BRANCHENREPORT. Online-Handel JAHRGANG 2014 Büro & Schreibwaren

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1 BRANCHENREPORT Online-Handel JAHRGANG 2014 Büro & Schreibwaren

2 IMPRESSUM HERAUSGEBER IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH Dürener Str. 401b / D Köln Telefon +49(0) Telefax +49(0) info@ifhkoeln.de KONTAKT/AUTOR Hansjürgen Heinick Telefon +49(0) h.heinick@ifhkoeln.de COPYRIGHT Die Vervielfältigung, der Verleih, die Vermietung sowie jede sonstige Form der Verbreitung oder Veröffentlichung auch auszugsweise bedarf der ausdrücklichen Zustimmung der IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH, Köln. Dieses Projekt wurde nach bestem Wissen und Gewissen, mit aller gebotenen Sorgfalt, jedoch ohne Gewähr erstellt. Titelfoto: Fotolia.com

3 Inhaltsverzeichnis Seite Inhaltsverzeichnis Übersichtenverzeichnis I VIII Editorial/Methodik... 1 Kapitel I Online-Handel in Deutschland Entwicklung im Überblick... 5 Umsatzentwicklung Online... 5 Vertriebsformen im Online-Handel... 7 Sortimentsbereiche im Online-Handel... 9 Anteil Online-Handel am jeweiligen Gesamtmarkt Kapitel II Büro & Schreibwaren im Online-Handel A Entwicklung des Sortimentsbereiches insgesamt Umsatzentwicklung im Online-Handel Anteile Vertriebsformen; Gesamtmarktbedeutung Wachstumsdynamik der Online-Vertriebsformen Qualitative Merkmale B Büro & Schreibwaren im Detail Online-Handel nach Konsumgütermärkten Anteile der Konsumgütermärkte Büromöbel Büromaschinen PBS Papier/Büromaterial/Schreibwaren Kapitel III Weitere strukturelle Aspekte im Online-Handel insgesamt A Anzahl Online-Shops und Marktplatzanbieter B Preislagen im Online-Handel C Vertikalisierung im Online-Handel D Retouren im Online-Handel I

4 Kapitel IV Online- und Mobile Shopper wachsender Umsatz mit Smartphones & Co A Online-Shopper im Kurzprofil B Mobile Internetnutzung C Smartphones und Tablets verdrängen Desktop-PCs D Mobiler Online-Umsatz mit Smartphones und Tablets E Die mobile Revolution mit neuem Kaufverhalten Kapitel V Online-Handel Potenziale 2020 Kurz-Szenario A Rahmenbedingungen Online-Shopper Konsumausgaben und Einzelhandelsentwicklung Mobile-Shopping B Online-Handel Marktentwicklung Wachstumsdynamik der Sortimentsbereiche Vertriebsformen C Büro & Schreibwaren Online Marktentwicklung Vertriebsformen Entwicklung der Konsumgütermärkte Online-Umsatz, -Anteil, CAGR Kapitel VI Marktstrategische Aspekte Online-Handel insgesamt A Kunden-Frequenzen offline im Zusammenhang mit Einkaufen online B Markteffekte Auswirkungen des Online-Handels auf den Umsatz des Stationären Handels Offline-Online Umsatzverschiebungen Einzelhandel gesamt Offline-Online Umsatzverschiebungen Nonfood-Einzelhandel (ohne FMCGs) II

5 Umsatz-Gewinn- und Verlustpotenziale des Stationären Handels online und offline C Preistransparenz, Vertikalisierungsdruck und Grenzen der Transparenz D Cross-Channel-Effekte die Basis für eine aktive Vernetzung Händler mit eigenem Onlineshop erzielen (erhebliche) positive Cross-Channel-Effekte Cross-Channel-Effekte in Euro am fiktiven Beispiel Cross-Channel-Effekte in Euro im deutschen Einzelhandel E Customer Journey und Cross-Channel bei Consumer Electronics 77 F Cross-Channel-Services G Erlebnis im Handel auch online alle Sinne ansprechen?! III

6 Übersichtenverzeichnis Seite Übersicht 1: Umsatz Online-Handel gesamt /14 in Mrd. Euro 5 Übersicht 2: Anteil Online-Handel am Umsatz des Einzelhandels (HDE) in % Wachstumsvergleich gegenüber Einzelhandel und privaten Konsumausgaben (Index) /14 6 Übersicht 3: Anteile der Vertriebsformen am Online-Handel in % und in Mio. Euro /14 7 Übersicht 4: Anteile der Sortimentsbereiche am Umsatz des Online-Handels 2008 und 2013 in % 9 Übersicht 5: Anteil Online-Handel am Umsatz der einzelnen Sortimentsbereiche und am Einzelhandel (HDE) in % 2008 und Übersicht 6: Marktvolumen Büro & Schreibwaren im Online-Handel /14 in Mio. Euro 11 Übersicht 7: Büro & Schreibwaren Anteil Online-Handel am Gesamtmarkt Anteile der Online-Vertriebsformen am Online-Markt in % /14 12 Übersicht 8: Büro & Schreibwaren Online-Vertriebsformen in Mio. Euro /14 12 Übersicht 9: Wachstumsdynamik der Online-Vertriebsformen im Markt für Büro & Schreibwaren CAGR Übersicht 10: Top 10 Player Online-Handel Büro & Schreibwaren 14 Übersicht 11: Anteile der Konsumgütermärkte des Bereichs Büro & Schreibwaren im Online-Handel 2008 und Übersicht 12: Büromöbel Online /14 Umsatz in Mio. Euro, Anteil am Gesamtmarkt, Anteile der Vertriebswege 16 Übersicht 13: Büromaschinen Online /14 Umsatz in Mio. Euro, Anteil am Gesamtmarkt, Anteile der Vertriebswege 17 Übersicht 14: PBS Online /14 Umsatz in Mio. Euro, Anteil am Gesamtmarkt, Anteile der Vertriebswege 18 Übersicht 15: Anteil der Einzelhändler mit Online-Vertrieb Online-Shop oder Marktplatz IV

7 Übersicht 16: Anzahl der Einzelhändler mit Online-Vertrieb Online-Shop oder Marktplatz Übersicht 17: Anzahl Online-Shops in Deutschland (ohne Online-Shops der Hersteller) 20 Übersicht 18: Planungen für die Eröffnung eines Online-Shops und Gründe gegen einen Online-Shop 21 Übersicht 19: Anzahl Online-Shops von Stationären Händlern und Internet- Pure-Playern/Versendern; Anzahl der Online-Shop-Betreiber, die zusätzlich auf Marktplätzen vertreiben 22 Übersicht 20: Umsatzanteil Preislagen an den Online-Formate Übersicht 21: Differenzierung Vertikalisierungsformen des Online-Handels, Anteile in % 26 Übersicht 22: Differenzierung Vertikalisierungsformen des Stationären Handels Online, Umsatzanteile Übersicht 23: Differenzierung Vertikalisierungsformen der Internet-Pure -Player, Umsatzanteile Übersicht 24: Differenzierung Vertikalisierungsformen des Versender Online, Umsatzanteile Übersicht 25: Höhe der Retourenquote der befragten Online-Händler insgesamt sowie in den Bereichen Fashion & Accessoires und Consumer Electronics 30 Übersicht 26: Online-Shopper Übersicht 27: Online-Shopper nach Altersgruppen 33 Übersicht 28: Online-Shopper nach Haushaltsgrößen 34 Übersicht 29: Online-Shopper nach Einkommen 34 Übersicht 30: Anzahl Nutzer Smartphones, Tablets in Mio. 2012, Übersicht 31: Smartphone- und Tablet-Nutzer nach Altersgruppen, Anteil je Altersgruppe in % 36 Übersicht 32: Entwicklung online-fähige Geräte im deutschen Endverbrauchermarkt Umsatzanteile Smartphones, Tablets, Notebooks, Desktop-PCs Übersicht 33: Mobiler Online-Umsatz mit Waren in Mio. Euro 38 Übersicht 34: Nutzung von Smartphones in Läden 40 Übersicht 35: Aktivitäten von Smartphone-Besitzern im Stationären Handel 41 V

8 Übersicht 36: Smartphone-Einkäufe zu Hause und außer Haus Top Warengruppen/Dienste 42 Übersicht 37: Online-Shopper 2013 und 2020 Anzahl in Mio. Personen 45 Übersicht 38: Online-Shopper 2013 und 2020 nach Altersgruppen Anzahl in Mio. Personen 46 Übersicht 39: Entwicklung privater Konsumausgaben und Einzelhandel und Prognose Index 2008= Übersicht 40: Online-Umsatzanteile von Smartphones, Tablets und Desktop- PCs/Notebooks am Online-Umsatz in % 50 Übersicht 41: Online-Umsatzanteile von Smartphones, Tablets und Desktop- PCs/Notebooks am Online-Umsatz in Mrd. Euro 51 Übersicht 42: Kurz-Szenario Online-Umsatz Entwicklung in Mrd. Euro in drei Varianten 54 Übersicht 43: Kurz-Szenario Online-Umsatz Nonfood-Einzelhandel, Entwicklung in Mrd. Euro in drei Varianten 55 Übersicht 44: Wachstumsdynamik der Sortimentsbereiche im Online-Handel CAGR und Basis: mittlere Variante 56 Übersicht 45: Anteil Online-Handel am Umsatz der einzelnen Sortimentsbereiche und am Einzelhandel (HDE) in % 2008 und Übersicht 46: Entwicklung der Online-Vertriebsformen Anteile am Online-Umsatz in Prozent Basis: mittlere Szenario-Variante 58 Übersicht 47: Wachstumsraten der Vertriebsformen im Online-Handel CAGR Übersicht 48: Veränderung der Fahrten in Stadtzentren und in Randgebiete aufgrund der Möglichkeit, online einzukaufen 63 Übersicht 49: Ursachen für rückläufige Frequenz in Innenstädten 64 Übersicht 50: Entwicklung der Online-Offline-Anteile des Einzelhandels in der Trendentwicklung in Mrd. Euro 65 Übersicht 51: Entwicklung der Online-Offline-Anteile des Einzelhandels in der Trendentwicklung in Prozent 66 Übersicht 52: Entwicklung der Online-Offline-Anteile des Einzelhandels in der Trendentwicklung in Mrd. Euro Nonfood- Einzelhandel 67 VI

9 Übersicht 53: Entwicklung der Online-Offline-Anteile des Einzelhandels in der Trendentwicklung in Prozent Nonfood- Einzelhandel 68 Übersicht 54: Umsatz-Gewinn- und Verlust-Potenzial des Stationären Handels online und offline 2013 geg in Mrd. Euro 69 Übersicht 55: Transaktionsimpuls in einem Vertriebskanal vor einem Kauf in einem anderen Kanal desselben Anbieters (in Mrd. Euro) 74 Übersicht 56: Beispiel Cross-Channel-Effekte für einen Cross-Channel- Händler mit 10.9 Mio. Gesamtumsatz (in Mio. Euro) 75 Übersicht 57: Cross-Channel-Effekt in Deutschland (in Mrd. Euro) 76 Übersicht 58: Kanalverzahnung, um Vorteile einzelner Kanäle zu nutzen 81 Übersicht 59: Bedeutung einzelner Cross-Channel-Services 81 Übersicht 60: Bedeutung des Themas Erlebnis im stationären und im Online-Handel 86 Übersicht 61: Was stationär half, hilft auch multi-channel! 86 VII