Retain. Grow. Repeat. For a lifetime. IHR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PARTNER

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1 Retain. Grow. Repeat. For a lifetime. IHR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT PARTNER

2 Research Expertise Software Platform CX Strategy & Design Data Collection Mystery Shopping Survey Builder Dashboards & Reports Spotlight Data Mining Advanced Analytics Consultative Services Comprehensive Program Management Text Analytics Case Management Fast Track

3 Neu mit 40 Jahren Erfahrung MaritzCX kombiniert Techniken der Marktforschung und Datenanalyse mit Branchenkenntnissen und modernster CX-Software. So unterstützen wir Unternehmen dabei, Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen. Wir generieren relevante Insights und stellen diese dank einzigartiger, intuitiver Software allen Unternehmensbereichen in Echtzeit zur Verfügung. MaritzCX bedeutet: Handlungsorientiertes Kundenmanagement leicht gemacht.

4 In der vernetzten Welt von heute ist es wichtig, dass wir unseren Kunden noch besser zuhören und von Feedback lernen, damit wir bei jedem Kontakt für das beste Kundenerlebnis sorgen können. Dafür brauchen wir Partner, die uns verstehen, schnell reagieren und fortlaufend innovativ sind. Ich glaube, MaritzCX hat das Potenzial, um mit Beratung und Analytik, Handlungsorientierung und Technologie für die gesamte Branche neue Maßstäbe zu setzen." Martin Burke Head of Customer Quality, Volkswagen Group

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6 Das Kundenerlebnis wird Teil Ihrer Unternehmensidentität Erfolgreiches Customer Experience Management (CX) bedeutet, Kundenfeedback in alle Geschäftsabläufe zu integrieren. Erfahren Sie, wie Kunden ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen erleben laufend und an jedem Berührungspunkt. Und geben Sie Ihren Mitarbeitern das richtige Werkzeug an die Hand, um jederzeit kundenfreundlich zu agieren.

7 MaritzCX Mitarbeiter Manager CX Team C-Suite Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt mit relevanten Informationen darüber, was Ihre Kunden erleben und was Ihre Mitarbeiter tun können, um die Kundenbeziehung zu verbessern. Geben Sie Ihren Managern relevante Daten und echte Insights an die Hand, mit denen sie ihre Teams effektiv steuern und ihre Ziele erreichen können. Führen Sie ein hoch modernes, effektives CX-Programm ein, das relevante Informationen filtert und individuelle Berichte ermöglicht. Geben Sie Ihren Führungskräften ein intuitiv zu bedienendes Dashboard an die Hand, das sie unterstützt, kluge Entscheidungen zu treffen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

8 Von Insights zu Maßnahmen in Sekunden mit MaritzCX Technologie Ihre neue CX-Plattform lässt Kundenkenntnis und Kundenverantwortung zu zentralen Bestandteilen Ihrer Unternehmenskultur werden.

9 SURVEY BUILDER Mit dem MaritzCX Survey Builder können Sie selbst Befragungen erstellen. DASHBOARDS & BERICHTE Unsere Dashboards ermöglichen eine intuitiv verständliche und prägnante Präsentation von Daten. DATA-MINING & ANALYSE Unsere Analysesoftware entschlüsselt alle Muster in Ihren Datensätzen und deckt relevante Informationen auf. TEXTANALYSE Erhalten Sie schnell automatisiert sinnvolle Ergebnisse aus unstrukturiertem Feedback. CASE MANAGEMENT Erfassen Sie effizient Feedback, um schnell und individuell reagieren zu können. DATENINTEGRATION Erfassen Sie Kundenfeedback überall auch durch Integration anderer Datenquellen. SOCIAL MEDIA Wandeln Sie Stimmungen in zählbare Ergebnisse. MOBILE SURVEYS Sammeln Sie Feedback auch an allen mobilen Touchpoints. NUTZEN SIE BEST-PRACTICES Realisieren Sie Ihr Programm zeit-und kostensparend.

10 Customer Experience Management steckt voller Fragen CX-STRATEGIE & -DESIGN Ganzheitliche Lösungen für Unternehmen jeglicher Größe und aus unterschiedlichen Branchen. BERATUNGSLEISTUNG Unsere Berater stehen rund um die Uhr bereit und sprechen klare Empfehlungen aus. PROJEKT-MANAGEMENT Wir liefern Entwicklung, Umsetzung und Steuerung komplexer Marktforschungsprojekte. FORSCHUNG & DATENERHEBUNG Wir verfügen über eines der größten Daten- und Forschungsnetzwerke weltweit. MYSTERY SHOPPING 30 Jahre Erfahrung und ein breites Netz an Experten mit jährlich über Testkäufen. MODERNSTE ANALYSEVERFAHREN Unsere Statistiker und Analyseexperten verwandeln Rohdaten in echten Erkenntnisgewinn.

11 Mit MaritzCX haben Sie Zugriff auf über 40jährige Marktforschungserfahrung, auf ausgewiesene Branchenexpertise und auf das Know-how des Marktführers im Bereich Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig stehen Ihnen die versiertesten Softwareentwickler zur Verfügung, die gemeinsam mit Ihnen ein CX-Programm entwickeln, das messbare Ergebnisse liefert. So finden wir auch auf Ihre Fragen die passenden Antworten.

12 Wachsen Sie weiter mit uns! Mit der MaritzCX-Technologie gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus dem Feedback, das Ihre Kunden Ihnen nach jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen geben in Echtzeit. Jedem Kunden geben Sie eine Stimme und jeden Kunden lernen Sie so individuell kennen. Anschließend stellt unsere Technologie diese Daten allen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen bereit, die sie benötigen. In flexiblen, übersichtlichen Dashboards. Sie können direkt Maßnahmen ergreifen und in wenigen Minuten umsetzen. So werden Kundenkenntnis und Verantwortung für Kunden zu zentralen Bestandteilen Ihrer Unternehmenskultur.

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14 CA IL KS MI ON DE UT MO MO NC UK DE OH TN TX MN UK CN Sind Sie bereit? Besuchen Sie maritzcx.de, besuchen Sie unsere Veranstaltungen oder rufen Sie uns an unter +49 (0) Wir helfen Unternehmen Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen.

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16 Kontakt MaritzCX GmbH Borselstr Hamburg T. +49 (0) germany@maritzcx.com maritzcx.de