Erfolge sichtbar machen Wirkungsmessung als Instrument der Angebotssteuerung und des Qualitätsmanagements

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Louisa Geier
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1 Erfolge sichtbar machen Wirkungsmessung als Instrument der Henning Kruse KES/ Arbeit und Leben e.v. Berlin Berlin, 17. Juni 2015

2 Der Berliner Ansatz der Ergebnis- und Wirkungsmessung

3 Umsetzung mit Casian - Anwendungen Casian (abgleitet aus dem engl. Wort case) ist ein datenbankbasiertes Online-System über das verschiedene Anwendungen bereitgestellt werden: Teilnehmermappen über die verschiedene Beratungsservices dokumentiert werden können. Veranstaltungsdokumentation Statistik- und Berichtsfunktion Nachbefragungstool

Anwendungen bereitgestellt werden: Teilnehmermappen über die verschiedene

4 Umsetzung mit Casian - Nachbefragung Vorteile leicht umzusetzende, auf Dauer angelegte Vollerhebung, kostengünstig durch den automatischen Versand der Einladungen per , gewährleistet die Anonymität der Befragten und ermöglicht zugleich eine Synchronisation von Befragungs- und Beratungsdaten in aggregierter Form, Ergebnisse sind sofort verfügbar und lassen sich jederzeit und schnell abrufen

gewährleistet die Anonymität der Befragten und ermöglicht zugleich eine Synchronisation von

5 Zentrale Ergebnisse der Wirkungsmessung (1) Allgemein 440 Blitzlicht- und 107 Nachbefragungsbögen wurden ausgefüllt (Stand , Beginn der Befragung Anfang 2015). Die Rücklaufquote (Verhältnis ausgefüllte Bögen zu - Einladungen) liegt bei der Blitzlichtumfrage bei 36%.

2015, Beginn der Befragung Anfang 2015).

6 Zentrale Ergebnisse der Wirkungsmessung (2) Blitzlicht

7 Zentrale Ergebnisse der Wirkungsmessung (3) Nachbefragung

8 Möglichkeiten der Ergebnisverwertung (1) Qualitätsmanagement Werden die anvisierten Zielgruppen erreicht? Welche Anliegen haben Ratsuchende bzw. zu welchen Themen wird beraten? Sind die Ratsuchenden zufrieden mit der Beratung? Wenn nein, welche Gruppe sind weniger zufrieden bzw. mit welchen Leistungen sind die Ratsuchenden weniger zufrieden?

zu welchen Themen wird beraten? Sind die Ratsuchenden zufrieden mit der Beratung?

9 Möglichkeiten der Ergebnisverwertung (2) Angebotssteuerung Welche Leistungen der Bildungsberatung werden nachgefragt? Welche Zielgruppen werden erreicht? Trägt Bildungsberatung zur Verbesserung der Situation von Ratsuchenden am Arbeitsmarkt bei?

10 Thesen Das Abbilden von Beratungsprozessen sowie das Messen von Ergebnissen und Wirkungen ist in der Bildungsberatung möglich. Die systematische Beratungsfalldokumentation und Ergebnismessung unterstützen das Qualitätsmanagement in den Beratungseinrichtungen. Begleitende empirische Untersuchungen bieten eine ausreichende Grundlage, um die Entwicklung eines Bildungsberatungsangebots hinsichtlich Ausrichtung und Umfang zu steuern und damit verbundene Ausgaben zu legitimieren.

Die systematische Beratungsfalldokumentation und Ergebnismessung unterstützen das Qualitätsmanagement in den

11 Henning Kruse KES / Arbeit und Leben e. V. Berlin Keithstraße 1/ Berlin Tel.: Fax: kruse@kes-verbund.de

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