Vorbemerkungen/ Einführung

Transkript

1 Test-ID: Befragte(r): Interviewer: Datum: Uhrzeit: Vorbemerkungen/ Einführung Begrüßung, Vorstellung Heute werde ich mit Ihnen ein Interview durchführen. Bei der Befragung von geht es um.. Sie wurden als Teilnehmer der Befragung ausgewählt, weil Sie der Zielgruppe der Anwendung genau entsprechen und wir Ihre Hilfe benötigen, um die Anwendung für andere Benutzer zu verbessern. Zunächst möchte ich Ihnen kurz den Ablauf des Interviews erklären. Nach einer kurzen Vorbefragung wenden wir uns der Anwendung zu. Ich werde Ihnen einige Fragen zur Anwendung stellen und Sie bitten, einige typische Aufgaben mit der Anwendung durchzuführen. Ich bitte Sie, während der Bearbeitung der Aufgaben laut zu denken, d.h. Sie erzählen mir, was Sie gerade tun und warum, was Sie erwarten oder aber nicht verstehen. Ich werde Sie ab und an erinnern, wenn sie verstummen. Alles was Sie sagen, selbst wenn es Unwichtig erscheint, wird uns bei der Weiterentwicklung der Anwendung helfen. Sie brauchen sich nicht zu scheuen, Lob und Kritik an der Anwendung zu üben, falls Sie dies für notwendig halten. Zum Schluss wird es eine kurze Nachbefragung geben. Bitte denken sie daran, dass wir nicht Sie, sondern die Anwendung testen. Es gibt also nichts, was Sie falsch machen können. Das Interview wird etwa 60 Minuten dauern. Wenn Sie eine Pause benötigen, können Sie jederzeit Bescheid sagen. Haben Sie noch irgendwelche Fragen? Wenn nicht, dann möchte ich Sie bitten, die Einverständniserklärung zur Aufzeichnung und die Vertraulichkeitsvereinbarung durchzulesen und zu unterschreiben. Vertraulichkeitsvereinbarung/Interviewvertrag und Einverständniserklärung (Aufzeichnung) - Aufzeichnung starten - BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 1 von 8

2 1. Vorbefragung Erfahrung mit der Anwendung 1. Seit wann nutzen Sie die Anwendung? ggf. Kategorien anbieten 2. Wie häufig nutzen Sie die Anwendung? h/woche Typische Aufgaben mit der Anwendung 3. Welche Aufgaben erledigen Sie mit der Anwendung? O Aufgabe 1 O Aufgabe 2 O. 2. Anwendungsteil Kontext der Anwendung allgemein Reihenfolge der Fragen richtet sich nach dem Gesprächsverlauf 4. Warum nutzen Sie die Anwendung? 5. Wie würden Sie X lösen, wenn die Anwendung nicht zur Verfügung stehen würde? BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 2 von 8

3 6. Wie stellen Sie es an, wenn Sie? 7. Tauschen Sie sich mit anderen über die Anwendung aus? Wann und warum? Worüber genau? Anwendung spezifisch 8. Wie und wann benutzen sie die Anwendung? 9. Was funktioniert gut mit der Anwendung? 10. Was funktioniert mit der Anwendung nicht so gut? 11. Erzählen Sie mir doch bitte einmal, wie [Aufgabe 1]? Wie geht es weiter? Was fällt Ihnen sonst noch ein? Und weiter? Was läuft gut/ was läuft schlecht? 12. Sie haben erwähnt, dass Sie auch [Aufgabe 2]. Bitte erzählen Sie mir, wie? 13. Stellen Sie sich vor, sie müssen [Aufgabe 3]. Erzählen und zeigen Sie mir doch bitte einmal, wie Sie hier vorgehen. 14. Wie gehen Sie also vor, wenn Sie [Aufgabe 4]?.. BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 3 von 8

4 3. Nachbefragung Persönliche Daten Geschlecht O m O w Alter Höchster Bildungsabschluss Beruf Haben Sie Verbesserungsvorschläge für die Anwendung? Haben Sie Inhalte/Funktionen vermisst? Wenn ja, welche? BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 4 von 8

5 Teilnahmevergütung, Quittung - Aufzeichnung stoppen - Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Befragung. Bei Interesse können Sie sich über die Ergebnisse der Befragung informieren:. Arbeitsplatz und Umgebung fotografieren, Screenshots von der Anwendung machen 3. Notizen Auffälliges, Probleme (Störungen von außen ), Leitfadenbewertung und ggf. Ergänzungen BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 5 von 8

6 Vorbemerkungen Begrüßung, für Teilnahme danken Thema der Befragung: Entwicklung von neuartigen Bedienkonzepten für Software im Rahmen eines Forschungsprojekts bei Firma X: Auftragsbearbeitung für Industriekunden Ziel: Softwareprototyp entwickeln und testen Grund für Auswahl des Interviewpartners: Beteiligte, gute Kenntnis des Prozesses Einverständniserklärung, freiwillige demografische Daten Ablauf des Interviews allgemeine Fragen aktueller Prozess Hinweise zur Vorgehensweise kein richtig/falsch ermuntern zu Lob/Kritik laut Denken, auch scheinbar Unwichtiges Kamera, Fotoapparat Pausen anbieten, evtl. Fragen beantworten Start Interview, Aufzeichnung starten achten auf: offene Fragen nachfragen, naive Fragen (Befragte mit konkreten Begriffen erläutern lassen) keine geschlossenen Fragen (ja/nein) keine Suggestivfragen keine Warum-Fragen (Befragte soll sich nicht rechtfertigen) keine Widersprüche aufzeigen keine Bewertung vornehmen Allgemeiner Teil Ganz unabhängig von Ihrer Arbeit bei Firma X: was ist für Sie eine Bestellung? Sie kümmern sich bei Firma X um den Bereich (Disposition/Produktion). Seit wann machen Sie diese Aufgabe? Warum machen SIE diese Aufgabe im Unternehmen X? Was läuft gut, was nicht so? BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 6 von 8

7 Auftragsbearbeitung Industriekunden: Ablauf allgemein Wir untersuchen in unserem Projekt die Aufträge von Industriekunden. Wie häufig bearbeiten Sie denn diese Aufträge? Zeigen Sie mir doch mal wie das abläuft, wenn ein Industriekunde bei Firma X bestellt. Arbeiten Sie bei dieser Aufgabe außer den genannten Personen noch mit weiteren Personen zusammen? Gibt es noch außer den genannten noch weitere Hilfsmittel z.b. Software, Karteien, Listen, die Ihnen hierbei zur Verfügung stehen? Welche verschiedenen Abläufe haben diese Aufträge? Was kann Außerplanmäßiges passieren bzw. was ist schon passiert? Wie reagieren Sie dann darauf? Was bringt Ihnen bei der Bearbeitung der Aufträge Spaß? Was bringt Ihnen dabei keinen Spaß? Tauschen Sie sich mit anderen über die Aufträge aus? Auftragsbearbeitung Industriekunden: einzelne Aufgaben Welche einzelnen Aufgabenschritte erledigen Sie bei der Bearbeitung der Aufträge? Wie gehen Sie vor, wenn Sie dies (jeweiliger Aufgabenschritt) erledigen? Warum machen Sie dies (jeweiliger Aufgabenschritt) so? Was funktioniert hierbei momentan gut? Was funktioniert hierbei nicht so gut? Was könnte Ihrer Meinung nach verbessert werden, damit dies (jeweiliger Aufgabenschritt) besser funktioniert? Nachbefragung Wie sind Ihre Vorkenntnisse in Bezug auf Nutzung von PCs (Internet, , Office) und Handys bzw. Mobilgeräten? allgemeines Feedback, wurde etwas vermisst? Ende Interview, Aufzeichnung stoppen Ergebnisse der Untersuchung anbieten, für Teilnahme danken, Verabschieden BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 7 von 8

8 Projekt FUN-NI; Beispiele für Leitfragen Akustische Unterhaltung allgemein - Warum hören Sie akustische Unterhaltung im häuslichen Umfeld? - Wann (bei welchen Aktivitäten (z.b. putzen oder kochen); aber bezogen auf die Uhr- /Tageszeit (z.b. Nachrichten)) hören Sie akustische Unterhaltung im häuslichen Umfeld? - Wie stellen Sie es an, wenn Sie sie in verschiedenen Zimmern hören wollen? - Sprechen Sie über gehörte Musik oder Nachrichten mit anderen? o Wann und warum? o Worüber genau? - Wie und warum hören Sie in einer Gruppe/zu zweit? - Was sind dabei die Vor- und Nachteile? Stereoanlage spezifisch - Wie und wann benutzen Sie Ihre Stereoanlage? - Was funktioniert gut? - Was funktioniert nicht gut? - Kleine Aufgaben stellen, z.b. Such dir mal heute aus der Programmzeitschrift raus, was du heute gern hören möchtest ; Leg doch mal die Marschmusik auf BMBF - Förderkennzeichen 01IS11017 Seite 8 von 8