Frequently Asked Questions (FAQ)

Transkript

1 Frequently Asked Questions (FAQ) Inhalt: Informationen zu mopay: Was ist mopay? Wie nutze ich mopay? Was sind die Vorteile bei einer Zahlung mit mopay? Welche Mobilfunkanbieter unterstützen mopay? Ich habe ein Prepaid-Handy. Funktioniert mopay auch damit? Was brauche ich, um mopay nutzen zu können? Muss ich mich für die Nutzung von mopay registrieren? Bekomme ich eine Rechnung für meine getätigten Käufe? Was genau sehe ich auf meiner Mobilfunkrechnung? Fallen bei einer Zahlung mit mopay irgendwelche zusätzlichen Kosten an? Warum ist mopay sicherer als andere Bezahlmethoden? Sind meine persönlichen Daten bei mopay sicher? Informationen zu my.mopay: Wie nutze ich my.mopay? Muss ich mich für die Nutzung von my.mopay registrieren? Welche persönlichen Daten werden auf my.mopay gespeichert? Kann ich einzelne Anbieter für die Bezahlung mit mopay sperren? Kann ich diese Sperren auch wieder aufheben? Bekomme ich eine Rechnung für meine getätigten Käufe? Informationen zu mopay Gutscheinen: Was ist ein mopay Gutschein? Warum habe ich einen mopay Gutschein erhalten? Was kann ich mit einem mopay Gutschein machen? In der Gutschein-SMS wurde ich aufgefordert mich auf my.mopay.com anzumelden. Wie kann ich auf my.mopay.com überprüfen welche Gutscheine mir zur Verfügung stehen? Wie kann ich mir auf my.mopay.com neue Gutscheine ausstellen lassen? Wie kann ich einen mopay Gutschein einlösen? 1

2 Informationen zu mopay Was ist mopay? mopay ist ein Bezahldienst für Ihre Einkäufe im Internet, der es Ihnen ermöglicht sicher und einfach mit Ihrem Mobiltelefon zu bezahlen. mopay finden Sie aktuell in über 1000 Spielen, auf sozialen Netzwerken und Online-Shops. Monatlich wickelt mopay mehrere Millionen Transaktionen in über 80 Ländern ab. Betreiber von mopay ist die MindMatics AG. Wie nutze ich mopay? Um einen Kauf im Internet erfolgreich durchzuführen, benötigt mopay lediglich Ihre Handynummer. Zur Nutzung von mopay müssen Sie keine sensiblen Daten, wie Ihre Kreditkartennummer oder Bankverbindung angeben. WICHTIG: Im Gegensatz zu älteren Zahlungsarten muss mopay bei jedem Bezahlvorgang erneut ausgewählt werden. Dies geschieht ganz einfach durch Anklicken des Bezahlen mit mopay Buttons. Im Allgemeinen bietet mopay vier unterschiedliche Bezahlprozesse an. Welche Methode bei Ihnen möglich ist, hängt von Ihrem Land und Netzanbieter ab: a. Nach Eingabe Ihrer Mobilfunknummer erhalten Sie eine Transaktionsnummer (TAN) per SMS zugeschickt wird. Diese TAN müssen Sie anschließend im mopay Bezahlfenster eingeben. b. Nach Eingabe Ihrer Mobilfunknummer werden Sie aufgefordert eine SMS an eine bestimmte Kurzwahlnummer zu schicken. c. Eventuell werden Sie aufgefordert eine SMS an eine bestimmte Kurzwahlnummer zu schicken ohne vorher Ihre Mobilfunknummer anzugeben. d. Nach Eingabe Ihrer Mobilfunknummer erhalten Sie eine SMS, in der Sie auffordert werden mit OK oder einem anderen, bestimmten Schlüsselwort zu antworten. 2

3 Was sind die Vorteile bei einer Zahlung mit mopay? Bezahlen mit dem Handy ist die sicherste und einfachste Bezahlform im Internet. Ob von unterwegs oder am PC zu Hause, überall wo Ihr Mobiltelefon zur Hand ist, können Sie mit mopay bezahlen. Der Einkaufsbetrag wird bequem über Ihren bestehenden Mobilfunkvertrag abgebucht. Keine Registrierung, keine Anmeldung mit mopay bezahlen Sie in Sekunden. Welche Mobilfunkanbieter unterstützen mopay? mopay ist in über 80 Ländern und in über 400 Mobilfunknetzen verfügbar. Ich habe ein Prepaid-Handy. Funktioniert mopay auch damit? Sie können mopay auch mit Ihrem Prepaid-Handy nutzen. Ihre Einkäufe werden Ihnen von Ihrem Guthaben abgezogen. Sollte Ihr Guthaben für den getätigten Kauf nicht ausreichen, wird der Kauf nicht ausgeführt und der Betrag nicht abgebucht. Was brauche ich, um mopay nutzen zu können? Um einen Online Kauf mit mopay abzuschließen benötigen Sie ein SMS-fähiges Handy mit einem aktiven Mobilfunkvertrag oder ausreichend Guthaben auf Ihrer Prepaid-Karte. Sie benötigen weder eine Kreditkarte noch ein Bankkonto, um mit mopay bezahlen zu können. Muss ich mich für die Nutzung von mopay registrieren? Nein. Sie können bequem mit Ihrer Handynummer bezahlen, ohne dass Sie sich vorher registrieren müssen. Sie benötigen weder einen Benutzernamen noch ein Passwort für die Nutzung von mopay. Bekomme ich eine Rechnung für meine getätigten Käufe? Siehe Informationen über my.mopay. 3

4 Was genau sehe ich auf meiner Mobilfunkrechnung? Bei Einkäufen über mopay wird entweder die Mindmatics AG als Betreiber von mopay oder der Name des Shops bzw. des Games angegeben. Abhängig von Ihrem Mobilfunkanbieter kann es dazu kommen, dass nicht der Endanbieter sondern mopay im Einzelverbindungsnachweis Ihres Mobilfunkanbieters aufgeführt wird. Sofern nicht bereits Standard, können Sie einen Einzelverbindungsnachweis bei Ihrem Mobilfunkanbieter anfordern, um einen besseren Überblick über Ihre getätigten Einkäufe erhalten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihren Mobilfunkanbieter. Fallen bei einer Zahlung mit mopay irgendwelche zusätzlichen Kosten an? Je nach Netzbetreiber können zusätzliche Kosten für die gesendeten Kurzmitteilungen anfallen. Bitte lesen Sie die mopay Nutzungsvereinbarung, um zu erfahren ob diese Kosten bei dem von Ihnen in Anspruch genommenen Service oder Game enthalten sind. Die Nutzungsvereinbarung finden Sie an der Unterseite des mopay Bezahlfensters. Warum ist mopay sicherer als andere Bezahlmethoden? Wenn Sie mopay für Ihren Einkauf nutzen, müssen Sie jeden Bezahlvorgang mit einer Transaktionsnummer (TAN) bestätigen. Diese TAN wird Ihnen per SMS von mopay zugeschickt. Erst nachdem diese TAN im Bezahlfenster eingegeben und online verifiziert wurde, wird der Kaufprozess abgeschlossen. Auf diese Weise stellt mopay sicher, dass Käufe nur über ein Mobiltelefon abgerechnet werden können, das tatsächlich dem Verbraucher gehört und sich auch in seinem Besitz befindet. Sind meine persönlichen Daten bei mopay sicher? Mopay erfordert keinerlei Form von Registrierung. Die einzige Information die mopay erhält ist Ihre Mobilfunknummer. Da mit dieser Nummer keinerlei persönlichen Daten verknüpft sind, können Verbraucher mit mopay völlig anonym bezahlen und sich auf diese Weise vor Datenverlust schützen. 4

5 Informationen zu my.mopay: Wie nutze ich my.mopay? my.mopay ist unser Endkundenportal, auf dem Sie jederzeit Einblick in Ihre getätigten Einkäufe mit mopay haben. Sie können sich Rechnungen herunterladen, Gutscheine abrufen und genutzte Dienste bei Bedarf sperren oder wieder entsperren. Die Anmeldung zu diesem kostenlosen Dienst erfolgt, wie überall bei mopay, durch Eingabe Ihrer Mobilfunknummer. Muss ich mich für die Nutzung von my.mopay registrieren? Nein. Um mit Ihrem Mobiltelefon über mopay zu bezahlen müssen Sie sich nicht registrieren. Sie benötigen weder einen Benutzernamen noch ein Passwort. Welche persönlichen Daten werden auf my.mopay gespeichert? Um mit mopay zu bezahlen, bedarf es lediglich einer Mobilfunknummer. Angaben zur Person oder finanzielle Daten sind nicht erforderlich. Bis auf Ihre Mobilfunknummer liegen mopay also keine weiteren Daten zu Nutzern vor. Die Abrechnung erfolgt über Ihren Mobilfunkanbieter, der über Ihre Daten verfügt. Kann ich einzelne Anbieter für die Bezahlung mit mopay sperren? Ja. Auf my.mopay bieten wir eine Anbieterverwaltung, in der Sie jedes Unternehmen, bei dem Sie mit mopay bezahlt haben, für weitere Bezahlvorgänge sperren können. Damit kann das betreffende Unternehmen keine Ihrer Einkäufe mehr über mopay abrechnen Ihre Mobilfunknummer ist für dieses Unternehmen gesperrt. Kann ich diese Sperren auch wieder aufheben? Ebenso einfach wie das Sperren eines Dienstes oder Anbieters funktioniert auch das Entsperren. Ab dem Zeitpunkt der Entsperrung können Sie mopay wieder für Einkäufe bei dem betreffenden Unternehmen einsetzen. 5

6 Bekomme ich eine Rechnung für meine getätigten Einkäufe? Ihre Einkäufe über mopay werden Ihnen am Monatsende mit allen anderen Kosten auf Ihrer Mobilfunkrechnung aufgeführt. Zusätzlich können Sie sich unter my.mopay monatlich Ihre Rechnung ausdrucken. Informationen zu mopay Gutscheinen: Was ist ein mopay Gutschein? Ihnen wurde ein mopay Gutschein per SMS auf Ihr Mobiltelefon zugesandt. Dieser mopay Gutschein besteht aus einem eindeutigen Code und er entspricht einem bestimmten Geldwert. Sie können diesen Code verwenden um Waren oder Dienstleistungen mit mopay zu bezahlen. Warum habe ich einen mopay Gutschein erhalten? Es gibt verschiedene Gründe dafür, dass Sie einen mopay Gutschein erhalten haben: 1. Während Ihres Bezahlvorgangs mit mopay sind technische Schwierigkeiten aufgetreten: Währen Ihres Zahlungsvorgangs mit mopay ist ein Fehler aufgetreten. Obwohl der Zahlungsvorgang nicht vollständig durchgeführt werden konnte, wurde Ihnen ein bestimmter Geldbetrag von mopay in Rechnung gestellt. Mögliche Gründe dafür könnten sein: Sie haben ein falsches Schlüsselwort per SMS an eine Kurzwahlnummer geschickt. Sie haben ein Schlüsselwort an eine Kurzwahlnummer geschickt, ohne dass Sie dazu im Bezahlfenster aufgefordert wurden. Bei Ihrem Mobilfunkanbieter sind technische Probleme aufgetreten 6

7 Selbst wenn Sie wegen solcher technischer Probleme die gewünschte Ware oder Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen konnten, wird Ihnen der entsprechende Geldbetrag auf diese Weise zurückerstattet. Den kostenlosen Gutschein können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf mit mopay einlösen. 2. Sie haben an einer Gutschein-Aktion teilgenommen: Sie haben sich an einer bestimmten Gutschein-Aktion beteiligt, die entweder von einem bestimmten Shop-Betreiber, Ihrem Mobilfunkanbieter oder mopay selbst angeboten wurde. Den Gutschein, den Sie im Rahmen einer Promotion- Kampagne oder als Geschenk erhalten haben, können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf mit mopay oder bei einem spezifischen Shop-Betreiber einlösen. Was kann ich mit einem mopay Gutschein machen? Gutscheine können auf zwei unterschiedliche Arten verwendet werden: 1. Entweder Sie haben einen Gutschein per SMS erhalten, den Sie direkt bei Ihrem nächsten Einkauf mit mopay einlösen können. Dieser Gutschein kann entweder allgemein gültig oder an einen bestimmten Shop gebunden sein. 2. Oder Sie haben einen Gutschein per SMS erhalten, der Sie auffordert sich auf my.mopay.com anzumelden, um Ihren mopay Gutschein frei zu schalten. In der Gutschein-SMS wurde ich aufgefordert mich auf my.mopay.com anzumelden. Wie kann ich auf my.mopay.com überprüfen welche Gutscheine mir zur Verfügung stehen? Wie kann ich mir auf my.mopay.com neue Gutscheine ausstellen lassen? Dafür müssen Sie lediglich drei einfache Schritte befolgen: 1. Melden Sie sich mit Ihrer Mobilfunknummer auf my.mopay.com an. Weitere Informationen in Bezug auf den Anmelde- oder Registrierungsvorgang finden Sie auf my.mopay.com unter der Rubrik Hilfe. 7

8 2. In der Rubrik Gutscheine finden Sie einen Überblick über alle verfügbaren Gutscheine. 3. Klicken Sie auf Gutschein erhalten um einen Gutschein-Code zu generieren, falls dieser nicht automatisch von mopay erstellt wird. Wie kann ich einen mopay Gutschein einlösen? Bei Ihrem nächsten Einkauf mit mopay klicken Sie einfach auf Wollen Sie einen Gutschein einlösen?. 8

9 Geben Sie Ihre Handy-Nummer und Ihren Gutschein-Code ein und klicken Sie auf weiter. Nach erfolgreicher Validierung Ihrer Daten klicken Sie auf weiter, um den Kauf abzuschließen. 9

10 Das war s! Sie haben Ihren mopay Gutschein erfolgreich eingelöst. 10