baier Head of Process & Performance Management Deutsche Post IT Services Telefon: LEAN als Managementkultur Process Excellence Woche, Bonn Januar 2013 Deutsche Post DHL Seite 10